Versandrichtlinie.
Wie Fabrixa Produkte an den Kunden und/oder dessen Endkunden versendet, einschließlich Durchlaufzeiten, Adressvorgaben, Sendungsverfolgung und häufiger Versandprobleme.
Zuletzt aktualisiert: 6. Mai 2026
Diese Versandrichtlinie ist Teil der Nutzungsbedingungen von Fabrixa und gilt für Geschäftskunden („Kunde“). Großgeschriebene Begriffe, die hier nicht definiert sind, haben die in den Nutzungsbedingungen angegebene Bedeutung.
1. Umfang
1.1 Diese Richtlinie beschreibt, wie Fabrixa Produkte an den Kunden und/oder dessen Endkunden versendet, einschließlich geschätzter Durchlaufzeiten, Adressanforderungen, Nachverfolgung und üblicher Versandprobleme.
1.2 Fabrixa bietet standardmäßig White-Label-Fulfilment an, sofern dies vereinbart wurde. Auf Verpackungen und Etiketten wird nicht auf Fabrixa oder Fulfilment-Partner verwiesen, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
2. Durchlaufzeiten für Produktion und Versand (Schätzungen)
2.1 Bei den auf der Website oder im Dashboard angegebenen oder vom Support mitgeteilten Produktions- und Versandzeiten handelt es sich um Schätzungen, es sei denn, es wurden ausdrücklich feste Fristen in einem separaten schriftlichen SLA vereinbart.
2.2 Die Durchlaufzeiten können durch folgende Faktoren beeinflusst werden: Materialverfügbarkeit, Chargenplanung, Volumenspitzen, Feiertage, Verspätungen von Spediteuren, Zoll, Wetterereignisse, höhere Gewalt und Ereignisse, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Fabrixa liegen.
3. Versandmethoden, Transportunternehmen und Routenplanung
3.1 Fabrixa wählt Transportunternehmen, Servicelevel und Streckenführung auf der Grundlage von Bestimmungsort, Kosten, Zuverlässigkeit, Produkttyp und betrieblichen Zwängen aus, es sei denn, der Kunde hat eine spezielle schriftliche Vereinbarung getroffen.
3.2 Fabrixa kann den Versand von verschiedenen Fulfilment-Standorten aus vornehmen und eine Bestellung in mehrere Sendungen aufteilen. Jede Sendung kann separate Tracking-Informationen haben.
4. Nachverfolgung
4.1 Die Sendungsverfolgung wird bereitgestellt, sofern verfügbar, und kann, soweit vernünftigerweise möglich, in einem White-Label-Format angeboten werden.
4.2 Tracking-Status und Zustellungsereignisse werden vom Spediteur bereitgestellt und können verzögert oder ungenau sein. Fabrixa ist nicht verantwortlich für Verzögerungen im System des Spediteurs.
5. Anforderungen an die Adresse
5.1 Der Kunde ist für die korrekte und vollständige Angabe der Lieferdaten verantwortlich (Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Region/Staat, falls zutreffend, Land, Telefon/E-Mail, falls vom Spediteur verlangt).
5.2 Wenn eine Adresse ungültig, unvollständig oder unzustellbar ist, gehen zusätzliche Gebühren für die Beförderung, die Weiterleitung, den erneuten Versand, die Lagerung, die Rücksendung an den Absender oder die Entsorgung zu Lasten des Kunden.
5.3 Wenn der Kunde nach dem Versand eine Adressänderung wünscht, kann Fabrixa nicht garantieren, dass der Spediteur den Bestimmungsort ändern kann. Etwaige Gebühren des Transportunternehmens für die Adressänderung geht zu Lasten des Kunden.
6. Zölle, Abgaben und Einfuhrsteuern
6.1 Sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, ist der Kunde für Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren und andere von Behörden oder Spediteuren auferlegte Gebühren verantwortlich.
6.2 Verzögerungen bei der Zollabwicklung liegen außerhalb der Kontrolle von Fabrixa.
7. Verlorene, gestohlene oder beschädigte Sendungen
7.1 Beschädigung bei Ankunft. Der Kunde muss innerhalb des geltenden Zeitrahmens eine Reklamation mit Nachweisen (Fotos und Bestell-/Sendungsreferenz) gemäß der Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie einreichen.
7.2 Auf dem Transportweg verloren gegangen. Eine Sendung kann als verloren gelten, wenn der Spediteur den Verlust bestätigt oder wenn es für einen vom Spediteur und/oder den internen Untersuchungsschwellen von Fabrixa definierten Zeitraum keine Bewegung in der Sendungsverfolgung gegeben hat.
7.3 Nach der Lieferung gestohlen. Wenn die Sendungsverfolgung “zugestellt” anzeigt und das Paket aufgrund von Diebstahl/Paketdiebstahl fehlt, liegt dies im Allgemeinen nicht in der Verantwortung von Fabrixa, es sei denn, es wurde schriftlich etwas anderes vereinbart.
7.4 Abhilfemaßnahmen. Jegliche Abhilfe (Nachdruck, Gutschrift, Rückerstattung) unterliegt den Untersuchungsergebnissen und der Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie.
8. Verweigerte, zurückgegebene oder unzustellbare Pakete
8.1 Auftragsfertigung. Die Produkte werden auf Bestellung angefertigt und sind von verschuldensunabhängigen Rücksendungen ausgeschlossen.
8.2 Wenn ein Paket aufgrund von Adressproblemen, Verweigerung oder nicht beanspruchter Lieferung zurückgeschickt wird, kann Fabrixa (auf Wunsch des Kunden) den Versand auf Kosten des Kunden wiederholen, den Artikel vorübergehend einlagern (es können Gebühren anfallen) oder ihn entsorgen.
8.3 Sofern Fabrixa kein Verschulden trifft, bleibt der Kunde für alle Kosten verantwortlich, die mit der Rücksendung an den Absender, der Lagerung oder dem erneuten Versand verbunden sind.
9. White-Label-Verpackungen und -Beilagen
9.1 White-Label-Verpackungen sind Standard, sofern nicht anders vereinbart.
9.2 Kundenspezifische Beilagen, Branding, Sonderverpackungen oder Bündelungen mehrerer Artikel bedürfen einer schriftlichen Vereinbarung und können zusätzliche Gebühren und Durchlaufzeiten verursachen.
10. Änderungen an dieser Richtlinie
Fabrixa kann diese Versandrichtlinien von Zeit zu Zeit aktualisieren, indem es eine neue Version auf der Website veröffentlicht und das Datum der “letzten Aktualisierung” ändert. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach dem Datum des Inkrafttretens gilt als Zustimmung.
11. Kontakt
Fragen zum Versand: Kontaktieren Sie unser Team.
Versand, beantwortet
Hat die Produktion von Fabrixa in der EU Auswirkungen auf den Einfuhrzoll, den ich zahlen muss?
Da die Produktion von Fabrixa in der EU stattfindet, passieren die Pakete niemals eine EU-Zollgrenze, sodass der neue Einfuhrzoll auf Pakete aus Nicht-EU-Ländern nicht für Bestellungen bei Fabrixa gilt. Seit dem 1. Juli 2026 wird auf Pakete, die von außerhalb der EU in die EU gelangen, ein Zoll von 3 € pro Sendung erhoben; damit ersetzt diese Regelung die bisherige Zollbefreiung für Bestellungen unter 150 €. Fabrixa druckt, fertigt und versendet jede Bestellung innerhalb der EU – aus Portugal, Spanien und den Niederlanden.
Muss der Kunde bei einer Fabrixa-Bestellung Zollgebühren und Einfuhrsteuern zahlen?
Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, trägt der Kunde die Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Maklergebühren und sonstige Abgaben, die Behörden oder Spediteure auf eine Bestellung bei Fabrixa erheben. Verzögerungen aufgrund der Zollabfertigung liegen außerhalb des Einflussbereichs von Fabrixa. Da Fabrixa jede Bestellung aus der EU versendet, gilt der neue Einfuhrzoll für Nicht-EU-Länder nicht für Lieferungen innerhalb der EU.
Was passiert, wenn ich Fabrixa eine falsche Lieferadresse angebe?
Ist eine Lieferadresse ungültig, unvollständig oder nicht zustellbar, trägt der Kunde alle dadurch entstehenden zusätzlichen Versandkosten, einschließlich Kosten für Umleitung, erneuten Versand, Lagerung, Rücksendung an den Absender oder Entsorgung. Jeder Kunde ist dafür verantwortlich, bei jeder Bestellung korrekte und vollständige Lieferangaben anzugeben. Eine nach dem Versand einer Bestellung beantragte Adressänderung kann nicht garantiert werden, und etwaige Versandkosten für diese Änderung gehen ebenfalls zu Lasten des Kunden.
Was passiert, wenn eine Fabrixa-Sendung unterwegs verloren geht?
Eine Sendung von Fabrixa gilt als verloren, sobald der Spediteur den Verlust bestätigt oder sobald die Sendungsverfolgung über einen vom Spediteur oder im Rahmen des eigenen Untersuchungsprozesses von Fabrixa festgelegten Zeitraum keine Bewegung mehr anzeigt. Bestätigte Verluste werden gemäß den Rückgabe- und Reklamationsrichtlinien geregelt, wobei Fabrixa als Abhilfe zwischen einem Nachdruck, einer Gutschrift oder einer Rückerstattung wählt. Fabrixa haftet nicht für Verzögerungen, die durch das eigene Sendungsverfolgungssystem eines Transportunternehmens verursacht werden.
Kann ich meine Fabrixa-Bestellung nach dem Versand nachverfolgen?
Die Sendungsverfolgung wird, sofern verfügbar, für Fabrixa-Sendungen bereitgestellt, soweit möglich im White-Label-Format. Der Sendungsverfolgungsstatus und die Zustellereignisse werden direkt vom Spediteur bereitgestellt, sodass es gelegentlich zu Verzögerungen oder Ungenauigkeiten kommen kann. Jede Sendung kann zudem auf mehrere Pakete aufgeteilt sein, für die jeweils separate Sendungsverfolgungsinformationen vorliegen.
Wie lange dauert der Versand innerhalb der EU?
Bestellungen verlassen das Produktionszentrum nach Ablauf des Versandfensters der jeweiligen Produktlinie – 2 bis 3 Werktage für Sublimationsartikel, 6 bis 9 für Bekleidung und 6 bis 10 für die meisten Heimtextilien – und werden anschließend von EU-Spediteuren befördert, sodass die meisten Lieferungen innerhalb der EU innerhalb weniger Werktage nach Versand ohne Zoll- oder Einfuhrgebühren ankommen. Jede Sendung verfügt über eine Sendungsverfolgung, soweit möglich im White-Label-Format; Lieferzeiten sind Schätzungen, sofern nicht schriftlich ein fester Termin vereinbart wurde.
Versendet Fabrixa auch direkt an meine Endkunden?
Ja, die White-Label-Abwicklung ist die Standardoption: Bestellungen werden vom Produktionszentrum direkt an Ihren Kunden versandt, wobei Verpackung und Etiketten keinerlei Hinweise auf Fabrixa oder dessen Partner enthalten, und die Sendungsverfolgungsnummer wird an Ihren Shop oder über einen Webhook weitergeleitet. Bestellungen können auch an Ihre eigene Adresse gesendet werden, beispielsweise für Lagerbestände, Veranstaltungen oder Qualitätskontrollen, und eine Bestellung kann in mehrere Sendungen mit separater Sendungsverfolgung aufgeteilt werden.
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