Politica de livrare.
Modul în care Fabrixa livrează produsele către client și/sau clienții finali ai acestuia, inclusiv termenele de livrare, cerințele privind adresa, urmărirea coletelor și problemele frecvente legate de livrare.
Ultima actualizare: 6 mai 2026
Prezenta Politică de livrare face parte din politica Fabrixa Condiții de utilizare și se aplică clienților business (“Client”). Termenii cu majuscule care nu sunt definiți aici au semnificația atribuită în Termenii și condițiile de utilizare.
1. Domeniul de aplicare
1.1 Prezenta politică descrie modul în care Fabrixa expediază produsele către client și/sau către clienții finali ai acestuia, inclusiv termenele de livrare estimate, cerințele privind adresa, urmărirea coletelor și problemele frecvente legate de expediere.
1.2 Fabrixa oferă, în mod implicit, servicii de îndeplinire a comenzilor sub marcă albă, în cazul în care s-a convenit acest lucru. Ambalajele și etichetele nu vor conține referiri la Fabrixa sau la partenerii de îndeplinire a comenzilor, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în scris.
2. Termenele de producție și livrare (estimative)
2.1 Orice termene de producție și livrare afișate pe site-ul web, în panoul de control sau comunicate de către serviciul de asistență sunt estimative, cu excepția cazului în care au fost convenite în mod explicit ca termene fixe într-un acord SLA scris separat.
2.2 Termenele de livrare pot fi influențate de: disponibilitatea materialelor, programarea loturilor, vârfurile de volum, sărbătorile legale, întârzierile transportatorilor, formalitățile vamale, fenomenele meteorologice, cazurile de forță majoră și evenimentele care nu se află sub controlul rezonabil al Fabrixa.
3. Modalități de livrare, transportatori și trasee
3.1 Fabrixa selectează transportatorii, nivelurile de serviciu și rutele în funcție de destinație, cost, fiabilitate, tipul produsului și constrângerile operaționale, cu excepția cazului în care Clientul are un acord specific în scris.
3.2 Fabrixa poate efectua livrările din diferite centre de distribuție și poate împărți o comandă în mai multe expedieri. Fiecare expediere poate avea informații de urmărire separate.
4. Urmărirea
4.1 Serviciul de urmărire este disponibil acolo unde este posibil și poate fi furnizat într-un format „white-label”, acolo unde acest lucru este rezonabil posibil.
4.2 Informațiile privind starea urmăririi și evenimentele legate de livrare sunt furnizate de transportator și pot prezenta întârzieri sau inexactități. Fabrixa nu își asumă responsabilitatea pentru întârzierile din sistemul transportatorului.
5. Cerințe privind adresa
5.1 Clientul are responsabilitatea de a furniza informații corecte și complete privind livrarea (nume, stradă, număr, cod poștal, oraș, regiune/stat, dacă este cazul, țară, număr de telefon/adresă de e-mail, dacă este solicitat de către transportator).
5.2 În cazul în care o adresă este nevalidă, incompletă sau imposibil de livrat, costurile suplimentare ale transportatorului, redirecționarea, reexpedierea, depozitarea, taxele de returnare către expeditor sau costurile de eliminare vor fi suportate de client.
5.3 În cazul în care Clientul solicită modificarea adresei după expediere, Fabrixa nu poate garanta că transportatorul va putea schimba destinația. Orice taxă de schimbare a transportatorului va fi suportată de Client.
6. Vamă, taxe vamale și impozite la import
6.1 Cu excepția cazului în care se convine în mod explicit altfel în scris, Clientul este responsabil pentru taxele vamale, taxele de import, comisioanele de intermediere și orice alte taxe impuse de autorități sau de transportatori.
6.2 Întârzierile cauzate de formalitățile vamale nu țin de controlul companiei Fabrixa.
7. Expedieri pierdute, furate sau deteriorate
7.1 Daune constatate la livrare. Clientul trebuie să depună o reclamație însoțită de dovezi (fotografii și numărul de referință al comenzii/expediției) în conformitate cu Politica privind returnările și reclamațiile în termenul prevăzut.
7.2 Pierdut în timpul transportului. Un transport poate fi considerat pierdut atunci când transportatorul confirmă pierderea sau când nu s-a înregistrat nicio mișcare în sistemul de urmărire pe o perioadă stabilită de transportator și/sau conform pragurilor de investigare interne ale Fabrixa.
7.3 Furt după livrare. Dacă sistemul de urmărire indică “livrat”, iar coletul lipsește din cauza furtului sau a „pirateriei de pe verandă”, acest lucru nu intră, în general, în sfera de responsabilitate a Fabrixa, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în scris.
7.4 Măsuri corective. Orice măsură de remediere (reeditare, recunoaștere a meritelor, rambursare) depinde de rezultatele anchetei și de Politica privind returnările și reclamațiile.
8. Colete refuzate, returnate sau care nu pot fi livrate
8.1 La comandă. Produsele sunt realizate la comandă și nu pot fi returnate fără motiv.
8.2 În cazul în care un colet este returnat din cauza unor probleme legate de adresă, a refuzului de primire sau a nepreluării livrării, Fabrixa poate (la cererea clientului) să reexpediază coletul pe cheltuiala clientului, să îl depoziteze temporar (pot fi aplicate taxe) sau să elimine articolul.
8.3 Cu excepția cazului în care vina îi revine companiei Fabrixa, clientul rămâne responsabil pentru toate costurile legate de returnarea către expeditor, depozitare sau reexpediere.
9. Ambalaje și prospecturi sub marcă albă
9.1 Ambalajul de tip „white-label” este standard, cu excepția cazului în care se convine altfel.
9.2 Inserturile personalizate, elementele de branding, ambalajele speciale sau pachetele cu mai multe articole necesită un acord scris și pot implica costuri suplimentare și termene de livrare mai lungi.
10. Modificări aduse prezentei politici
Fabrixa își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezenta Politică de livrare prin publicarea unei noi versiuni pe site-ul web și modificarea datei de “Ultima actualizare”. Utilizarea în continuare a Serviciilor după data intrării în vigoare a acesteia constituie acceptarea acesteia.
11. Contact
Întrebări privind livrarea: contactați echipa noastră.
Expediere, răspuns
Producția Fabrixa din UE are vreo influență asupra taxei de import pe care o plătesc?
Datorită faptului că producția Fabrixa are loc pe teritoriul UE, coletele nu trec niciodată granița vamală a UE, astfel încât noua taxă de import aplicabilă coletelor din afara UE nu se aplică comenzilor Fabrixa. Începând cu 1 iulie 2026, coletele care sosesc în UE din afara acesteia sunt supuse unei taxe vamale de 3 € pe articol, care înlocuiește vechea scutire de taxe vamale pentru comenzile cu valoare sub 150 €. Fabrixa tipărește, produce și expediază fiecare comandă din interiorul UE, din Portugalia, Spania și Țările de Jos.
Clientul plătește taxe vamale și impozite de import pentru o comandă Fabrixa?
Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în scris, clientul este responsabil pentru taxele vamale, taxele de import, comisioanele de intermediere și orice alte taxe pe care autoritățile sau transportatorii le aplică unei comenzi Fabrixa. Întârzierile cauzate de formalitățile vamale nu țin de controlul Fabrixa. Deoarece Fabrixa expediază fiecare comandă din interiorul UE, noua taxă de import pentru țările din afara UE nu se aplică livrărilor în interiorul UE.
Ce se întâmplă dacă furnizez o adresă de livrare incorectă către Fabrixa?
În cazul în care adresa de livrare este invalidă, incompletă sau imposibil de livrat, clientul va suporta toate costurile suplimentare generate de transportator, inclusiv cele legate de redirecționare, reexpediere, depozitare, taxele de returnare către expeditor sau costurile de eliminare. Fiecare client este responsabil de furnizarea informațiilor de livrare corecte și complete pentru fiecare comandă. O modificare a adresei solicitată după expedierea comenzii nu este garantată, iar orice taxă de transport aferentă acestei modificări va fi, de asemenea, suportată de client.
Ce se întâmplă dacă un colet Fabrixa se pierde în timpul transportului?
O expediere Fabrixa este considerată pierdută odată ce transportatorul confirmă pierderea sau odată ce sistemul de urmărire nu mai indică nicio mișcare pe o perioadă stabilită de transportator sau de procesul de investigare al Fabrixa. Pierderile confirmate sunt soluționate în conformitate cu Politica privind returnările și reclamațiile, Fabrixa alegând ca măsură de remediere reimprimarea, creditarea contului sau rambursarea. Fabrixa nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de sistemul de urmărire al transportatorului.
Pot urmări comanda mea Fabrixa după ce a fost expediată?
Urmărirea este disponibilă, acolo unde este posibil, pentru o expediere Fabrixa, într-un format „white-label” (fără siglă), acolo unde este rezonabil posibil. Starea de urmărire și evenimentele legate de livrare sunt furnizate direct de către transportator, astfel încât pot apărea ocazional întârzieri sau inexactități. Fiecare expediere poate fi, de asemenea, împărțită în mai multe colete, fiecare având informații separate de urmărire.
Cât durează livrarea în cadrul UE?
Comenzile părăsesc centrul de producție după încheierea intervalului de expediere specific liniei de produse — între 2 și 3 zile lucrătoare pentru articolele realizate prin sublimare, între 6 și 9 pentru îmbrăcăminte și între 6 și 10 pentru majoritatea articolelor textile de uz casnic — și sunt transportate apoi de către transportatori interni din UE, astfel încât majoritatea livrărilor în UE ajung în câteva zile lucrătoare de la expediere, fără taxe vamale sau de import. Fiecare expediere dispune de urmărire, în format „white-label” acolo unde este posibil; termenele de livrare sunt estimative, cu excepția cazului în care se convine în scris un termen fix.
Fabrixa efectuează livrări directe către clienții mei finali?
Da, îndeplinirea comenzilor în regim „white-label” este opțiunea implicită: comenzile sunt expediate de la centrul de producție direct către clientul dumneavoastră, cu ambalaje și etichete care nu menționează Fabrixa sau partenerii săi, iar numărul de urmărire este transmis către magazinul dumneavoastră sau prin intermediul unui webhook. Comenzile pot fi livrate și la adresa dumneavoastră, pentru stoc, evenimente sau verificări de calitate, iar o comandă poate fi împărțită în mai multe expedieri cu urmărire separată.
Aveți nevoie de ajutor pentru a înțelege vreunul dintre aceste aspecte?
Discutați cu un reprezentant despre livrare — sau consultați tarifele și întrebările frecvente.