Tarnepoliitika.
Kuidas Fabrixa saadab tooteid kliendile ja/või kliendi lõppklientidele, sealhulgas tarneajad, aadressinõuded, saadetise jälgimine ja tavapärased saadetisega seotud probleemid.
Viimati uuendatud: 6. mai 2026
Käesolev tarnepoliitika on osa Fabrixa-i Kasutustingimused ja kehtib äriklientide (“Klient”) suhtes. Suurtähega kirjutatud mõisted, mida siin ei ole määratletud, omavad teenusetingimustes antud tähendust.
1. Reguleerimisala
1.1 Käesolevas poliitikas kirjeldatakse, kuidas Fabrixa saadab tooteid kliendile ja/või kliendi lõppklientidele, sealhulgas eeldatavaid tarneajaid, aadressinõudeid, saadetiste jälgimist ja tavalisi saadetistega seotud probleeme.
1.2 Fabrixa pakub vaikimisi „white-label“ täitmisteenust, kui selles on kokku lepitud. Pakenditel ja etikettidel ei viidata Fabrixa-le ega täitmispartneritele, kui kirjalikult ei ole teisiti kokku lepitud.
2. Tootmise ja tarne tähtajad (hinnangulised)
2.1 Kõik veebisaidil, juhtpaneelis või klienditoe poolt edastatud tootmis- ja tarneajad on ligikaudsed, välja arvatud juhul, kui need on eraldi kirjalikus teenuslepingus (SLA) selgesõnaliselt kokku lepitud kindlate tähtaegadena.
2.2 Tarnetähtaegadele võivad mõju avaldada järgmised tegurid: materjalide kättesaadavus, partiide tootmise ajakava, tootmismahu tippajad, pühad, vedajate poolt põhjustatud viivitused, tollimenetlused, ilmastikutingimused, vääramatu jõud ning sündmused, mis jäävad väljapoole Fabrixa mõistlikku kontrolli.
3. Tarneviisid, vedajad ja marsruudid
3.1 Fabrixa valib vedajad, teenustasemed ja marsruudid sihtkoha, hinna, usaldusväärsuse, tootetüübi ja operatiivsetest piirangutest lähtuvalt, välja arvatud juhul, kui kliendil on olemas konkreetne kirjalik kokkulepe.
3.2 Fabrixa võib saata kauba erinevatest täitmiskeskustest ning jagada tellimuse mitmeks saadetiseks. Igal saadetisel võivad olla eraldi jälgimisandmed.
4. Jälgimine
4.1 Saadetise jälgimine on tagatud, kui see on võimalik, ning seda võidakse pakkuda „white-label“ formaadis, kui see on mõistlikult teostatav.
4.2 Saadetise staatuse ja kohaletoimetamise sündmuste andmed pärinevad kullerfirmalt ning võivad olla hilinenud või ebatäpsed. Fabrixa ei vastuta kullerfirma süsteemis esinevate viivituste eest.
5. Aadressinõuded
5.1 Klient vastutab õigete ja täielike tarneandmete esitamise eest (nimi, tänav, maja number, sihtnumber, linn, piirkond/osariik (kui see on asjakohane), riik, telefoninumber/e-posti aadress, kui vedaja seda nõuab).
5.2 Kui aadress on kehtetu, puudulik või kättetoimetamatu, kannab klient ise kõik täiendavad vedaja tasud, marsruudi muutmise, uuesti saatmise, ladustamise, saatjale tagastamise tasud või kõrvaldamiskulud.
5.3 Kui klient taotleb aadressi muutmist pärast kauba väljasaatmist, ei saa Fabrixa tagada, et vedaja suudab sihtkohta muuta. Kõik vedaja vahetamisega seotud tasud jäävad kliendi kanda.
6. Toll, tollimaksud ja impordimaksud
6.1 Kui kirjalikult ei ole selgesõnaliselt teisiti kokku lepitud, vastutab klient tollimaksude, impordimaksude, vahendustasude ja muude ametiasutuste või vedajate poolt kehtestatud tasude eest.
6.2 Tollimenetlusest tingitud viivitused ei sõltu Fabrixa-st.
7. Kadunud, varastatud või kahjustatud saadetised
7.1 Kahjustused saabumisel. Klient peab esitama kaebuse koos tõenditega (fotod ja tellimuse/saadetise viitenumber) vastavalt Tagastamis- ja pretensioonide käsitlemise kord kehtiva tähtaja jooksul.
7.2 Transpordi käigus kadunud. Saadetist võib lugeda kadunuks, kui vedaja kinnitab selle kadumist või kui saadetise liikumist ei ole jälgitud vedaja poolt määratud ajavahemiku jooksul ja/või Fabrixa sisemiste uurimiskünniste kohaselt.
7.3 Varastatud pärast kättetoimetamist. Kui jälgimissüsteem näitab, et pakk on “kohale toimetatud”, kuid see on kadunud varguse või „verandapiraatluse” tõttu, ei kuulu see üldjuhul Fabrixa vastutusalasse, kui kirjalikult ei ole teisiti kokku lepitud.
7.4 Õiguskaitsevahendid. Igasugune hüvitus (kordustrükk, krediit, raha tagastamine) sõltub uurimise tulemustest ning tagastamis- ja pretensioonide käsitlemise eeskirjadest.
8. Tagasi lükatud, tagastatud või kättetoimetamatud pakid
8.1 Tellimusel valmistatud. Tooted valmistatakse tellimuse alusel ja neid ei saa tagastada ilma põhjenduseta.
8.2 Kui pakk saadetakse tagasi aadressiprobleemide, vastuvõtmisest keeldumise või kättesaamata jäämise tõttu, võib Fabrixa (kliendi soovil) saata pakki uuesti kliendi kulul, hoida seda ajutiselt ladustada (selle eest võidakse nõuda tasu) või kauba kõrvaldada.
8.3 Kui süüdi ei ole Fabrixa, vastutab klient kõigi kulude eest, mis on seotud kauba saatjale tagasisaatmise, ladustamise või uuesti saatmisega.
9. White-label-pakendid ja infolehed
9.1 Kui ei ole teisiti kokku lepitud, on standardiks valge sildiga pakend.
9.2 Kohandatud lisad, bränding, eripakendid või mitme toote komplektid nõuavad kirjalikku kokkulepet ning võivad kaasa tuua lisatasusid ja pikendada tarneaega.
10. Käesoleva poliitika muudatused
Fabrixa võib käesolevat tarnepoliitikat aeg-ajalt ajakohastada, avaldades veebisaidil uue versiooni ja muutes kuupäeva “Viimati uuendatud”. Teenuste kasutamise jätkamine pärast jõustumiskuupäeva tähendab sellega nõustumist.
11. Kontakt
Küsimused seoses saatmisega: võtke ühendust meie meeskonnaga.
Saadetis, vastatud
Kas Fabrixa tootmine ELis mõjutab minu makstavat imporditollimaksu?
Kuna Fabrixa toodab oma tooteid ELis, ei ületa pakid kunagi ELi tollipiiri, mistõttu ELi-välistele pakkidele kehtestatud uus imporditollimaks ei kehti Fabrixa tellimuste puhul. Alates 1. juulist 2026 kehtib ELi väljastpoolt saabuvatele pakkidele tollimaks 3 eurot ühe saadetise kohta, mis asendab varasema tollimaksuvabastuse alla 150 euro suurustele tellimustele. Fabrixa trükib, valmistab ja saadab iga tellimuse ELi piires, Portugali, Hispaania ja Madalmaade kaudu.
Kas klient peab Fabrixa-tellimuse puhul maksma tollimakse ja impordimakse?
Kui kirjalikult ei ole teisiti kokku lepitud, vastutab klient tollimaksude, impordimaksude, vahendustasude ja muude tasude eest, mida ametiasutused või vedajad Fabrixa tellimusele kohaldavad. Tollimenetlusest tingitud viivitused ei ole Fabrixa kontrolli all. Kuna Fabrixa saadab kõik tellimused ELi territooriumilt, ei kehti uus ELi-väliste riikide imporditollimaks ELi-sisestele tarnetele.
Mis juhtub, kui ma annan Fabrixa-le vale tarneadresse?
Kui tarneadresse on kehtetu, puudulik või tarneks sobimatu, katab klient kõik sellega seotud täiendavad kulleritasud, sealhulgas marsruudi muutmise, uuesti saatmise, ladustamise, saatjale tagastamise tasud või kõrvalduskulud. Iga klient vastutab iga tellimuse puhul õigete ja täielike tarneandmete esitamise eest. Pärast tellimuse väljasaatmist taotletud aadressimuutust ei garanteerita ning sellega seotud veokulud jäävad samuti kliendi kanda.
Mis juhtub, kui Fabrixa-saadetis läheb transpordi käigus kaduma?
Fabrixa saadetist loetakse kadunuks, kui vedaja on kadumise kinnitanud või kui jälgimissüsteem ei näita liikumist vedaja poolt määratud ajavahemiku jooksul või Fabrixa enda uurimisprotsessi käigus. Kinnitatud kadumajäämised lahendatakse vastavalt tagastamis- ja nõuete esitamise eeskirjadele, kusjuures Fabrixa valib hüvitusena kas uue trüki, kontokrediidi või raha tagastamise. Fabrixa ei vastuta viivituste eest, mis on põhjustatud vedaja enda jälgimissüsteemist.
Kas ma saan oma Fabrixa-tellimust jälgida pärast selle väljasaatmist?
Fabrixa-saadetise puhul pakutakse jälgimisteenust, kui see on võimalik, ning seda tehakse mõistlikul määral „white-label“ formaadis. Jälgimisstaatus ja kohaletoimetamisega seotud sündmused edastab otse vedaja, mistõttu võivad need aeg-ajalt hilineda või olla ebatäpsed. Iga saadetis võib olla jagatud mitmeks pakiks, millest igaühe kohta on eraldi jälgimisinfo.
Kui kaua võtab aega kauba kohaletoimetamine ELi piires?
Tellimused lahkuvad tootmiskeskusest pärast tootesarja väljasaatmise ajavahemiku lõppu – sublimatsioonitoodete puhul 2–3 tööpäeva, rõivaste puhul 6–9 tööpäeva ja enamiku kodutekstiilide puhul 6–10 tööpäeva – ning veetakse edasi ELi siseriiklike vedajate poolt, mistõttu enamik ELi-siseseid saadetisi jõuab kohale mõne tööpäeva jooksul pärast väljasaatmist ilma tolli- või imporditasudeta. Igal saadetisel on jälgimisvõimalus, võimaluse korral valge sildiga; tarneaeg on ligikaudne, kui kirjalikult ei ole kokku lepitud kindlat tähtaega.
Kas Fabrixa saadab kauba otse minu lõppklientidele?
Jah, „white-label“ täitmine on vaikimisi valik: tellimused saadetakse tootmiskeskusest otse teie kliendile, pakendil ja siltidel ei ole viiteid Fabrixa-le ega selle partneritele ning jälgimisnumber edastatakse teie poele või webhooki kaudu. Tellimused võivad minna ka teie enda aadressile, näiteks varude täiendamiseks, ürituste korraldamiseks või kvaliteedikontrolliks, ning tellimuse saab jagada mitmeks saadetiseks, millel on eraldi jälgimisnumbrid.
Kas vajate abi selle mõistmisel?
Küsige saadetise kohta nõu tõeliselt inimeselt – või vaadake hindu ja KKK-d.