Leveranspolicy.

Denna leveranspolicy utgör en del av Fabrixas Användarvillkor och gäller för företagskunder (“Kunden”). Termer med versaler som inte definieras här har den betydelse som anges i användarvillkoren.

1. Tillämpningsområde

1.1 Denna policy beskriver hur Fabrixa levererar produkter till kunden och/eller kundens slutkunder, inklusive beräknade leveranstider, adresskrav, spårning och vanliga leveransproblem.

1.2 Fabrixa tillhandahåller som standard white-label-hantering enligt överenskommelse. Förpackningar och etiketter kommer inte att innehålla någon hänvisning till Fabrixa eller hanteringspartner, såvida inte annat avtalats skriftligen.

2. Ledtider för produktion och leverans (uppskattningar)

2.1 Alla tidsangivelser för produktion och leverans som visas på webbplatsen, i kontrollpanelen eller som meddelas av supporten är uppskattningar, såvida de inte uttryckligen har avtalats som fasta tidsfrister i ett separat skriftligt SLA.

2.2 Leveranstiderna kan påverkas av: materialtillgång, planering av produktionsomgångar, volymtoppar, helgdagar, förseningar hos transportörer, tullhantering, väderförhållanden, force majeure samt händelser som ligger utanför Fabrixas rimliga kontroll.

3. Fraktmetoder, transportörer och rutter

3.1 Fabrixa väljer transportörer, servicenivåer och ruttval utifrån destination, kostnad, tillförlitlighet, produkttyp och operativa begränsningar, såvida inte kunden har ett särskilt skriftligt avtal.

3.2 Fabrixa kan skicka varor från olika lager och kan dela upp en beställning i flera leveranser. Varje leverans kan ha separat spårningsinformation.

4. Spårning

4.1 Spårning tillhandahålls där det är möjligt och kan, i den mån det är rimligt möjligt, tillhandahållas i ett white-label-format.

4.2 Spårningsstatus och leveranshändelser tillhandahålls av transportören och kan vara försenade eller felaktiga. Fabrixa ansvarar inte för förseningar i transportörens system.

5. Adresskrav

5.1 Kunden ansvarar för att ange korrekta och fullständiga leveransuppgifter (namn, gatuadress, husnummer, postnummer, ort, region/delstat i förekommande fall, land, telefonnummer/e-postadress om transportören kräver detta).

5.2 Om en adress är ogiltig, ofullständig eller inte kan levereras ska eventuella extra fraktkostnader, omdirigeringskostnader, omleveranskostnader, lagringskostnader, avgifter för retur till avsändaren eller kostnader för bortskaffande debiteras kunden.

5.3 Om kunden begär en adressändring efter att försändelsen har skickats kan Fabrixa inte garantera att transportören kan ändra leveransadressen. Eventuella avgifter för byte av transportör debiteras kunden.

6. Tull, tullar och importskatter

6.1 Om inte annat uttryckligen avtalats skriftligen är kunden ansvarig för tullavgifter, importskatter, mäklararvoden och övriga avgifter som tas ut av myndigheter eller transportörer.

6.2 Förseningar på grund av tullhantering ligger utanför Fabrixas kontroll.

7. Förlorade, stulna eller skadade försändelser

7.1 Skador vid leverans. Kunden måste lämna in ett reklamationsärende tillsammans med underlag (foton samt order- eller leveransnummer) enligt Retur- och reklamationspolicy inom den angivna tidsfristen.

7.2 Försvunnet under transporten. En försändelse kan betraktas som förlorad när transportören bekräftar förlusten eller när det inte har skett någon spårbar rörelse under en tidsperiod som fastställts av transportören och/eller enligt Fabrixas interna tröskelvärden för utredning.

7.3 Stulen efter leverans. Om spårningsinformationen visar “levererat” och paketet saknas på grund av stöld eller ”verandapirateri”, faller detta i allmänhet utanför Fabrixas ansvar, såvida inte annat har avtalats skriftligen.

7.4 Rättsmedel. Alla åtgärder (omtryck, kreditering, återbetalning) är beroende av utredningens resultat och Retur- och reklamationspolicyn.

8. Avvisade, returnerade eller ej levererbara paket

8.1 Tillverkning på beställning. Produkterna tillverkas på beställning och kan inte returneras utan angivande av orsak.

8.2 Om ett paket returneras på grund av adressfel, avvisning eller att det inte hämtats ut kan Fabrixa (på kundens begäran) skicka det på nytt på kundens bekostnad, förvara det tillfälligt (avgifter kan tillkomma) eller kassera varan.

8.3 Om inte Fabrixa bär ansvaret, är kunden ansvarig för alla kostnader i samband med retur till avsändaren, lagring eller omleverans.

9. White-label-förpackningar och inlägg

9.1 White-label-förpackningar är standard om inte annat avtalats.

9.2 Skräddarsydda inlägg, varumärkesprofilering, specialförpackningar eller paket med flera artiklar kräver skriftligt avtal och kan medföra extra kostnader och längre leveranstider.

10. Ändringar av denna policy

Fabrixa kan från tid till annan uppdatera denna leveranspolicy genom att publicera en ny version på webbplatsen och ändra datumet under “Senast uppdaterad”. Fortsatt användning av tjänsterna efter ikraftträdandedatumet innebär att du godkänner de nya villkoren.

11. Kontakt

Frågor om frakt: kontakta vårt team.