Pravila o dostavi.
Kako podjetje Fabrixa pošilja izdelke stranki in/ali njenim končnim strankam, vključno z roki dobave, zahtevami glede naslova, sledenjem pošiljk in pogostimi težavami pri pošiljanju.
Zadnja posodobitev: 6. maj 2026
Ta politika dostave je del pravil podjetja Fabrixa Pogoji uporabe in velja za poslovne stranke (“Stranka”). Izrazi z veliko začetnico, ki tukaj niso opredeljeni, imajo pomen, ki jim je dodeljen v Pogojih uporabe.
1. Področje uporabe
1.1 Ta politika opisuje, kako podjetje Fabrixa pošilja izdelke strankam in/ali končnim strankam strank, vključno s predvidenimi roki dostave, zahtevami glede naslova, sledenjem pošiljk in pogostimi težavami pri dostavi.
1.2 Fabrixa po dogovoru privzeto zagotavlja izpolnjevanje naročil pod lastno blagovno znamko. Na embalaži in etiketah ne bodo navedeni niti Fabrixa niti partnerji za izpolnjevanje naročil, razen če ni pisno dogovorjeno drugače.
2. Čas izdelave in dostave (ocene)
2.1 Vsi roki za proizvodnjo in dostavo, prikazani na spletni strani, v nadzornem panelu ali sporočeni s strani podpore, so okvirni, razen če so izrecno dogovorjeni kot fiksni roki v ločenem pisnem sporazumu o ravni storitev (SLA).
2.2 Na dobavne roke lahko vplivajo: razpoložljivost materiala, načrtovanje proizvodnih serij, konice obsega proizvodnje, prazniki, zamude prevoznikov, carinske postopke, vremenski pojavi, višja sila ter dogodki, na katere Fabrixa nima razumnega vpliva.
3. Načini dostave, prevozniki in poti
3.1 Podjetje Fabrixa izbira prevoznike, ravni storitev in poti glede na destinacijo, stroške, zanesljivost, vrsto izdelka in operativne omejitve, razen če ima stranka sklenjen poseben pisni dogovor.
3.2 Podjetje Fabrixa lahko pošilja iz različnih skladišč in lahko naročilo razdeli na več pošiljk. Vsaka pošiljka ima lahko ločene podatke za sledenje.
4. Sledenje
4.1 Sledenje je na voljo, kjer je to mogoče, in se lahko, če je to razumno izvedljivo, zagotovi v obliki »white-label«.
4.2 Podatki o stanju pošiljke in dogodkih v zvezi z dostavo jih zagotavlja prevoznik in so lahko zamujeni ali netočni. Fabrixa ni odgovorno za zamude v sistemu prevoznika.
5. Zahteve glede naslova
5.1 Stranka je odgovorna za posredovanje pravilnih in popolnih podatkov za dostavo (ime, ulica, hišna številka, poštna številka, mesto, regija/zvezna država, če je to ustrezno, država, telefonska številka/e-poštni naslov, če to zahteva prevoznik).
5.2 Če je naslov neveljaven, nepopoln ali pošiljka ni dostavljiva, stroške prevoznika, preusmeritev pošiljke, ponovno pošiljanje, skladiščenje, stroške vrnitve pošiljke pošiljatelju ali stroške odstranitve krije stranka.
5.3 Če stranka po odpremi zahteva spremembo naslova, podjetje Fabrixa ne more zagotoviti, da bo prevoznik lahko spremenil namembni naslov. Morebitne stroške za spremembo prevoznika krije stranka.
6. Carina, carinske dajatve in uvozni davki
6.1 Če ni izrecno pisno dogovorjeno drugače, je naročnik odgovoren za carinske dajatve, uvozne davke, posredniške provizije in vse druge stroške, ki jih naložijo organi ali prevozniki.
6.2 Zamude zaradi carinskih postopkov so izven nadzora podjetja Fabrixa.
7. Izgubljene, ukradene ali poškodovane pošiljke
7.1 Poškodbe ob prevzemu. Stranka mora vložiti reklamacijo z dokazili (fotografije in sklic na naročilo/pošiljko) v skladu z Politika vračil in reklamacij v predpisanem roku.
7.2 Izguba med prevozom. Pošiljka se lahko šteje za izgubljeno, ko prevoznik potrdi izgubo ali ko v obdobju, ki ga določi prevoznik in/ali notranji pragi preiskave podjetja Fabrixa, ni bilo nobenega gibanja po sistemu sledenja.
7.3 Ukradeno po dostavi. Če je v sistemu za sledenje pošiljke navedeno, da je bila pošiljka “dostavljena”, pošiljka pa je izginila zaradi kraje ali »piratstva na pragu«, to na splošno ne sodi v odgovornost podjetja Fabrixa, razen če ni bilo pisno dogovorjeno drugače.
7.4 Pravna sredstva. Vsako nadomestilo (ponatis, priznanje zaslug, vračilo denarja) je odvisno od izida preiskave ter od pravilnika o vračilih in reklamacijah.
8. Zavrnjeni, vrnjeni ali nedosegljivi paketi
8.1 Izdelava po naročilu. Izdelki so izdelani po naročilu in jih ni mogoče vrniti brez navedbe razloga.
8.2 Če se pošiljka vrne zaradi težav z naslovom, zavrnitve ali neprevzete pošiljke, lahko podjetje Fabrixa (na zahtevo stranke) pošiljko ponovno odpošlje na stroške stranke, jo začasno shrani (za kar se lahko zaračunajo pristojbine) ali pa jo odstrani.
8.3 Razen če je krivda na strani podjetja Fabrixa, stranka ostaja odgovorna za vse stroške, povezane z vračilom pošiljke pošiljatelju, skladiščenjem ali ponovnim pošiljanjem.
9. Embalaža in vložki pod lastno blagovno znamko
9.1 Embalaža pod lastno blagovno znamko je standardna, razen če ni dogovorjeno drugače.
9.2 Po meri izdelani vložki, označevanje z blagovno znamko, posebna embalaža ali paketi z več izdelki zahtevajo pisni dogovor ter lahko povzročijo dodatne stroške in podaljšajo dobavni rok.
10. Spremembe te politike
Podjetje Fabrixa lahko te pogoje dostave občasno posodobi tako, da na spletni strani objavi novo različico in spremeni datum “Zadnja posodobitev”. Nadaljnja uporaba storitev po datumu začetka veljavnosti pomeni, da se s pogoji strinjate.
11. Kontakt
Vprašanja o dostavi: stopite v stik z našo ekipo.
Dostava, odgovorjeno
Ali proizvodnja podjetja Fabrixa v EU vpliva na uvozno dajatev, ki jo plačujem?
Ker Fabrixa proizvaja v EU, pošiljke nikoli ne prečkajo carinske meje EU, zato se nova uvozna dajatev za pošiljke iz držav zunaj EU ne uporablja za naročila pri Fabrixa. Od 1. julija 2026 se za pošiljke, ki v EU prispejo iz držav zunaj EU, zaračuna carinska dajatev v višini 3 evrov na kos, kar nadomešča prejšnjo oprostitev carine za naročila v vrednosti do 150 evrov. Podjetje Fabrixa vsako naročilo natisne, izdeluje in odpošilja znotraj EU, in sicer iz Portugalske, Španije in Nizozemske.
Ali stranka plača carinske dajatve in uvozne davke za naročilo Fabrixa?
Če ni pisno dogovorjeno drugače, je stranka odgovorna za carinske dajatve, uvozne davke, posredniške provizije in vse druge stroške, ki jih organi ali prevozniki zaračunajo za naročilo pri Fabrixa. Zamude, ki jih povzroča carinska obdelava, so zunaj nadzora podjetja Fabrixa. Ker podjetje Fabrixa vsako naročilo pošilja iz notranjosti EU, se nova uvozna dajatev za države zunaj EU ne uporablja za dostave znotraj EU.
Kaj se zgodi, če podam podjetju Fabrixa napačen naslov za dostavo?
Če je naslov za dostavo neveljaven, nepopoln ali nedostopen, stranka krije vse dodatne stroške prevoznika, ki zaradi tega nastanejo, vključno s stroški preusmeritve, ponovne pošiljke, skladiščenja, vračila pošiljke pošiljatelju ali stroški odstranitve. Vsaka stranka je odgovorna za navedbo pravilnih in popolnih podatkov o dostavi za vsako naročilo. Sprememba naslova, zahtevana po odpremi naročila, ni zagotovljena, morebitni stroški prevoznika za to spremembo pa bremenijo stranko.
Kaj se zgodi, če se pošiljka Fabrixa izgubi med prevozom?
Pošiljka podjetja Fabrixa se obravnava kot izgubljena, ko prevoznik potrdi izgubo ali ko sledenje pošiljke ne kaže nobenega premika v obdobju, ki ga določi prevoznik ali v okviru lastnega preiskovalnega postopka podjetja Fabrixa. Potrjene izgube se rešujejo v skladu s Politiko vračil in reklamacij, pri čemer Fabrixa kot odškodnino izbere ponatis, dobropis na račun ali vračilo denarja. Fabrixa ni odgovorno za zamude, ki jih povzroči prevoznikov lastni sistem sledenja pošiljk.
Ali lahko spremljam svoje naročilo Fabrixa, ko je bilo odposlano?
Sledenje pošiljke Fabrixa je na voljo, kjer je to mogoče, in sicer v obliki »white-label«, če je to razumno izvedljivo. Podatki o stanju sledenja in dogodkih pri dostavi jih posreduje neposredno prevoznik, zato so lahko občasno zamujeni ali netočni. Vsaka pošiljka je lahko razdeljena na več paketov, za katere so na voljo ločeni podatki o sledenju.
Kako dolgo traja dostava znotraj EU?
Naročila zapustijo proizvodni center po koncu časovnega okna za odpošiljanje zadevne proizvodne linije – 2 do 3 delovnih dni za izdelke s sublimacijskim tiskom, 6 do 9 za oblačila in 6 do 10 za večino tekstila za dom –, nato pa jih prevažajo domači prevozniki v EU, tako da večina pošiljk v EU prispe v nekaj delovnih dneh po odpošiljanju brez carinskih ali uvoznih dajatev. Vsaka pošiljka je opremljena s sistemom za sledenje, po možnosti v obliki »white label«; roki dobave so okvirni, razen če ni pisno dogovorjen fiksni rok.
Ali podjetje Fabrixa pošilja izdelke neposredno mojim končnim strankam?
Da, izpolnjevanje naročil pod lastno blagovno znamko je privzeta nastavitev: naročila se pošiljajo iz proizvodnega centra neposredno vaši stranki, z embalažo in nalepkami, na katerih ni navedeno ime podjetja Fabrixa ali njegovih partnerjev, številka za sledenje pa se posreduje nazaj v vašo trgovino ali prek webhooka. Naročila se lahko pošljejo tudi na vaš naslov, na primer za zaloge, dogodke ali preglede kakovosti, naročilo pa je mogoče razdeliti na več pošiljk z ločenim sledenjem.
Potrebujete pomoč pri razumevanju česarkoli od tega?
O pošiljanju se posvetujte z resničnim človekom – ali pa preverite cene in pogosta vprašanja.