Política de Devoluções e Reclamações.
Quando uma reclamação é admissível, quais as provas de que necessitamos, qual o prazo de que dispõe e quais as soluções disponíveis.
Última atualização: 6 de maio de 2026
A presente Política de Devoluções e Reclamações faz parte dos Termos de Serviço da Fabrixa e aplica-se a clientes empresariais (“Cliente”). Os termos em maiúsculas que não sejam aqui definidos têm o significado que lhes é atribuído nos Termos de Serviço.
1. Princípio fundamental: print on demand / produtos personalizados
1.1 Os produtos são fabricados por encomenda e personalizados com base nas especificações do cliente e/ou no Design fornecido pelo Cliente.
1.2 Por conseguinte, a Fabrixa não aceita “devoluções sem culpa” (remorso do comprador, tamanho errado escolhido, mudança de preferência, etc.), exceto se explicitamente acordado por escrito.
2. O que pode ser objeto de uma reclamação
O Cliente pode apresentar uma reclamação quando uma das seguintes situações se aplicar e for imputável à Fabrixa:
2.1 Erro de impressão ou defeito de produção significativo (por exemplo, falha de impressão significativa, danos importantes causados na produção).
2.2 Artigo recebido errado (produto/variante errado em relação à encomenda).
2.3 Danos à chegada imputáveis à embalagem/manuseamento antes da posse do transportador (ou determinados de outro modo por inquérito).
2.4 Item(ns) em falta quando o envio foi confirmado como incompleto pela investigação de fulfilment da Fabrixa.
Notas. Podem ocorrer pequenas variações de cor, pequenas variações de colocação e diferenças de lote na impressão reativa, que não constituem defeitos se estiverem dentro das tolerâncias razoáveis da indústria. As maquetas/visualizações são ilustrativas e podem diferir da produção física.
3. Janela de reclamação (limite de tempo)
3.1 O cliente deve apresentar as reclamações no prazo de 30 dias a contar da data de entrega (estado “entregue” da transportadora) ou, se não houver scan de entrega, dentro de 40 dias a contar da data de expedição.
3.2 As reclamações apresentadas após esta janela podem ser rejeitadas.
4. Provas exigidas
4.1 O cliente deve fornecer:
- (a) Identificação da encomenda e (se aplicável) referência de expedição/rastreio,
- (b) fotografias nítidas que mostrem o problema (e fotografias da embalagem, se esta estiver danificada à chegada),
- (c) Descrição do problema, quantidade afetada e pedido de solução preferido (reimpressão/crédito/reembolso).
4.2 Em casos excecionais, a Fabrixa pode solicitar informações complementares e a devolução do artigo para inspeção.
5. Devoluções (geralmente não exigidas)
5.1 Em geral, não é necessária a devolução física, exceto se a Fabrixa a solicitar para efeitos de investigação.
5.2 Se a Fabrixa solicitar uma devolução, o Cliente deverá enviar o item dentro de 7 dias usando um método especificado pela Fabrixa. Se o Cliente não cumprir, a reclamação pode ser recusada.
6. Soluções
6.1 Se uma reclamação for aprovada, a Fabrixa fornecerá uma das seguintes soluções, a seu critério:
- (a) Reimpressão/reprodução e reenvio,
- (b) Crédito na conta/saldo pré-pago do Cliente,
- (c) Reembolso (total ou parcial), se for caso disso.
6.2 A Fabrixa pode escolher a solução mais eficiente com base na natureza do problema, restrições de inventário/material e viabilidade de envio.
7. Exclusões (não cobertas)
As reclamações podem ser rejeitadas se tiverem origem em
7.1 Erros fornecidos pelo cliente (ficheiros errados, design de baixa resolução, seleções incorretas de tamanhos/variantes, endereço de envio errado).
7.2 Preferência do cliente final, mudança de opinião, seleção de tamanho errado, expectativas de estilo ou remorsos.
7.3 Variações normais de impressão reativa dentro das tolerâncias (variação de cor/colocação/lote).
7.4 Desgaste, utilização incorreta, lavagem/tratamento incorreto ou danos após a entrega.
7.5 Atrasos provocados pelos transportadores, pela alfândega ou por motivos de força maior (os atrasos na expedição, por si só, não são considerados defeitos).
8. Encomendas duplicadas / problemas com o sistema do cliente
8.1 O cliente é responsável por evitar a duplicação involuntária de encomendas.
8.2 Quando ocorrerem encomendas duplicadas devido a sistemas/integração do Cliente, essas encomendas não são reembolsáveis uma vez aceites/processadas e serão tratadas como encomendas normais, a menos que a Fabrixa confirme o contrário por escrito.
9. Estornos e compensação
9.1 O Cliente não deve iniciar estornos ou reversões de pagamento para Encomendas aprovadas com base em disputas do Cliente Final, devoluções sem culpa ou atrasos fora do controlo da Fabrixa.
9.2 Nada na presente Política limita os direitos do Cliente nos casos em que se aplica a lei obrigatória.
10. Alterações à presente política
Fabrixa pode atualizar esta Política de Devoluções e Reclamações periodicamente, publicando uma nova versão no site e alterando a data da “Última atualização”. O uso continuado dos Serviços após a data efetiva constitui aceitação.
11. Contacto
Suporte para reclamações e devoluções: contacte a nossa equipa.
Devoluções e Reclamações: respostas
O que é considerado uma reclamação válida numa encomenda Fabrixa?
Uma reclamação relativa à Fabrixa é válida quando o problema é imputável à Fabrixa: um erro de impressão ou defeito de produção material, a receção do artigo errado, danos à chegada causados antes de a transportadora ter tomado posse da encomenda, ou artigos em falta numa remessa que a própria investigação da Fabrixa confirme estar incompleta. Pequenas variações de cor ou de posicionamento dentro das tolerâncias normais da impressão reativa não são consideradas válidas.
Qual é o prazo para apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda Fabrixa?
Uma reclamação ao abrigo da política Fabrixa deve ser apresentada no prazo de 30 dias a contar da data de entrega indicada pela transportadora. Se não houver registo de entrega, o prazo passa a ser de 40 dias a contar da data de envio. As reclamações apresentadas após estes prazos podem ser rejeitadas, pelo que é aconselhável verificar a encomenda assim que esta chegar.
O que acontece se uma encomenda chegar danificada?
Os danos verificados à chegada são passíveis de reclamação quando são imputáveis à embalagem ou ao manuseamento antes de a transportadora ter tomado posse da encomenda. O cliente deve enviar fotografias nítidas dos danos, incluindo a embalagem, juntamente com o número de referência da encomenda e o número de referência da remessa, no prazo de 30 dias após a entrega. A Fabrixa resolve então as reclamações aprovadas através de uma reimpressão, um crédito na conta ou um reembolso.
A Fabrixa aceita devoluções se eu simplesmente mudar de ideias?
A Fabrixa não aceita devoluções sem motivo, tais como arrependimento do comprador, escolha do tamanho errado ou mudança de preferência, uma vez que todos os produtos são fabricados por encomenda. Uma reclamação só é aceite quando o problema é imputável à Fabrixa, por exemplo, um defeito de fabrico ou a receção do artigo errado, e deve ser apresentada com provas dentro do prazo previsto para reclamações. As exceções requerem um acordo prévio por escrito.
A Fabrixa exige que eu devolva fisicamente um artigo com defeito?
Geralmente, não é necessária a devolução física para um pedido de reclamação Fabrixa, e isso só ocorre quando a Fabrixa solicita especificamente o artigo para inspeção em casos excecionais. Se for solicitada uma devolução, o cliente deve enviar o artigo no prazo de 7 dias, utilizando o método indicado pela Fabrixa. O incumprimento dessa solicitação pode resultar na recusa do pedido de reclamação.
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