Zasady dotyczące zwrotów i reklamacji.
Kiedy roszczenie spełnia warunki, jakie dowody są potrzebne, jaki jest termin na jego zgłoszenie oraz jakie środki prawne są dostępne.
Ostatnia aktualizacja: 6 maja 2026 r.
Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji stanowi część dokumentu Warunki korzystania z serwisu firmy Fabrixa i ma zastosowanie do klientów biznesowych („Klient”). Terminy pisane wielką literą, które nie zostały tutaj zdefiniowane, mają znaczenie nadane im w Warunkach korzystania z serwisu.
1. Główna zasada: druk na żądanie / produkty na zamówienie
1.1 Produkty są wytwarzane na zamówienie i dostosowywane zgodnie ze specyfikacjami Klienta i/lub dostarczonymi przez niego projektami graficznymi.
1.2 W związku z tym firma Fabrixa nie przyjmuje “zwrotów bez podania przyczyny” (zmiana zdania przez kupującego, wybór niewłaściwego rozmiaru, zmiana preferencji itp.), chyba że zostało to wyraźnie uzgodnione na piśmie.
2. Co kwalifikuje się do zgłoszenia roszczenia
Klient może zgłosić reklamację, jeżeli zachodzi jedna z poniższych sytuacji i można ją przypisać firmie Fabrixa:
2.1 Błąd drukarski lub istotna wada produkcyjna (np. poważna wada druku, znaczne uszkodzenie powstałe podczas produkcji).
2.2 Otrzymano niewłaściwy towar (produkt/wariant niezgodny z zamówieniem).
2.3 Uszkodzenia stwierdzone przy odbiorze, wynikające z opakowania lub obsługi przed przejęciem przesyłki przez przewoźnika (lub zgodnie z ustaleniami wynikającymi z dochodzenia).
2.4 Brakujące pozycje, w przypadku których w wyniku dochodzenia przeprowadzonego przez dział realizacji zamówień firmy Fabrixa potwierdzono, że przesyłka była niekompletna.
Uwagi. W przypadku druku reaktywnego mogą wystąpić niewielkie różnice w kolorze, niewielkie odchylenia w rozmieszczeniu oraz różnice między partiami; nie stanowią one wad, o ile mieszczą się w rozsądnych tolerancjach branżowych. Makiety/podglądy mają charakter poglądowy i mogą różnić się od rzeczywistego nadruku.
3. Termin zgłoszenia reklamacji
3.1 Klient musi zgłosić reklamację w terminie 30 dni od daty dostawy (status “dostarczono” u przewoźnika) lub, jeśli nie ma danych o skanowaniu dostawy, w ciągu 40 dni od daty wysyłki.
3.2 Wnioski złożone po upływie wyznaczonego terminu mogą zostać odrzucone.
4. Wymagane dowody
4.1 Klient musi dostarczyć:
- (a) numer zamówienia oraz (w stosownych przypadkach) numer przesyłki/numer śledzenia,
- (b) wyraźne zdjęcia przedstawiające problem (oraz zdjęcia opakowania, jeśli towar był uszkodzony w momencie dostawy),
- (c) opis problemu, ilość towaru, której dotyczy problem, oraz preferowany sposób zadośćuczynienia (ponowny nadruk/notę kredytową/zwrot pieniędzy).
4.2 W wyjątkowych przypadkach firma Fabrixa może poprosić o dodatkowe informacje oraz o zwrot przedmiotu w celu przeprowadzenia kontroli.
5. Zwroty (z reguły nie są wymagane)
5.1 Zasadniczo nie jest wymagane fizyczne zwracanie towaru, chyba że firma Fabrixa zażąda tego w celu przeprowadzenia dochodzenia.
5.2 Jeśli firma Fabrixa zażąda zwrotu towaru, Klient musi wysłać go w ciągu 7 dni, korzystając z metody określonej przez Fabrixa. W przypadku nieprzestrzegania tego warunku roszczenie może zostać odrzucone.
6. Środki prawne
6.1 W przypadku zatwierdzenia roszczenia firma Fabrixa zapewni, według własnego uznania, jedno z poniższych zadośćuczynień:
- (a) Przedruk/powielanie oraz ponowna wysyłka,
- (b) Uznanie konta/salda przedpłaconego Klienta,
- (c) Zwrot kosztów (całkowity lub częściowy), w stosownych przypadkach.
6.2 Firma Fabrixa może wybrać najskuteczniejsze rozwiązanie w zależności od charakteru problemu, ograniczeń związanych z zapasami lub materiałami oraz możliwości wysyłkowych.
7. Wyłączenia (przypadki nieobjęte niniejszymi zasadami)
Roszczenia mogą zostać odrzucone, jeśli wynikają z:
7.1 Błędy popełnione przez klienta (niewłaściwe pliki, grafika o niskiej rozdzielczości, nieprawidłowy wybór rozmiaru/wariantu, błędny adres wysyłki).
7.2 Preferencje klienta końcowego, zmiana zdania, wybór niewłaściwego rozmiaru, rozbieżność w oczekiwaniach dotyczących stylu lub żal z powodu zakupu.
7.3 Typowe odchylenia w druku reaktywnym mieszczące się w granicach tolerancji (odchylenia kolorystyczne, pozycjonowania i między partiami).
7.4 Zużycie, niewłaściwe użytkowanie, nieprawidłowe pranie/pielęgnacja lub uszkodzenia powstałe po dostawie.
7.5 Opóźnienia spowodowane przez przewoźników, organy celne lub siłę wyższą (same opóźnienia w dostawie nie stanowią wady).
8. Zduplikowane zamówienia / problemy z systemem klienta
8.1 Klient jest odpowiedzialny za zapobieganie niezamierzonym zduplikowanym zamówieniom.
8.2 W przypadku wystąpienia zduplikowanych zamówień spowodowanych działaniem systemów klienta lub problemami z integracją, zamówienia te nie podlegają zwrotowi po ich przyjęciu lub zrealizowaniu i będą traktowane jak zwykłe zamówienia, chyba że firma Fabrixa potwierdzi inaczej na piśmie.
9. Obciążenia zwrotne i potrącenie
9.1 Klient nie może inicjować obciążeń zwrotnych ani anulowania płatności w odniesieniu do zatwierdzonych zamówień na podstawie sporów z klientem końcowym, zwrotów bez podania przyczyny lub opóźnień pozostających poza kontrolą firmy Fabrixa.
9.2 Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw Klienta w przypadkach, w których mają zastosowanie przepisy bezwzględnie obowiązujące.
10. Zmiany w niniejszej polityce
Firma Fabrixa może od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę zwrotów i reklamacji poprzez opublikowanie nowej wersji na stronie internetowej oraz zmianę daty “Ostatniej aktualizacji”. Dalsze korzystanie z Usług po dacie wejścia w życie niniejszej Polityki oznacza jej akceptację.
11. Kontakt
Pomoc w zakresie reklamacji i zwrotów: skontaktuj się z naszym zespołem.
Zwroty i reklamacje – odpowiedzi na pytania
Co uznaje się za uzasadnione zgłoszenie reklamacyjne w przypadku zamówienia typu Fabrixa?
Roszczenie wobec Fabrixa jest uzasadnione, gdy problem wynika z winy Fabrixa: błędu drukarskiego lub istotnej wady produkcyjnej, otrzymania niewłaściwego produktu, uszkodzenia podczas dostawy powstałego przed przejęciem przesyłki przez przewoźnika lub brakujących elementów w przesyłce, co zostało potwierdzone w wyniku własnego dochodzenia przeprowadzonego przez Fabrixa. Drobne różnice w kolorze lub rozmieszczeniu, mieszczące się w normalnych tolerancjach druku reaktywnego, nie kwalifikują się do reklamacji.
W jakim terminie muszę złożyć reklamację dotyczącą zamówienia Fabrixa?
Roszczenie w ramach procedury Fabrixa należy zgłosić w ciągu 30 dni od daty dostawy podanej przez przewoźnika. Jeśli nie ma potwierdzenia skanowania dostawy, termin ten wynosi 40 dni od daty wysyłki. Roszczenia zgłoszone po upływie tych terminów mogą zostać odrzucone, dlatego warto sprawdzić przesyłkę zaraz po jej otrzymaniu.
Co się stanie, jeśli paczka dotrze w stanie uszkodzonym?
Uszkodzenie w momencie dostawy kwalifikuje się do zgłoszenia reklamacyjnego, jeśli wynika z wadliwego opakowania lub nieprawidłowego obchodzenia się z przesyłką przed przejęciem jej przez przewoźnika. Klient musi przesłać wyraźne zdjęcia uszkodzeń, w tym opakowania, wraz z numerem zamówienia i numerem przesyłki, w ciągu 30 dni od daty dostawy. Firma Fabrixa rozpatruje zatwierdzone roszczenia, oferując ponowny druk, dobrowolny zwrot środków na konto lub zwrot kosztów.
Czy Fabrixa przyjmuje zwroty, jeśli po prostu zmienię zdanie?
Firma Fabrixa nie przyjmuje zwrotów bez podania przyczyny, takich jak zmiana zdania przez kupującego, wybór niewłaściwego rozmiaru lub zmiana preferencji, ponieważ każdy produkt jest wykonywany na zamówienie. Reklamacja jest przyjmowana wyłącznie wtedy, gdy przyczyna problemu leży po stronie Fabrixa, na przykład w przypadku wady produkcyjnej lub otrzymania niewłaściwego produktu, i musi zostać zgłoszona wraz z dowodami w wyznaczonym terminie. Wyjątki wymagają uprzedniej pisemnej zgody.
Czy w ramach programu Fabrixa muszę fizycznie zwrócić wadliwy produkt?
W przypadku reklamacji rozpatrywanej przez Fabrixa zwrot fizyczny towaru zazwyczaj nie jest wymagany i ma miejsce jedynie wtedy, gdy firma Fabrixa w wyjątkowych przypadkach wyraźnie zażąda przesłania towaru w celu jego kontroli. Jeśli zażądano zwrotu, klient musi wysłać towar w ciągu 7 dni, korzystając z metody określonej przez firmę Fabrixa. Nieprzestrzeganie tego wymogu może skutkować odrzuceniem reklamacji.
Potrzebujesz pomocy w zrozumieniu którejś z tych kwestii?
Porozmawiaj z prawdziwym konsultantem w sprawie reklamacji lub zwrotu — albo sprawdź cennik i najczęściej zadawane pytania.