Toimituskäytäntö.

Nämä toimitusehdot ovat osa Fabrixa-yhtiön Käyttöehdot ja koskee yritysasiakkaita (“Asiakas”). Tässä määrittelemättömillä isoilla alkukirjaimilla kirjoitetuilla termeillä on käyttöehdoissa määritelty merkitys.

1. Soveltamisala

1.1 Tässä ohjeessa kuvataan, miten Fabrixa toimittaa tuotteita asiakkaalle ja/tai asiakkaan loppuasiakkaille, mukaan lukien arvioidut toimitusajat, osoitevaatimukset, lähetysten seuranta sekä yleiset toimitukseen liittyvät kysymykset.

1.2 Fabrixa tarjoaa oletuksena white-label-fulfilment-palvelua, mikäli siitä on sovittu. Pakkauksissa ja etiketeissä ei mainita Fabrixa-yhtiötä tai toimituskumppaneita, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.

2. Tuotanto- ja toimitusajat (arvioita)

2.1 Kaikki verkkosivustolla, hallintapaneelissa esitetyt tai asiakastuen ilmoittamat tuotanto- ja toimitusajat ovat arvioita, ellei niistä ole nimenomaisesti sovittu kiinteinä määräaikoina erillisessä kirjallisessa palvelutasosopimuksessa (SLA).

2.2 Toimitusaikoihin voivat vaikuttaa seuraavat tekijät: materiaalien saatavuus, tuotantoerien aikataulutus, tilaushuipput, lomapäivät, kuljetusyhtiöiden viivästykset, tullimenettelyt, sääilmiöt, ylivoimainen este sekä muut tapahtumat, joihin Fabrixa ei voi kohtuudella vaikuttaa.

3. Toimitustavat, kuljetusyhtiöt ja reititys

3.1 Fabrixa valitsee kuljetusyhtiöt, palvelutasot ja reitityksen määränpään, kustannusten, luotettavuuden, tuotetyypin ja toiminnallisten rajoitteiden perusteella, ellei asiakkaalla ole erillistä kirjallista sopimusta.

3.2 Fabrixa voi lähettää tuotteet eri tuotantopaikoista ja jakaa tilauksen useaan erilliseen lähetykseen. Jokaisella lähetyksellä voi olla omat seurantatiedot.

4. Seuranta

4.1 Seurantatiedot toimitetaan, jos ne ovat saatavilla, ja ne voidaan toimittaa white label -muodossa, mikäli se on kohtuudella mahdollista.

4.2 Seurantatiedot ja toimitustapahtumat ovat kuljetusyhtiön toimittamia, ja ne voivat olla viivästyneitä tai epätarkkoja. Fabrixa ei ole vastuussa kuljetusyhtiön järjestelmässä esiintyvistä viivästyksistä.

5. Osoitevaatimukset

5.1 Asiakas on vastuussa siitä, että toimitustiedot (nimi, katu, talonumero, postinumero, kaupunki, tarvittaessa alue/osavaltio, maa sekä puhelinnumero ja sähköpostiosoite, jos kuljetusyhtiö niitä vaatii) ovat oikeat ja täydelliset.

5.2 Jos osoite on virheellinen, puutteellinen tai toimituskelvoton, asiakkaalle veloitetaan kuljetusyhtiön lisämaksut, reitinmuutoksesta, uudelleenlähetyksestä, varastoinnista, lähettäjälle palauttamisesta tai hävittämisestä aiheutuvat kustannukset.

5.3 Mikäli asiakas pyytää osoitteenmuutosta lähetyksen jälkeen, Fabrixa ei voi taata, että kuljetusyhtiö pystyy muuttamaan toimituskohdetta. Kuljetusyhtiön mahdollisesti perimä muutosmaksu on asiakkaan vastuulla.

6. Tulli, tullimaksut ja tuontiverot

6.1 Ellei toisin ole nimenomaisesti kirjallisesti sovittu, asiakas on vastuussa tulleista, tuontiveroista, välityspalkkioista sekä muista viranomaisten tai kuljetusyhtiöiden perimistä maksuista.

6.2 Tullikäsittelystä johtuvat viivästykset eivät ole Fabrixa-yhtiön vaikutusvallan piirissä.

7. Kadonneet, varastetut tai vahingoittuneet lähetykset

7.1 Saapumishetkellä havaittu vaurio. Asiakkaan on tehtävä reklamaatio ja toimitettava todisteet (valokuvat sekä tilaus- tai lähetystunnus) käytännön Palautus- ja reklamaatiokäytäntö mukaisessa määräajassa.

7.2 Kuljetuksen aikana kadonnut. Lähetys voidaan katsoa kadonneeksi, kun kuljetusyhtiö vahvistaa sen kadonneen tai kun lähetyksen liikkeistä ei ole saatu seurantatietoja kuljetusyhtiön määrittelemän ajanjakson ja/tai Fabrixa-yhtiön sisäisten tutkintakriteerien mukaisen ajanjakson kuluessa.

7.3 Varastettu toimituksen jälkeen. Jos seurantatiedot osoittavat, että lähetys on “toimitettu”, mutta paketti on kadonnut varkauden tai ”porch piracy” -tapauksen vuoksi, tämä ei yleensä kuulu Fabrixa-yhtiön vastuualueeseen, ellei asiasta ole sovittu kirjallisesti toisin.

7.4 Korjaustoimenpiteet. Kaikki korjaustoimenpiteet (uudelleenpainatus, hyvitys, rahapalautus) riippuvat tutkimuksen tuloksista sekä palautus- ja reklamaatiokäytännöstä.

8. Hylätyt, palautetut tai toimittamattomat paketit

8.1 Tilauksesta valmistetut tuotteet. Tuotteet valmistetaan tilauksesta, eikä niihin sovelleta virheettömän tuotteen palautusoikeutta.

8.2 Jos lähetys palautetaan osoiteongelmien, vastaanoton kieltämisen tai noutamatta jääneen toimituksen vuoksi, Fabrixa voi (asiakkaan pyynnöstä) lähettää lähetyksen uudelleen asiakkaan kustannuksella, varastoida sen väliaikaisesti (tästä saatetaan veloittaa maksu) tai hävittää lähetyksen.

8.3 Ellei vika ole Fabrixa-yhtiön syytä, asiakas on vastuussa kaikista kustannuksista, jotka liittyvät lähetyksen palauttamiseen lähettäjälle, varastointiin tai uudelleenlähettämiseen.

9. White-label-pakkaukset ja pakkausliitteet

9.1 White-label-pakkaus on vakio, ellei toisin sovita.

9.2 Räätälöidyt pakkausliitteet, brändäys, erikoispakkaukset tai useamman tuotteen niputtaminen edellyttävät kirjallista sopimusta, ja niistä saattaa aiheutua lisämaksuja sekä pidemmät toimitusajat.

10. Tämän käytännön muutokset

Fabrixa voi päivittää tätä toimituskäytäntöä ajoittain julkaisemalla uuden version verkkosivustolla ja muuttamalla “Viimeksi päivitetty” -päivämäärää. Palveluiden käytön jatkaminen voimaantulopäivän jälkeen merkitsee ehtojen hyväksymistä.

11. Yhteystiedot

Kysymyksiä toimituksesta: ota yhteyttä tiimiimme.