Podmínky dopravy.
Jak společnost Fabrixa zasílá produkty zákazníkovi a/nebo koncovým zákazníkům zákazníka, včetně dodacích lhůt, požadavků na adresu, sledování zásilek a běžných problémů souvisejících s přepravou.
Poslední aktualizace: 6. května 2026
Tyto zásady přepravy tvoří součást podmínek společnosti Fabrixa Podmínky používání a vztahuje se na firemní zákazníky (“Zákazník”). Pojmy psané velkými písmeny, které zde nejsou definovány, mají význam uvedený v Podmínkách poskytování služeb.
1. Rozsah působnosti
1.1 Tyto zásady popisují, jak společnost Fabrixa zasílá produkty zákazníkům a/nebo koncovým zákazníkům zákazníků, včetně odhadovaných dodacích lhůt, požadavků na adresu, sledování zásilek a běžných problémů souvisejících s dopravou.
1.2 Společnost Fabrixa standardně poskytuje logistické služby pod vlastní značkou (white label), pokud je to dohodnuto. Na obalech a štítcích nebude uveden název společnosti Fabrixa ani jejích logistických partnerů, pokud není písemně dohodnuto jinak.
2. Dodací lhůty výroby a dopravy (odhady)
2.1 Veškeré lhůty pro výrobu a dodání uvedené na webových stránkách, v ovládacím panelu nebo sdělené zákaznickou podporou jsou pouze orientační, pokud nebyly výslovně dohodnuty jako pevné termíny v samostatné písemné smlouvě o úrovni služeb (SLA).
2.2 Dodací lhůty mohou být ovlivněny následujícími faktory: dostupností materiálu, plánováním výrobních šarží, objemovými špičkami, svátky, zpožděními přepravců, celním odbavením, povětrnostními jevy, vyšší mocí a událostmi, které jsou mimo přiměřenou kontrolu společnosti Fabrixa.
3. Způsoby dopravy, přepravci a trasy
3.1 Společnost Fabrixa vybírá dopravce, úroveň služeb a trasu na základě cílového místa, nákladů, spolehlivosti, typu produktu a provozních omezení, pokud zákazník nemá uzavřenu konkrétní písemnou dohodu.
3.2 Společnost Fabrixa může zásilky odesílat z různých distribučních center a může rozdělit objednávku na více zásilek. Každá zásilka může mít samostatné informace o sledování.
4. Sledování
4.1 Sledování je poskytováno tam, kde je k dispozici, a může být poskytováno ve formátu „white label“, je-li to přiměřeně možné.
4.2 Informace o stavu zásilky a událostech souvisejících s doručením poskytuje přepravce a mohou být zpožděné nebo nepřesné. Společnost Fabrixa nenese odpovědnost za zpoždění v systémech přepravců.
5. Požadavky na adresu
5.1 Zákazník je povinen uvést správné a úplné údaje pro doručení (jméno, ulice, číslo domu, PSČ, město, případně region/stát, země, telefonní číslo/e-mail, pokud to přepravce vyžaduje).
5.2 Je-li adresa neplatná, neúplná nebo nedoručitelná, hradí zákazník veškeré dodatečné poplatky přepravce, náklady na změnu trasy, opětovné odeslání, skladování, poplatky za vrácení zásilky odesílateli nebo náklady na likvidaci.
5.3 Pokud zákazník požádá o změnu adresy po odeslání zásilky, společnost Fabrixa nemůže zaručit, že přepravce bude schopen změnit místo určení. Veškeré poplatky za změnu přepravce hradí zákazník.
6. Celní poplatky, cla a dovozní daně
6.1 Není-li výslovně písemně dohodnuto jinak, nese zákazník odpovědnost za cla, dovozní daně, zprostředkovatelské poplatky a veškeré další poplatky ukládané úřady nebo dopravci.
6.2 Zpoždění způsobená celním odbavením jsou mimo kontrolu společnosti Fabrixa.
7. Ztracené, odcizené nebo poškozené zásilky
7.1 Poškození při dodání. Zákazník musí podat reklamaci spolu s důkazními materiály (fotografie a číslo objednávky/zásilky) v rámci Zásady pro vrácení zboží a reklamace v příslušné lhůtě.
7.2 Ztráta během přepravy. Zásilka může být považována za ztracenou, pokud dopravce potvrdí její ztrátu nebo pokud po dobu stanovenou dopravcem a/nebo na základě interních prahových hodnot společnosti Fabrixa nedošlo k žádné změně v sledování zásilky.
7.3 Odcizení po doručení. Pokud je ve sledování zásilky uveden stav “doručeno”, ale zásilka chybí v důsledku krádeže či odcizení z verandy, nespadá to obecně do odpovědnosti společnosti Fabrixa, pokud není písemně dohodnuto jinak.
7.4 Nápravná opatření. Jakékoli nápravné opatření (dotisk, uvedení zdroje, vrácení peněz) závisí na výsledcích šetření a na zásadách pro vrácení zboží a reklamace.
8. Odmítnuté, vrácené nebo nedoručitelné zásilky
8.1 Výroba na zakázku. Výrobky se vyrábějí na zakázku a nelze je vrátit bez udání důvodu.
8.2 Pokud je zásilka vrácena z důvodu nesprávné adresy, odmítnutí převzetí nebo nevyzvednutí, může společnost Fabrixa (na žádost zákazníka) zásilku znovu odeslat na náklady zákazníka, dočasně ji uskladnit (mohou být účtovány poplatky) nebo zásilku zlikvidovat.
8.3 Pokud není na vině společnost Fabrixa, nese zákazník veškeré náklady spojené s vrácením zásilky odesílateli, skladováním nebo opětovným odesláním.
9. Balení a příbalové letáky pod vlastní značkou
9.1 Pokud není dohodnuto jinak, je standardem balení typu „white label“.
9.2 Vlastní vložky, potisk s logem, speciální balení nebo balíčky obsahující více položek vyžadují písemnou dohodu a mohou být spojeny s dodatečnými poplatky a delší dodací lhůtou.
10. Změny těchto zásad
Společnost Fabrixa může tyto zásady přepravy čas od času aktualizovat zveřejněním nové verze na webových stránkách a změnou data v kolonce “Poslední aktualizace”. Pokračování v používání služeb po datu nabytí účinnosti se považuje za souhlas s těmito změnami.
11. Kontakt
Dotazy ohledně dopravy: kontaktujte náš tým.
Doprava, zodpovězeno
Má výroba společnosti Fabrixa v EU vliv na výšku dovozního cla, které platím?
Díky tomu, že společnost Fabrixa vyrábí v rámci EU, zásilky nikdy nepřekračují celní hranici EU, a proto se na objednávky u Fabrixa nevztahuje nové dovozní clo na zásilky ze zemí mimo EU. Od 1. července 2026 se na zásilky doručované do EU ze zemí mimo EU vztahuje clo ve výši 3 € za kus, které nahrazuje dřívější osvobození od cla pro objednávky do 150 €. Společnost Fabrixa tiskne, vyrábí a odesílá každou objednávku v rámci EU, a to z Portugalska, Španělska a Nizozemska.
Hradí zákazník clo a dovozní daně u objednávky typu Fabrixa?
Není-li písemně dohodnuto jinak, nese zákazník odpovědnost za cla, dovozní daně, zprostředkovatelské poplatky a veškeré další poplatky, které úřady nebo přepravci účtují v souvislosti s objednávkou společnosti Fabrixa. Zpoždění způsobená celním odbavením jsou mimo kontrolu společnosti Fabrixa. Jelikož společnost Fabrixa odesílá všechny objednávky z území EU, nové dovozní clo pro země mimo EU se na dodávky v rámci EU nevztahuje.
Co se stane, když zadám společnosti Fabrixa nesprávnou doručovací adresu?
Pokud je doručovací adresa neplatná, neúplná nebo nedoručitelná, hradí zákazník veškeré dodatečné náklady přepravce, které tím vzniknou, včetně poplatků za změnu trasy, opětovné odeslání, skladování, vrácení zásilky odesílateli nebo náklady na likvidaci. Každý zákazník je povinen u každé objednávky uvést správné a úplné údaje o doručení. Změna adresy požadovaná po odeslání objednávky není zaručena a veškeré poplatky přepravce spojené s touto změnou hradí rovněž zákazník.
Co se stane, pokud se zásilka Fabrixa ztratí během přepravy?
Zásilka společnosti Fabrixa se považuje za ztracenou, jakmile dopravce potvrdí její ztrátu, nebo jakmile sledování zásilky neukazuje žádný pohyb po dobu stanovenou dopravcem nebo v rámci vlastního vyšetřovacího procesu společnosti Fabrixa. Potvrzené ztráty se řeší v souladu se Zásadami pro vrácení zboží a reklamace, přičemž společnost Fabrixa zvolí jako nápravu opětovný tisk, připsání kreditu na účet nebo vrácení peněz. Společnost Fabrixa nenese odpovědnost za zpoždění způsobená vlastním systémem sledování zásilek přepravce.
Mohu sledovat svou objednávku Fabrixa poté, co byla odeslána?
Sledování zásilky je k dispozici v případě zásilek typu Fabrixa, a to pokud možno ve formátu „white-label“. Stav sledování a informace o doručení jsou poskytovány přímo přepravcem, takže mohou být občas zpožděné nebo nepřesné. Každá zásilka může být také rozdělena do více než jedné zásilky, přičemž pro každou z nich jsou k dispozici samostatné informace o sledování.
Jak dlouho trvá doručení v rámci EU?
Objednávky opouštějí výrobní centrum po uplynutí lhůty pro odeslání dané produktové řady – u sublimačních výrobků to trvá 2 až 3 pracovní dny, u oděvů 6 až 9 a u většiny bytového textilu 6 až 10 – a poté jsou přepravovány vnitrounijními dopravci, takže většina zásilek v rámci EU dorazí během několika pracovních dnů od odeslání bez celních nebo dovozních poplatků. Každá zásilka je sledovatelná, pokud možno ve formátu „white label“; dodací lhůty jsou orientační, pokud není písemně dohodnut pevný termín.
Zasílá společnost Fabrixa zboží přímo mým koncovým zákazníkům?
Ano, standardem je plnění objednávek pod vlastní značkou: objednávky se odesílají z výrobního centra přímo vašemu zákazníkovi, a to v balení a s etiketami, které neobsahují žádné odkazy na společnost Fabrixa ani její partnery, přičemž číslo pro sledování zásilky se zasílá zpět do vašeho obchodu nebo prostřednictvím webhooku. Objednávky lze také zasílat na vaši vlastní adresu, například pro účely skladování, akcí nebo kontroly kvality, a jednu objednávku lze rozdělit na několik zásilek se samostatným sledováním.
Potřebujete pomoc s porozuměním některému z těchto bodů?
O přepravě se poraďte s naším pracovníkem – nebo si prohlédněte ceník a často kladené dotazy.