Politika vračil in reklamacij.
Kdaj je zahtevek upravičen, kakšna dokazila potrebujemo, koliko časa imate na voljo in kakšna pravna sredstva so na voljo.
Zadnja posodobitev: 6. maj 2026
Ta politika vračil in reklamacij je del pravil podjetja Fabrixa Pogoji uporabe in velja za poslovne stranke (“Stranka”). Izrazi z veliko začetnico, ki tukaj niso opredeljeni, imajo pomen, ki jim je dodeljen v Pogojih uporabe.
1. Ključno načelo: izdelki po naročilu / izdelki po meri
1.1 Izdelki se izdelujejo po naročilu in prilagajajo glede na specifikacije stranke in/ali grafične predloge, ki jih posreduje stranka.
1.2 Zato podjetje Fabrixa ne sprejema “vračil brez utemeljenega razloga” (obžalovanje nakupa, izbrana napačna velikost, sprememba želja itd.), razen če ni bilo izrecno dogovorjeno v pisni obliki.
2. Kaj je upravičeno do odškodnine
Stranka lahko vloži reklamacijo, če velja eden od naslednjih primerov in je za to odgovorno podjetje Fabrixa:
2.1 Tiskarska napaka ali materialna proizvodna napaka (npr. znatna tiskarska napaka, večja poškodba, nastala med proizvodnjo).
2.2 Prejet je bil napačen izdelek (napačen izdelek/različica v primerjavi z naročilom).
2.3 Poškodbe ob prevzemu, ki jih je mogoče pripisati embalaži/ravnanju pred prevzemom s strani prevoznika (ali kot je bilo drugače ugotovljeno v preiskavi).
2.4 Manjkajoči artikli, pri katerih je preiskava izvedbe naročila s strani podjetja Fabrixa potrdila, da je bila pošiljka nepopolna.
Opombe. Pri reaktivnem tiskanju lahko pride do manjših odstopanj v barvi, manjših odstopanj pri pozicioniranju in razlik med serijami, ki pa ne veljajo za napake, če so v okviru razumnih industrijskih toleranc. Makete/predogledi so zgolj ilustrativni in se lahko razlikujejo od dejanskega izpisa.
3. Rok za vložitev zahtevka (časovna omejitev)
3.1 Stranka mora reklamacije vložiti v roku 30 dni od datuma dostave (stanje “dostavljeno” pri prevozniku) ali, če skeniranje ob dostavi ni na voljo, v roku 40 dni od datuma odpreme.
3.2 Zahtevki, vloženi po izteku roka, se lahko zavrnejo.
4. Zahtevani dokazi
4.1 Stranka mora predložiti:
- (a) številka naročila in (če je to ustrezno) referenčna številka pošiljke/sledenja,
- (b) jasne fotografije, na katerih je vidna napaka (in fotografije embalaže, če je bila ob prejemu poškodovana),
- (c) opis težave, količina, na katero se težava nanaša, in zahteva za želeni način rešitve (ponatis/dobropis/vračilo denarja).
4.2 Podjetje Fabrixa lahko zahteva dodatne informacije, v izjemnih primerih pa tudi vrnitev izdelka za pregled.
5. Vračila (na splošno niso potrebna)
5.1 Fizična vrnitev na splošno ni potrebna, razen če jo Fabrixa zahteva zaradi preiskave.
5.2 Če podjetje Fabrixa zahteva vračilo, mora stranka izdelek poslati v roku 7 dni na način, ki ga določi podjetje Fabrixa. Če stranka tega ne upošteva, se zahtevek lahko zavrne.
6. Pravna sredstva
6.1 Če bo zahtevek odobren, bo podjetje Fabrixa po lastni presoji zagotovilo eno od naslednjih rešitev:
- (a) Ponatis/reprodukcija in ponovna pošiljka,
- (b) Nakazilo na račun/denarnico stranke,
- (c) Vračilo (v celoti ali delno), če je to primerno.
6.2 Podjetje Fabrixa lahko izbere najučinkovitejši ukrep glede na naravo težave, omejitve glede zalog in materialov ter izvedljivost pošiljke.
7. Izjeme (ni zajeto)
Zahtevki se lahko zavrnejo, če izhajajo iz:
7.1 Napake, ki jih povzroči stranka (napačne datoteke, grafični predlogi z nizko ločljivostjo, napačna izbira velikosti/različic, napačen naslov za dostavo).
7.2 Želja končnega kupca, sprememba mnenja, izbira napačne velikosti, pričakovanja glede modela ali obžalovanje.
7.3 Običajna odstopanja pri reaktivnem tiskanju v okviru dovoljenih odstopanj (odstopanja v barvi, pozicioniranju in seriji).
7.4 Obraba, nepravilna uporaba, nepravilno pranje/vzdrževanje ali poškodbe po dostavi.
7.5 Zamude, ki jih povzročijo prevozniki, carina ali višja sila (same zamude pri dostavi se ne štejejo za napake).
8. Podvojena naročila / težave s sistemom stranke
8.1 Stranka je odgovorna za preprečevanje nenamernih podvojenih naročil.
8.2 Če pride do podvajanja naročil zaradi sistemov/integracije stranke, takšna naročila po sprejemu/obdelavi niso vračljiva in se obravnavajo kot običajna naročila, razen če družba Fabrixa pisno potrdi drugače.
9. Povračila in pobot
9.1 Stranka ne sme sprožiti povračil plačil ali preklicov plačil za odobrena naročila na podlagi sporov končnih strank, vračil brez krivde ali zamud, na katere Fabrixa nima vpliva.
9.2 Nobena določba te politike ne omejuje pravic stranke, kadar velja obvezna zakonodaja.
10. Spremembe te politike
Podjetje Fabrixa lahko občasno posodobi ta pravilnik o vračilih in reklamacijah tako, da na spletni strani objavi novo različico in spremeni datum “Zadnje posodobitve”. Nadaljnja uporaba storitev po datumu začetka veljavnosti pomeni, da se s tem strinjate.
11. Kontakt
Podpora pri reklamacijah in vračilih: stopite v stik z našo ekipo.
Odgovori na vprašanja o vračilih in reklamacijah
Kaj velja za veljaven zahtevek pri naročilu Fabrixa?
Zahtevek za Fabrixa je upravičen, če je težava pripisljiva podjetju Fabrixa: gre za tiskarsko napako ali bistveno proizvodno napako, prejem napačnega izdelka, poškodbo ob dostavi, ki je nastala, preden je prevoznik prevzel pošiljko, ali manjkajoče izdelke v pošiljki, za katero je lastna preiskava podjetja Fabrixa potrdila, da je bila nepopolna. Manjša odstopanja v barvi ali poziciji, ki so v okviru običajnih toleranc reaktivnega tiskanja, ne izpolnjujejo pogojev.
V kakšnem roku moram vložiti reklamacijo za naročilo Fabrixa?
Reklamacijo Fabrixa je treba vložiti v 30 dneh od datuma dostave, ki ga navaja prevoznik. Če ni podatka o skeniranju ob dostavi, velja rok 40 dni od datuma odpreme. Reklamacije, vložene po izteku teh rokov, se lahko zavrnejo, zato je priporočljivo, da pošiljko preverite takoj po njenem prispetju.
Kaj se zgodi, če je pošiljka ob dostavi poškodovana?
Škoda ob prevzemu je upravičena do odškodnine, če je posledica neustrezne embalaže ali ravnanja s pošiljko, preden jo je prevzel prevoznik. Stranka mora v 30 dneh od dostave predložiti jasne fotografije poškodb, vključno z embalažo, skupaj z identifikacijsko številko naročila in referenčno številko pošiljke. Fabrixa nato odobrene reklamacije reši s ponatisom, dobropisom na račun ali vračilom denarja.
Ali Fabrixa sprejema vračila, če si preprosto premislim?
Podjetje Fabrixa ne sprejema vračil brez utemeljenega razloga, kot so obžalovanje nakupa, izbira napačne velikosti ali sprememba želja, saj je vsak izdelek izdelan po naročilu. Reklamacija se sprejme le, če je težava pripisljiva podjetju Fabrixa, na primer zaradi proizvodne napake ali prejetja napačnega izdelka, in jo je treba vložiti skupaj z dokazili v roku za reklamacijo. Izjeme zahtevajo predhodno pisno soglasje.
Ali moram v okviru programa Fabrixa pokvarjeni izdelek fizično vrniti?
Za reklamacijo pri Fabrixa fizična vrnitev izdelka praviloma ni potrebna; do nje pride le v izjemnih primerih, ko Fabrixa izrecno zahteva pregled izdelka. Če se zahteva vrnitev, mora stranka izdelek poslati v roku 7 dni na način, ki ga določi Fabrixa. Neupoštevanje te zahteve lahko povzroči zavrnitev reklamacije.
Potrebujete pomoč pri razumevanju česarkoli od tega?
O škodnem zahtevku ali vračilu se posvetujte z resničnim človekom – ali pa preverite cene in pogosta vprašanja.