Politique d'expédition.
Comment Fabrixa expédie ses produits au client et/ou aux clients finaux de ce dernier, notamment en ce qui concerne les délais de production, les exigences relatives à l'adresse, le suivi et les problèmes d'expédition courants.
Dernière mise à jour : 6 mai 2026
La présente politique d'expédition fait partie des Conditions générales d'utilisation de Fabrixa et s'applique aux clients professionnels (“ Client ”). Les termes en majuscules non définis ici ont la signification qui leur est donnée dans les Conditions générales d'utilisation.
1. Champ d'application
1.1 La présente politique décrit la manière dont Fabrixa expédie les produits au client et/ou aux clients finaux du client, y compris les délais estimés, les exigences en matière d'adresse, le suivi et les problèmes d'expédition courants.
1.2 Fabrixa fournit par défaut des services d'exécution en white-label lorsque cela a été convenu. Les emballages et les étiquettes ne feront pas référence à Fabrixa ou aux partenaires d'exécution, sauf accord écrit contraire.
2. Délais de production et d'expédition (estimations)
2.1 Tous les délais de production et d'expédition indiqués sur le site web, dans le tableau de bord ou communiqués par le service d'assistance sont des estimations, à moins qu'ils ne soient explicitement convenus comme délais fixes dans un SLA écrit distinct.
2.2 Les délais de production et d'expédition peuvent être affectés par : la disponibilité des matériaux, la programmation des lots, les pics de volume, les jours fériés, les retards des transporteurs, les douanes, les événements météorologiques, les cas de force majeure et les événements échappant au contrôle raisonnable de Fabrixa.
3. Méthodes d'expédition, transporteurs et acheminement
3.1 Fabrixa sélectionne les transporteurs, les niveaux de service et les itinéraires en fonction de la destination, du coût, de la fiabilité, du type de produit et des contraintes opérationnelles, à moins que le client n'ait conclu un accord spécifique par écrit.
3.2 Fabrixa peut expédier ses produits à partir de différents sites d'exécution et peut diviser une commande en plusieurs envois. Chaque envoi peut avoir des informations de suivi distinctes.
4. Suivi
4.1 Le suivi est fourni lorsqu'il est disponible et peut être fourni sous forme de white-label lorsque cela est raisonnablement possible.
4.2 Le statut de suivi et les événements de livraison sont fournis par le transporteur et peuvent être retardés ou inexacts. Fabrixa n'est pas responsable des retards du système du transporteur.
5. Exigences en matière d'adresse
5.1 Le client est tenu de fournir des informations de livraison correctes et complètes (nom, rue, numéro, code postal, ville, région/état le cas échéant, pays, téléphone/e-mail si le transporteur l'exige).
5.2 Si une adresse est invalide, incomplète ou non livrable, les frais supplémentaires de transporteur, de réacheminement, de réexpédition, de stockage, de retour à l'expéditeur ou d'élimination sont à la charge du client.
5.3 Si le client demande un changement d'adresse après l'expédition, Fabrixa ne peut pas garantir que le transporteur peut changer la destination. Les frais de changement de transporteur sont à la charge du client.
6. Douanes, droits et taxes à l'importation
6.1 Sauf accord écrit explicite, le client est responsable des droits de douane, des taxes à l'importation, des frais de courtage en douane et de toute autre charge imposée par les autorités ou les transporteurs.
6.2 Les retards dus au traitement douanier sont indépendants de la volonté de Fabrixa.
7. Envois perdus, volés ou endommagés
7.1 Dommages à l'arrivée. Le client doit présenter une réclamation accompagnée de preuves (photos et référence de la commande/de l'expédition) dans le cadre de la Politique de retour et de réclamation, dans les délais impartis.
7.2 Perte en transit. Un envoi peut être considéré comme perdu lorsque le transporteur confirme la perte ou lorsqu'il n'y a pas eu de mouvement de suivi pendant une période définie par le transporteur et/ou les seuils d'enquête interne de Fabrixa.
7.3 Vol après livraison. Si le suivi indique “livré” et que le colis est manquant en raison d'un vol, y compris de colis dérobés après dépôt, cela ne relève généralement pas de la responsabilité de Fabrixa, sauf accord écrit contraire.
7.4 Recours. Tout recours (réimpression, crédit, remboursement) est soumis aux résultats de l'enquête et à la Politique de retour et de réclamation.
8. Colis refusés, retournés ou non distribuables
8.1 Sur commande. Les produits sont fabriqués sur commande et ne peuvent faire l'objet d'un retour sans faute.
8.2 Si un colis est retourné en raison d'un problème d'adresse, d'un refus ou d'une livraison non réclamée, Fabrixa peut (à la demande du client) réexpédier l'article aux frais du client, le stocker temporairement (des frais peuvent s'appliquer) ou le mettre au rebut.
8.3 Sauf en cas de faute de Fabrixa, le client reste responsable de tous les coûts associés au retour à l'expéditeur, au stockage ou à la réexpédition.
9. Emballages et encarts en white-label
9.1 L'expédition white-label est standard, sauf accord contraire.
9.2 Les encarts personnalisés, le marquage, l'emballage spécial ou le regroupement de plusieurs articles nécessitent un accord écrit et peuvent entraîner des frais et des délais supplémentaires.
10. Modifications de la présente politique
Fabrixa peut mettre à jour cette politique d'expédition de temps à autre en publiant une nouvelle version sur le site web et en modifiant la date de la “dernière mise à jour”. La poursuite de l'utilisation des services après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation.
11. Contact
Questions sur l'expédition : contactez notre équipe.
Livraison : réponses à vos questions
La production de Fabrixa au sein de l'UE a-t-elle une incidence sur les droits d'importation que je dois payer ?
La production de Fabrixa étant basée dans l'UE, les colis ne franchissent jamais une frontière douanière de l'UE ; par conséquent, les nouveaux droits d'importation applicables aux colis en provenance de pays tiers ne s'appliquent pas aux commandes Fabrixa. Depuis le 1er juillet 2026, les colis entrant dans l’UE en provenance de pays tiers sont soumis à un droit de douane de 3 € par article, remplaçant l’ancienne exonération douanière pour les commandes inférieures à 150 €. Fabrixa imprime, fabrique et expédie chaque commande au sein de l’UE, depuis le Portugal, l’Espagne et les Pays-Bas.
Le client doit-il s'acquitter de droits de douane et de taxes à l'importation pour une commande Fabrixa ?
Sauf accord écrit contraire, le client est responsable des droits de douane, des taxes à l'importation, des frais de courtage et de tout autre frais appliqué par les autorités ou les transporteurs à une commande Fabrixa. Les retards dus aux formalités douanières échappent au contrôle de Fabrixa. Étant donné que Fabrixa expédie toutes ses commandes depuis l’intérieur de l’UE, les nouveaux droits de douane applicables aux importations en provenance de pays hors UE ne s’appliquent pas aux livraisons au sein de l’UE.
Que se passe-t-il si je fournis une adresse de livraison erronée à Fabrixa ?
Si une adresse de livraison est invalide, incomplète ou inaccessible, le client prendra en charge tous les frais supplémentaires engagés par le transporteur, notamment les frais de réacheminement, de réexpédition, de stockage, de retour à l'expéditeur ou d'élimination. Il incombe à chaque client de fournir des informations de livraison correctes et complètes pour chaque commande. Un changement d'adresse demandé après l'expédition d'une commande n'est pas garanti, et les frais de transport liés à ce changement sont également à la charge du client.
Que se passe-t-il si un colis Fabrixa est perdu pendant le transport ?
Un envoi Fabrixa est considéré comme perdu dès que le transporteur confirme la perte, ou dès que le suivi n'indique plus aucun mouvement pendant une période définie par le transporteur ou par le processus d'enquête interne de Fabrixa. Les pertes confirmées sont traitées conformément à la politique de retours et de réclamations, Fabrixa choisissant entre une réimpression, un avoir sur compte ou un remboursement à titre de compensation. Fabrixa n’est pas responsable des retards causés par le système de suivi du transporteur.
Puis-je suivre ma commande Fabrixa une fois qu'elle a été expédiée ?
Le suivi est assuré, dans la mesure du possible, pour les envois Fabrixa, sous forme de service en white-label lorsque cela est raisonnablement possible. Les informations relatives au suivi et aux étapes de livraison sont fournies directement par le transporteur ; elles peuvent donc parfois présenter des retards ou des inexactitudes. Chaque envoi peut également être fractionné en plusieurs colis, chacun disposant de ses propres informations de suivi.
Combien de temps dure la livraison au sein de l'UE ?
Les commandes quittent le centre de production à l'issue de la période d'expédition prévue pour la gamme de produits concernée (2 à 3 jours ouvrés pour les articles en sublimation, 6 à 9 pour les vêtements et 6 à 10 pour la plupart du linge de maison), puis sont acheminées par des transporteurs nationaux au sein de l'UE ; ainsi, la plupart des livraisons dans l'UE sont effectuées dans les quelques jours ouvrés suivant l'expédition, sans frais de douane ni de droits d'importation. Chaque envoi fait l'objet d'un suivi, sous forme de « white label » lorsque cela est possible ; les délais de production sont donnés à titre indicatif, sauf si une date limite fixe a été convenue par écrit.
Est-ce que Fabrixa livre directement à mes clients finaux ?
Oui, la gestion des commandes en white-label est le mode par défaut : les commandes sont expédiées depuis le centre de production directement à votre client, avec un emballage et des étiquettes ne faisant aucune référence à Fabrixa ni à ses partenaires, et le numéro de suivi est transmis à votre boutique ou via un webhook. Les commandes peuvent également être envoyées à votre propre adresse, à des fins de gestion des stocks, d’événements ou de contrôles qualité, et une commande peut être fractionnée en plusieurs envois avec un suivi distinct pour chacun.
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