Zásady pro vrácení zboží a reklamace.
Pokud je nárok oprávněný, jaké důkazy potřebujeme, jakou lhůtu máte k dispozici a jaké opravné prostředky jsou k dispozici.
Poslední aktualizace: 6. května 2026
Tyto zásady pro vrácení zboží a reklamace tvoří součást podmínek společnosti Fabrixa Podmínky používání a vztahuje se na firemní zákazníky (“Zákazník”). Pojmy psané velkými písmeny, které zde nejsou definovány, mají význam uvedený v Podmínkách poskytování služeb.
1. Hlavní princip: tisk na zakázku / výrobky na míru
1.1 Výrobky se vyrábějí na zakázku a přizpůsobují se podle specifikací zákazníka a/nebo grafických podkladů dodaných zákazníkem.
1.2 Společnost Fabrixa proto nepřijímá “vrácení zboží bez udání důvodu” (rozmyslel si to kupující, zvolena nesprávná velikost, změna preferencí atd.), pokud to nebylo výslovně písemně dohodnuto.
2. Co je důvodem pro uplatnění nároku
Zákazník může podat reklamaci, pokud nastane jedna z následujících situací a je za ni odpovědná společnost Fabrixa:
2.1 Tisková chyba nebo podstatná výrobní vada (např. závažná tisková vada, závažné poškození vzniklé při výrobě).
2.2 Doručen nesprávný товар (nesprávný produkt/varianta oproti objednávce).
2.3 Poškození při dodání způsobené balením/manipulací před převzetím přepravcem (nebo jak jinak určí šetření).
2.4 Chybějící položky, u nichž bylo na základě šetření společnosti Fabrixa potvrzeno, že zásilka byla neúplná.
Poznámky. Při reaktivním tisku mohou nastat drobné barevné odchylky, malé odchylky v umístění a rozdíly mezi jednotlivými šaržemi; pokud se tyto jevy pohybují v rámci přiměřených průmyslových tolerancí, nejedná se o vady. Návrhy a náhledy mají pouze ilustrativní charakter a mohou se lišit od skutečného výstupu.
3. Lhůta pro uplatnění nároku (časový limit)
3.1 Zákazník musí uplatnit reklamace do 30 dnů od data dodání (stav “doručeno” u přepravce) nebo, pokud neexistuje žádný záznam o skenování při doručení, do 40 dní od data odeslání.
3.2 Žádosti podané po uplynutí lhůty mohou být zamítnuty.
4. Požadované doklady
4.1 Zákazník musí předložit:
- (a) Číslo objednávky a (v příslušných případech) číslo zásilky/sledovací číslo,
- (b) zřetelné fotografie zachycující daný problém (a fotografie obalu, pokud došlo k poškození při doručení),
- (c) popis problému, počet dotčených kusů a požadované řešení (dotisk/dobropis/vrácení peněz).
4.2 Společnost Fabrixa si může vyžádat doplňující informace a ve výjimečných případech může požádat o vrácení zboží za účelem kontroly.
5. Vrácení zboží (obvykle není nutné)
5.1 Fyzické vrácení zboží se obecně nevyžaduje, ledaže by o to společnost Fabrixa požádala v rámci šetření.
5.2 Pokud společnost Fabrixa požádá o vrácení zboží, je zákazník povinen zboží odeslat do 7 dnů způsobem stanoveným společností Fabrixa. Pokud zákazník tuto povinnost nesplní, může být jeho reklamace zamítnuta.
6. Opravné prostředky
6.1 Pokud bude reklamace schválena, společnost Fabrixa podle svého uvážení poskytne jedno z následujících řešení:
- (a) Dotisk/reprodukce a opětovné odeslání,
- (b) Připsání částky na účet/peněženku zákazníka,
- (c) V případě potřeby vrácení peněz (plné nebo částečné).
6.2 Společnost Fabrixa si může vybrat nejvhodnější řešení s ohledem na povahu problému, omezení týkající se skladových zásob a materiálu a možnosti přepravy.
7. Výjimky (není zahrnuto)
Nároky mohou být zamítnuty, pokud vyplývají z:
7.1 Chyby způsobené zákazníkem (nesprávné soubory, grafické podklady s nízkým rozlišením, nesprávný výběr velikosti/varianty, nesprávná doručovací adresa).
7.2 Preference konečného zákazníka, změna názoru, výběr nesprávné velikosti, nesoulad s představami o stylu nebo výčitky svědomí.
7.3 Běžné odchylky v reakčním tisku v rámci tolerancí (odchylky v barvě, umístění a šarži).
7.4 Opotřebení, nesprávné používání, nesprávné praní/údržba nebo poškození po dodání.
7.5 Zpoždění způsobená dopravci, celními orgány nebo vyšší mocí (samotná zpoždění při přepravě se nepovažují za vady).
8. Duplicitní objednávky / problémy se systémem zákazníka
8.1 Zákazník je povinen zabránit neúmyslnému zadání duplicitních objednávek.
8.2 V případě, že dojde k duplicitním objednávkám v důsledku systémů nebo integrace zákazníka, nelze tyto objednávky po jejich přijetí či zpracování vrátit a budou se s nimi zacházet jako s běžnými objednávkami, pokud společnost Fabrixa písemně nepotvrdí něco jiného.
9. Zpětné platby a započtení
9.1 Zákazník nesmí iniciovat zpětné zúčtování ani zrušení platby u schválených objednávek na základě sporů s koncovým zákazníkem, vrácení zboží bez udání důvodu nebo zpoždění, která jsou mimo kontrolu společnosti Fabrixa.
9.2 Žádné ustanovení těchto zásad neomezuje práva zákazníka v případech, kdy se uplatňují závazné právní předpisy.
10. Změny těchto zásad
Společnost Fabrixa může tyto Zásady vracení zboží a reklamací čas od času aktualizovat zveřejněním nové verze na webových stránkách a změnou data v kolonce “Poslední aktualizace”. Pokračování v používání Služeb po datu nabytí účinnosti se považuje za souhlas s těmito změnami.
11. Kontakt
Podpora v oblasti reklamací a vrácení zboží: kontaktujte náš tým.
Vrácení zboží a reklamace – odpovědi na nejčastější dotazy
Co se považuje za oprávněnou reklamaci u objednávky typu Fabrixa?
Reklamace u společnosti Fabrixa je oprávněná, pokud je problém způsoben společností Fabrixa: jedná se o tiskovou chybu nebo závažnou výrobní vadu, doručení nesprávného zboží, poškození při doručení vzniklé před převzetím zásilky přepravcem nebo chybějící položky v zásilce, u které vlastní šetření společnosti Fabrixa potvrdilo, že byla neúplná. Drobné odchylky v barvě nebo umístění v rámci běžných tolerancí reaktivního tisku nejsou důvodem k reklamaci.
Jakou lhůtu mám na podání reklamace u objednávky typu Fabrixa?
Reklamace typu Fabrixa musí být podána do 30 dnů od data doručení uvedeného přepravcem. Pokud není k dispozici záznam o doručení, lhůta se prodlužuje na 40 dnů od data odeslání. Reklamace podané po uplynutí těchto lhůt mohou být zamítnuty, proto je vhodné zásilku zkontrolovat ihned po jejím doručení.
Co se stane, když dorazí poškozená zásilka?
Poškození při doručení je důvodem k reklamaci, pokud je způsobeno balením nebo manipulací předtím, než přepravce zásilku převzal. Zákazník musí do 30 dnů od doručení předložit jasné fotografie poškození včetně obalu spolu s číslem objednávky a referenčním číslem zásilky. Společnost Fabrixa poté vyřídí schválené reklamace formou nového tisku, připsání částky na účet nebo vrácení peněz.
Přijímá Fabrixa vrácené zboží, pokud si to prostě rozmyslím?
Společnost Fabrixa nepřijímá vrácení zboží bez udání důvodu, jako je například změna názoru kupujícího, výběr nesprávné velikosti nebo změna preferencí, protože každý výrobek je vyráběn na zakázku. Reklamace je přijata pouze v případě, že je problém způsoben společností Fabrixa, například výrobní vadou nebo doručením nesprávného zboží, a musí být podána spolu s důkazy v rámci lhůty pro reklamaci. Výjimky vyžadují předem písemný souhlas.
Vyžaduje Fabrixa, abych vadný výrobek fyzicky vrátil?
U reklamace typu Fabrixa se obecně nevyžaduje fyzické vrácení zboží; k tomu dochází pouze ve výjimečných případech, kdy společnost Fabrixa výslovně požádá o zaslání zboží k prohlídce. Pokud je vrácení zboží požadováno, musí zákazník zboží odeslat do 7 dnů způsobem, který určí společnost Fabrixa. Nedodržení této podmínky může mít za následek zamítnutí reklamace.
Potřebujete pomoc s porozuměním některému z těchto bodů?
O reklamaci nebo vrácení zboží si promluvte s živým člověkem – nebo si prohlédněte ceník a často kladené otázky.