Podmienky doručenia.
Ako spoločnosť Fabrixa zasiela produkty zákazníkovi a/alebo jeho konečným zákazníkom, vrátane dodacích lehôt, požiadaviek na adresu, sledovania zásielok a bežných problémov súvisiacich s doručením.
Posledná aktualizácia: 6. mája 2026
Tieto zásady doručovania tvoria súčasť podmienok spoločnosti Fabrixa Podmienky používania a vzťahuje sa na firemných zákazníkov (“Zákazník”). Pojmy písané s veľkým začiatočným písmenom, ktoré nie sú tu definované, majú význam uvedený v Podmienkach poskytovania služieb.
1. Rozsah pôsobnosti
1.1 Tieto zásady opisujú, ako spoločnosť Fabrixa zasiela produkty zákazníkovi a/alebo konečným zákazníkom zákazníka, vrátane odhadovaných dodacích lehôt, požiadaviek na adresu, sledovania zásielok a bežných problémov súvisiacich s doručením.
1.2 Spoločnosť Fabrixa štandardne poskytuje logistické služby pod vlastnou značkou, ak je to dohodnuté. Na obaloch a štítkoch nebude uvedený názov spoločnosti Fabrixa ani jej logistických partnerov, pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak.
2. Doba výroby a dodania (odhady)
2.1 Všetky termíny výroby a expedície uvedené na webovej stránke, v riadiacom paneli alebo oznámené zákazníckou podporou sú orientačné, pokiaľ nie sú výslovne dohodnuté ako pevné termíny v samostatnej písomnej dohode o úrovni služieb (SLA).
2.2 Doba dodania môže byť ovplyvnená: dostupnosťou materiálu, plánovaním výrobných sérií, objemovými špičkami, sviatkami, meškaniami prepravcov, colnými postupmi, poveternostnými vplyvmi, vyššou mocou a udalosťami, ktoré sú mimo primeranej kontroly spoločnosti Fabrixa.
3. Spôsoby doručenia, prepravcovia a trasa
3.1 Spoločnosť Fabrixa vyberá dopravcov, úrovne služieb a trasy na základe miesta určenia, nákladov, spoľahlivosti, typu produktu a prevádzkových obmedzení, pokiaľ zákazník nemá uzavretú osobitnú písomnú dohodu.
3.2 Spoločnosť Fabrixa môže odosielať tovar z rôznych distribučných centier a môže rozčleniť objednávku na viacero zásielok. Každá zásielka môže mať samostatné informácie o sledovaní.
4. Sledovanie
4.1 Sledovanie sa poskytuje tam, kde je to možné, a môže byť poskytované vo formáte „white-label“, ak je to primerane možné.
4.2 Informácie o stave sledovania zásielky a udalostiach súvisiacich s doručením poskytuje prepravca a môžu byť oneskorené alebo nepresné. Spoločnosť Fabrixa nezodpovedá za oneskorenia v systéme prepravcu.
5. Požiadavky na adresu
5.1 Zákazník je zodpovedný za poskytnutie správnych a úplných dodacích údajov (meno, ulica, číslo domu, PSČ, mesto, prípadne región/štát, krajina, telefónne číslo/e-mail, ak to prepravca vyžaduje).
5.2 Ak je adresa neplatná, neúplná alebo nedoručiteľná, dodatočné poplatky prepravcu, náklady na presmerovanie, opätovné odoslanie, skladovanie, poplatky za vrátenie zásielky odosielateľovi alebo náklady na likvidáciu znáša zákazník.
5.3 Ak zákazník po odoslaní zásielky požiada o zmenu adresy, spoločnosť Fabrixa nemôže zaručiť, že prepravca bude môcť zmeniť miesto doručenia. Akékoľvek poplatky za zmenu prepravcu hradí zákazník.
6. Clá, colné poplatky a dovozné dane
6.1 Pokiaľ nie je výslovne písomne dohodnuté inak, zákazník je zodpovedný za clá, dovozné dane, poplatky za sprostredkovanie a akékoľvek ďalšie poplatky ukladané orgánmi alebo dopravcami.
6.2 Oneskorenia spôsobené colným konaním sú mimo kontroly spoločnosti Fabrixa.
7. Stratené, odcudzené alebo poškodené zásielky
7.1 Poškodenie pri doručení. Zákazník musí podať reklamáciu spolu s dôkazmi (fotografie a číslo objednávky/prepravky) v rámci Zásady vrátenia tovaru a reklamácií v príslušnej lehote.
7.2 Strata počas prepravy. Zásielka sa môže považovať za stratenú, ak prepravca potvrdí jej stratu alebo ak sa počas obdobia stanoveného prepravcom a/alebo na základe interných prahov spoločnosti Fabrixa nezaznamenal žiadny pohyb v systéme sledovania zásielky.
7.3 Odcudzenie po doručení. Ak je v systéme sledovania uvedený stav “doručené”, ale zásielka chýba v dôsledku krádeže alebo odcudzenia zo schodiska, spoločnosť Fabrixa za to spravidla nenesie zodpovednosť, pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak.
7.4 Opravné prostriedky. Akékoľvek nápravné opatrenie (dotlač, uznanie, vrátenie peňazí) závisí od výsledkov vyšetrovania a od Zásad vrátenia tovaru a reklamácií.
8. Odmietnuté, vrátené alebo nedoručiteľné zásielky
8.1 Výroba na objednávku. Výrobky sa vyrábajú na objednávku a nie je možné ich vrátiť bez udania dôvodu.
8.2 Ak je zásielka vrátená z dôvodu nesprávnej adresy, odmietnutia prevzatia alebo nevyzdvihnutia, spoločnosť Fabrixa môže (na žiadosť zákazníka) zásielku znovu odoslať na náklady zákazníka, dočasne ju uskladniť (môžu sa uplatňovať poplatky) alebo ju zlikvidovať.
8.3 Pokiaľ nie je na vine spoločnosť Fabrixa, zákazník naďalej nesie zodpovednosť za všetky náklady spojené s vrátením zásielky odosielateľovi, skladovaním alebo opätovným odoslaním.
9. Obaly a príbalové letáky pod vlastnou značkou
9.1 Ak nie je dohodnuté inak, balenie pod vlastnou značkou je štandardom.
9.2 Vlastné vložky, potlač s logom, špeciálne balenie alebo balíčky obsahujúce viacero položiek si vyžadujú písomnú dohodu a môžu so sebou niesť dodatočné poplatky a predĺžiť dodacie lehoty.
10. Zmeny týchto zásad
Spoločnosť Fabrixa môže tieto zásady doručovania čas od času aktualizovať zverejnením novej verzie na webovej stránke a zmenou dátumu “Posledná aktualizácia”. Pokračovanie v používaní služieb po dátume nadobudnutia účinnosti sa považuje za súhlas s týmito zásadami.
11. Kontakt
Otázky týkajúce sa dopravy: kontaktujte náš tím.
Doprava, zodpovedané
Má výroba spoločnosti Fabrixa v EÚ vplyv na výšku dovozného cla, ktoré platím?
Vďaka tomu, že spoločnosť Fabrixa vyrába v rámci EÚ, zásielky nikdy neprekračujú colnú hranicu EÚ, a preto sa nové dovozné clo na zásielky z krajín mimo EÚ nevzťahuje na objednávky od spoločnosti Fabrixa. Od 1. júla 2026 sa na zásielky prichádzajúce do EÚ z krajín mimo EÚ vzťahuje colné clo vo výške 3 € za kus, čím sa nahrádza pôvodná oslobodenie od cla pre objednávky do 150 €. Spoločnosť Fabrixa tlačí, vyrába a expeduje každú objednávku v rámci EÚ, a to z Portugalska, Španielska a Holandska.
Musí zákazník pri objednávke typu Fabrixa zaplatiť clá a dovozné dane?
Pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak, zákazník je zodpovedný za clá, dovozné dane, poplatky za sprostredkovanie a akékoľvek ďalšie poplatky, ktoré orgány alebo prepravcovia uplatňujú na objednávku spoločnosti Fabrixa. Oneskorenia spôsobené colným konaním sú mimo kontroly spoločnosti Fabrixa. Keďže spoločnosť Fabrixa odosiela každú objednávku z územia EÚ, nové dovozné clo pre krajiny mimo EÚ sa nevzťahuje na dodávky v rámci EÚ.
Čo sa stane, ak zadám spoločnosti Fabrixa nesprávnu doručovaciu adresu?
Ak je doručovacia adresa neplatná, neúplná alebo nedoručiteľná, zákazník znáša všetky dodatočné náklady prepravcu, ktoré tým vzniknú, vrátane poplatkov za presmerovanie, opätovné odoslanie, skladovanie, vrátenie zásielky odosielateľovi alebo náklady na likvidáciu. Každý zákazník je zodpovedný za poskytnutie správnych a úplných dodacích údajov pri každej objednávke. Zmena adresy požadovaná po odoslaní objednávky nie je zaručená a akékoľvek poplatky prepravcu spojené s touto zmenou hradí zákazník.
Čo sa stane, ak sa zásielka Fabrixa stratí počas prepravy?
Zásielka spoločnosti Fabrixa sa považuje za stratenú, akonáhle prepravca potvrdí jej stratu alebo akonáhle sledovanie zásielky neukazuje žiadny pohyb počas obdobia stanoveného prepravcom alebo na základe vlastného vyšetrovacieho procesu spoločnosti Fabrixa. Potvrdené straty sa riešia v súlade so Zásadami vrátenia tovaru a reklamácií, pričom spoločnosť Fabrixa si ako nápravné opatrenie zvolí opätovnú tlač, pripísanie kreditu na účet alebo vrátenie peňazí. Spoločnosť Fabrixa nezodpovedá za meškania spôsobené vlastným systémom sledovania zásielok prepravcu.
Môžem sledovať svoju objednávku Fabrixa po jej odoslaní?
Sledovanie zásielky typu Fabrixa je k dispozícii tam, kde je to možné, a to v rámci formátu „white-label“, ak je to primerane možné. Informácie o stave sledovania a udalostiach súvisiacich s doručením poskytuje priamo prepravca, preto môžu byť občas oneskorené alebo nepresné. Každá zásielka môže byť tiež rozdelená na viac ako jednu balíkovú zásielku, pričom pre každú z nich sú k dispozícii samostatné informácie o sledovaní.
Ako dlho trvá doručenie v rámci EÚ?
Objednávky opúšťajú výrobné centrum po uplynutí časového okna na expedíciu danej produktovej rady – 2 až 3 pracovné dni v prípade výrobkov s sublimačnou potlačou, 6 až 9 v prípade odevov a 6 až 10 v prípade väčšiny bytového textilu – a následne sú prepravované vnútroeurópskymi prepravcami, takže väčšina zásielok v rámci EÚ dorazí do niekoľkých pracovných dní od odoslania bez colných alebo dovozných poplatkov. Každá zásielka je sledovateľná, pokiaľ je to možné, vo formáte „white-label“; dodacie lehoty sú orientačné, pokiaľ nie je písomne dohodnutý pevný termín.
Zasiela spoločnosť Fabrixa tovar priamo mojim konečným zákazníkom?
Áno, plnenie objednávok pod vlastnou značkou je predvolené nastavenie: objednávky sa odosielajú z výrobného centra priamo vašim zákazníkom, pričom obaly a štítky neobsahujú žiadne odkazy na spoločnosť Fabrixa ani jej partnerov a sledovacie číslo sa zasiela späť do vášho obchodu alebo prostredníctvom webhooku. Objednávky môžu byť zasielané aj na vašu vlastnú adresu, napríklad na účely skladovania, organizovania podujatí alebo kontroly kvality, a jednu objednávku je možné rozdeliť na viacero zásielok so samostatným sledovaním.
Potrebujete pomoc s pochopením niečoho z toho?
Porozprávajte sa s našim pracovníkom o doručení – alebo si pozrite ceny a často kladené otázky.