Politica resi e reclami.
Quando una richiesta di risarcimento è ammissibile, quali prove sono necessarie, quali sono i termini da rispettare e quali rimedi sono disponibili.
Ultimo aggiornamento: 6 maggio 2026
La presente politica di restituzione e reclamo fa parte dei Termini di servizio di Fabrixa e si applica ai clienti aziendali (“Cliente”). I termini in maiuscolo non definiti nel presente documento hanno il significato loro attribuito nei Termini di servizio.
1. Principio chiave: print-on-demand / prodotti personalizzati
1.1 I prodotti sono realizzati su ordinazione e personalizzati in base alle specifiche del cliente e/o alla Grafica fornita dal Cliente.
1.2 Pertanto, Fabrixa non accetta “resi senza colpa” (rimorso dell'acquirente, taglia sbagliata scelta, cambio di preferenza, ecc.) a meno che non sia stato espressamente concordato per iscritto.
2. Cosa si qualifica per una richiesta di risarcimento
Il cliente può presentare una richiesta di risarcimento qualora si applichi una delle seguenti condizioni e sia attribuibile a Fabrixa:
2.1 Errore di stampa o difetto di produzione sostanziale (ad esempio, un difetto di stampa significativo, un danno importante causato in produzione).
2.2 Articolo ricevuto sbagliato (prodotto/variante errata rispetto all'ordine).
2.3 Danni all'arrivo attribuibili all'imballaggio/manipolazione prima del possesso del vettore (o come altrimenti stabilito dall'indagine).
2.4 Articoli mancanti quando la spedizione è stata confermata come incompleta dall'indagine di fulfilment di Fabrixa.
Note. Piccole variazioni di colore, piccole variazioni di posizionamento e differenze di lotto possono verificarsi nella stampa reattiva e non sono difetti se rientrano nelle ragionevoli tolleranze del settore. I mockup/preview sono illustrativi e possono differire dalla produzione fisica.
3. Finestra di reclamo (limite di tempo)
3.1 Il cliente deve presentare le richieste di risarcimento entro 30 giorni dalla data di consegna (stato “consegnato” del vettore) oppure, se non esiste una scansione di consegna, entro 40 giorni dalla data di spedizione.
3.2 Le richieste di indennizzo presentate dopo tale periodo possono essere respinte.
4. Prove richieste
4.1 Il cliente deve fornire:
- (a) ID dell'ordine e (se applicabile) riferimento di spedizione/tracciamento,
- (b) foto chiare che mostrino il problema (e foto dell'imballaggio in caso di danni all'arrivo),
- (c) la descrizione del problema, la quantità interessata e la richiesta di rimedio preferita (ristampa/credito/rimborso).
4.2 Fabrixa può richiedere ulteriori informazioni e, in casi eccezionali, la restituzione dell'articolo per un'ispezione.
5. Restituzione (generalmente non richiesta)
5.1 In genere la restituzione fisica non è necessaria, a meno che Fabrixa non la richieda a scopo di indagine.
5.2 Se Fabrixa richiede una restituzione, l'acquirente deve spedire l'articolo entro 7 giorni utilizzando un metodo specificato da Fabrixa. Se l'Acquirente non si attiene a quanto sopra, la richiesta di rimborso può essere negata.
6. Rimedi
6.1 Se una richiesta di risarcimento viene approvata, Fabrixa fornirà uno dei seguenti rimedi a sua discrezione:
- (a) Ristampa/riproduzione e rispedizione,
- (b) Accredito sull'account/saldo prepagato del Cliente,
- (c) rimborso (totale o parziale), se del caso.
6.2 Fabrixa può scegliere il rimedio più efficiente in base alla natura del problema, ai vincoli di inventario/materiale e alla fattibilità della spedizione.
7. Esclusioni (non coperte)
Le richieste di risarcimento possono essere respinte se derivano da:
7.1 Errori forniti dal cliente (file errati, grafica a bassa risoluzione, selezione errata di dimensioni/varianti, indirizzo di spedizione errato).
7.2 Preferenza del cliente finale, cambio di idea, selezione della taglia sbagliata, aspettative di stile o rimorso.
7.3 Normali variazioni di stampa reattiva entro le tolleranze (colore/posizione/variazione del lotto).
7.4 Usura, uso improprio, lavaggio/cura errati o danni dopo la consegna.
7.5 Ritardi causati da vettori, dogane o cause di forza maggiore (i soli ritardi di spedizione non sono considerati difetti).
8. Ordini duplicati / problemi di sistema dei clienti
8.1 Il Cliente è responsabile della prevenzione di duplicazioni involontarie di Ordini.
8.2 Qualora si verifichino ordini duplicati a causa dei sistemi/integrazione del cliente, tali ordini non sono rimborsabili una volta accettati/elaborati e saranno trattati come ordini normali, a meno che Fabrixa non confermi diversamente per iscritto.
9. Chargeback e compensazione
9.1 Il Cliente non deve avviare riaddebiti o storni di pagamento per gli Ordini approvati sulla base di contestazioni del Cliente finale, resi senza colpa o ritardi al di fuori del controllo di Fabrixa.
9.2 Nulla di quanto contenuto nella presente Politica limita i diritti del Cliente ove si applichino norme imperative di legge.
10. Modifiche a questa politica
Fabrixa può aggiornare periodicamente la presente Politica resi e reclami pubblicando una nuova versione sul sito web e modificando la data di “Ultimo aggiornamento”. L'uso continuato dei Servizi dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione.
11. Contatto
Assistenza per i reclami e le restituzioni: contatti il nostro team.
Resi e reclami: le risposte
Cosa si intende per reclamo valido relativo a un ordine Fabrixa?
Un reclamo Fabrixa è ammissibile quando il problema è imputabile a Fabrixa: un errore di stampa o un difetto di produzione sostanziale, la ricezione di un articolo errato, danni all’arrivo causati prima che il corriere ne prendesse possesso, oppure articoli mancanti da una spedizione che, secondo quanto confermato dall’indagine condotta da Fabrixa, risultava incompleta. Non sono ammesse lievi variazioni di colore o di posizionamento che rientrano nelle normali tolleranze della stampa reattiva.
Entro quanto tempo devo presentare un reclamo relativo a un ordine Fabrixa?
Un reclamo Fabrixa deve essere presentato entro 30 giorni dalla data di consegna indicata dal corriere. Se non è presente alcuna registrazione della consegna, il termine è invece di 40 giorni dalla data di spedizione. I reclami presentati dopo tali termini potrebbero essere respinti, pertanto è consigliabile verificare la spedizione non appena arriva.
Cosa succede se un pacco arriva danneggiato?
I danni riscontrati all’arrivo danno diritto a un reclamo qualora siano attribuibili all’imballaggio o alla movimentazione avvenuti prima che il corriere prendesse in consegna il pacco. Il cliente deve inviare foto chiare del danno, che includano anche l’imballaggio, insieme al numero d’ordine e al numero di spedizione, entro 30 giorni dalla consegna. Fabrixa provvederà quindi a risolvere i reclami approvati con una ristampa, un accredito sul conto o un rimborso.
Fabrixa accetta i resi se semplicemente cambio idea?
Fabrixa non accetta resi senza giusta causa, quali il ripensamento dell'acquirente, la scelta di una taglia errata o un cambiamento di preferenze, poiché ogni prodotto è realizzato su ordinazione. Un reclamo viene accettato solo quando il problema è imputabile a Fabrixa, ad esempio in caso di difetto di produzione o di ricezione di un articolo errato, e deve essere presentato con prove a sostegno entro il termine previsto per il reclamo. Eventuali eccezioni richiedono un accordo scritto preventivo.
Fabrixa mi obbliga a restituire fisicamente un articolo difettoso?
In genere, per una richiesta di rimborso Fabrixa non è necessario il reso fisico dell'articolo; tale reso è richiesto solo in casi eccezionali, quando Fabrixa richiede espressamente che l'articolo venga sottoposto a ispezione. Se viene richiesto il reso, il cliente deve spedire l'articolo entro 7 giorni utilizzando il metodo specificato da Fabrixa. Il mancato rispetto di tale richiesta può comportare il rifiuto della richiesta di rimborso.
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