Fraktvilkår.
Hvordan Fabrixa sender produkter til kunden og/eller kundens sluttkunder, inkludert leveringstider, adressekrav, sporingsmuligheter og vanlige problemer knyttet til frakt.
Sist oppdatert: 6. mai 2026
Disse Fraktretningslinjene utgjør en del av Fabrixas Brukervilkår og gjelder for bedriftskunder (“Kunden”). Begreper med stor forbokstav som ikke er definert her, har den betydningen som er angitt i Brukervilkårene.
1. Omfang
1.1 Denne retningslinjen beskriver hvordan Fabrixa sender produkter til kunden og/eller kundens sluttkunder, herunder forventede leveringstider, adressekrav, sporingsmuligheter og vanlige problemer knyttet til frakt.
1.2 Fabrixa tilbyr som standard white-label-fulfilment der dette er avtalt. Emballasje og etiketter vil ikke inneholde henvisninger til Fabrixa eller fulfilment-partnere, med mindre annet er avtalt skriftlig.
2. Produksjons- og leveringstider (anslag)
2.1 Alle tidsfrister for produksjon og levering som vises på nettstedet, i dashbordet eller som oppgis av support, er anslag, med mindre det uttrykkelig er avtalt at det dreier seg om faste frister i en egen skriftlig SLA.
2.2 Leveringstidene kan påvirkes av: materialtilgjengelighet, produksjonsplanlegging, volumtopper, helligdager, forsinkelser hos transportører, tollbehandling, værforhold, force majeure og hendelser utenfor Fabrixas rimelige kontroll.
3. Fraktmetoder, transportører og ruter
3.1 Fabrixa velger transportører, tjenestenivåer og ruteføring ut fra destinasjon, kostnad, pålitelighet, produkttype og driftsmessige begrensninger, med mindre kunden har inngått en spesifikk skriftlig avtale.
3.2 Fabrixa kan sende varer fra ulike fulfilment-lokasjoner og kan dele opp en bestilling i flere forsendelser. Hver forsendelse kan ha egne sporingsopplysninger.
4. Sporing
4.1 Sporing tilbys der dette er tilgjengelig, og kan leveres i et «white-label»-format der det er rimelig mulig.
4.2 Sporingsstatus og leveringsopplysninger leveres av transportøren og kan være forsinket eller unøyaktige. Fabrixa er ikke ansvarlig for forsinkelser i transportørens system.
5. Krav til adresse
5.1 Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekte og fullstendige leveringsopplysninger (navn, gate, husnummer, postnummer, by, region/delstat der det er aktuelt, land, telefonnummer/e-postadresse der transportøren krever det).
5.2 Dersom en adresse er ugyldig, ufullstendig eller ikke kan leveres, skal kunden dekke eventuelle tilleggsgebyrer fra transportøren, kostnader for omdirigering, ny forsendelse, lagring, retur til avsender eller avhendingskostnader.
5.3 Dersom kunden ber om adresseendring etter at varene er sendt, kan Fabrixa ikke garantere at transportøren kan endre leveringsadressen. Eventuelle endringsgebyrer fra transportøren må kunden selv dekke.
6. Toll, avgifter og importskatter
6.1 Med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig, er kunden ansvarlig for toll, importavgifter, fortollingsgebyrer og eventuelle andre avgifter som pålegges av myndigheter eller transportører.
6.2 Forsinkelser som skyldes tollbehandling ligger utenfor Fabrixas kontroll.
7. Forsendelser som er gått tapt, blitt stjålet eller skadet
7.1 Skader ved mottak. Kunden må sende inn et krav med dokumentasjon (bilder og referansenummer for bestillingen/forsendelsen) i henhold til Retur- og reklamasjonsregler innenfor den gjeldende tidsfristen.
7.2 Tapt under transport. En forsendelse kan anses som tapt når transportøren bekrefter tapet, eller når det ikke har vært registrert noen bevegelse i sporingssystemet i en periode som er fastsatt av transportøren og/eller i henhold til Fabrixas interne terskler for undersøkelse.
7.3 Stjålet etter levering. Hvis sporingsinformasjonen viser “levert”, men pakken mangler på grunn av tyveri eller «verandatyveri», faller dette vanligvis utenfor Fabrixas ansvar, med mindre annet er avtalt skriftlig.
7.4 Utbedringstiltak. Eventuelle utbedringstiltak (opptrykk, kreditering, refusjon) avhenger av resultatene av undersøkelsen og Retur- og reklamasjonsreglene.
8. Pakker som er avvist, returnert eller som ikke kan leveres
8.1 Spesialbestilling. Produktene lages på bestilling og kvalifiserer ikke for returer uten skyld.
8.2 Dersom en pakke returneres på grunn av adressefeil, avslag eller uavhentet levering, kan Fabrixa (på kundens forespørsel) sende den på nytt på kundens regning, oppbevare den midlertidig (det kan påløpe gebyrer) eller avhende varen.
8.3 Med mindre Fabrixa er skyld i feilen, er kunden ansvarlig for alle kostnader knyttet til retur til avsender, lagring eller ny forsendelse.
9. White-label-emballasje og innlegg
9.1 White-label-emballasje er standard, med mindre annet er avtalt.
9.2 Spesialtilpassede innlegg, merkevareprofilering, spesiell emballasje eller pakker med flere varer krever skriftlig avtale og kan medføre tilleggsgebyrer og lengre leveringstid.
10. Endringer i denne retningslinjen
Fabrixa kan fra tid til annen oppdatere disse Fraktretningslinjene ved å publisere en ny versjon på nettstedet og endre datoen for “Sist oppdatert”. Ved å fortsette å bruke tjenestene etter ikrafttredelsesdatoen godtar du disse vilkårene.
11. Kontakt
Spørsmål om frakt: Snakk med teamet vårt.
Frakt, besvart
Har Fabrixas produksjon i EU noen innvirkning på importavgiften jeg må betale?
Siden Fabrixa har produksjon i EU, krysser pakkene aldri en tollgrense i EU, og derfor gjelder ikke den nye importavgiften på pakker fra land utenfor EU for bestillinger hos Fabrixa. Siden 1. juli 2026 påløper det en tollavgift på 3 euro per vare for pakker som kommer til EU fra land utenfor EU, noe som erstatter den gamle tollfritakelsen for bestillinger under 150 euro. Fabrixa trykker, produserer og sender alle bestillinger innenfor EU, fra Portugal, Spania og Nederland.
Må kunden betale toll og importavgifter på en Fabrixa-bestilling?
Med mindre annet er avtalt skriftlig, er kunden ansvarlig for toll, importavgifter, fortollingsgebyrer og eventuelle andre kostnader som myndigheter eller transportører pålegger en Fabrixa-bestilling. Forsinkelser forårsaket av tollbehandling ligger utenfor Fabrixas kontroll. Siden Fabrixa sender alle bestillinger fra EU, gjelder den nye importavgiften for land utenfor EU ikke for leveranser innenfor EU.
Hva skjer hvis jeg oppgir en feil leveringsadresse til Fabrixa?
Dersom en leveringsadresse er ugyldig, ufullstendig eller ikke kan leveres til, må kunden dekke eventuelle ekstra fraktkostnader som dette medfører, inkludert omdirigering, ny forsendelse, lagring, avgifter for retur til avsender eller kostnader for avhending. Hver kunde er ansvarlig for å oppgi korrekte og fullstendige leveringsopplysninger for hver bestilling. En adresseendring som blir bedt om etter at en bestilling er sendt, kan ikke garanteres, og eventuelle fraktkostnader knyttet til endringen skal også dekkes av kunden.
Hva skjer hvis en Fabrixa-forsendelse går tapt under transporten?
En Fabrixa-forsendelse regnes som tapt så snart transportøren bekrefter tapet, eller så snart sporingen ikke viser noen bevegelse i en periode fastsatt av transportøren eller i henhold til Fabrixas egen undersøkelsesprosess. Bekreftede tap håndteres i henhold til retur- og reklamasjonsreglene, og Fabrixa velger mellom ny utskrift, kontokreditt eller refusjon som løsning. Fabrixa er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaket av transportørens eget sporingssystem.
Kan jeg spore Fabrixa-bestillingen min etter at den er sendt?
Sporing tilbys der det er tilgjengelig for en Fabrixa-forsendelse, i et «white-label»-format der det er rimelig mulig. Sporingsstatus og leveringshendelser leveres direkte av transportøren, og kan derfor av og til være forsinket eller unøyaktig. Hver forsendelse kan også være delt opp i flere pakker, med separat sporingsinformasjon for hver enkelt.
Hvor lang tid tar leveringen innenfor EU?
Bestillinger sendes fra produksjonssenteret etter at produktlinjens forsendelsesperiode er avsluttet – 2 til 3 virkedager for sublimeringsprodukter, 6 til 9 for klær og 6 til 10 for de fleste boligtekstiler – og fraktes deretter av innenlandske EU-transportører, slik at de fleste leveranser i EU ankommer innen få virkedager etter forsendelse uten toll- eller importavgifter. Hver forsendelse kan spores, om mulig i et «white label»-format; leveringstidene er anslag, med mindre en fast frist er avtalt skriftlig.
Leverer Fabrixa direkte til sluttkundene mine?
Ja, «white-label»-levering er standard: bestillinger sendes fra produksjonssenteret direkte til kunden din, med emballasje og etiketter som ikke nevner Fabrixa eller dets partnere, og sporingsnummeret sendes tilbake til nettbutikken din eller via webhook. Bestillinger kan også sendes til din egen adresse, for lagerbeholdning, arrangementer eller kvalitetskontroller, og en bestilling kan deles opp i flere forsendelser med separat sporing.