Retur- og reklamationspolitik.
Når et krav opfylder betingelserne, hvilke beviser vi har brug for, hvor lang tid du har til rådighed, og hvilke former for afhjælpning der er mulige.
Senest opdateret: 6. maj 2026
Denne politik for returnering og reklamationer udgør en del af Fabrixa’s Brugsbetingelser og gælder for erhvervskunder (“Kunden”). Begreber med store bogstaver, der ikke er defineret her, har den betydning, der er angivet i Brugsbetingelserne.
1. Hovedprincip: print-on-demand / skræddersyede produkter
1.1 Produkterne fremstilles på bestilling og tilpasses efter kundens specifikationer og/eller det design, kunden har leveret.
1.2 Derfor accepterer Fabrixa ikke “returneringer uden skyld” (købers fortrydelse, forkert størrelse, ændret præference osv.), medmindre dette udtrykkeligt er aftalt skriftligt.
2. Hvad der berettiger til en reklamation
Kunden kan indgive en reklamation, hvis et af følgende forhold gør sig gældende, og det kan tilskrives Fabrixa:
2.1 Fejltryk eller væsentlig produktionsfejl (f.eks. en betydelig trykfejl eller en alvorlig skade opstået under produktionen).
2.2 Der er modtaget en forkert vare (forkert produkt/variant i forhold til ordren).
2.3 Skader ved modtagelse, der kan tilskrives emballering/håndtering, før transportøren overtog godset (eller som det ellers fastslås ved en undersøgelse).
2.4 Manglende varer, hvor forsendelsen er blevet bekræftet som ufuldstændig ved Fabrixas undersøgelse af ordreafviklingen.
Bemærkninger. Der kan forekomme mindre farveafvigelser, små placeringsafvigelser og forskelle mellem produktionspartier ved reaktivt tryk, og disse betragtes ikke som fejl, så længe de ligger inden for rimelige branchetolerancer. Modeller/forhåndsvisninger er kun vejledende og kan afvige fra det endelige resultat.
3. Reklamationsfrist (tidsfrist)
3.1 Kunden skal indgive reklamationer inden for 30 dage fra leveringsdatoen (status “leveret” hos transportøren) eller, hvis der ikke foreligger en leveringsscanning, inden for 40 dage fra afsendelsesdatoen.
3.2 Reklamationer, der indgives efter fristens udløb, kan blive afvist.
4. Nødvendig dokumentation
4.1 Kunden skal fremlægge:
- (a) Ordrenummer og (hvis relevant) forsendelses-/sporingsnummer,
- (b) tydelige fotos, der viser problemet (samt fotos af emballagen, hvis varen var beskadiget ved modtagelsen),
- (c) en beskrivelse af problemet, det berørte antal og den ønskede løsning (genoptryk/kredit/refusion).
4.2 Fabrixa kan anmode om yderligere oplysninger og kan i undtagelsestilfælde anmode om, at varen returneres med henblik på undersøgelse.
5. Returnering (normalt ikke nødvendigt)
5.1 Fysisk returnering er generelt ikke påkrævet, medmindre Fabrixa anmoder herom med henblik på en undersøgelse.
5.2 Hvis Fabrixa anmoder om en returnering, skal kunden sende varen inden for 7 dage ved hjælp af en forsendelsesmetode, der er angivet af Fabrixa. Hvis kunden ikke overholder dette, kan reklamationen blive afvist.
6. Afhjælpning
6.1 Hvis en reklamation godkendes, vil Fabrixa efter eget skøn tilbyde en af følgende løsninger:
- (a) Genoptryk/reproduktion og genforsendelse,
- (b) Kreditering af kundens konto/forudbetalte saldo,
- (c) Refusion (fuld eller delvis), hvor det er relevant.
6.2 Fabrixa kan vælge den mest effektive løsning ud fra problemets art, begrænsninger i lagerbeholdning og materialer samt mulighederne for forsendelse.
7. Undtagelser (ikke omfattet)
Reklamationer kan afvises, hvis de skyldes:
7.1 Fejl forårsaget af kunden (forkerte filer, design i lav opløsning, forkert valg af størrelse/variant, forkert leveringsadresse).
7.2 Slutkundens præference, skiftet mening, forkert størrelsesvalg, forventninger til stilen eller fortrydelse.
7.3 Normale variationer i reaktivt tryk inden for tolerancegrænserne (farve-/placerings- og batchafvigelser).
7.4 Slitage, forkert brug, forkert vask/pleje eller skader efter levering.
7.5 Forsinkelser forårsaget af transportører, toldmyndigheder eller force majeure (forsendelsesforsinkelser i sig selv betragtes ikke som mangler).
8. Dobbelte ordrer / problemer med kundens systemer
8.1 Kunden er ansvarlig for at forhindre utilsigtede dobbelte ordrer.
8.2 Hvis der opstår dobbelte ordrer som følge af kundens systemer eller integration, kan sådanne ordrer ikke refunderes, når de først er accepteret eller behandlet, og de vil blive behandlet som almindelige ordrer, medmindre Fabrixa skriftligt bekræfter andet.
9. Tilbageførsler og modregning
9.1 Kunden må ikke iværksætte tilbageførsler eller annulleringer af betalinger for godkendte ordrer på baggrund af tvister med slutkunden, returneringer uden skyld eller forsinkelser, som ligger uden for Fabrixas kontrol.
9.2 Intet i denne politik begrænser kundens rettigheder, hvor der gælder ufravigelige lovbestemmelser.
10. Ændringer af denne politik
Fabrixa kan fra tid til anden opdatere denne politik for returnering og reklamationer ved at offentliggøre en ny version på hjemmesiden og ændre datoen for “Senest opdateret”. Fortsat brug af tjenesterne efter ikrafttrædelsesdatoen betragtes som accept.
11. Kontakt
Hjælp til reklamationer og returneringer: Kontakt vores team.
Returneringer og reklamationer – svarene
Hvad betragtes som en gyldig reklamation ved en Fabrixa-ordre?
En Fabrixa-reklamation er berettiget, når problemet kan tilskrives Fabrixa: en trykfejl eller en væsentlig produktionsfejl, modtagelse af den forkerte vare, skader ved ankomsten, der er opstået, før transportøren overtog forsendelsen, eller manglende varer i en forsendelse, som Fabrixas egen undersøgelse bekræfter var ufuldstændig. Mindre afvigelser i farve eller placering inden for de normale tolerancer ved reaktivt tryk berettiger ikke til erstatning.
Hvor lang tid har jeg til at indgive en reklamation vedrørende en Fabrixa-ordre?
En Fabrixa-reklamation skal indgives inden for 30 dage efter den leveringsdato, som transportøren har angivet. Hvis der ikke foreligger en leveringsscanning, er fristen i stedet 40 dage fra afsendelsesdatoen. Reklamationer, der indgives efter disse frister, kan blive afvist, så det er en god idé at tjekke forsendelsen, så snart den ankommer.
Hvad sker der, hvis en pakke ankommer i beskadiget tilstand?
Skader ved modtagelse kan gøre genstand for en reklamation, når de kan tilskrives emballagen eller håndteringen, inden transportøren overtog pakken. Kunden skal indsende tydelige fotos af skaden, herunder emballagen, sammen med ordre-id og forsendelsesnummer, senest 30 dage efter leveringen. Fabrixa behandler derefter godkendte erstatningskrav ved at genoptrykke varen, kreditere kontoen eller tilbagebetale beløbet.
Accepterer Fabrixa returvarer, hvis jeg blot ombestemmer mig?
Fabrixa accepterer ikke returneringer uden begrundelse, såsom købers fortrydelse, valg af forkert størrelse eller ændret præference, da alle produkter fremstilles på bestilling. En reklamation accepteres kun, hvis problemet kan tilskrives Fabrixa, f.eks. en produktionsfejl eller modtagelse af den forkerte vare, og skal indgives med dokumentation inden for reklamationsfristen. Undtagelser kræver forudgående skriftlig aftale.
Kræver Fabrixa, at jeg fysisk returnerer en defekt vare?
Ved en Fabrixa-reklamation kræves der som regel ikke, at varen returneres, og dette sker kun, hvis Fabrixa i undtagelsestilfælde specifikt anmoder om at få varen tilsendt til undersøgelse. Hvis der anmodes om returnering, skal kunden sende varen inden for 7 dage på den måde, som Fabrixa angiver. Manglende overholdelse af denne anmodning kan medføre, at reklamationen afvises.