Політика доставки.
Як компанія Fabrixa здійснює доставку продукції клієнту та/або кінцевим споживачам клієнта, включаючи терміни виконання замовлень, вимоги до адреси, відстеження відправлень та типові проблеми, пов’язані з доставкою.
Останнє оновлення: 6 травня 2026 року
Ця Політика доставки Fabrixa є частиною документа Умови надання послуг та поширюється на бізнес-клієнтів (“Клієнт”). Терміни, написані з великої літери, які не визначено в цьому документі, мають значення, наведене в Умовах надання послуг.
1. Сфера застосування
1.1 У цій Політиці описано, як Fabrixa доставляє продукцію Клієнту та/або кінцевим клієнтам Клієнта, включаючи приблизні терміни виконання, вимоги до адреси, відстеження та загальні питання доставки.
1.2 Fabrixa за замовчуванням надає послуги за стандартом white-label, якщо це узгоджено. Упаковка та етикетки не повинні містити посилання на Fabrixa або партнерів по виконанню, якщо інше не узгоджено в письмовій формі.
2. Час виробництва + час доставки (приблизний)
2.1 Будь-які терміни виробництва та доставки, вказані на веб-сайті, в інформаційній панелі або повідомлені службою підтримки, є приблизними, якщо тільки вони явно не узгоджені як фіксовані терміни в окремій письмовій угоді SLA.
2.2 На терміни виконання замовлення можуть впливати: наявність матеріалів, планування партій, пікові обсяги, свята, затримки перевізників, митні процедури, погодні умови, форс-мажорні обставини та події поза межами розумного контролю з боку Fabrixa.
3. Способи доставки, перевізники та маршрути
3.1 Fabrixa обирає перевізників, рівні обслуговування та маршрути на основі пункту призначення, вартості, надійності, типу продукту та операційних обмежень, якщо тільки Клієнт не має конкретної письмової домовленості.
3.2 Fabrixa може відправляти замовлення з різних місць виконання і може розділити замовлення на кілька відправлень. Кожне відправлення може мати окрему інформацію для відстеження.
4. Відстеження
4.1 Відстеження надається там, де це можливо, і може надаватися у форматі white-label, якщо це розумно можливо.
4.2 Статуси відстеження та події доставки надає перевізник і може затримуватися або бути неточним. Fabrixa не несе відповідальності за затримки в роботі системи перевізника.
5. Вимоги до адреси
5.1 Клієнт несе відповідальність за надання правильної та повної інформації про доставку (ім'я, вулиця, номер, поштовий індекс, місто, регіон/штат, де це можливо, країна, телефон/електронна пошта, де це вимагається перевізником).
5.2 Якщо адреса невірна, неповна або не може бути доставлена, додаткові витрати на перевізника, переадресацію, повторну відправку, зберігання, повернення відправнику або утилізацію оплачуються за рахунок Клієнта.
5.3 Якщо Клієнт просить змінити адресу після відправлення, Fabrixa не може гарантувати, що перевізник зможе змінити пункт призначення. Будь-які збори за зміну перевізника оплачуються за рахунок Клієнта.
6. Митниця, мита та податки на імпорт
6.1 Якщо інше прямо не обумовлено в письмовій формі, Клієнт несе відповідальність за сплату митних зборів, податків на імпорт, брокерських комісій та будь-яких інших зборів, що накладаються органами влади або перевізниками.
6.2 Затримки, пов'язані з митним оформленням, знаходяться поза контролем Fabrixa.
7. Втрачені, вкрадені або пошкоджені відправлення
7.1 Пошкодження при прибутті. Клієнт повинен подати претензію з доказами (фотографіями та посиланням на замовлення/відправлення) згідно з документом Політика повернення та рекламацій у відповідні терміни.
7.2 Втрачено в дорозі. Відправлення може вважатися втраченим, коли перевізник підтверджує втрату або коли немає можливості відстежити переміщення протягом періоду, визначеного перевізником та/або внутрішніми порогами розслідування Fabrixa.
7.3 Вкрадено після доставки. Якщо відстеження показує “доставлено”, а посилка відсутня через крадіжку посилки після доставки, Fabrixa не несе відповідальності за це, якщо інше не узгоджено в письмовій формі.
7.4 Засоби правового захисту. Будь-який засіб правового захисту (передрук, кредит, відшкодування) залежить від результатів розслідування та Політики повернення та рекламацій.
8. Відмовлені, повернуті або недоставлені посилки
8.1 На замовлення. Продукція виготовляється на замовлення і не підлягає поверненню без вини.
8.2 Якщо посилка повертається через проблеми з адресою, відмову або незатребувану доставку, Fabrixa може (на прохання клієнта) повторно відправити посилку за рахунок клієнта, тимчасово зберігати (може стягуватися плата) або утилізувати товар.
8.3 Якщо немає вини Fabrixa, клієнт несе відповідальність за всі витрати, пов'язані з поверненням відправнику, зберіганням або повторним відправленням.
9. White-label упаковка та вкладиші
9.1 White-label упаковка є стандартною, якщо не узгоджено інше.
9.2 Нестандартні вставки, брендування, спеціальна упаковка або комплектація з декількох предметів вимагають письмової згоди і можуть спричинити додаткові витрати і час виконання замовлення.
10. Зміни до цієї політики
Fabrixa може час від часу оновлювати цю Політику доставки, публікуючи нову версію на веб-сайті та змінюючи дату “Останнього оновлення”. Продовження користування Послугами після дати набуття чинності означає згоду з ними.
11. Контакт
Питання про доставку: зверніться до нашої команди.
Доставка, відповідь надано
Чи впливає виробництво Fabrixa в ЄС на розмір імпортного мита, яке я сплачую?
Оскільки виробництво Fabrixa розташоване на території ЄС, посилки ніколи не перетинають митний кордон ЄС, тому нове імпортне мито на посилки з-поза меж ЄС не поширюється на замовлення Fabrixa. З 1 липня 2026 року на посилки, що надходять до ЄС з-за меж Союзу, стягується мито в розмірі 3 євро за одиницю, що замінює колишнє звільнення від мита для замовлень вартістю до 150 євро. Компанія Fabrixa друкує, виготовляє та відправляє кожне замовлення в межах ЄС — з Португалії, Іспанії та Нідерландів.
Чи сплачує клієнт митні збори та податки на імпорт за замовленням за схемою «Fabrixa»?
Якщо інше не погоджено в письмовій формі, замовник несе відповідальність за митні збори, імпортні податки, брокерські комісії та будь-які інші збори, які органи влади або перевізники стягують із замовлення Fabrixa. Затримки, спричинені митним оформленням, не залежать від Fabrixa. Оскільки Fabrixa відправляє кожне замовлення з території ЄС, новий імпортний митний збір для країн, що не входять до ЄС, не застосовується до поставок у межах ЄС.
Що станеться, якщо я вкажу Fabrixa неправильну адресу доставки?
Якщо адреса доставки є недійсною, неповною або недоступною для доставки, клієнт покриває всі додаткові витрати перевізника, що виникли внаслідок цього, включаючи витрати на зміну маршруту, повторну відправку, зберігання, повернення відправлення відправнику або утилізацію. Кожен клієнт несе відповідальність за надання правильної та повної інформації про доставку для кожного замовлення. Зміна адреси, запрошена після відправлення замовлення, не гарантується, а будь-які витрати перевізника, пов’язані з цією зміною, також покладаються на клієнта.
Що станеться, якщо відправлення за схемою «Fabrixa» загубиться під час транспортування?
Відправлення Fabrixa вважається загубленим, щойно перевізник підтвердить його втрату або коли система відстеження не покаже жодного руху протягом періоду, встановленого перевізником або в рамках власної процедури розслідування Fabrixa. Підтверджені випадки втрати вирішуються відповідно до Політики повернень та претензій, при цьому Fabrixa обирає один із таких варіантів відшкодування: повторний друк, зарахування коштів на рахунок або повернення коштів. Fabrixa не несе відповідальності за затримки, спричинені роботою системи відстеження самого перевізника.
Чи можу я відстежити своє замовлення Fabrixa після його відправлення?
Відстеження відправлень за схемою Fabrixa здійснюється за наявності такої можливості, у форматі «white-label», якщо це доцільно. Статус відстеження та інформація про етапи доставки надходять безпосередньо від перевізника, тому іноді вони можуть з’являтися із затримкою або бути неточними. Кожне відправлення також може бути розділене на кілька посилок, для кожної з яких надається окрема інформація щодо відстеження.
Скільки часу займає доставка в межах ЄС?
Замовлення відправляються з виробничого центру після закінчення періоду відвантаження для відповідної лінійки товарів: від 2 до 3 робочих днів для товарів із сублімаційним друком, від 6 до 9 — для одягу та від 6 до 10 — для більшості товарів домашнього текстилю; далі вони доставляються внутрішніми перевізниками ЄС, тому більшість доставок у межах ЄС надходять протягом кількох робочих днів після відправлення без митних зборів або імпортних платежів. Кожна відправка має можливість відстеження, за можливості у форматі «white-label»; терміни виконання є орієнтовними, якщо тільки не погоджено фіксований термін у письмовій формі.
Чи здійснює компанія Fabrixa пряму доставку моїм кінцевим клієнтам?
Так, виконання замовлень за схемою «white-label» є стандартним варіантом: замовлення відправляються з виробничого центру безпосередньо вашому клієнту в упаковці та з етикетками, на яких не вказано ні Fabrixa, ні його партнерів, а номер для відстеження надходить у ваш магазин або через webhook. Замовлення також можуть надсилатися на вашу власну адресу — для поповнення запасів, проведення заходів або перевірки якості, а одне замовлення можна розділити на кілька відправлень з окремим відстеженням.
Потрібна допомога в розумінні чогось із цього?
Зверніться до реального співробітника з питаннями щодо доставки — або ознайомтеся з тарифами та відповідями на поширені запитання.