Política de envíos.

Esta Política de envíos forma parte de las Condiciones de servicio de Fabrixa y se aplica a los clientes empresariales (“Cliente”). Los términos en mayúsculas que no se definan aquí tienen el significado que se les atribuye en las Condiciones de servicio.

1. Ámbito de aplicación

1.1 La presente Política describe la forma en que Fabrixa envía los Productos al Cliente y/o a los Clientes Finales del Cliente, incluidos los plazos de producción estimados, los requisitos de dirección, el seguimiento y los problemas habituales de envío.

1.2 Por defecto, Fabrixa ofrece fulfilment en marca blanca cuando así se acuerde. El embalaje y las etiquetas no harán referencia a Fabrixa ni a los socios de fulfilment, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

2. Plazos de producción y envío (estimación)

2.1 Los plazos de producción y envío indicados en el sitio web, en el panel de control o comunicados por soporte son estimaciones, a menos que se acuerden explícitamente como plazos fijos en un SLA escrito por separado.

2.2 Los plazos de producción y envío pueden verse afectados por: disponibilidad de material, programación de lotes, picos de volumen, días festivos, retrasos de transportistas, aduanas, fenómenos meteorológicos, fuerza mayor y acontecimientos fuera del control razonable de Fabrixa.

3. Métodos de envío, transportistas y rutas

3.1 Fabrixa selecciona los transportistas, los niveles de servicio y las rutas en función del destino, el coste, la fiabilidad, el tipo de producto y las limitaciones operativas, a menos que el Cliente tenga un acuerdo específico por escrito.

3.2 Fabrixa puede realizar envíos desde diferentes ubicaciones de fulfilment y dividir un Pedido en varios envíos. Cada envío puede tener información de seguimiento independiente.

4. Seguimiento

4.1 El seguimiento se proporciona cuando está disponible y puede proporcionarse en formato de marca blanca cuando sea razonablemente posible.

4.2 El estado de seguimiento y los eventos de entrega son proporcionados por el transportista y pueden sufrir retrasos o ser inexactos. Fabrixa no se hace responsable de los retrasos del sistema del transportista.

5. Requisitos de dirección

5.1 El cliente es responsable de facilitar información correcta y completa sobre la entrega (nombre, calle, número, código postal, ciudad, región/estado cuando proceda, país, teléfono/correo electrónico cuando lo requiera el transportista).

5.2 Si una dirección no es válida, está incompleta o no se puede entregar, los gastos adicionales de transporte, desvío, reenvío, almacenamiento, devolución al remitente o eliminación correrán a cargo del cliente.

5.3 Si el Cliente solicita un cambio de dirección después del envío, Fabrixa no puede garantizar que el transportista pueda cambiar el destino. Cualquier tarifa del transportista por cambio de destino correrá a cargo del Cliente.

6. Aduanas, derechos e impuestos de importación

6.1 A menos que se acuerde explícitamente lo contrario por escrito, el Cliente es responsable de los derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho aduanero y cualquier otro cargo impuesto por las autoridades o los transportistas.

6.2 Los retrasos debidos a la tramitación aduanera están fuera del control de Fabrixa.

7. Envíos perdidos, robados o dañados

7.1 Daños a la llegada. El cliente debe presentar una reclamación con pruebas (fotos y referencia del pedido/envío) en virtud del Política de devoluciones y reclamaciones dentro del plazo aplicable.

7.2 Pérdida en tránsito. Un envío puede considerarse perdido cuando el transportista confirma la pérdida o cuando no ha habido ningún movimiento de seguimiento durante un periodo definido por el transportista y/o los umbrales de investigación interna de Fabrixa.

7.3 Robado después de la entrega. Si el seguimiento indica “entregado” y el paquete ha desaparecido debido a un robo tras la entrega, esto queda generalmente fuera de la responsabilidad de Fabrixa, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

7.4 Remedios. Cualquier solución (reimpresión, crédito, reembolso) está sujeta a los resultados de la investigación y a la Política de Devoluciones y Reclamaciones.

8. Paquetes rechazados, devueltos o imposibles de entregar

8.1 A medida. Los productos se fabrican por encargo y no se admiten devoluciones.

8.2 Si se devuelve un paquete por problemas de dirección, rechazo o entrega no reclamada, Fabrixa podrá (a petición del Cliente) volver a enviarlo a cargo del Cliente, almacenarlo temporalmente (pueden aplicarse tarifas) o deshacerse del artículo.

8.3 Salvo que la causa sea imputable a Fabrixa, el Cliente será responsable de todos los costes asociados con la devolución al remitente, el almacenamiento o el reenvío.

9. Embalaje y encartes de marca blanca

9.1 El embalaje de marca blanca es estándar, a menos que se acuerde otra cosa.

9.2 Las inserciones personalizadas, las marcas, los embalajes especiales o los paquetes de varios artículos requieren un acuerdo por escrito y pueden conllevar gastos y plazos de producción adicionales.

10. Cambios en esta política

Fabrixa puede actualizar esta Política de Envíos de vez en cuando publicando una nueva versión en el sitio web y cambiando la fecha de “Última actualización”. El uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación.

11. Contacto

Preguntas sobre el envío: póngase en contacto con nuestro equipo.