Toimituskäytäntö.
Miten Fabrixa toimittaa tuotteita asiakkaalle ja/tai asiakkaan loppuasiakkaille, mukaan lukien toimitusajat, osoitevaatimukset, lähetysten seuranta ja yleiset toimitusongelmat.
Viimeksi päivitetty: 6. toukokuuta 2026
Nämä toimitusehdot ovat osa Fabrixa-yhtiön Käyttöehdot ja koskee yritysasiakkaita (“Asiakas”). Tässä määrittelemättömillä isoilla alkukirjaimilla kirjoitetuilla termeillä on käyttöehdoissa määritelty merkitys.
1. Soveltamisala
1.1 Tässä ohjeessa kuvataan, miten Fabrixa toimittaa tuotteita asiakkaalle ja/tai asiakkaan loppuasiakkaille, mukaan lukien arvioidut toimitusajat, osoitevaatimukset, lähetysten seuranta sekä yleiset toimitukseen liittyvät kysymykset.
1.2 Fabrixa tarjoaa oletuksena white-label-fulfilment-palvelua, mikäli siitä on sovittu. Pakkauksissa ja etiketeissä ei mainita Fabrixa-yhtiötä tai toimituskumppaneita, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.
2. Tuotanto- ja toimitusajat (arvioita)
2.1 Kaikki verkkosivustolla, hallintapaneelissa esitetyt tai asiakastuen ilmoittamat tuotanto- ja toimitusajat ovat arvioita, ellei niistä ole nimenomaisesti sovittu kiinteinä määräaikoina erillisessä kirjallisessa palvelutasosopimuksessa (SLA).
2.2 Toimitusaikoihin voivat vaikuttaa seuraavat tekijät: materiaalien saatavuus, tuotantoerien aikataulutus, tilaushuipput, lomapäivät, kuljetusyhtiöiden viivästykset, tullimenettelyt, sääilmiöt, ylivoimainen este sekä muut tapahtumat, joihin Fabrixa ei voi kohtuudella vaikuttaa.
3. Toimitustavat, kuljetusyhtiöt ja reititys
3.1 Fabrixa valitsee kuljetusyhtiöt, palvelutasot ja reitityksen määränpään, kustannusten, luotettavuuden, tuotetyypin ja toiminnallisten rajoitteiden perusteella, ellei asiakkaalla ole erillistä kirjallista sopimusta.
3.2 Fabrixa voi lähettää tuotteet eri tuotantopaikoista ja jakaa tilauksen useaan erilliseen lähetykseen. Jokaisella lähetyksellä voi olla omat seurantatiedot.
4. Seuranta
4.1 Seurantatiedot toimitetaan, jos ne ovat saatavilla, ja ne voidaan toimittaa white label -muodossa, mikäli se on kohtuudella mahdollista.
4.2 Seurantatiedot ja toimitustapahtumat ovat kuljetusyhtiön toimittamia, ja ne voivat olla viivästyneitä tai epätarkkoja. Fabrixa ei ole vastuussa kuljetusyhtiön järjestelmässä esiintyvistä viivästyksistä.
5. Osoitevaatimukset
5.1 Asiakas on vastuussa siitä, että toimitustiedot (nimi, katu, talonumero, postinumero, kaupunki, tarvittaessa alue/osavaltio, maa sekä puhelinnumero ja sähköpostiosoite, jos kuljetusyhtiö niitä vaatii) ovat oikeat ja täydelliset.
5.2 Jos osoite on virheellinen, puutteellinen tai toimituskelvoton, asiakkaalle veloitetaan kuljetusyhtiön lisämaksut, reitinmuutoksesta, uudelleenlähetyksestä, varastoinnista, lähettäjälle palauttamisesta tai hävittämisestä aiheutuvat kustannukset.
5.3 Mikäli asiakas pyytää osoitteenmuutosta lähetyksen jälkeen, Fabrixa ei voi taata, että kuljetusyhtiö pystyy muuttamaan toimituskohdetta. Kuljetusyhtiön mahdollisesti perimä muutosmaksu on asiakkaan vastuulla.
6. Tulli, tullimaksut ja tuontiverot
6.1 Ellei toisin ole nimenomaisesti kirjallisesti sovittu, asiakas on vastuussa tulleista, tuontiveroista, tullausmaksuista sekä muista viranomaisten tai kuljetusyhtiöiden perimistä maksuista.
6.2 Tullikäsittelystä johtuvat viivästykset eivät ole Fabrixa-yhtiön vaikutusvallan piirissä.
7. Kadonneet, varastetut tai vahingoittuneet lähetykset
7.1 Saapumishetkellä havaittu vaurio. Asiakkaan on tehtävä reklamaatio ja toimitettava todisteet (valokuvat sekä tilaus- tai lähetystunnus) sivulla Palautus- ja reklamaatiokäytäntö määritellyssä määräajassa.
7.2 Kuljetuksen aikana kadonnut. Lähetys voidaan katsoa kadonneeksi, kun kuljetusyhtiö vahvistaa sen kadonneen tai kun lähetyksen liikkeistä ei ole saatu seurantatietoja kuljetusyhtiön määrittelemän ajanjakson ja/tai Fabrixa-yhtiön sisäisten tutkintakriteerien mukaisen ajanjakson kuluessa.
7.3 Varastettu toimituksen jälkeen. Jos seurantatiedot osoittavat, että lähetys on “toimitettu”, mutta paketti on kadonnut varkauden tai ”porch piracy” -tapauksen vuoksi, tämä ei yleensä kuulu Fabrixa-yhtiön vastuualueeseen, ellei asiasta ole sovittu kirjallisesti toisin.
7.4 Korjaustoimenpiteet. Kaikki korjaustoimenpiteet (uudelleenpainatus, hyvitys, rahapalautus) riippuvat tutkimuksen tuloksista sekä palautus- ja reklamaatiokäytännöstä.
8. Hylätyt, palautetut tai toimittamattomat paketit
8.1 Tilauksesta valmistetut tuotteet. Tuotteet valmistetaan tilauksesta, eikä niihin sovelleta virheettömän tuotteen palautusoikeutta.
8.2 Jos lähetys palautetaan osoiteongelmien, vastaanoton kieltämisen tai noutamatta jääneen toimituksen vuoksi, Fabrixa voi (asiakkaan pyynnöstä) lähettää lähetyksen uudelleen asiakkaan kustannuksella, varastoida sen väliaikaisesti (tästä saatetaan veloittaa maksu) tai hävittää lähetyksen.
8.3 Ellei vika ole Fabrixa-yhtiön syytä, asiakas on vastuussa kaikista kustannuksista, jotka liittyvät lähetyksen palauttamiseen lähettäjälle, varastointiin tai uudelleenlähettämiseen.
9. White-label-pakkaukset ja pakkausliitteet
9.1 White-label-pakkaus on vakio, ellei toisin sovita.
9.2 Räätälöidyt pakkausliitteet, brändäys, erikoispakkaukset tai useamman tuotteen niputtaminen edellyttävät kirjallista sopimusta, ja niistä saattaa aiheutua lisämaksuja sekä pidemmät toimitusajat.
10. Tämän käytännön muutokset
Fabrixa voi päivittää tätä toimituskäytäntöä ajoittain julkaisemalla uuden version verkkosivustolla ja muuttamalla “Viimeksi päivitetty” -päivämäärää. Palveluiden käytön jatkaminen voimaantulopäivän jälkeen merkitsee ehtojen hyväksymistä.
11. Yhteystiedot
Kysymyksiä toimituksesta: ota yhteyttä tiimiimme.
Toimitus, vastattu
Vaikuttaako Fabrixa-yhtiön EU-tuotanto maksamaani tuontitullin suuruuteen?
Fabrixa-yhtiön EU:ssa sijaitsevan tuotannon ansiosta paketit eivät koskaan ylitä EU:n tullirajaa, joten EU:n ulkopuolelta tuleviin paketteihin sovellettavaa uutta tuontitullia ei sovelleta Fabrixa-yhtiön tilauksiin. 1. heinäkuuta 2026 lähtien EU:n ulkopuolelta EU:hun saapuvista paketeista peritään 3 euron tulli kappaleelta, mikä korvaa aiemman alle 150 euron tilausten tullivapauden. Fabrixa tulostaa, valmistaa ja lähettää jokaisen tilauksen EU:n sisällä Portugalista, Espanjasta ja Alankomaista.
Maksako asiakas tullimaksuja ja tuontiveroja Fabrixa-tilauksesta?
Ellei toisin ole kirjallisesti sovittu, asiakas on vastuussa tulleista, tuontiveroista, välityspalkkioista ja muista maksuista, joita viranomaiset tai kuljetusyhtiöt perivät Fabrixa-yhtiön tilauksesta. Tullikäsittelystä johtuvat viivästykset eivät ole Fabrixa-yhtiön hallinnassa. Koska Fabrixa lähettää kaikki tilaukset EU:n sisältä, uusi EU:n ulkopuolelta tulevien tuontitullien säännös ei koske toimituksia EU:n sisällä.
Mitä tapahtuu, jos annan Fabrixa-yhtiölle väärän toimitusosoitteen?
Jos toimitusosoite on virheellinen, puutteellinen tai toimituskelvoton, asiakas vastaa tästä aiheutuvista ylimääräisistä kuljetuskustannuksista, mukaan lukien reitinmuutos-, uudelleenlähetys-, varastointi-, lähettäjälle palautus- tai hävittämiskustannukset. Jokainen asiakas on vastuussa siitä, että hän antaa jokaisesta tilauksesta oikeat ja täydelliset toimitustiedot. Tilauksen lähettämisen jälkeen pyydettyä osoitteenmuutosta ei voida taata, ja muutoksesta aiheutuvat kuljetusmaksut ovat myös asiakkaan vastuulla.
Mitä tapahtuu, jos Fabrixa-lähetys katoaa kuljetuksen aikana?
Fabrixa-yhtiön lähetys katsotaan kadonneeksi, kun kuljetusyhtiö vahvistaa kadonneen lähetyksen tai kun seurannassa ei näy liikettä kuljetusyhtiön tai Fabrixa-yhtiön oman selvitysprosessin mukaisena ajanjaksona. Vahvistetut katoamiset käsitellään palautus- ja korvauskäytännön mukaisesti, ja Fabrixa valitsee korvauksena joko uudelleentulostuksen, tilille hyvityksen tai rahanpalautuksen. Fabrixa ei ole vastuussa kuljetusyhtiön oman seurantajärjestelmän aiheuttamista viivästyksistä.
Voinko seurata Fabrixa-tilaustani sen jälkeen, kun se on lähetetty?
Fabrixa-lähetyksille tarjotaan seurantatiedot, mikäli ne ovat saatavilla, ja ne toimitetaan white label -muodossa, mikäli se on kohtuudella mahdollista. Seurantatiedot ja toimitustapahtumat toimitetaan suoraan kuljetusyhtiöltä, joten ne voivat toisinaan viivästyä tai olla epätarkkoja. Kukin lähetys voi myös jakautua useampaan kuin yhteen pakettiin, joista jokaisella on omat seurantatiedot.
Kuinka kauan toimitus kestää EU:n sisällä?
Tilaukset lähtevät tuotantokeskuksesta kyseisen tuoteryhmän lähetysaikataulun mukaisesti – sublimaatiotuotteiden osalta 2–3 työpäivän kuluttua, vaatteiden osalta 6–9 työpäivän kuluttua ja useimpien kodintekstiilien osalta 6–10 työpäivän kuluttua – ja kuljetetaan sen jälkeen EU:n sisäisten kuljetusyhtiöiden toimesta, joten suurin osa EU-toimituksista saapuu perille muutaman työpäivän kuluessa lähettämisestä ilman tulli- tai tuontimaksuja. Jokaisella lähetyksellä on seurantatiedot, mahdollisuuksien mukaan white label -muodossa; toimitusajat ovat arvioita, ellei kirjallisesti ole sovittu kiinteästä määräajasta.
Toimittaako Fabrixa tuotteita suoraan loppuasiakkailleni?
Kyllä, white-label-täytäntöönpano on oletusasetus: tilaukset lähetetään tuotantokeskuksesta suoraan asiakkaallesi, ja pakkauksissa ja etiketeissä ei mainita Fabrixa-yhtiötä tai sen kumppaneita, ja seurantanumero välitetään takaisin verkkokauppaasi tai webhookin kautta. Tilaukset voidaan toimittaa myös omaan osoitteeseesi varastointia, tapahtumia tai laaduntarkastuksia varten, ja tilaus voidaan jakaa useisiin lähetyksiin, joista jokaisella on oma seurantanumero.
Tarvitsetko apua näiden asioiden ymmärtämisessä?
Kysy toimitustiedoista suoraan asiakaspalvelijalta — tai tutustu hintoihin ja usein kysyttyihin kysymyksiin.