Retur- og reklamasjonsregler.
Når et krav oppfyller vilkårene, hvilke bevis vi trenger, hvor lang tid du har på deg, og hvilke rettsmidler som står til rådighet.
Sist oppdatert: 6. mai 2026
Disse Retur- og reklamasjonsreglene utgjør en del av Fabrixas Brukervilkår og gjelder for bedriftskunder (“Kunden”). Begreper med stor forbokstav som ikke er definert her, har den betydningen som er angitt i Brukervilkårene.
1. Hovedprinsipp: print on demand / skreddersydde produkter
1.1 Produktene produseres på bestilling og tilpasses i henhold til kundens spesifikasjoner og/eller design levert av kunden.
1.2 Derfor godtar ikke Fabrixa “returer uten skyld” (angre etter kjøpet, feil størrelse valgt, endret preferanse osv.), med mindre dette er uttrykkelig avtalt skriftlig.
2. Hva som gir rett til reklamasjon
Kunden kan fremme et krav dersom ett av følgende forhold gjør seg gjeldende og kan tilskrives Fabrixa:
2.1 Trykkfeil eller vesentlig produksjonsfeil (f.eks. betydelig trykkfeil, alvorlig skade oppstått under produksjonen).
2.2 Feil vare mottatt (feil produkt/variant i forhold til bestillingen).
2.3 Skader ved ankomst som kan tilskrives emballering/håndtering før transportøren overtok godset (eller slik det ellers fastslås ved undersøkelse).
2.4 Manglende varer der forsendelsen ble bekreftet som ufullstendig etter Fabrixas undersøkelse av ordrebehandlingen.
Merknader. Ved reaktivtrykk kan det forekomme mindre fargeavvik, små plasseringsavvik og forskjeller mellom produksjonspartier. Dette regnes ikke som feil så lenge det holder seg innenfor rimelige bransjetoleranser. Modeller og forhåndsvisninger er kun illustrative og kan avvike fra det fysiske resultatet.
3. Frist for å fremme krav (tidsfrist)
3.1 Kunden må fremme krav innen 30 dager fra leveringsdatoen (status “levert” hos transportøren) eller, dersom det ikke foreligger noen leveringsskanning, innen 40 dager fra forsendelsesdatoen.
3.2 Krav som sendes inn etter fristen, kan bli avvist.
4. Nødvendig dokumentasjon
4.1 Kunden må fremlegge:
- (a) Ordrenummer og (hvis aktuelt) forsendelses-/sporingsnummer,
- (b) tydelige bilder som viser problemet (samt bilder av emballasjen dersom varen var skadet ved mottak),
- (c) beskrivelse av problemet, antall eksemplarer som er berørt, og ønsket utbedringstiltak (opptrykk/kreditering/refusjon).
4.2 Fabrixa kan be om ytterligere opplysninger og kan i unntakstilfeller be om at varen returneres for undersøkelse.
5. Returer (vanligvis ikke nødvendig)
5.1 Fysisk tilbakelevering er vanligvis ikke nødvendig, med mindre Fabrixa ber om det i forbindelse med en undersøkelse.
5.2 Dersom Fabrixa ber om retur, må kunden sende varen innen 7 dager ved hjelp av en fraktmetode angitt av Fabrixa. Dersom kunden ikke overholder dette, kan kravet bli avslått.
6. Utbedringstiltak
6.1 Dersom en klage godkjennes, vil Fabrixa etter eget skjønn tilby ett av følgende tiltak:
- (a) Opptrykk/reproduksjon og ny forsendelse,
- (b) Kreditering av kundens konto/forhåndsbetalte saldo,
- (c) Tilbakebetaling (helt eller delvis), der det er aktuelt.
6.2 Fabrixa kan velge den mest effektive løsningen ut fra problemets art, begrensninger knyttet til lagerbeholdning og materialer samt gjennomførbarheten av forsendelsen.
7. Unntak (ikke dekket)
Krav kan avslås dersom de skyldes:
7.1 Feil fra kundens side (feil filer, design med lav oppløsning, feil valg av størrelse/variant, feil leveringsadresse).
7.2 Sluttkundens preferanser, ombestemmelse, feil valg av størrelse, forventninger til stilen eller anger.
7.3 Normale reaktive variasjoner i trykket innenfor toleransegrensene (farge-/plasserings- og batchvariasjoner).
7.4 Slitasje, feil bruk, feil vask/pleie eller skader som oppstår etter levering.
7.5 Forsinkelser forårsaket av transportører, tollmyndigheter eller force majeure (forsinkelser i leveringen alene regnes ikke som mangler).
8. Dobbelte bestillinger / problemer med kundesystemet
8.1 Kunden er ansvarlig for å forhindre utilsiktede dupliserte bestillinger.
8.2 Dersom det oppstår dupliserte bestillinger på grunn av kundens systemer eller integrasjon, kan slike bestillinger ikke refunderes etter at de er godkjent eller behandlet, og vil bli behandlet som vanlige bestillinger, med mindre Fabrixa bekrefter noe annet skriftlig.
9. Tilbakeføringer og motregning
9.1 Kunden må ikke foreta tilbakeføringer eller tilbakekallinger av betaling for godkjente bestillinger på grunnlag av klager fra sluttkunden, returer uten skyld eller forsinkelser som ligger utenfor Fabrixas kontroll.
9.2 Ingenting i disse retningslinjene begrenser kundens rettigheter der det gjelder ufravikelig lovgivning.
10. Endringer i denne retningslinjen
Fabrixa kan fra tid til annen oppdatere disse Retur- og reklamasjonsreglene ved å publisere en ny versjon på nettstedet og endre datoen under “Sist oppdatert”. Fortsatt bruk av tjenestene etter ikrafttredelsesdatoen innebærer at du godtar endringene.
11. Kontakt
Hjelp med reklamasjoner og returer: Snakk med teamet vårt.
Spørsmål om retur og reklamasjoner – svar
Hva regnes som et gyldig krav ved en Fabrixa-bestilling?
Et Fabrixa-krav er gyldig når problemet kan tilskrives Fabrixa: en trykkfeil eller en vesentlig produksjonsfeil, mottak av feil vare, skade ved ankomst som oppstod før transportøren overtok varene, eller manglende varer i en forsendelse som Fabrixas egen undersøkelse bekrefter var ufullstendig. Mindre avvik i farge eller plassering innenfor normale toleranser for reaktivtrykk kvalifiserer ikke.
Hvor lang tid har jeg på meg til å sende inn et krav knyttet til en Fabrixa-bestilling?
Et Fabrixa-krav må fremsettes innen 30 dager fra leveringsdatoen som er oppgitt av transportøren. Dersom det ikke foreligger noen skanning ved levering, er fristen i stedet 40 dager fra forsendelsesdatoen. Krav som fremsettes etter utløpet av disse fristene kan bli avvist, så det er lurt å sjekke forsendelsen så snart den ankommer.
Hva skjer hvis en pakke kommer frem i skadet tilstand?
Skader ved mottak kan gi grunnlag for erstatningskrav når de skyldes emballasjen eller håndteringen før transportøren tok pakken i sin besittelse. Kunden må sende inn tydelige bilder av skaden, inkludert emballasjen, sammen med bestillings-ID og forsendelsesreferanse, innen 30 dager etter levering. Fabrixa behandler deretter godkjente erstatningskrav ved å sende en ny utskrift, gi kreditt på kontoen eller utbetale refusjon.
Godtar Fabrixa returer hvis jeg bare ombestemmer meg?
Fabrixa godtar ikke returer uten skyld, for eksempel på grunn av kjøpers anger, feil valgt størrelse eller endret preferanse, ettersom hvert produkt er laget på bestilling. En reklamasjon godtas kun når problemet kan tilskrives Fabrixa, for eksempel en produksjonsfeil eller mottak av feil vare, og må sendes inn med dokumentasjon innenfor reklamasjonsfristen. Unntak krever skriftlig avtale på forhånd.
Krever Fabrixa at jeg fysisk returnerer en defekt vare?
Fysisk retur er vanligvis ikke påkrevd ved en Fabrixa-klage, og skjer kun når Fabrixa i unntakstilfeller uttrykkelig ber om å få varen til inspeksjon. Dersom det blir bedt om retur, må kunden sende varen innen 7 dager på den måten Fabrixa angir. Manglende overholdelse av denne anmodningen kan føre til at klagen avslås.