Política de envíos.
Cómo realiza Fabrixa los envíos de productos al cliente y/o a los clientes finales de este, incluyendo los plazos de producción, los requisitos de dirección, el seguimiento y los problemas habituales relacionados con los envíos.
Última actualización: 6 de mayo de 2026
Esta Política de envíos forma parte de las Condiciones de servicio de Fabrixa y se aplica a los clientes empresariales (“Cliente”). Los términos en mayúsculas que no se definan aquí tienen el significado que se les atribuye en las Condiciones de servicio.
1. Ámbito de aplicación
1.1 La presente Política describe la forma en que Fabrixa envía los Productos al Cliente y/o a los Clientes Finales del Cliente, incluidos los plazos de producción estimados, los requisitos de dirección, el seguimiento y los problemas habituales de envío.
1.2 Por defecto, Fabrixa ofrece fulfilment en marca blanca cuando así se acuerde. El embalaje y las etiquetas no harán referencia a Fabrixa ni a los socios de fulfilment, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
2. Plazos de producción y envío (estimación)
2.1 Los plazos de producción y envío indicados en el sitio web, en el panel de control o comunicados por soporte son estimaciones, a menos que se acuerden explícitamente como plazos fijos en un SLA escrito por separado.
2.2 Los plazos de producción y envío pueden verse afectados por: disponibilidad de material, programación de lotes, picos de volumen, días festivos, retrasos de transportistas, aduanas, fenómenos meteorológicos, fuerza mayor y acontecimientos fuera del control razonable de Fabrixa.
3. Métodos de envío, transportistas y rutas
3.1 Fabrixa selecciona los transportistas, los niveles de servicio y las rutas en función del destino, el coste, la fiabilidad, el tipo de producto y las limitaciones operativas, a menos que el Cliente tenga un acuerdo específico por escrito.
3.2 Fabrixa puede realizar envíos desde diferentes ubicaciones de fulfilment y dividir un Pedido en varios envíos. Cada envío puede tener información de seguimiento independiente.
4. Seguimiento
4.1 El seguimiento se proporciona cuando está disponible y puede proporcionarse en formato de marca blanca cuando sea razonablemente posible.
4.2 El estado de seguimiento y los eventos de entrega son proporcionados por el transportista y pueden sufrir retrasos o ser inexactos. Fabrixa no se hace responsable de los retrasos del sistema del transportista.
5. Requisitos de dirección
5.1 El cliente es responsable de facilitar información correcta y completa sobre la entrega (nombre, calle, número, código postal, ciudad, región/estado cuando proceda, país, teléfono/correo electrónico cuando lo requiera el transportista).
5.2 Si una dirección no es válida, está incompleta o no se puede entregar, los gastos adicionales de transporte, desvío, reenvío, almacenamiento, devolución al remitente o eliminación correrán a cargo del cliente.
5.3 Si el Cliente solicita un cambio de dirección después del envío, Fabrixa no puede garantizar que el transportista pueda cambiar el destino. Cualquier tarifa del transportista por cambio de destino correrá a cargo del Cliente.
6. Aduanas, derechos e impuestos de importación
6.1 A menos que se acuerde explícitamente lo contrario por escrito, el Cliente es responsable de los derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho aduanero y cualquier otro cargo impuesto por las autoridades o los transportistas.
6.2 Los retrasos debidos a la tramitación aduanera están fuera del control de Fabrixa.
7. Envíos perdidos, robados o dañados
7.1 Daños a la llegada. El cliente debe presentar una reclamación con pruebas (fotos y referencia del pedido/envío) en virtud del Política de devoluciones y reclamaciones dentro del plazo aplicable.
7.2 Pérdida en tránsito. Un envío puede considerarse perdido cuando el transportista confirma la pérdida o cuando no ha habido ningún movimiento de seguimiento durante un periodo definido por el transportista y/o los umbrales de investigación interna de Fabrixa.
7.3 Robado después de la entrega. Si el seguimiento indica “entregado” y el paquete ha desaparecido debido a un robo tras la entrega, esto queda generalmente fuera de la responsabilidad de Fabrixa, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
7.4 Remedios. Cualquier solución (reimpresión, crédito, reembolso) está sujeta a los resultados de la investigación y a la Política de devoluciones y reclamaciones.
8. Paquetes rechazados, devueltos o imposibles de entregar
8.1 A medida. Los productos se fabrican por encargo y no se admiten devoluciones.
8.2 Si se devuelve un paquete por problemas de dirección, rechazo o entrega no reclamada, Fabrixa podrá (a petición del Cliente) volver a enviarlo a cargo del Cliente, almacenarlo temporalmente (pueden aplicarse tarifas) o deshacerse del artículo.
8.3 Salvo que la causa sea imputable a Fabrixa, el Cliente será responsable de todos los costes asociados con la devolución al remitente, el almacenamiento o el reenvío.
9. Embalaje y encartes de marca blanca
9.1 El embalaje de marca blanca es estándar, a menos que se acuerde otra cosa.
9.2 Las inserciones personalizadas, las marcas, los embalajes especiales o los paquetes de varios artículos requieren un acuerdo por escrito y pueden conllevar gastos y plazos de producción adicionales.
10. Cambios en esta política
Fabrixa puede actualizar esta Política de envíos de vez en cuando publicando una nueva versión en el sitio web y cambiando la fecha de “Última actualización”. El uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación.
11. Contacto
Preguntas sobre el envío: póngase en contacto con nuestro equipo.
Envíos, respondido
¿Influye la producción de Fabrixa en la UE en los derechos de importación que debo pagar?
Dado que la producción de Fabrixa se lleva a cabo en la UE, los paquetes nunca cruzan una frontera aduanera de la UE, por lo que el nuevo arancel de importación aplicable a los paquetes procedentes de fuera de la UE no se aplica a los pedidos de Fabrixa. Desde el 1 de julio de 2026, los paquetes que llegan a la UE desde fuera están sujetos a un arancel aduanero de 3 € por artículo, que sustituye a la antigua exención de aranceles para pedidos inferiores a 150 €. Fabrixa imprime, fabrica y envía todos los pedidos dentro de la UE, desde Portugal, España y los Países Bajos.
¿El cliente tiene que pagar derechos de aduana e impuestos de importación en un pedido Fabrixa?
Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, el cliente es responsable de los derechos de aduana, los impuestos de importación, los honorarios de los agentes de aduanas y cualquier otro cargo que las autoridades o los transportistas apliquen a un pedido de Fabrixa. Los retrasos provocados por los trámites aduaneros escapan al control de Fabrixa. Dado que Fabrixa envía todos los pedidos desde dentro de la UE, el nuevo arancel de importación para países no pertenecientes a la UE no se aplica a las entregas dentro de la UE.
¿Qué ocurre si facilito a Fabrixa una dirección de entrega incorrecta?
Si la dirección de entrega no es válida, está incompleta o no es posible realizar la entrega, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos adicionales que ello genere para el transportista, incluidos los gastos de redireccionamiento, reenvío, almacenamiento, devolución al remitente o eliminación. Cada cliente es responsable de facilitar información de entrega correcta y completa para cada pedido. No se garantiza el cambio de dirección solicitado una vez que el pedido haya sido enviado, y cualquier gasto de transporte derivado de dicho cambio correrá también a cargo del cliente.
¿Qué ocurre si un envío Fabrixa se pierde durante el transporte?
Un envío de Fabrixa se considera perdido una vez que el transportista confirma la pérdida, o cuando el seguimiento no muestra ningún movimiento durante un periodo establecido por el transportista o por el propio proceso de investigación de Fabrixa. Las pérdidas confirmadas se resuelven con arreglo a la Política de devoluciones y reclamaciones, y Fabrixa optará por una reimpresión, un abono en cuenta o un reembolso como solución. Fabrixa no se hace responsable de los retrasos causados por el propio sistema de seguimiento del transportista.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido de Fabrixa una vez que se haya enviado?
Se ofrece el seguimiento, siempre que esté disponible, para los envíos Fabrixa, en formato de marca blanca siempre que sea razonablemente posible. El estado del seguimiento y los eventos de entrega los proporciona directamente el transportista, por lo que en ocasiones pueden sufrir retrasos o ser inexactos. Cada envío también puede dividirse en más de un paquete, con información de seguimiento independiente para cada uno de ellos.
¿Cuánto tarda el envío dentro de la UE?
Los pedidos salen del centro de producción una vez finalizado el plazo de envío de la línea de productos —de 2 a 3 días laborables para los artículos de sublimación, de 6 a 9 para la ropa y de 6 a 10 para la mayoría de los textiles para el hogar— y, a continuación, se transportan mediante transportistas nacionales de la UE, por lo que la mayoría de las entregas en la UE llegan a los pocos días laborables siguientes al envío, sin aranceles aduaneros ni tasas de importación. Todos los envíos cuentan con seguimiento, en formato de marca blanca siempre que sea posible; los plazos de entrega son estimativos, salvo que se acuerde por escrito una fecha límite fija.
¿Realiza Fabrixa envíos directos a mis clientes finales?
Sí, la gestión de pedidos de marca blanca es la opción predeterminada: los pedidos se envían desde el centro de producción directamente a su cliente, con embalajes y etiquetas que no hacen referencia a Fabrixa ni a sus socios, y el número de seguimiento se remite a su tienda o a través de un webhook. Los pedidos también pueden enviarse a su propia dirección, para gestionar el stock, para eventos o para controles de calidad, y un pedido puede dividirse en varios envíos con seguimiento independiente.
¿Necesita ayuda para entender algo de esto?
Hable con una persona real sobre el envío, o consulte los precios y las preguntas frecuentes.