Politica di spedizione.

La presente politica di spedizione fa parte dei Termini di servizio di Fabrixa e si applica ai clienti aziendali (“Cliente”). I termini in maiuscolo non definiti nel presente documento hanno il significato loro attribuito nei Termini di servizio.

1. Ambito di applicazione

1.1 La presente Politica descrive le modalità di spedizione dei Prodotti da parte di Fabrixa al Cliente e/o ai Clienti finali del Cliente, compresi i tempi di produzione stimati, i requisiti di indirizzo, la tracciabilità e i problemi di spedizione più comuni.

1.2 Fabrixa fornisce il fulfilment white-label per impostazione predefinita, se concordato. Gli imballaggi e le etichette non faranno riferimento a Fabrixa o ai partner di fulfilment, se non diversamente concordato per iscritto.

2. Tempi di produzione + spedizione (stime)

2.1 Tutte le tempistiche di produzione e spedizione indicate sul sito web, nella dashboard o comunicate dall'assistenza sono stime, a meno che non siano esplicitamente concordate come scadenze fisse in uno SLA scritto separato.

2.2 I tempi di produzione e spedizione possono essere influenzati da: disponibilità dei materiali, programmazione dei lotti, picchi di volume, festività, ritardi dei vettori, dogane, eventi atmosferici, cause di forza maggiore ed eventi al di fuori del ragionevole controllo di Fabrixa.

3. Metodi di spedizione, vettori e itinerari

3.1 Fabrixa seleziona i vettori, i livelli di servizio e l'instradamento in base alla destinazione, al costo, all'affidabilità, al tipo di prodotto e ai vincoli operativi, a meno che il cliente non abbia un accordo specifico per iscritto.

3.2 Fabrixa può spedire da diverse sedi di fulfilment e può suddividere un ordine in più spedizioni. Ogni spedizione può avere informazioni di tracciamento separate.

4. Tracciamento

4.1 Il tracciamento è fornito ove disponibile e può essere fornito in formato white-label ove ragionevolmente possibile.

4.2 Lo stato di tracciamento e gli eventi di consegna sono forniti dal vettore e possono essere ritardati o imprecisi. Fabrixa non è responsabile dei ritardi del sistema del vettore.

5. Requisiti dell'indirizzo

5.1 Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e complete sulla consegna (nome, via, numero civico, codice postale, città, regione/stato se applicabile, paese, telefono/email se richiesto dal vettore).

5.2 Se un indirizzo non è valido, incompleto o non recapitabile, le spese aggiuntive del vettore, il reindirizzamento, la rispedizione, lo stoccaggio, le spese di restituzione al mittente o i costi di smaltimento sono a carico del Cliente.

5.3 Se il cliente richiede un cambio di indirizzo dopo la spedizione, Fabrixa non può garantire che il vettore possa cambiare la destinazione. Eventuali spese di modifica applicate dal vettore sono a carico del cliente.

6. Dogana, dazi e tasse di importazione

6.1 Se non diversamente concordato per iscritto, il Cliente è responsabile dei dazi doganali, delle tasse di importazione, delle commissioni di intermediazione e di qualsiasi altro onere imposto dalle autorità o dai vettori.

6.2 I ritardi dovuti al trattamento doganale non sono controllabili da Fabrixa.

7. Spedizioni perse, rubate o danneggiate

7.1 Danni all'arrivo. Il cliente deve presentare un reclamo con le prove (foto e riferimento dell'ordine/spedizione) ai sensi del Politica resi e reclami entro i termini previsti.

7.2 Smarrimento in transito. Una spedizione può essere considerata persa quando il vettore conferma la perdita o quando non c'è stato alcun movimento di tracciamento per un periodo definito dal vettore e/o dalle soglie di indagine interne di Fabrixa.

7.3 Furto dopo la consegna. Se il tracciamento indica “consegnato” e il pacco risulta mancante a causa di furto/sottrazione dopo la consegna, questo non rientra generalmente nella responsabilità di Fabrixa, a meno che non sia stato concordato diversamente per iscritto.

7.4 Rimedi. Qualsiasi rimedio (ristampa, credito, rimborso) è soggetto agli esiti dell'indagine e alla Politica resi e reclami.

8. Pacchi rifiutati, restituiti o non recapitabili

8.1 Su ordinazione. I prodotti sono realizzati su ordinazione e non possono essere restituiti.

8.2 Se un pacco viene restituito a causa di problemi di indirizzo, rifiuto o consegna non reclamata, Fabrixa può (su richiesta del cliente) rispedire il pacco a spese del cliente, immagazzinarlo temporaneamente (potrebbero essere applicate delle tariffe) o smaltire l'articolo.

8.3 A meno che non sia colpa di Fabrixa, il Cliente rimane responsabile di tutti i costi associati alla restituzione al mittente, all'immagazzinamento o alla rispedizione.

9. Imballaggi e inserti white-label

9.1 L'imballaggio white-label è standard, salvo accordi diversi.

9.2 Inserti personalizzati, branding, imballaggi speciali o raggruppamento multi-articolo richiedono un accordo scritto e possono comportare costi e tempi di produzione aggiuntivi.

10. Modifiche a questa politica

Fabrixa può aggiornare di tanto in tanto la presente Politica di spedizione pubblicando una nuova versione sul sito web e modificando la data di “Ultimo aggiornamento”. L'uso continuato dei Servizi dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione.

11. Contatto

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