Szállítási feltételek.
Hogyan szállítja a Fabrixa a termékeket az ügyfélnek és/vagy az ügyfél végfelhasználóinak, beleértve a szállítási határidőket, a címre vonatkozó követelményeket, a nyomon követést és a gyakori szállítási problémákat.
Utolsó frissítés: 2026. május 6.
A jelen szállítási szabályzat a Fabrixa Felhasználási feltételek és az üzleti ügyfelekre (“Ügyfél”) vonatkozik. Az itt nem meghatározott, nagybetűvel írt kifejezések jelentése megegyezik a Szolgáltatási feltételekben megadottal.
1. Hatály
1.1 Ez az irányelv ismerteti, hogy a Fabrixa hogyan szállítja a termékeket az ügyfeleknek és/vagy az ügyfelek végfelhasználóinak, beleértve a becsült szállítási határidőket, a címre vonatkozó követelményeket, a szállítás nyomon követését és a szállítással kapcsolatos gyakori problémákat.
1.2 A Fabrixa alapértelmezés szerint „white-label” teljesítést biztosít, amennyiben erről megállapodás született. A csomagoláson és a címkéken nem szerepel a Fabrixa vagy a teljesítési partnerek neve, kivéve, ha erről írásban másképp állapodtak meg.
2. Gyártási és szállítási átfutási idők (becslések)
2.1 A weboldalon, az irányítópulton feltüntetett, illetve az ügyfélszolgálat által közölt gyártási és szállítási határidők mind becsléseknek minősülnek, kivéve, ha azokat egy külön írásbeli szolgáltatási szintű megállapodásban (SLA) kifejezetten rögzített határidőként rögzítették.
2.2 A szállítási határidőket a következő tényezők befolyásolhatják: az anyagok rendelkezésre állása, a gyártási tételek ütemezése, a megrendelésmennyiség-csúcsok, az ünnepnapok, a fuvarozói késések, a vámkezelés, az időjárási események, a vis maior, valamint az Fabrixa ésszerű ellenőrzési körén kívül eső események.
3. Szállítási módok, fuvarozók és útvonalak
3.1 A Fabrixa a rendeltetési hely, a költség, a megbízhatóság, a terméktípus és az üzemeltetési korlátok alapján választja ki a fuvarozókat, a szolgáltatási szinteket és az útvonalakat, kivéve, ha az Ügyfél rendelkezik erről írásbeli megállapodással.
3.2 A Fabrixa különböző raktárakból szállíthat, és előfordulhat, hogy egy megrendelést több szállítmányra oszt fel. Minden szállítmányhoz külön nyomonkövetési adatok tartozhatnak.
4. Nyomon követés
4.1 A nyomon követés akkor biztosított, ha elérhető, és amennyiben ésszerűen lehetséges, „white-label” formátumban is biztosítható.
4.2 A nyomonkövetési állapot és a kézbesítési események a fuvarozó által biztosítottak, és előfordulhat, hogy késnek vagy pontatlanok. A Fabrixa nem vállal felelősséget a fuvarozó rendszerében bekövetkező késésekért.
5. Címre vonatkozó követelmények
5.1 Az ügyfél felelős a helyes és teljes szállítási adatok megadásáért (név, utca, házszám, irányítószám, város, adott esetben régió/állam, ország, valamint a fuvarozó által megkövetelt telefonszám/e-mail-cím).
5.2 Amennyiben a cím érvénytelen, hiányos vagy kézbesíthetetlen, az ezzel kapcsolatos további fuvarozói díjak, az átirányítás, az újraküldés, a raktározás, a feladónak való visszaküldés díjai vagy a megsemmisítés költségei az Ügyfelet terhelik.
5.3 Amennyiben az Ügyfél a szállítás után címváltoztatást kér, a Fabrixa nem garantálja, hogy a fuvarozó módosítani tudja a rendeltetési helyet. Az esetleges fuvarozóváltási díjakat az Ügyfélnek kell viselnie.
6. Vámok, vámdíjak és behozatali adók
6.1 Hacsak írásban kifejezetten másként nem állapodnak meg, az Ügyfél felelős a vámok, behozatali adók, ügynöki díjak, valamint a hatóságok vagy a fuvarozók által kiszabott bármely egyéb díj megfizetéséért.
6.2 A vámkezelésből eredő késedelmekre a Fabrixa nincs ráhatással.
7. Elveszett, ellopott vagy megrongálódott szállítmányok
7.1 Érkezéskor megállapított sérülések. Az ügyfélnek bizonyítékokkal (fotók és a megrendelés/szállítás hivatkozási száma) ellátott reklamációt kell benyújtania a Visszaküldési és reklamációs szabályzat az előírt határidőn belül.
7.2 Szállítás közben elveszett. Egy szállítmány akkor tekinthető elveszettnek, ha a fuvarozó megerősíti az elvesztést, vagy ha a fuvarozó által meghatározott időtartam alatt és/vagy az Fabrixa belső vizsgálati küszöbértékei szerint nem történt nyomon követhető mozgás.
7.3 A kézbesítés után ellopott. Ha a nyomonkövetés szerint a csomag “kézbesítve” van, de a csomag lopás vagy „veranda-rablás” miatt hiányzik, ez általában nem tartozik az Fabrixa felelősségi körébe, kivéve, ha erről írásban másképp állapodtak meg.
7.4 Jogorvoslatok. Bármely jogorvoslat (újranyomtatás, jóváírás, visszatérítés) a vizsgálat eredményétől és a Visszaküldési és reklamációs szabályzattól függ.
8. Elutasított, visszaküldött vagy kézbesíthetetlen csomagok
8.1 Egyedi gyártás. A termékek megrendelésre készülnek, ezért nem lehet őket vétlen okból visszaküldeni.
8.2 Ha egy csomagot címproblémák, átvétel megtagadása vagy átvétel elmulasztása miatt visszaküldenek, a Fabrixa (az Ügyfél kérésére) az Ügyfél költségére újraküldheti a csomagot, ideiglenesen tárolhatja (ez díjköteles lehet), vagy megsemmisítheti a terméket.
8.3 Amennyiben a hiba nem a Fabrixa-t terheli, az Ügyfél viseli a visszaküldéssel, a raktározással vagy az újraküldéssel kapcsolatos összes költséget.
9. White-label csomagolás és betétlapok
9.1 Ha másképp nem állapodnak meg, a fehér címkés csomagolás az alapértelmezett.
9.2 Az egyedi betétek, a márkajelölés, a speciális csomagolás vagy a több termékből álló csomagok írásbeli megállapodást igényelnek, és további díjakat, valamint hosszabb átfutási időt vonhatnak maguk után.
10. A jelen irányelv módosításai
A Fabrixa időről időre frissítheti a jelen Szállítási szabályzatot úgy, hogy új változatot tesz közzé a weboldalon, és módosítja a “Legutóbbi frissítés” dátumát. A szolgáltatások hatálybalépés utáni további használata a szabályzat elfogadását jelenti.
11. Kapcsolat
A szállítással kapcsolatos kérdések: vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal.
Szállítás, megválaszolva
Befolyásolja-e az Fabrixa uniós gyártása az általam fizetendő behozatali vámot?
Mivel a Fabrixa gyártása az EU-n belül történik, a csomagok soha nem lépik át az EU vámhatárát, így a nem uniós csomagokra vonatkozó új behozatali vám nem vonatkozik a Fabrixa megrendelésekre. 2026. július 1-jétől az EU-n kívülről érkező csomagokra tételenként 3 eurós vámot kell fizetni, amely felváltja a 150 euró alatti megrendelésekre korábban érvényes vámmentességet. A Fabrixa minden megrendelést az EU-n belül, Portugáliából, Spanyolországból és Hollandiából nyomtat, gyárt és szállít.
Az ügyfélnek vámot és behozatali adót kell fizetnie egy Fabrixa megrendelés esetén?
Ha írásban másképp nem állapodnak meg, a vevő felelős a vámokért, behozatali adókért, ügynöki díjakért és minden egyéb díjért, amelyet a hatóságok vagy a fuvarozók a Fabrixa-megrendelésre alkalmaznak. A vámkezelésből eredő késedelmek a Fabrixa befolyásán kívül esnek. Mivel a Fabrixa minden megrendelést az EU-n belülről szállít, az új, nem uniós behozatali vám nem vonatkozik az EU-n belüli szállításokra.
Mi történik, ha helytelen szállítási címet adok meg a Fabrixa-nek?
Amennyiben a szállítási cím érvénytelen, hiányos vagy kézbesíthetetlen, az ügyfél viseli az ebből eredő minden többletköltséget, beleértve az átirányítás, az újraküldés, a raktározás, a feladónak való visszaküldés díjait, illetve a hulladékkezelési költségeket. Minden vásárló felelős azért, hogy minden megrendeléshez helyes és teljes szállítási adatokat adjon meg. A megrendelés kiszállítása után kért címváltoztatás nem garantált, és az ezzel kapcsolatos szállítási díjakat is a vásárló viseli.
Mi történik, ha egy Fabrixa-szállítmány szállítás közben elveszik?
A Fabrixa-küldeményt akkor tekintjük elveszettnek, ha a fuvarozó megerősíti az elvesztést, vagy ha a nyomonkövetés a fuvarozó által meghatározott időtartam alatt, illetve a Fabrixa saját vizsgálati eljárása során nem jelez mozgást. A megerősített elvesztéseket a Visszaküldési és reklamációs szabályzat szerint kezeljük, és a Fabrixa dönti el, hogy a probléma megoldásaként újranyomtatást, számlahitel-jóváírást vagy visszatérítést biztosít. A Fabrixa nem vállal felelősséget a fuvarozó saját nyomonkövetési rendszeréből eredő késedelmekért.
Nyomon követhetem-e a Fabrixa-rendelésemet, miután már kiszállították?
A Fabrixa-küldemények esetében – amennyiben lehetséges – nyomonkövetési szolgáltatást biztosítunk, amennyiben ésszerűen megvalósítható, „white-label” formátumban. A nyomonkövetési állapotot és a kézbesítési eseményeket közvetlenül a fuvarozó szolgáltatja, ezért ezek esetenként késedelmet szenvedhetnek vagy pontatlanok lehetnek. Előfordulhat továbbá, hogy egy-egy küldemény több csomagra oszlik, amelyek mindegyikéhez külön nyomonkövetési információk tartoznak.
Mennyi ideig tart a szállítás az EU-n belül?
A megrendelések a termékcsaládra vonatkozó kiszállítási időtartam letelte után indulnak el a gyártóközpontból – a szublimációs termékek esetében 2–3 munkanap, a ruházati cikkeknél 6–9, a legtöbb lakástextília esetében pedig 6–10 munkanap –, majd az EU-n belüli fuvarozók szállítják őket, így a legtöbb EU-n belüli szállítmány a feladás után néhány munkanapon belül megérkezik, vám- vagy behozatali díjak nélkül. Minden szállítmány nyomon követhető, amennyiben lehetséges, fehér címkés formátumban; a szállítási határidők becslések, kivéve, ha írásban rögzített határidőről állapodtak meg.
A Fabrixa közvetlenül a végfelhasználóimnak szállít?
Igen, az alapértelmezett megoldás a „white-label” teljesítés: a megrendeléseket a gyártóközpontból közvetlenül az ügyfelednek szállítják, olyan csomagolásban és címkékkel, amelyek nem utalnak a Fabrixa-re vagy partnereire, és a nyomonkövetési szám visszakerül az üzletedbe vagy webhookon keresztül. A megrendelések a saját címére is elküldhetők – például raktárkészlet-pótlás, rendezvények vagy minőség-ellenőrzés céljából –, és egy megrendelés több, külön nyomon követhető szállítmányra is felosztható.
Segítségre van szükséged a fentiak megértéséhez?
Beszéljen egy valódi munkatárssal a szállításról – vagy tekintse meg az árakat és a gyakran feltett kérdéseket.