Política de Envio.

Esta política de envio faz parte da política de Termos de Serviço e aplica-se a clientes empresariais (“Cliente”). Os termos em maiúsculas que não sejam aqui definidos têm o significado que lhes é atribuído nos Termos de Serviço.

1. Âmbito de aplicação

1.1 Esta Política descreve como a Fabrixa envia Produtos para o Cliente e/ou Clientes Finais do Cliente, incluindo prazos de produção estimados, requisitos de endereço, rastreio e problemas comuns de envio.

1.2 A Fabrixa fornece, por defeito, fulfilment white-label, quando acordado. As embalagens e os rótulos não farão referência à Fabrixa ou aos parceiros de fulfilment, salvo acordo escrito em contrário.

2. Prazos de produção + expedição (estimativas)

2.1 Quaisquer prazos de produção e envio apresentados no sítio Web, no painel de controlo ou comunicados pelo suporte são estimativas, exceto se forem explicitamente acordados como prazos fixos num SLA escrito em separado.

2.2 Os prazos de produção e envio podem ser afetados por: disponibilidade de material, programação de lotes, picos de volume, feriados, atrasos de transportadoras, alfândegas, eventos climáticos, força maior e eventos fora do controlo razoável da Fabrixa.

3. Métodos de envio, transportadoras e encaminhamento

3.1 A Fabrixa seleciona transportadoras, níveis de serviço e encaminhamento com base no destino, custo, fiabilidade, tipo de produto e restrições operacionais, a menos que o Cliente tenha um acordo específico por escrito.

3.2 A Fabrixa pode efetuar envios a partir de diferentes localizações de fulfilment e pode dividir uma encomenda em vários envios. Cada remessa pode ter informações de rastreio separadas.

4. Rastreio

4.1 O rastreio é fornecido sempre que disponível e pode ser fornecido num formato white-label sempre que razoavelmente possível.

4.2 O estado de rastreio e os eventos de entrega são fornecidos pela transportadora e podem ser atrasados ou imprecisos. A Fabrixa não é responsável por atrasos no sistema da transportadora.

5. Requisitos de endereço

5.1 O cliente é responsável por fornecer informações de entrega corretas e completas (nome, rua, número, código postal, cidade, região/estado, se aplicável, país, telefone/e-mail, se exigido pela transportadora).

5.2 Se um endereço for inválido, incompleto ou não puder ser entregue, os custos adicionais de transporte, reencaminhamento, reenvio, armazenamento, taxas de devolução ao remetente ou custos de eliminação serão por conta do Cliente.

5.3 Se o Cliente solicitar uma alteração de endereço após o envio, a Fabrixa não pode garantir que a transportadora possa alterar o destino. Qualquer taxa de mudança de transportadora é por conta do Cliente.

6. Alfândegas, direitos e impostos de importação

6.1 Salvo acordo expresso em contrário por escrito, o Cliente é responsável pelos direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas de corretagem e quaisquer outros encargos impostos pelas autoridades ou transportadoras.

6.2 Os atrasos devidos ao processamento aduaneiro estão fora do controlo da Fabrixa.

7. Remessas perdidas, roubadas ou danificadas

7.1 Danos à chegada. O cliente deve apresentar uma reclamação com provas (fotografias e referência da encomenda/expedição) ao abrigo do Política de devoluções e reclamações dentro do prazo aplicável.

7.2 Perda em trânsito. Uma remessa pode ser considerada perdida quando a transportadora confirma a perda ou quando não há movimento de rastreio por um período definido pela transportadora e/ou pelos limites de investigação interna da Fabrixa.

7.3 Roubo após a entrega. Se o rastreio indicar “entregue” e o pacote estiver em falta devido a roubo/furto à porta, a Fabrixa não é responsável por este facto, salvo acordo em contrário por escrito.

7.4 Soluções. Qualquer solução (reimpressão, crédito, reembolso) está sujeita aos resultados da investigação e à Política de Devoluções e Reclamações.

8. Pacotes recusados, devolvidos ou não entregues

8.1 Por encomenda. Os produtos são fabricados por encomenda e não são elegíveis para devoluções sem culpa.

8.2 Se um pacote for devolvido devido a problemas de endereço, recusa ou entrega não reclamada, a Fabrixa pode (a pedido do Cliente) reenviar a expensas do Cliente, armazenar temporariamente (podem ser aplicadas taxas) ou eliminar o artigo.

8.3 A menos que a Fabrixa seja o culpado, o Cliente permanece responsável por todos os custos associados à devolução ao remetente, armazenamento ou reenvio.

9. Embalagens e encartes white-label

9.1 A embalagem white-label é a predefinição, salvo acordo em contrário.

9.2 Inserções personalizadas, marcas, embalagens especiais ou agrupamento de vários artigos requerem um acordo por escrito e podem implicar taxas adicionais e prazo de produção adicional.

10. Alterações à presente política

Fabrixa pode atualizar esta Política de Envio periodicamente, publicando uma nova versão no site e alterando a data da “Última atualização”. O uso continuado dos Serviços após a data efetiva constitui aceitação.

11. Contacto

Perguntas sobre o envio: contacte a nossa equipa.