Zasady wysyłki.

Niniejsze zasady wysyłki stanowią część warunków Fabrixa Warunki korzystania z serwisu i ma zastosowanie do klientów biznesowych (“Klient”). Terminy pisane wielką literą, które nie zostały tutaj zdefiniowane, mają znaczenie nadane im w Warunkach korzystania z serwisu.

1. Zakres

1.1 Niniejsza polityka opisuje sposób, w jaki firma Fabrixa realizuje wysyłkę produktów do klienta i/lub klientów końcowych klienta, w tym szacowane czasy produkcji, wymagania dotyczące adresu, śledzenie przesyłek oraz typowe problemy związane z wysyłką.

1.2 Fabrixa domyślnie zapewnia realizację zamówień w ramach modelu „white label”, o ile zostało to uzgodnione. Na opakowaniach i etykietach nie będą widniały żadne odniesienia do Fabrixa ani partnerów realizujących zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.

2. Czas realizacji produkcji i wysyłki (szacunkowy)

2.1 Wszelkie terminy produkcji i wysyłki podane na stronie internetowej, w panelu użytkownika lub przekazane przez dział wsparcia mają charakter orientacyjny, chyba że zostały wyraźnie uzgodnione jako terminy ostateczne w odrębnej pisemnej umowie SLA.

2.2 Na czas realizacji zamówień mogą mieć wpływ: dostępność materiałów, harmonogram produkcji partii, szczyty popytu, dni świąteczne, opóźnienia przewoźników, odprawy celne, zjawiska pogodowe, siła wyższa oraz zdarzenia pozostające poza uzasadnioną kontrolą firmy Fabrixa.

3. Sposoby wysyłki, przewoźnicy i trasy

3.1 Fabrixa wybiera przewoźników, poziomy usług i trasy w oparciu o miejsce docelowe, koszt, niezawodność, rodzaj produktu oraz ograniczenia operacyjne, o ile Klient nie zawarł konkretnej pisemnej umowy.

3.2 Fabrixa może realizować wysyłki z różnych centrów logistycznych i może podzielić zamówienie na kilka przesyłek. Każda przesyłka może mieć odrębne dane dotyczące śledzenia.

4. Śledzenie

4.1 Usługa śledzenia przesyłek jest dostępna tam, gdzie to możliwe, i może być świadczona w formacie „white label”, o ile jest to racjonalnie wykonalne.

4.2 Informacje o statusie przesyłki i zdarzeniach związanych z dostawą są dostarczane przez przewoźnika i mogą być opóźnione lub niedokładne. Firma Fabrixa nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w systemie przewoźnika.

5. Wymagania dotyczące adresu

5.1 Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych dotyczących dostawy (imię i nazwisko, ulica, numer domu, kod pocztowy, miasto, region/stan – jeśli dotyczy, kraj, numer telefonu/adres e-mail – jeśli wymaga tego przewoźnik).

5.2 Jeżeli adres jest nieprawidłowy, niekompletny lub nie można na niego dostarczyć przesyłki, wszelkie dodatkowe opłaty przewoźnika, koszty zmiany trasy, ponownej wysyłki, przechowywania, opłaty za zwrot do nadawcy lub koszty utylizacji ponosi Klient.

5.3 Jeśli Klient zgłosi prośbę o zmianę adresu po wysłaniu przesyłki, firma Fabrixa nie może zagwarantować, że przewoźnik będzie w stanie zmienić miejsce dostawy. Wszelkie opłaty związane ze zmianą przewoźnika ponosi Klient.

6. Cła, opłaty celne i podatki importowe

6.1 O ile nie uzgodniono wyraźnie inaczej na piśmie, Klient ponosi odpowiedzialność za cła, podatki importowe, opłaty maklerskie oraz wszelkie inne opłaty nakładane przez organy władzy lub przewoźników.

6.2 Opóźnienia wynikające z odprawy celnej pozostają poza kontrolą firmy Fabrixa.

7. Przesyłki zagubione, skradzione lub uszkodzone

7.1 Uszkodzenia przy odbiorze. Klient musi zgłosić reklamację wraz z dowodami (zdjęciami oraz numerem zamówienia/numerem przesyłki) na podstawie Zasady dotyczące zwrotów i reklamacji w wyznaczonym terminie.

7.2 Zagubienie podczas transportu. Przesyłkę można uznać za zagubioną, gdy przewoźnik potwierdzi jej utratę lub gdy przez okres określony przez przewoźnika i/lub zgodnie z wewnętrznymi progami dochodzeniowymi firmy Fabrixa nie odnotowano żadnych zmian w śledzeniu przesyłki.

7.3 Kradzież po dostawie. Jeśli status przesyłki wskazuje “dostarczona”, a paczka zaginęła w wyniku kradzieży lub kradzieży z ganku, zazwyczaj nie wchodzi to w zakres odpowiedzialności Fabrixa, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.

7.4 Środki prawne. Wszelkie środki zaradcze (ponowny druk, nota kredytowa, zwrot kosztów) zależą od wyników dochodzenia oraz od zasad dotyczących zwrotów i reklamacji.

8. Przesyłki odrzucone, zwrócone lub niemożliwe do doręczenia

8.1 Produkty na zamówienie. Produkty są wykonywane na zamówienie i nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny.

8.2 Jeśli przesyłka zostanie zwrócona z powodu problemów z adresem, odmowy odbioru lub nieodebrania przesyłki, firma Fabrixa może (na prośbę Klienta) ponownie wysłać ją na koszt Klienta, tymczasowo ją przechować (może to wiązać się z opłatami) lub zutylizować przesyłkę.

8.3 O ile wina nie leży po stronie Fabrixa, Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie koszty związane ze zwrotem przesyłki do nadawcy, przechowywaniem lub ponowną wysyłką.

9. Opakowania i wkładki white-label

9.1 Opakowanie typu „white label” jest standardem, o ile nie uzgodniono inaczej.

9.2 Indywidualne wkładki, elementy identyfikacji wizualnej, specjalne opakowania lub zestawy składające się z wielu produktów wymagają pisemnej zgody i mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami oraz wydłużeniem czasu realizacji.

10. Zmiany w niniejszej polityce

Firma Fabrixa może od czasu do czasu aktualizować niniejsze Zasady wysyłki poprzez opublikowanie nowej wersji na stronie internetowej oraz zmianę daty “Ostatniej aktualizacji”. Dalsze korzystanie z Usług po dacie wejścia w życie nowych zasad oznacza ich akceptację.

11. Kontakt

Pytania dotyczące wysyłki: skontaktuj się z naszym zespołem.