Versandrichtlinie.

Diese Versandrichtlinie ist Teil der Nutzungsbedingungen von Fabrixa und gilt für Geschäftskunden („Kunde“). Großgeschriebene Begriffe, die hier nicht definiert sind, haben die in den Nutzungsbedingungen angegebene Bedeutung.

1. Umfang

1.1 Diese Richtlinie beschreibt, wie Fabrixa Produkte an den Kunden und/oder dessen Endkunden versendet, einschließlich geschätzter Durchlaufzeiten, Adressanforderungen, Nachverfolgung und üblicher Versandprobleme.

1.2 Fabrixa bietet standardmäßig White-Label-Fulfilment an, sofern dies vereinbart wurde. Auf Verpackungen und Etiketten wird nicht auf Fabrixa oder Fulfilment-Partner verwiesen, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

2. Durchlaufzeiten für Produktion und Versand (Schätzungen)

2.1 Bei den auf der Website oder im Dashboard angegebenen oder vom Support mitgeteilten Produktions- und Versandzeiten handelt es sich um Schätzungen, es sei denn, es wurden ausdrücklich feste Fristen in einem separaten schriftlichen SLA vereinbart.

2.2 Die Durchlaufzeiten können durch folgende Faktoren beeinflusst werden: Materialverfügbarkeit, Chargenplanung, Volumenspitzen, Feiertage, Verspätungen von Spediteuren, Zoll, Wetterereignisse, höhere Gewalt und Ereignisse, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Fabrixa liegen.

3. Versandmethoden, Transportunternehmen und Routenplanung

3.1 Fabrixa wählt Transportunternehmen, Servicelevel und Streckenführung auf der Grundlage von Bestimmungsort, Kosten, Zuverlässigkeit, Produkttyp und betrieblichen Zwängen aus, es sei denn, der Kunde hat eine spezielle schriftliche Vereinbarung getroffen.

3.2 Fabrixa kann den Versand von verschiedenen Fulfilment-Standorten aus vornehmen und eine Bestellung in mehrere Sendungen aufteilen. Jede Sendung kann separate Tracking-Informationen haben.

4. Nachverfolgung

4.1 Die Sendungsverfolgung wird bereitgestellt, sofern verfügbar, und kann, soweit vernünftigerweise möglich, in einem White-Label-Format angeboten werden.

4.2 Tracking-Status und Zustellungsereignisse werden vom Spediteur bereitgestellt und können verzögert oder ungenau sein. Fabrixa ist nicht verantwortlich für Verzögerungen im System des Spediteurs.

5. Anforderungen an die Adresse

5.1 Der Kunde ist für die korrekte und vollständige Angabe der Lieferdaten verantwortlich (Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Region/Staat, falls zutreffend, Land, Telefon/E-Mail, falls vom Spediteur verlangt).

5.2 Wenn eine Adresse ungültig, unvollständig oder unzustellbar ist, gehen zusätzliche Gebühren für die Beförderung, die Weiterleitung, den erneuten Versand, die Lagerung, die Rücksendung an den Absender oder die Entsorgung zu Lasten des Kunden.

5.3 Wenn der Kunde nach dem Versand eine Adressänderung wünscht, kann Fabrixa nicht garantieren, dass der Spediteur den Bestimmungsort ändern kann. Etwaige Gebühren des Transportunternehmens für die Adressänderung geht zu Lasten des Kunden.

6. Zölle, Abgaben und Einfuhrsteuern

6.1 Sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, ist der Kunde für Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren und andere von Behörden oder Spediteuren auferlegte Gebühren verantwortlich.

6.2 Verzögerungen bei der Zollabwicklung liegen außerhalb der Kontrolle von Fabrixa.

7. Verlorene, gestohlene oder beschädigte Sendungen

7.1 Beschädigung bei Ankunft. Der Kunde muss innerhalb des geltenden Zeitrahmens eine Reklamation mit Nachweisen (Fotos und Bestell-/Sendungsreferenz) gemäß der Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie einreichen.

7.2 Auf dem Transportweg verloren gegangen. Eine Sendung kann als verloren gelten, wenn der Spediteur den Verlust bestätigt oder wenn es für einen vom Spediteur und/oder den internen Untersuchungsschwellen von Fabrixa definierten Zeitraum keine Bewegung in der Sendungsverfolgung gegeben hat.

7.3 Nach der Lieferung gestohlen. Wenn die Sendungsverfolgung “zugestellt” anzeigt und das Paket aufgrund von Diebstahl/Paketdiebstahl fehlt, liegt dies im Allgemeinen nicht in der Verantwortung von Fabrixa, es sei denn, es wurde schriftlich etwas anderes vereinbart.

7.4 Abhilfemaßnahmen. Jegliche Abhilfe (Nachdruck, Gutschrift, Rückerstattung) unterliegt den Untersuchungsergebnissen und der Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie.

8. Verweigerte, zurückgegebene oder unzustellbare Pakete

8.1 Auftragsfertigung. Die Produkte werden auf Bestellung angefertigt und sind von verschuldensunabhängigen Rücksendungen ausgeschlossen.

8.2 Wenn ein Paket aufgrund von Adressproblemen, Verweigerung oder nicht beanspruchter Lieferung zurückgeschickt wird, kann Fabrixa (auf Wunsch des Kunden) den Versand auf Kosten des Kunden wiederholen, den Artikel vorübergehend einlagern (es können Gebühren anfallen) oder ihn entsorgen.

8.3 Sofern Fabrixa kein Verschulden trifft, bleibt der Kunde für alle Kosten verantwortlich, die mit der Rücksendung an den Absender, der Lagerung oder dem erneuten Versand verbunden sind.

9. White-Label-Verpackungen und -Beilagen

9.1 White-Label-Verpackungen sind Standard, sofern nicht anders vereinbart.

9.2 Kundenspezifische Beilagen, Branding, Sonderverpackungen oder Bündelungen mehrerer Artikel bedürfen einer schriftlichen Vereinbarung und können zusätzliche Gebühren und Durchlaufzeiten verursachen.

10. Änderungen an dieser Richtlinie

Fabrixa kann diese Versandrichtlinien von Zeit zu Zeit aktualisieren, indem es eine neue Version auf der Website veröffentlicht und das Datum der “letzten Aktualisierung” ändert. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach dem Datum des Inkrafttretens gilt als Zustimmung.

11. Kontakt

Fragen zum Versand: Kontaktieren Sie unser Team.