Политика за връщане и рекламации.
Когато даден иск отговаря на изискванията, какви доказателства са ни необходими, какъв срок имате и какви средства за правна защита са на разположение.
Последно актуализирано: 6 май 2026 г.
Настоящата Политика за връщане и рекламации е част от политиката на Fabrixa Условия за ползване и се отнася за бизнес клиенти (“Клиент”). Термините с главна буква, които не са дефинирани тук, имат значението, посочено в Условията за ползване.
1. Основен принцип: печат по поръчка / продукти по индивидуална поръчка
1.1 Продуктите се изработват по поръчка и се персонализират съгласно изискванията на клиента и/или предоставените от него графични файлове.
1.2 Поради това Fabrixa не приема “връщания без основателна причина” (разкаяние на купувача, избран грешен размер, промяна в предпочитанията и др.), освен ако това не е изрично договорено в писмена форма.
2. Какво дава право на иск
Клиентът може да подаде рекламация, ако е налице някое от следните обстоятелства и то се дължи на Fabrixa:
2.1 Печатна грешка или съществен производствен дефект (например, значителен печатен дефект, сериозно увреждане, причинено по време на производството).
2.2 Получен е грешен артикул (грешен продукт/вариант в сравнение с поръчката).
2.3 Повреда при получаване, дължаща се на опаковането/манипулирането преди превозвачът да е встъпил във владение (или както е установено по друг начин в резултат на разследване).
2.4 Липсващи артикули, при които при проверката на Fabrixa е потвърдено, че пратката е непълна.
Бележки. При реактивния печат са възможни незначителни отклонения в цвета, малки отклонения в разположението и разлики между партидите, които не се считат за дефекти, ако са в рамките на разумните допустими отклонения в бранша. Макетът/предварителният преглед са илюстративни и могат да се различават от крайния резултат.
3. Срок за предявяване на претенции (краен срок)
3.1 Клиентът трябва да подаде рекламации в срок от 30 дни от датата на доставка (статус “доставено” от куриера) или, ако няма данни за сканиране при доставка, в рамките на 40 дни от датата на изпращане.
3.2 Исканията, подадени след изтичането на срока, могат да бъдат отхвърлени.
4. Необходими доказателства
4.1 Клиентът трябва да предостави:
- (а) Идентификационен номер на поръчката и (ако е приложимо) номер на пратката/номер за проследяване,
- (б) ясни снимки, на които се вижда проблемът (както и снимки на опаковката, ако има повреди при доставката),
- (в) описание на проблема, засегнатото количество и предпочитаното решение (преиздаване/кредит/възстановяване на сумата).
4.2 Fabrixa може да поиска допълнителна информация и, в изключителни случаи, да поиска връщането на артикула за проверка.
5. Връщане на стоки (обикновено не се изисква)
5.1 Физическото връщане обикновено не се изисква, освен ако Fabrixa не го поиска с цел разследване.
5.2 Ако Fabrixa поиска връщане на стоката, Клиентът трябва да я изпрати в срок от 7 дни, като използва начина на доставка, посочен от Fabrixa. Ако Клиентът не спази това изискване, заявката може да бъде отхвърлена.
6. Средства за защита
6.1 Ако рекламацията бъде одобрена, Fabrixa ще предостави по свое усмотрение една от следните мерки за защита:
- (а) Препечатване/възпроизвеждане и повторно изпращане,
- (б) Записване на сумата в сметката/електронния портфейл на клиента,
- (в) Възстановяване на сумата (пълно или частично), когато е уместно.
6.2 Fabrixa може да избере най-ефективното решение в зависимост от естеството на проблема, ограниченията, свързани със запасите и материалите, както и възможностите за доставка.
7. Изключения (не се покриват)
Исковете могат да бъдат отхвърлени, ако произтичат от:
7.1 Грешки, допуснати от клиента (неправилни файлове, графични файлове с ниска резолюция, неправилен избор на размер/вариант, грешен адрес за доставка).
7.2 Предпочитания на крайния клиент, промяна на решението, избор на грешен размер, очаквания относно модела или разкаяние.
7.3 Нормални отклонения при реактивния печат в рамките на допустимите граници (отклонения в цвета, разположението и партидата).
7.4 Износване, неправилна употреба, неправилно пране/поддръжка или повреда след доставката.
7.5 Забавяния, причинени от превозвачи, митническите служби или форсмажорни обстоятелства (самите забавяния при доставката не се считат за дефекти).
8. Дублирани поръчки / проблеми със системата за клиенти
8.1 Клиентът носи отговорност за предотвратяването на нежелани дублиращи се поръчки.
8.2 В случаите, когато възникнат дублирани поръчки поради системи/интеграция на клиента, такива поръчки не подлежат на възстановяване, след като бъдат приети/обработени, и ще се третират като обикновени поръчки, освен ако Fabrixa не потвърди друго в писмена форма.
9. Възстановяване на суми и прихващане
9.1 Клиентът не трябва да инициира възстановяване на суми или отмяна на плащания за одобрени поръчки въз основа на спорове с крайни клиенти, връщания без основателна причина или закъснения, които са извън контрола на Fabrixa.
9.2 Нищо в настоящата Политика не ограничава правата на Клиента в случаите, в които се прилагат императивни разпоредби на закона.
10. Промени в настоящата политика
Fabrixa може периодично да актуализира настоящата Политика за връщане и рекламации, като публикува нова версия на уебсайта и променя датата “Последно актуализирано”. Продължителното ползване на Услугите след датата на влизане в сила се счита за приемане на промените.
11. Контакти
Поддръжка при рекламации и връщане на стоки: свържете се с нашия екип.
Връщане на стоки и рекламации – отговори
Какво се счита за валидна рекламация при поръчка по схемата „Fabrixa“?
Рекламация към Fabrixa се приема, когато проблемът се дължи на Fabrixa: печатна грешка или съществен производствен дефект, получен грешен артикул, повреда при доставката, настъпила преди превозвачът да е встъпил във владение на пратката, или липсващи артикули от пратка, за която собственото разследване на Fabrixa потвърждава, че е била непълна. Незначителни отклонения в цвета или разположението, попадащи в рамките на нормалните допустими отклонения при реактивния печат, не се признават.
В какъв срок трябва да подам рекламация за поръчка по схемата Fabrixa?
Рекламация по схемата Fabrixa трябва да бъде подадена в срок от 30 дни от датата на доставка, посочена от превозвача. Ако няма данни за сканиране при доставка, срокът е 40 дни от датата на изпращане. Рекламации, подадени след изтичането на тези срокове, могат да бъдат отхвърлени, затова е добре да проверите пратката веднага след получаването ѝ.
Какво става, ако пратката пристигне повредена?
Повреда при доставка дава право на рекламация, когато тя се дължи на опаковката или на боравенето с пратката, преди превозвачът да я е приел. Клиентът трябва да предостави ясни снимки на повредата, включително на опаковката, заедно с номера на поръчката и референтен номер на пратката, в срок от 30 дни от датата на доставка. След това Fabrixa урежда одобрените рекламации чрез повторно отпечатване, кредитиране на сметката или възстановяване на сумата.
Fabrixa приема ли връщания, ако просто си променя мнението?
Fabrixa не приема връщания без основателна причина, като например промяна на решението на купувача, избран грешен размер или промяна в предпочитанията, тъй като всеки продукт се изработва по поръчка. Рекламация се приема само когато проблемът се дължи на Fabrixa, например производствен дефект или получаване на грешен артикул, и трябва да бъде подадена с доказателства в рамките на срока за рекламации. Изключенията изискват предварително писмено съгласие.
Изисква ли Fabrixa да върна физически дефектния артикул?
При рекламация към Fabrixa обикновено не се изисква физическо връщане на стоката, като това се случва само когато Fabrixa изрично поиска стоката за проверка в изключителни случаи. Ако бъде поискано връщане, клиентът трябва да изпрати стоката в срок от 7 дни, като използва начина, посочен от Fabrixa. Неспазването на това изискване може да доведе до отхвърляне на рекламацията.
Имате ли нужда от помощ, за да разберете нещо от това?
Свържете се с истински човек по повод рекламация или връщане на стока — или проверете цените и често задаваните въпроси.