Pierwsze kroki
Wdrożenie, konfiguracja konta, pierwsza próbka, pierwsze zamówienie produkcyjne, profil marki, specyfikacja opakowań typu white label.
Zasoby · Baza wiedzy
Odpowiedzi self-service, ułożone według miejsca zacięcia.
Czas realizacji zamówień, pytania dotyczące formatów plików, rozliczenia, wysyłka, opakowania na zamówienie, zasady wycofywania produktów — pytania, które pojawiają się na tyle często, że warto je zapisać. Zapoznaj się z najczęściej zadawanymi pytaniami poniżej lub przejrzyj sześć kategorii, które obejmują większość zagadnień, o które pytają klienci przed i po wdrożeniu rozwiązania.
Najczęściej zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania przez kupujących.
Production
Jak długo trwa realizacja typowego zamówienia na kapsułki od momentu zatwierdzenia projektu graficznego do wysyłki?
Przeczytaj odpowiedź → Przygotowanie plikówJakie formaty plików graficznych i rozdzielczości akceptuje serwis Fabrixa?
Przeczytaj odpowiedź → RozliczeniaJak działa portfel przedpłacony — i ile faktycznie kosztuje moje zamówienie?
Przeczytaj odpowiedź → WysyłkaCzy realizujecie wysyłki do miejsc poza UE? A co z odprawą celną?
Przeczytaj odpowiedź → OpakowanieCzy mogę dostosować opakowanie w sposób wykraczający poza opcję „white label”?
Przeczytaj odpowiedź → JakośćCo zrobić, jeśli otrzymamy produkt z wadą druku lub wykończenia?
Przeczytaj odpowiedź →
Przeglądaj według kategorii
Sześć kategorii obejmuje większość pytań.
Każda kategoria obejmuje pytania, które kupujący zadają na danym etapie — od otwarcia konta po weryfikację certyfikatu. Wybierz obszar, z którym masz problem, i otwórz przewodnik zawierający odpowiedź na to pytanie.
Produkcja i jakość
Czas realizacji, wymagania dotyczące plików graficznych, wybór materiału bazowego, standardy kontroli jakości, postępowanie w przypadku wad, zasady dotyczące ponownego druku.
Wysyłka i dostawa
Dostawy na terenie UE i poza UE, obsługa celna, przewoźnicy, śledzenie przesyłek, weryfikacja adresów, umowa SLA dotycząca wysyłki.
Rozliczenia i cennik
Poziomy wolumenowe, portfel przedpłacony, cykle rozliczeniowe, waluta, obsługa podatku VAT dla klientów transgranicznych z UE i spoza UE.
Techniczne i API
Integracja API, weryfikacja podpisu webhooka, limity częstotliwości, idempotencja, kanały testowe a produkcyjne, obsługa wycofywanych funkcji.
ESG i certyfikaty
OEKO-TEX, GOTS, unijne standardy pracy, ujawnianie danych dotyczących emisji dwutlenku węgla, dane dotyczące zrównoważonego rozwoju zgodnie z SKU, dostępność ścieżki audytu.
- Jakie certyfikaty OEKO-TEX obejmują produkty Fabrixa?
- Czy mogę uzyskać dane dotyczące śladu węglowego dla poszczególnych transakcji SKU na potrzeby sprawozdawczości ESG?
- Jak mogę zweryfikować certyfikat GOTS, na który powołuje się Fabrixa?
- Jakie standardy pracy mają zastosowanie w produkcji Fabrixa?
Szczegółowe analizy
Przewodniki zawierające odpowiedzi na pytania uzupełniające.
Techniczne
Weryfikacja podpisu webhooka — HMAC-SHA256 w formacie base64
Jak ponownie obliczyć podpis x-webhook-signature i porównać go w środowiskach Node.js, Python i PHP.
Przeczytaj przewodnik → RozliczeniaJak działają poziomy limitu transferu danych na Państwa koncie
Poziomy cenowe, sposób, w jaki narzędzie „Tier Finder” natychmiastowo wycenia zamówienie oraz co się zmienia przy większych wolumenach.
Przeczytaj przewodnik → ProductionProces druku reaktywnego – krok po kroku
Od zatwierdzenia projektu graficznego, przez utrwalenie parą, aż po wysyłkę — co dzieje się z Państwa zamówieniem i kiedy.
Przeczytaj przewodnik → TechniczneWłączenie serwisu Fabrixa Studio do Państwa witryny sklepowej
Ramka iframe „Studio”, zdarzenia postMessage oraz dołączanie zapisanego projektu do zamówienia.
Przeczytaj przewodnik → WysyłkaSłużby celne UE a zmiana stawek celnych przywozowych w 2026 r.
Dlaczego zamówienia w systemie Fabrixa nigdy nie przekraczają granicy celnej UE — i co to oznacza dla Państwa klientów.
Przeczytaj przewodnik → ESGMetodologia obliczania śladu węglowego Per-SKU
Dane źródłowe i metodologia szacowania wartości na SKU kgCO2e. Przydatne do sporządzania sprawozdań zgodnie z CSRD.
Przeczytaj przewodnik →
Nadal nie wychodzi?
Trzy ścieżki eskalacji, w kolejności.
Najpierw baza wiedzy, potem wsparcie techniczne, a na końcu nasz zespół. Przekierowanie pytania do odpowiedniego kanału skraca czas oczekiwania na odpowiedź dla wszystkich.
01
Baza wiedzy
W przypadku pytań dotyczących samoobsługi w powyższych kategoriach. Większość pytań dotyczących obsługi serwisu można tu rozwiązać w mniej niż dwie minuty.
Przejdź tam → 02Wsparcie
W sprawach dotyczących konkretnych zamówień, pomocy związanej z kontem, zwrotów lub kwestii dotyczących jakości prosimy o bezpośredni kontakt z zespołem obsługi klienta.
Przejdź tam → 03Zespół
W przypadku rozmów dotyczących spraw handlowych lub pytań dotyczących integracji technicznej, sprawę przekazujemy odpowiedniej osobie z naszego zespołu.
Przejdź tam →
Nie możesz tego znaleźć?
Zaproponuj artykuł.
Jeśli szukałeś czegoś i nie znalazłeś odpowiedzi, oznacza to, że w naszej bazie wiedzy brakuje tej informacji. Powiedz nam, czego szukałeś, a my to uzupełnimy.
Wolisz instrukcję krok po kroku?
Najpierw odpowiedzi. Człowiek, gdy go potrzebujesz.
Większość pytań dotyczących obsługi serwisu można rozwiązać, korzystając z powyższych kategorii lub z instrukcji krok po kroku zawartych w Przewodniku po platformie. W przypadku pytań dotyczących konkretnych zamówień prosimy o zgłoszenie sprawy do pomocy technicznej — w przypadku bardziej złożonych kwestii handlowych lub związanych z integracją prosimy o kontakt z naszym zespołem.