Πολιτική επιστροφών και αξιώσεων.
Πότε μια αξίωση πληροί τις προϋποθέσεις, ποια αποδεικτικά στοιχεία χρειαζόμαστε, πόσο χρόνο έχετε στη διάθεσή σας και ποια ένδικα μέσα υπάρχουν.
Τελευταία ενημέρωση: 6 Μαΐου 2026
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Παραπόνων αποτελεί μέρος της πολιτικής της Fabrixa Όροι χρήσης και ισχύει για επιχειρηματικούς πελάτες (“Πελάτης”). Οι όροι με κεφαλαία γράμματα που δεν ορίζονται εδώ έχουν την έννοια που τους αποδίδεται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.
1. Βασική αρχή: εκτύπωση κατά παραγγελία / εξατομικευμένα προϊόντα
1.1 Τα προϊόντα κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας και προσαρμόζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του Πελάτη και/ή το γραφικό υλικό που παρέχει ο Πελάτης.
1.2 Ως εκ τούτου, η Fabrixa δεν δέχεται “επιστροφές χωρίς αιτία” (μεταμέλεια του αγοραστή, επιλογή λάθος μεγέθους, αλλαγή προτιμήσεων κ.λπ.), εκτός εάν αυτό έχει συμφωνηθεί ρητά γραπτώς.
2. Τι δικαιολογεί την υποβολή αίτησης αποζημίωσης
Ο πελάτης μπορεί να υποβάλει αξίωση, εφόσον ισχύει μία από τις παρακάτω περιπτώσεις και αυτή αποδίδεται στην Fabrixa:
2.1 Τυπογραφικό λάθος ή ουσιαστικό ελάττωμα κατασκευής (π.χ. σημαντικό ελάττωμα εκτύπωσης, σοβαρή ζημιά που προκλήθηκε κατά την παραγωγή).
2.2 Λάθος προϊόν παραλήφθηκε (λάθος προϊόν/παραλλαγή σε σχέση με την παραγγελία).
2.3 Ζημιά κατά την παράδοση που οφείλεται στη συσκευασία ή στο χειρισμό πριν από την παραλαβή από τον μεταφορέα (ή όπως διαπιστώνεται διαφορετικά από την έρευνα).
2.4 Ελλείποντα είδη, για τα οποία η έρευνα της Fabrixa σχετικά με την εκτέλεση της παραγγελίας επιβεβαίωσε ότι η αποστολή ήταν ελλιπής.
Σημειώσεις. Στην αντιδραστική εκτύπωση ενδέχεται να παρατηρηθούν μικρές χρωματικές αποκλίσεις, μικρές αποκλίσεις στην τοποθέτηση και διαφορές μεταξύ παρτίδων, οι οποίες δεν αποτελούν ελαττώματα εφόσον βρίσκονται εντός των εύλογων βιομηχανικών ορίων ανοχής. Τα πρότυπα/οι προεπισκοπήσεις έχουν απλώς επεξηγηματικό χαρακτήρα και ενδέχεται να διαφέρουν από το τελικό αποτέλεσμα.
3. Προθεσμία υποβολής αιτήσεων (χρονικό όριο)
3.1 Ο πελάτης πρέπει να υποβάλει τις αιτήσεις αποζημίωσης εντός 30 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης (κατάσταση “παραδόθηκε” από τον μεταφορέα) ή, εάν δεν υπάρχει σάρωση παράδοσης, εντός 40 ημέρες από την ημερομηνία αποστολής.
3.2 Οι αιτήσεις που υποβάλλονται μετά τη λήξη της προθεσμίας ενδέχεται να απορριφθούν.
4. Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία
4.1 Ο πελάτης πρέπει να προσκομίσει:
- (α) Αριθμός παραγγελίας και (όπου ισχύει) αριθμός αποστολής/παρακολούθησης,
- (β) ευκρινείς φωτογραφίες που να δείχνουν το πρόβλημα (καθώς και φωτογραφίες της συσκευασίας, σε περίπτωση που η συσκευασία έχει υποστεί ζημιά κατά την παράδοση),
- (γ) περιγραφή του προβλήματος, της ποσότητας που επηρεάζεται και του επιθυμητού τρόπου αποκατάστασης (επανέκδοση/πίστωση/επιστροφή χρημάτων).
4.2 Η Fabrixa ενδέχεται να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες και, σε εξαιρετικές περιπτώσεις, να ζητήσει την επιστροφή του προϊόντος για έλεγχο.
5. Επιστροφές (συνήθως δεν απαιτούνται)
5.1 Η φυσική επιστροφή δεν απαιτείται γενικά, εκτός εάν το ζητήσει η Fabrixa για λόγους έρευνας.
5.2 Εάν η Fabrixa ζητήσει επιστροφή, ο Πελάτης πρέπει να αποστείλει το προϊόν εντός 7 ημερών, χρησιμοποιώντας τον τρόπο αποστολής που θα καθορίσει η Fabrixa. Εάν ο Πελάτης δεν συμμορφωθεί, το αίτημα ενδέχεται να απορριφθεί.
6. Μέτρα αποκατάστασης
6.1 Σε περίπτωση έγκρισης μιας αξίωσης, η Fabrixa θα παρέχει, κατά τη διακριτική της ευχέρεια, ένα από τα ακόλουθα μέτρα αποκατάστασης:
- (α) Επανέκδοση/αναπαραγωγή και επαναποστολή,
- (β) Πίστωση στον λογαριασμό/το πορτοφόλι του Πελάτη,
- (γ) Επιστροφή χρημάτων (πλήρης ή μερική), όπου αυτό ενδείκνυται.
6.2 Η Fabrixa μπορεί να επιλέξει την πιο αποτελεσματική λύση, ανάλογα με τη φύση του προβλήματος, τους περιορισμούς σε αποθέματα/υλικά και τη δυνατότητα αποστολής.
7. Εξαιρέσεις (δεν καλύπτονται)
Οι αιτήσεις ενδέχεται να απορριφθούν εάν προκύπτουν από:
7.1 Λάθη που οφείλονται στον πελάτη (λανθασμένα αρχεία, γραφικά χαμηλής ανάλυσης, λανθασμένες επιλογές μεγέθους/παραλλαγών, λανθασμένη διεύθυνση αποστολής).
7.2 Προτίμηση του τελικού πελάτη, αλλαγή γνώμης, λανθασμένη επιλογή μεγέθους, διαφορετικές προσδοκίες ως προς το στυλ ή μεταμέλεια.
7.3 Φυσιολογικές διακυμάνσεις στην εκτύπωση που οφείλονται στη χημική αντίδραση και βρίσκονται εντός των ορίων ανοχής (διακυμάνσεις στο χρώμα, στη θέση και ανά παρτίδα).
7.4 Φθορά από χρήση, κακή χρήση, ακατάλληλο πλύσιμο/φροντίδα ή ζημιά μετά την παράδοση.
7.5 Καθυστερήσεις που οφείλονται σε μεταφορείς, τελωνεία ή ανωτέρα βία (οι καθυστερήσεις στην αποστολή από μόνες τους δεν θεωρούνται ελαττώματα).
8. Διπλές παραγγελίες / προβλήματα με το σύστημα πελατών
8.1 Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την αποφυγή ακούσιων διπλών παραγγελιών.
8.2 Σε περίπτωση που προκύψουν διπλές παραγγελίες λόγω των συστημάτων ή της ενσωμάτωσης του Πελάτη, οι εν λόγω παραγγελίες δεν επιστρέφονται μετά την αποδοχή ή την επεξεργασία τους και θα αντιμετωπίζονται ως κανονικές παραγγελίες, εκτός εάν η Fabrixa επιβεβαιώσει γραπτώς το αντίθετο.
9. Αντιστροφές χρεώσεων και συμψηφισμός
9.1 Ο πελάτης δεν πρέπει να προβαίνει σε αντιστροφές χρεώσεων ή ακυρώσεις πληρωμών για εγκεκριμένες παραγγελίες λόγω διαφωνιών του τελικού πελάτη, επιστροφών χωρίς υπαιτιότητα ή καθυστερήσεων που δεν εμπίπτουν στον έλεγχο της Fabrixa.
9.2 Καμία διάταξη της παρούσας Πολιτικής δεν περιορίζει τα δικαιώματα του Πελάτη σε περιπτώσεις όπου ισχύει το επιτακτικό δίκαιο.
10. Αλλαγές στην παρούσα πολιτική
Η Fabrixa ενδέχεται να επικαιροποιεί κατά καιρούς την παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Αξιώσεων, δημοσιεύοντας μια νέα έκδοση στον ιστότοπο και τροποποιώντας την ημερομηνία “Τελευταία ενημέρωση”. Η συνέχιση της χρήσης των Υπηρεσιών μετά την ημερομηνία έναρξης ισχύος συνιστά αποδοχή της εν λόγω Πολιτικής.
11. Επικοινωνία
Υποστήριξη για αιτήματα και επιστροφές: επικοινωνήστε με την ομάδα μας.
Επιστροφές και αξιώσεις: απαντήσεις
Τι θεωρείται έγκυρη αξίωση σε μια παραγγελία Fabrixa;
Μια αξίωση προς την Fabrixa γίνεται αποδεκτή όταν το πρόβλημα οφείλεται στην Fabrixa: τυπογραφικό λάθος ή ουσιώδες κατασκευαστικό ελάττωμα, παραλαβή λανθασμένου προϊόντος, ζημιά κατά την παράδοση που προκλήθηκε πριν την παραλαβή του φορτίου από τον μεταφορέα, ή προϊόντα που λείπουν από μια αποστολή η οποία, σύμφωνα με τη δική της έρευνα της Fabrixa, επιβεβαιώνεται ότι ήταν ελλιπής. Μικρές αποκλίσεις στο χρώμα ή στη θέση, που εμπίπτουν στα φυσιολογικά όρια ανοχής της αντιδραστικής εκτύπωσης, δεν πληρούν τις προϋποθέσεις.
Πόσο χρόνο έχω στη διάθεσή μου για να υποβάλω αίτημα αποζημίωσης για μια παραγγελία Fabrixa;
Μια αξίωση Fabrixa πρέπει να υποβληθεί εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης που αναγράφεται από τον μεταφορέα. Εάν δεν υπάρχει καταγραφή παράδοσης, η προθεσμία είναι 40 ημέρες από την ημερομηνία αποστολής. Οι αξιώσεις που υποβάλλονται μετά τη λήξη αυτών των προθεσμιών ενδέχεται να απορριφθούν, οπότε συνιστάται να ελέγχετε την αποστολή σας αμέσως μόλις παραληφθεί.
Τι συμβαίνει αν ένα δέμα φτάσει κατεστραμμένο;
Η ζημιά κατά την παράδοση δικαιολογεί την υποβολή αξίωσης αποζημίωσης, όταν οφείλεται στη συσκευασία ή στον χειρισμό πριν ο μεταφορέας παραλάβει το δέμα. Ο πελάτης πρέπει να υποβάλει ευκρινείς φωτογραφίες της ζημιάς, συμπεριλαμβανομένης της συσκευασίας, μαζί με τον αριθμό παραγγελίας και τον αριθμό αποστολής, εντός 30 ημερών από την παράδοση. Στη συνέχεια, η Fabrixa διευθετεί τις εγκεκριμένες αξιώσεις με επανεκτύπωση, πίστωση λογαριασμού ή επιστροφή χρημάτων.
Η Fabrixa δέχεται επιστροφές αν απλώς αλλάξω γνώμη;
Η Fabrixa δεν δέχεται επιστροφές χωρίς αιτία, όπως η μεταμέλεια του αγοραστή, η επιλογή λάθος μεγέθους ή η αλλαγή προτίμησης, καθώς κάθε προϊόν κατασκευάζεται κατόπιν παραγγελίας. Μια αξίωση γίνεται δεκτή μόνο όταν το πρόβλημα οφείλεται στην Fabrixa, για παράδειγμα λόγω κατασκευαστικού ελαττώματος ή παραλαβής λανθασμένου προϊόντος, και πρέπει να υποβληθεί με αποδεικτικά στοιχεία εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας. Για εξαιρέσεις απαιτείται προηγούμενη γραπτή συμφωνία.
Η πολιτική «Fabrixa» απαιτεί από εμένα να επιστρέψω φυσικά ένα ελαττωματικό προϊόν;
Γενικά, δεν απαιτείται η φυσική επιστροφή του προϊόντος για μια αίτηση αποζημίωσης προς την Fabrixa, και αυτό συμβαίνει μόνο όταν η Fabrixa ζητήσει ρητά το προϊόν για έλεγχο σε εξαιρετικές περιπτώσεις. Εάν ζητηθεί επιστροφή, ο πελάτης πρέπει να αποστείλει το προϊόν εντός 7 ημερών, χρησιμοποιώντας τον τρόπο που καθορίζει η Fabrixa. Η μη συμμόρφωση με το αίτημα αυτό μπορεί να οδηγήσει στην απόρριψη της αίτησης αποζημίωσης.
Χρειάζεστε βοήθεια για να κατανοήσετε κάποιο από αυτά;
Επικοινωνήστε με έναν πραγματικό υπάλληλο για μια αξίωση ή μια επιστροφή — ή δείτε τις τιμές και τις συχνές ερωτήσεις.