Pravila o povratu i reklamacijama.
Kada se zahtjev kvalificira, koje dokaze trebamo, koliko vremena imate i koja su vam pravna sredstva dostupna.
Zadnje ažuriranje: 6. svibnja 2026.
Ova politika povrata i odštetnih zahtjeva čini dio Fabrixa-a Uvjeti pružanja usluge i odnosi se na poslovne korisnike (“Korisnik”). Pojmovi s početnim velikim slovom koji ovdje nisu definirani imaju značenje navedeno u Uvjetima pružanja usluge.
1. Ključno načelo: tisak na zahtjev / proizvodi po narudžbi
1.1 Proizvodi se izrađuju po narudžbi i prilagođavaju prema specifikacijama kupca i/ili kupčevim dostavljenim materijalima.
1.2 Stoga Fabrixa ne prihvaća povrat bez krivnje (žaljenje kupca, odabrana pogrešna veličina, promjena preferencija itd.), osim ako nije izričito dogovoreno pismeno.
2. Što ispunjava uvjete za podnošenje zahtjeva
Kupac može podnijeti prigovor ako se jedna od sljedećih situacija odnosi na Fabrixa:
2.1 Pogrešan otisak ili materijalni proizvodni nedostatak (npr. značajna tiskarska greška, velika šteta nastala tijekom proizvodnje).
2.2 Primićen pogrešan artikl (pogrešan proizvod/varijanta u odnosu na narudžbu).
2.3 Oštećenje pri dolasku koje se može pripisati pakiranju/rukovanju prije preuzimanja od strane prijevoznika (ili kako drugačije utvrdi istraga).
2.4 Nedostajuća stavka(e) za koje je ispitivanje ispunjenja narudžbi tvrtke Fabrixa potvrdilo da je pošiljka nepotpuna.
Bilješke. Manje varijacije boja, male varijacije u pozicioniranju i razlike među serijama mogu se pojaviti u reaktivnom tisku i ne smatraju se greškama ako su unutar razumnih industrijskih tolerancija. Makete/prethodni prikazi su ilustrativni i mogu se razlikovati od fizičkog izdanja.
3. Rok za podnošenje zahtjeva (vremensko ograničenje)
3.1 Kupac mora podnijeti zahtjeve unutar 30 dana od datuma isporuke (status “isporučeno” prijevoznika) ili, ako ne postoji skeniranje isporuke, unutar 40 dana od datuma otpreme.
3.2 Zahtjevi podneseni nakon roka mogu biti odbijeni.
4. Potrebni dokazi
4.1 Kupac mora dostaviti:
- (a) ID narudžbe i (gdje je primjenjivo) referenca pošiljke/pratnje,
- (b) jasne fotografije koje prikazuju problem (i fotografije ambalaže ako je došlo do oštećenja pri dostavi),
- (c) opis problema, zahvaćena količina i zahtjev za poželjno rješenje (ponovno tiskanje/dodatni primjerak/povrat novca).
4.2 Fabrixa može zatražiti dodatne informacije i u iznimnim slučajevima može zatražiti povrat artikla radi pregleda.
5. Povrat (općenito nije potrebno)
5.1 Fizički povrat općenito nije potreban, osim ako ga Fabrixa ne zatraži radi ispitivanja.
5.2 Ako Fabrixa zatraži povrat, Kupac mora poslati artikl unutar 7 dana koristeći metodu koju odredi Fabrixa. Ako Kupac ne postupi, zahtjev može biti odbijen.
6. Pravna sredstva
6.1 Ako se zahtjev odobri, Fabrixa će prema vlastitom nahođenju pružiti jedno od sljedećih pravnih sredstava:
- (a) Ponovno tiskanje/reprodukcija i ponovna pošiljka,
- (b) Kredit na račun/novčanik kupca,
- (c) Povrat (u cijelosti ili djelomično), gdje je to primjereno.
6.2 Fabrixa može odabrati najučinkovitije rješenje na temelju prirode problema, ograničenja zaliha/materijala i izvodljivosti dostave.
7. Isključenja (nije pokriveno)
Zahtjevi mogu biti odbijeni ako proizlaze iz:
7.1 Greške koje je kupac dostavio (pogrešne datoteke, grafike niske razlučivosti, neispravan odabir veličine/varijante, pogrešna adresa za dostavu).
7.2 Preferencija krajnjeg kupca, promjena mišljenja, pogrešan odabir veličine, očekivanja u pogledu stila ili kajanje.
7.3 Normalne reaktivne varijacije u tisku unutar tolerancija (varijacije u boji, položaju i seriji).
7.4 Trošenje i oštećenja, nepravilna upotreba, nepravilno pranje/njega ili oštećenja nakon isporuke.
7.5 Kašnjenja uzrokovana prijevoznicima, carinom ili višom silom (sama kašnjenja u dostavi ne predstavljaju nedostatke).
8. Duplicirane narudžbe / problemi s korisničkim sustavom
8.1 Kupac je odgovoran za sprječavanje nenamjernih dupliciranih narudžbi.
8.2 U slučaju dupliciranja narudžbi zbog sustava/integracije kupca, takve narudžbe nisu povratne nakon prihvaćanja/obrađivanja i tretirat će se kao uobičajene narudžbe, osim ako Fabrixa pismeno ne potvrdi drugačije.
9. Povrat plaćanja i kompenzacija
9.1 Kupac ne smije pokretati povrat novca ili poništenja plaćanja za odobrene narudžbe na temelju sporova krajnjih kupaca, povrata bez krivnje ili kašnjenja izvan kontrole Fabrixa-a.
9.2 Ništa u ovoj Politici ne ograničava prava Kupca kada se primjenjuje obavezno zakonodavstvo.
10. Promjene ove politike
Fabrixa može s vremena na vrijeme ažurirati ovu Politiku povrata i odštetnih zahtjeva objavljivanjem nove verzije na web-stranici i promjenom datuma “Zadnje ažuriranje”. Daljnje korištenje Usluga nakon datuma stupanja na snagu smatra se prihvaćanjem.
11. Kontakt
Podrška za zahtjeve i povrate: Kontaktirajte naš tim.
Odgovori na pitanja o povratima i reklamacijama
Što se računa kao valjana tvrdnja na narudžbi Fabrixa?
Zahtjev za Fabrixa prihvaća se kada je problem pripisiv Fabrixa-u: pogrešnom tisku ili materijalnom proizvodnom nedostatku, primitku pogrešnog artikla, oštećenju pri dolasku koje je nastalo prije nego što je prijevoznik preuzeo pošiljku, ili artiklima koji nedostaju u pošiljci, a što vlastita istraga Fabrixa-a potvrđuje da je bila nepotpuna. Manje odstupanje u boji ili rasporedu unutar uobičajenih tolerancija reaktivnog tiska ne ispunjava uvjete.
Koliko dugo imam vremena za podnošenje zahtjeva za narudžbu Fabrixa?
Zahtjev za Fabrixa mora se podnijeti u roku od 30 dana od datuma dostave navedenog od strane prijevoznika. Ako ne postoji skeniranje dostave, rok je 40 dana od datuma otpreme. Zahtjevi podneseni nakon tih rokova mogu biti odbijeni, stoga je korisno provjeriti pošiljku čim stigne.
Što se događa ako paket stigne oštećen?
Oštećenje pri dolasku podliježe odštetnom zahtjevu kada je uzrokovano pakiranjem ili rukovanjem prije nego što je prijevoznik preuzeo paket. Kupac mora dostaviti jasne fotografije oštećenja, uključujući ambalažu, zajedno s ID-om narudžbe i referencom pošiljke, u roku od 30 dana od isporuke. Fabrixa zatim rješava odobrene reklamacije ponovnim tiskom, kreditom na račun ili povratom novca.
Prihvaća li Fabrixa povrat ako jednostavno promijenim mišljenje?
Fabrixa ne prihvaća povrat bez krivnje, kao što su kajanje kupca, odabir pogrešne veličine ili promjena preferencija, jer se svaki proizvod izrađuje po narudžbi. Zahtjev se prihvaća samo kada je problem pripisiv Fabrixa-u, na primjer proizvodna greška ili primitak pogrešnog artikla, i mora se podnijeti s dokazima unutar roka za podnošenje zahtjeva. Iznimke zahtijevaju prethodni pisani dogovor.
Trebam li fizički vratiti neispravan artikl?
Fizički povrat obično nije potreban za zahtjev Fabrixa, a vrši se samo kada Fabrixa iznimno zatraži predmet na pregled. Ako se povrat zatraži, kupac mora poslati predmet u roku od 7 dana na način koji Fabrixa odredi. Nepoštivanje tog zahtjeva može dovesti do odbijanja zahtjeva.
Trebate li pomoć da ovo sve razumijete?
Razgovarajte s pravom osobom o zahtjevu ili povratu — ili provjerite cijene i često postavljana pitanja.