Fraktvilkår.

Disse Fraktretningslinjene utgjør en del av Fabrixas Brukervilkår og gjelder for bedriftskunder (“Kunden”). Begreper med stor forbokstav som ikke er definert her, har den betydningen som er angitt i Brukervilkårene.

1. Omfang

1.1 Denne retningslinjen beskriver hvordan Fabrixa sender produkter til kunden og/eller kundens sluttkunder, herunder forventede leveringstider, adressekrav, sporingsmuligheter og vanlige problemer knyttet til frakt.

1.2 Fabrixa tilbyr som standard white-label-fulfilment der dette er avtalt. Emballasje og etiketter vil ikke inneholde henvisninger til Fabrixa eller fulfilment-partnere, med mindre annet er avtalt skriftlig.

2. Produksjons- og leveringstider (anslag)

2.1 Alle tidsfrister for produksjon og levering som vises på nettstedet, i dashbordet eller som oppgis av support, er anslag, med mindre det uttrykkelig er avtalt at det dreier seg om faste frister i en egen skriftlig SLA.

2.2 Leveringstidene kan påvirkes av: materialtilgjengelighet, produksjonsplanlegging, volumtopper, helligdager, forsinkelser hos transportører, tollbehandling, værforhold, force majeure og hendelser utenfor Fabrixas rimelige kontroll.

3. Fraktmetoder, transportører og ruter

3.1 Fabrixa velger transportører, tjenestenivåer og ruteføring ut fra destinasjon, kostnad, pålitelighet, produkttype og driftsmessige begrensninger, med mindre kunden har inngått en spesifikk skriftlig avtale.

3.2 Fabrixa kan sende varer fra ulike fulfilment-lokasjoner og kan dele opp en bestilling i flere forsendelser. Hver forsendelse kan ha egne sporingsopplysninger.

4. Sporing

4.1 Sporing tilbys der dette er tilgjengelig, og kan leveres i et «white-label»-format der det er rimelig mulig.

4.2 Sporingsstatus og leveringsopplysninger leveres av transportøren og kan være forsinket eller unøyaktige. Fabrixa er ikke ansvarlig for forsinkelser i transportørens system.

5. Krav til adresse

5.1 Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekte og fullstendige leveringsopplysninger (navn, gate, husnummer, postnummer, by, region/delstat der det er aktuelt, land, telefonnummer/e-postadresse der transportøren krever det).

5.2 Dersom en adresse er ugyldig, ufullstendig eller ikke kan leveres, skal kunden dekke eventuelle tilleggsgebyrer fra transportøren, kostnader for omdirigering, ny forsendelse, lagring, retur til avsender eller avhendingskostnader.

5.3 Dersom kunden ber om adresseendring etter at varene er sendt, kan Fabrixa ikke garantere at transportøren kan endre leveringsadressen. Eventuelle gebyrer for endring av transportør må kunden selv dekke.

6. Toll, avgifter og importskatter

6.1 Med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig, er kunden ansvarlig for toll, importavgifter, fortollingsgebyrer og eventuelle andre avgifter som pålegges av myndigheter eller transportører.

6.2 Forsinkelser som skyldes tollbehandling ligger utenfor Fabrixas kontroll.

7. Forsendelser som er gått tapt, blitt stjålet eller skadet

7.1 Skader ved mottak. Kunden må sende inn et krav med dokumentasjon (bilder og referansenummer for bestillingen/forsendelsen) i henhold til Retur- og reklamasjonsregler innenfor den gjeldende tidsfristen.

7.2 Tapt under transport. En forsendelse kan anses som tapt når transportøren bekrefter tapet, eller når det ikke har vært registrert noen bevegelse i sporingssystemet i en periode som er fastsatt av transportøren og/eller i henhold til Fabrixas interne terskler for undersøkelse.

7.3 Stjålet etter levering. Hvis sporingsinformasjonen viser “levert”, men pakken mangler på grunn av tyveri eller «verandatyveri», faller dette vanligvis utenfor Fabrixas ansvar, med mindre annet er avtalt skriftlig.

7.4 Utbedringstiltak. Eventuelle utbedringstiltak (opptrykk, kreditering, refusjon) avhenger av resultatene av undersøkelsen og Retur- og reklamasjonsreglene.

8. Pakker som er avvist, returnert eller som ikke kan leveres

8.1 Spesialbestilling. Produktene lages på bestilling og kvalifiserer ikke for returer uten skyld.

8.2 Dersom en pakke returneres på grunn av adressefeil, avslag eller uavhentet levering, kan Fabrixa (på kundens forespørsel) sende den på nytt på kundens regning, oppbevare den midlertidig (det kan påløpe gebyrer) eller avhende varen.

8.3 Med mindre Fabrixa er skyld i feilen, er kunden ansvarlig for alle kostnader knyttet til retur til avsender, lagring eller ny forsendelse.

9. White-label-emballasje og innlegg

9.1 White-label-emballasje er standard, med mindre annet er avtalt.

9.2 Spesialtilpassede innlegg, merkevareprofilering, spesiell emballasje eller pakker med flere varer krever skriftlig avtale og kan medføre tilleggsgebyrer og lengre leveringstid.

10. Endringer i denne retningslinjen

Fabrixa kan fra tid til annen oppdatere disse Fraktretningslinjene ved å publisere en ny versjon på nettstedet og endre datoen for “Sist oppdatert”. Ved å fortsette å bruke tjenestene etter ikrafttredelsesdatoen godtar du disse vilkårene.

11. Kontakt

Spørsmål om frakt: Snakk med teamet vårt.