Verzendbeleid.
Hoe Fabrixa producten verzendt naar de klant en/of de eindklanten van de klant, met inbegrip van levertijden, adresvereisten, het volgen van zendingen en veelvoorkomende verzendingsproblemen.
Laatst bijgewerkt: 6 mei 2026
Dit verzendbeleid maakt deel uit van Fabrixa's Servicevoorwaarden en is van toepassing op zakelijke klanten (“Klant”). Termen met een hoofdletter die hier niet worden gedefinieerd, hebben de betekenis die daaraan wordt gegeven in de Servicevoorwaarden.
1. Toepassingsgebied
1.1 Dit beleid beschrijft hoe Fabrixa levert Producten aan de Klant en / of de Klant eindklanten, met inbegrip van geschatte levertijden, adres eisen, tracking, en de veelvoorkomende verzendproblemen.
1.2 Fabrixa levert standaard white-label fulfilment indien overeengekomen. Verpakkingen en labels zullen niet verwijzen naar Fabrixa of fulfilment partners, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Doorlooptijden productie + verzending (schattingen)
2.1 Alle tijdlijnen voor productie en verzending die op de website, in het dashboard of door support worden weergegeven, zijn schattingen tenzij expliciet overeengekomen als vaste deadlines in een afzonderlijke schriftelijke SLA.
2.2 Levertijden kunnen worden beïnvloed door: beschikbaarheid van materialen, batch planning, volume pieken, feestdagen, vervoer vertragingen, douane, weersomstandigheden, overmacht, en gebeurtenissen buiten Fabrixa's redelijke controle.
3. Verzendmethoden, vervoerders en routing
3.1 Fabrixa selecteert vervoerders, service levels, en routing op basis van bestemming, kosten, betrouwbaarheid, product type, en operationele beperkingen, tenzij Klant heeft een specifieke schriftelijke overeenkomst.
3.2 Fabrixa kan verzenden vanaf verschillende locaties en kan een bestelling opsplitsen in meerdere zendingen. Elke zending kan afzonderlijke tracking-informatie hebben.
4. Volgen
4.1 Tracering wordt verstrekt waar beschikbaar en kan worden verstrekt in een white-label formaat waar dat redelijkerwijs mogelijk is.
4.2 Tracking status en levering gebeurtenissen zijn vervoerder verstrekt en kan worden vertraagd of onnauwkeurig. Fabrixa is niet verantwoordelijk voor de vervoerder systeem vertragingen.
5. Adresvereisten
5.1 De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige leveringsinformatie (naam, straat, huisnummer, postcode, stad, regio/staat indien van toepassing, land, telefoon/e-mail indien vereist door de vervoerder).
5.2 Als een adres ongeldig, onvolledig of onbestelbaar is, zijn extra transportkosten, herroutering, herverzending, opslag, retourkosten of verwijderingskosten voor rekening van de Klant.
5.3 Als de klant na verzending een adreswijziging aanvraagt, kan Fabrixa niet garanderen dat de vervoerder de bestemming kan wijzigen. Eventuele wijzigingskosten zijn voor rekening van de klant.
6. Douane, invoerrechten en -heffingen
6.1 Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, is de Klant verantwoordelijk voor douanerechten, invoerbelastingen, douane-afhandelingskosten en eventuele andere kosten die door autoriteiten of vervoerders worden opgelegd.
6.2 Vertragingen door douaneafhandeling vallen buiten de invloedssfeer van Fabrixa.
7. Verloren, gestolen of beschadigde zendingen
7.1 Schade bij aankomst. De klant moet een claim indienen met bewijsmateriaal (foto's en referentie van bestelling/verzending) onder de Beleid voor retourzendingen en claims binnen het toepasselijke tijdsbestek.
7.2 Verloren tijdens vervoer. Een zending kan worden beschouwd als verloren wanneer de vervoerder bevestigt verlies of wanneer er geen tracking beweging voor een periode bepaald door de vervoerder en / of Fabrixa de interne onderzoek drempels.
7.3 Gestolen na levering. Als tracking aangeeft “geleverd” en het pakket ontbreekt als gevolg van pakketdiefstal, is dit over het algemeen buiten de verantwoordelijkheid van Fabrixa, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
7.4 Rechtsmiddelen. Elke genoegdoening (herdruk, krediet, terugbetaling) is afhankelijk van de onderzoeksresultaten en het beleid inzake retourzendingen en claims.
8. Geweigerde, geretourneerde of onbestelbare pakketten
8.1 Op bestelling gemaakt. Producten worden op bestelling gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd.
8.2 Als een pakket wordt geretourneerd als gevolg van adres problemen, weigering, of niet opgeëiste levering, kan Fabrixa (op verzoek van de klant) opnieuw verzenden op kosten van de klant, tijdelijk opslaan (tegen betaling), of het artikel verwijderen.
8.3 Tenzij Fabrixa in gebreke is gebleven, blijft de klant verantwoordelijk voor alle kosten in verband met de terugkeer naar de afzender, opslag of opnieuw verzenden.
9. White-label verpakking & bijsluiters
9.1 White-label verpakking is standaard tenzij anders overeengekomen.
9.2 Voor aangepaste inzetstukken, merkopdrukken, speciale verpakkingen of bundelingen van meerdere artikelen is schriftelijke toestemming nodig en kunnen extra kosten en doorlooptijd in rekening worden gebracht.
10. Wijzigingen in dit beleid
Fabrixa kan dit Verzendbeleid van tijd tot tijd bijwerken door het publiceren van een nieuwe versie op de website en het wijzigen van de “Laatst bijgewerkt”-datum. Voortgezet gebruik van de diensten na de ingangsdatum geldt als aanvaarding.
11. Contact
Vragen over verzending: neem contact op met ons team.
Verzending, beantwoord
Heeft de productie van Fabrixa in de EU invloed op de invoerrechten die ik moet betalen?
Omdat de productie van Fabrixa in de EU plaatsvindt, passeren pakketten nooit een douanegrens van de EU, waardoor de nieuwe invoerheffing op pakketten van buiten de EU niet van toepassing is op bestellingen bij Fabrixa. Sinds 1 juli 2026 geldt voor pakketten die van buiten de EU binnenkomen een invoerrecht van € 3 per stuk, ter vervanging van de oude vrijstelling van invoerrechten voor bestellingen onder de € 150. Fabrixa drukt, produceert en verzendt elke bestelling binnen de EU, vanuit Portugal, Spanje en Nederland.
Moet de klant douanerechten en invoerbelastingen betalen bij een Fabrixa-bestelling?
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, is de klant verantwoordelijk voor douanerechten, invoerbelastingen, douane-afhandelingskosten en alle andere kosten die door autoriteiten of vervoerders in rekening worden gebracht voor een bestelling bij Fabrixa. Vertragingen als gevolg van douaneafhandeling vallen buiten de invloedssfeer van Fabrixa. Aangezien Fabrixa elke bestelling vanuit de EU verzendt, is de nieuwe invoerheffing voor niet-EU-landen niet van toepassing op leveringen binnen de EU.
Wat gebeurt er als ik bij Fabrixa een verkeerd afleveradres opgeef?
Indien een afleveradres ongeldig, onvolledig of onbestelbaar is, draagt de klant de eventuele extra kosten van de vervoerder die hierdoor ontstaan, met inbegrip van kosten voor omleiding, herverzending, opslag, terugzending naar de afzender of verwijdering. Elke klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige aflevergegevens bij elke bestelling. Een adreswijziging die wordt aangevraagd nadat een bestelling is verzonden, kan niet worden gegarandeerd, en eventuele vervoerskosten voor die wijziging komen eveneens voor rekening van de klant.
Wat gebeurt er als een Fabrixa-zending tijdens het transport zoekraakt?
Een zending van Fabrixa wordt als verloren beschouwd zodra de vervoerder het verlies bevestigt, of zodra uit de tracking blijkt dat er gedurende een door de vervoerder of door het eigen onderzoeksproces van Fabrixa vastgestelde periode geen beweging is geweest. Bevestigde verliesgevallen worden afgehandeld volgens het retour- en claimbeleid, waarbij Fabrixa kiest voor een herdruk, een tegoed op de account of een terugbetaling als oplossing. Fabrixa is niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door het eigen tracking-systeem van een vervoerder.
Kan ik mijn Fabrixa-bestelling volgen zodra deze is verzonden?
Voor een Fabrixa-zending wordt, indien beschikbaar, een trackingdienst aangeboden, waar redelijkerwijs mogelijk in een white-label-formaat. De trackingstatus en bezorggegevens worden rechtstreeks door de vervoerder verstrekt, waardoor deze soms vertraging kunnen oplopen of onnauwkeurig kunnen zijn. Elke zending kan ook over meerdere pakketten worden verdeeld, met voor elk pakket afzonderlijke trackinggegevens.
Hoe lang duurt de verzending binnen de EU?
Bestellingen verlaten het productiecentrum na afloop van de verzendperiode van de betreffende productlijn – 2 tot 3 werkdagen voor sublimatieartikelen, 6 tot 9 voor kleding en 6 tot 10 voor het meeste woontextiel – en worden vervolgens vervoerd door binnenlandse EU-vervoerders, zodat de meeste leveringen binnen de EU binnen enkele werkdagen na verzending aankomen, zonder douanekosten of invoerrechten. Elke zending is traceerbaar, waar mogelijk in een white-label-formaat; levertijden zijn schattingen, tenzij er schriftelijk een vaste deadline is overeengekomen.
Verzendt Fabrixa rechtstreeks naar mijn eindklanten?
Ja, white-label-afhandeling is de standaardinstelling: bestellingen worden vanuit het productiecentrum rechtstreeks naar je klant verzonden, met verpakkingen en etiketten waarop geen verwijzing naar Fabrixa of zijn partners staat, en het trackingnummer wordt teruggestuurd naar je winkel of via een webhook. Bestellingen kunnen ook naar je eigen adres worden verzonden, bijvoorbeeld voor voorraadbeheer, evenementen of kwaliteitscontroles, en een bestelling kan worden opgesplitst in meerdere zendingen met afzonderlijke tracking.
Hulp nodig om dit te begrijpen?
Neem contact op met een medewerker voor informatie over verzending — of bekijk de prijzen en veelgestelde vragen.