Политика за доставка.
Как Fabrixa доставя продуктите до клиента и/или крайните клиенти на клиента, включително срокове за доставка, изисквания към адреса, проследяване на пратките и често срещани проблеми при доставката.
Последно актуализирано: 6 май 2026 г.
Настоящата политика за доставка е част от правилата на Fabrixa Условия за ползване и се отнася за бизнес клиенти (“Клиент”). Термините с главна буква, които не са дефинирани тук, имат значението, посочено в Условията за ползване.
1. Обхват
1.1 Настоящата политика описва начина, по който Fabrixa изпраща продукти до клиента и/или крайните клиенти на клиента, включително приблизителни срокове за доставка, изисквания към адреса, проследяване на пратките и често срещани проблеми, свързани с доставката.
1.2 Fabrixa по подразбиране предоставя услуги по изпълнение на поръчки под собствена марка, когато това е договорено. На опаковките и етикетите няма да се споменават Fabrixa или партньорите по изпълнението, освен ако не е договорено друго в писмена форма.
2. Срокове за производство и доставка (приблизителни)
2.1 Всички срокове за производство и доставка, посочени на уебсайта, в контролния панел или съобщени от отдела за поддръжка, са приблизителни, освен ако изрично не са договорени като твърди срокове в отделно писмено споразумение за нивото на обслужване (SLA).
2.2 Сроковете за доставка могат да бъдат повлияни от: наличността на материали, графика на производствените партиди, пикове в обема на поръчките, празнични дни, закъснения от страна на превозвачите, митнически процедури, метеорологични явления, форсмажорни обстоятелства и събития, които са извън разумния контрол на Fabrixa.
3. Начини на доставка, превозвачи и маршрути
3.1 Fabrixa избира превозвачи, нива на обслужване и маршрути въз основа на местоназначението, цената, надеждността, вида на продукта и оперативните ограничения, освен ако Клиентът не разполага с конкретно писмено споразумение.
3.2 Fabrixa може да изпраща стоките от различни складове и може да раздели една поръчка на няколко пратки. Всяка пратка може да има отделна информация за проследяване.
4. Проследяване
4.1 Проследяването се осигурява, когато е налично, и може да се предоставя във формат „white-label“, когато това е разумно възможно.
4.2 Информацията за статуса на проследяването и събитията, свързани с доставката, се предоставя от куриерската фирма и може да бъде закъсняла или неточна. Fabrixa не носи отговорност за закъсненията в системата на куриерската фирма.
5. Изисквания към адреса
5.1 Клиентът носи отговорност за предоставянето на правилна и пълна информация за доставката (име, улица, номер, пощенски код, град, област/щат, където е приложимо, държава, телефон/имейл, когато това се изисква от куриерската фирма).
5.2 Ако адресът е невалиден, непълен или пратката не може да бъде доставена, допълнителните такси на куриера, разходите за пренасочване, повторно изпращане, съхранение, таксите за връщане на пратката към изпращача или разходите за унищожаване са за сметка на клиента.
5.3 Ако клиентът поиска промяна на адреса след изпращането на пратката, Fabrixa не може да гарантира, че куриерската фирма ще може да промени местоназначението. Всички такси за промяна на куриерската фирма са за сметка на клиента.
6. Мита, такси и вносни данъци
6.1 Освен ако изрично не е договорено друго в писмена форма, Клиентът носи отговорност за мита, вносни данъци, брокерски такси и всякакви други такси, наложени от властите или превозвачите.
6.2 Забавянията, дължащи се на митническото оформяне, са извън контрола на Fabrixa.
7. Изгубени, откраднати или повредени пратки
7.1 Повреда при доставка. Клиентът трябва да подаде рекламация, придружена с доказателства (снимки и номер на поръчката/пратката), съгласно Политика за връщане и рекламации в рамките на предвидения срок.
7.2 Загубени по време на превоза. Пратка може да се счита за изгубена, когато превозвачът потвърди загубата ѝ или когато в продължение на период, определен от превозвача и/или съгласно вътрешните прагове за разследване на Fabrixa, не е регистрирано движение по проследяването ѝ.
7.3 Откраднато след доставката. Ако според данните за проследяване пратката е “доставена”, а тя липсва поради кражба или „кражба от верандата“, това по принцип не попада в обхвата на отговорността на Fabrixa, освен ако не е договорено друго в писмена форма.
7.4 Средства за правна защита. Всяко обезщетение (преиздаване, посочване на авторството, възстановяване на сумата) зависи от резултатите от разследването и от Политиката за връщане и рекламации.
8. Отхвърлени, върнати или недоставими пратки
8.1 Изработка по поръчка. Продуктите се изработват по поръчка и не подлежат на връщане без посочване на причина.
8.2 Ако пратка бъде върната поради проблеми с адреса, отказ от приемане или неполучаване, Fabrixa може (по искане на клиента) да я изпрати отново за сметка на клиента, да я съхрани временно (възможно е да се начислят такси) или да се разпореди с нея.
8.3 Освен ако вината не е на Fabrixa, Клиентът остава отговорен за всички разходи, свързани с връщането на пратката на изпращача, съхранението или повторното изпращане.
9. Опаковки и листовки с „бял етикет“
9.1 Опаковката „white-label“ е стандартна, освен ако не е договорено друго.
9.2 Изработката на персонализирани вложки, брандиране, специална опаковка или пакетиране на няколко артикула изисква писмено споразумение и може да доведе до допълнителни такси и удължаване на срока за изпълнение.
10. Промени в настоящата политика
Fabrixa може периодично да актуализира настоящата Политика за доставка, като публикува нова версия на уебсайта и променя датата “Последно актуализирано”. Продължителното ползване на Услугите след датата на влизане в сила се счита за приемане на промените.
11. Контакти
Въпроси относно доставката: свържете се с нашия екип.
Доставка, отговорено
Оказва ли влияние производството на Fabrixa в ЕС върху вносното мито, което плащам?
Тъй като производството на Fabrixa се намира на територията на ЕС, пратките никога не преминават през митническа граница на ЕС, поради което новото вносно мито за пратки от държави извън ЕС не се прилага за поръчките на Fabrixa. От 1 юли 2026 г. пратките, пристигащи в ЕС от страни извън него, се облагат с мито от 3 евро на бройка, което замества предишното освобождаване от мито за поръчки под 150 евро. Fabrixa отпечатва, произвежда и изпраща всяка поръчка в рамките на ЕС – от Португалия, Испания и Нидерландия.
Клиентът дължи ли мита и вносни данъци при поръчка по схемата „Fabrixa“?
Освен ако не е договорено друго в писмена форма, клиентът поема отговорността за мита, вносни такси, брокерски такси и всякакви други такси, които властите или превозвачите налагат върху поръчка на Fabrixa. Забавянията, причинени от митническото обработване, са извън контрола на Fabrixa. Тъй като Fabrixa изпраща всяка поръчка от територията на ЕС, новото вносно мито за държави извън ЕС не се прилага за доставки в рамките на ЕС.
Какво ще стане, ако посоча неправилен адрес за доставка на Fabrixa?
Ако адресът за доставка е невалиден, непълен или невъзможен за доставка, клиентът поема всички допълнителни разходи на куриера, свързани с това, включително такси за пренасочване, повторно изпращане, съхранение, връщане до изпращача или разходи за унищожаване. Всеки клиент е длъжен да предостави правилна и пълна информация за доставката за всяка поръчка. Промяната на адреса, поискана след изпращането на поръчката, не се гарантира, а всички такси на куриера, свързани с тази промяна, също са за сметка на клиента.
Какво се случва, ако пратка по схемата „Fabrixa“ се изгуби по време на транспортирането?
Пратка на Fabrixa се счита за изгубена, след като превозвачът потвърди загубата или след като проследяването не показва движение в продължение на период, определен от превозвача или в рамките на собствената процедура за разследване на Fabrixa. Потвърдените загуби се уреждат съгласно Политиката за връщания и рекламации, като Fabrixa избира като компенсация повторно отпечатване, кредитиране на сметката или възстановяване на сумата. Fabrixa не носи отговорност за закъснения, причинени от системата за проследяване на самия превозвач.
Мога ли да проследя поръчката си от Fabrixa, след като е изпратена?
Проследяването се осигурява, когато е налично, за пратки по схемата Fabrixa, като се използва формат „white-label“, когато това е разумно възможно. Статусът на проследяването и събитията, свързани с доставката, се предоставят директно от превозвача, поради което понякога може да има закъснения или неточности. Всяка пратка може също да бъде разделена на повече от една колетна пратка, като за всяка от тях се предоставя отделна информация за проследяване.
Колко време отнема доставката в рамките на ЕС?
Поръчките напускат производствения център след изтичане на срока за изпращане за съответната продуктова линия – от 2 до 3 работни дни за артикули, произведени чрез сублимация, от 6 до 9 за облекло и от 6 до 10 за повечето домашен текстил – и след това се превозват от местни превозвачи в ЕС, така че повечето доставки в ЕС пристигат в рамките на няколко работни дни след изпращането, без митнически или вносни такси. Всяка пратка може да бъде проследявана, по възможност чрез „white-label“ система; сроковете за доставка са приблизителни, освен ако не е договорен писмено конкретен краен срок.
Fabrixa извършва ли директни доставки до моите крайни клиенти?
Да, изпълнението на поръчките под „бял етикет“ е по подразбиране: поръчките се изпращат от производствения център директно до Вашия клиент, с опаковка и етикети, които не съдържат препратки към Fabrixa или неговите партньори, а номерът за проследяване се изпраща обратно към Вашия магазин или чрез уебхук. Поръчките могат също да се изпращат на Вашия собствен адрес – за складови наличности, събития или проверки на качеството, а една поръчка може да бъде разделена на няколко пратки с отделно проследяване.
Имате ли нужда от помощ, за да разберете нещо от това?
Свържете се с наш представител, за да обсъдите доставката — или проверете цените и често задаваните въпроси.