Zasady dotyczące zwrotów i reklamacji.

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji stanowi część zasad firmy Fabrixa Warunki korzystania z serwisu i ma zastosowanie do klientów biznesowych (“Klient”). Terminy pisane wielką literą, które nie zostały tutaj zdefiniowane, mają znaczenie nadane im w Warunkach korzystania z serwisu.

1. Główna zasada: druk na żądanie / produkty na zamówienie

1.1 Produkty są wytwarzane na zamówienie i dostosowywane zgodnie ze specyfikacjami Klienta i/lub dostarczonymi przez niego projektami graficznymi.

1.2 W związku z tym firma Fabrixa nie przyjmuje “zwrotów bez podania przyczyny” (zmiana zdania przez kupującego, wybór niewłaściwego rozmiaru, zmiana preferencji itp.), chyba że zostało to wyraźnie uzgodnione na piśmie.

2. Co kwalifikuje się do zgłoszenia roszczenia

Klient może zgłosić reklamację, jeżeli zachodzi jedna z poniższych sytuacji i można ją przypisać firmie Fabrixa:

2.1 Błąd drukarski lub istotna wada produkcyjna (np. poważna wada druku, znaczne uszkodzenie powstałe podczas produkcji).

2.2 Otrzymano niewłaściwy towar (produkt/wariant niezgodny z zamówieniem).

2.3 Uszkodzenia stwierdzone przy odbiorze, wynikające z opakowania lub obsługi przed przejęciem przesyłki przez przewoźnika (lub zgodnie z ustaleniami wynikającymi z dochodzenia).

2.4 Brakujące pozycje, w przypadku których w wyniku dochodzenia przeprowadzonego przez dział realizacji zamówień firmy Fabrixa potwierdzono, że przesyłka była niekompletna.

Uwagi. W przypadku druku reaktywnego mogą wystąpić niewielkie różnice w kolorze, niewielkie odchylenia w rozmieszczeniu oraz różnice między partiami; nie stanowią one wad, o ile mieszczą się w rozsądnych tolerancjach branżowych. Makiety/podglądy mają charakter poglądowy i mogą różnić się od rzeczywistego wydruku.

3. Termin zgłoszenia reklamacji

3.1 Klient musi zgłosić reklamację w terminie 30 dni od daty dostawy (status “dostarczono” u przewoźnika) lub, jeśli nie ma danych o skanowaniu dostawy, w ciągu 40 dni od daty wysyłki.

3.2 Wnioski złożone po upływie wyznaczonego terminu mogą zostać odrzucone.

4. Wymagane dowody

4.1 Klient musi dostarczyć:

• (a) numer zamówienia oraz (w stosownych przypadkach) numer przesyłki/numer śledzenia,
• (b) wyraźne zdjęcia przedstawiające problem (oraz zdjęcia opakowania, jeśli towar był uszkodzony w momencie dostawy),
• (c) opis problemu, ilość towaru, której dotyczy problem, oraz preferowany sposób zadośćuczynienia (ponowny wydruk/notę kredytową/zwrot pieniędzy).

4.2 W wyjątkowych przypadkach firma Fabrixa może poprosić o dodatkowe informacje oraz o zwrot przedmiotu w celu przeprowadzenia kontroli.

5. Zwroty (z reguły nie są wymagane)

5.1 Zasadniczo nie jest wymagane fizyczne zwracanie towaru, chyba że firma Fabrixa zażąda tego w celu przeprowadzenia dochodzenia.

5.2 Jeśli firma Fabrixa zażąda zwrotu towaru, Klient musi wysłać go w ciągu 7 dni, korzystając z metody określonej przez Fabrixa. W przypadku nieprzestrzegania tego warunku roszczenie może zostać odrzucone.

6. Środki prawne

6.1 W przypadku zatwierdzenia roszczenia firma Fabrixa zapewni, według własnego uznania, jedno z poniższych zadośćuczynień:

• (a) Przedruk/powielanie oraz ponowna wysyłka,
• (b) Uznanie konta/salda przedpłaconego Klienta,
• (c) Zwrot kosztów (całkowity lub częściowy), w stosownych przypadkach.

6.2 Firma Fabrixa może wybrać najskuteczniejsze rozwiązanie w zależności od charakteru problemu, ograniczeń związanych z zapasami lub materiałami oraz możliwości wysyłkowych.

7. Wyłączenia (przypadki nieobjęte niniejszymi zasadami)

Roszczenia mogą zostać odrzucone, jeśli wynikają z:

7.1 Błędy popełnione przez klienta (niewłaściwe pliki, grafika o niskiej rozdzielczości, nieprawidłowy wybór rozmiaru/wariantu, błędny adres wysyłki).

7.2 Preferencje klienta końcowego, zmiana zdania, wybór niewłaściwego rozmiaru, rozbieżność w oczekiwaniach dotyczących stylu lub żal z powodu zakupu.

7.3 Typowe odchylenia w druku reaktywnym mieszczące się w granicach tolerancji (odchylenia kolorystyczne, pozycjonowania i między partiami).

7.4 Zużycie, niewłaściwe użytkowanie, nieprawidłowe pranie/pielęgnacja lub uszkodzenia powstałe po dostawie.

7.5 Opóźnienia spowodowane przez przewoźników, organy celne lub siłę wyższą (same opóźnienia w dostawie nie stanowią wady).

8. Zduplikowane zamówienia / problemy z systemem klienta

8.1 Klient jest odpowiedzialny za zapobieganie niezamierzonym zduplikowanym zamówieniom.

8.2 W przypadku wystąpienia zduplikowanych zamówień spowodowanych działaniem systemów klienta lub problemami z integracją, zamówienia te nie podlegają zwrotowi po ich przyjęciu lub zrealizowaniu i będą traktowane jak zwykłe zamówienia, chyba że firma Fabrixa potwierdzi inaczej na piśmie.

9. Obciążenia zwrotne i potrącenie

9.1 Klient nie może inicjować obciążeń zwrotnych ani anulowania płatności w odniesieniu do zatwierdzonych zamówień na podstawie sporów z klientem końcowym, zwrotów bez podania przyczyny lub opóźnień pozostających poza kontrolą firmy Fabrixa.

9.2 Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw Klienta w przypadkach, w których mają zastosowanie przepisy bezwzględnie obowiązujące.

10. Zmiany w niniejszej polityce

Firma Fabrixa może od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę zwrotów i reklamacji poprzez opublikowanie nowej wersji na stronie internetowej oraz zmianę daty “Ostatniej aktualizacji”. Dalsze korzystanie z Usług po dacie wejścia w życie niniejszej Polityki oznacza jej akceptację.

11. Kontakt

Pomoc w zakresie reklamacji i zwrotów: skontaktuj się z naszym zespołem.