Politica privind returnările și reclamațiile.
Când o cerere îndeplinește condițiile necesare, ce dovezi sunt necesare, ce termen aveți la dispoziție și ce căi de atac sunt disponibile.
Ultima actualizare: 6 mai 2026
Prezenta Politică privind returnările și reclamațiile face parte din politica Fabrixa Condiții de utilizare și se aplică clienților business (“Client”). Termenii cu majuscule care nu sunt definiți aici au semnificația atribuită în Termenii și condițiile de utilizare.
1. Principiul cheie: tipărire la cerere / produse personalizate
1.1 Produsele sunt realizate la comandă și personalizate în conformitate cu specificațiile clientului și/sau cu materialele grafice furnizate de acesta.
1.2 Prin urmare, Fabrixa nu acceptă “retururi fără motiv” (regretul cumpărătorului, alegerea unei mărimi greșite, schimbarea preferințelor etc.), cu excepția cazului în care acest lucru a fost convenit în mod explicit în scris.
2. Ce anume dă dreptul la o cerere de despăgubire
Clientul poate depune o reclamație în cazul în care se aplică una dintre următoarele situații și aceasta este imputabilă Fabrixa:
2.1 Eroare de tipar sau defect de fabricație (de exemplu, defect semnificativ de tipar, deteriorare gravă survenită în timpul producției).
2.2 Am primit un articol greșit (produs/variantă diferită față de cea din comandă).
2.3 Daune constatate la livrare, care pot fi atribuite ambalării/manipulării înainte de preluarea de către transportator (sau conform concluziilor anchetei).
2.4 Articole lipsă în cazul în care, în urma anchetei efectuate de Fabrixa, s-a confirmat că livrarea era incompletă.
Note. În cazul tipăririi reactive pot apărea variații minore de culoare, mici abateri de poziționare și diferențe între loturi; acestea nu constituie defecte dacă se încadrează în limitele toleranțelor rezonabile din industrie. Machetele/previzualizările au caracter ilustrativ și pot diferi de produsul final.
3. Perioada de depunere a cererilor (termen limită)
3.1 Clientul trebuie să depună reclamațiile în termen de 30 de zile de la data livrării (starea “livrat” a transportatorului) sau, dacă nu există nicio scanare de livrare, în termen de 40 de zile de la data expedierii.
3.2 Cererile depuse după expirarea termenului pot fi respinse.
4. Dovezile necesare
4.1 Clientul trebuie să furnizeze:
- (a) Numărul comenzii și (dacă este cazul) numărul de expediere/de urmărire,
- (b) fotografii clare care să ilustreze problema (și fotografii ale ambalajului, în cazul în care produsul a fost deteriorat la livrare),
- (c) descrierea problemei, cantitatea afectată și soluția preferată (retipărire/credit/rambursare).
4.2 Fabrixa poate solicita informații suplimentare și, în cazuri excepționale, poate solicita returnarea articolului în vederea inspectării.
5. Retururi (în general, nu sunt necesare)
5.1 În general, nu este necesară returnarea fizică a bunurilor, cu excepția cazului în care Fabrixa solicită acest lucru în scopul unei investigații.
5.2 În cazul în care Fabrixa solicită returnarea produsului, clientul trebuie să expedieze produsul în termen de 7 zile, utilizând metoda specificată de Fabrixa. În cazul în care clientul nu respectă această cerință, cererea de returnare poate fi respinsă.
6. Căi de atac
6.1 În cazul în care o cerere este aprobată, Fabrixa va oferi, la alegerea sa, una dintre următoarele soluții:
- (a) Reimprimarea/reproducerea și reexpedierea,
- (b) Creditarea contului/portofelului clientului,
- (c) Rambursarea (integrală sau parțială), după caz.
6.2 Fabrixa poate alege soluția cea mai eficientă în funcție de natura problemei, de constrângerile legate de stocuri/materiale și de fezabilitatea livrării.
7. Excluderi (nu sunt acoperite)
Cererile pot fi respinse dacă au la origine:
7.1 Erori cauzate de client (fișiere greșite, materiale grafice cu rezoluție scăzută, selecții incorecte privind dimensiunile/variantele, adresă de livrare greșită).
7.2 Preferințele clientului final, schimbarea de opinie, alegerea unei mărimi greșite, așteptările legate de stil sau regretul.
7.3 Variații normale ale tipăririi reactive, în limitele toleranțelor (variații de culoare/poziționare/lot).
7.4 Uzura normală, utilizarea necorespunzătoare, spălarea/îngrijirea incorectă sau deteriorarea survenită după livrare.
7.5 Întârzierile cauzate de transportatori, de autoritățile vamale sau de forță majoră (întârzierile de livrare în sine nu sunt considerate defecte).
8. Comenzi duplicate / probleme legate de sistemul clienților
8.1 Clientul este responsabil pentru prevenirea apariției unor comenzi duplicate neintenționate.
8.2 În cazul în care apar comenzi duplicate din cauza sistemelor sau integrării clientului, aceste comenzi nu pot fi rambursate odată ce au fost acceptate sau procesate și vor fi tratate ca niște comenzi obișnuite, cu excepția cazului în care Fabrixa confirmă altfel în scris.
9. Contestații și compensare
9.1 Clientul nu are dreptul să inițieze rambursări sau anulări ale plăților pentru Comenzile aprobate pe baza unor contestații din partea clientului final, a unor retururi fără motiv sau a unor întârzieri care nu țin de controlul Fabrixa.
9.2 Nicio prevedere din prezenta Politică nu limitează drepturile Clientului în cazul în care se aplică dispozițiile legale imperative.
10. Modificări aduse prezentei politici
Fabrixa își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezenta Politică privind returnările și reclamațiile prin publicarea unei noi versiuni pe site-ul web și modificarea datei de “Ultima actualizare”. Utilizarea în continuare a Serviciilor după data intrării în vigoare a acesteia constituie acceptarea acesteia.
11. Contact
Asistență pentru reclamații și retururi: contactați echipa noastră.
Răspunsuri la întrebări privind returnările și reclamațiile
Ce se consideră o reclamație valabilă în cazul unei comenzi Fabrixa?
O reclamație adresată Fabrixa este valabilă atunci când problema este imputabilă companiei Fabrixa: o eroare de tipar sau un defect material de fabricație, primirea unui articol greșit, deteriorarea la livrare survenită înainte ca transportatorul să preia marfa sau lipsa unor articole dintr-un transport despre care propria investigație a Fabrixa confirmă că era incomplet. Abaterile minore de culoare sau de poziționare, care se încadrează în limitele normale de toleranță ale tipăririi reactive, nu sunt eligibile.
În cât timp trebuie să depun o cerere de despăgubire pentru o comandă Fabrixa?
O reclamație Fabrixa trebuie depusă în termen de 30 de zile de la data livrării indicată de transportator. În cazul în care nu există o scanare a livrării, termenul este de 40 de zile de la data expedierii. Reclamațiile depuse după expirarea acestor termene pot fi respinse, de aceea este recomandat să verificați expedierea imediat ce aceasta ajunge la destinație.
Ce se întâmplă dacă un colet ajunge deteriorat?
Daunele constatate la livrare pot face obiectul unei cereri de despăgubire atunci când sunt cauzate de ambalaj sau de manipularea coletului înainte ca transportatorul să preia coletul. Clientul trebuie să trimită fotografii clare ale daunelor, inclusiv ale ambalajului, împreună cu numărul comenzii și numărul de referință al expedierii, în termen de 30 de zile de la livrare. Fabrixa soluționează apoi cererile de despăgubire aprobate prin reimprimarea produsului, creditarea contului sau rambursarea sumei.
Fabrixa acceptă returnări dacă pur și simplu mă răzgândesc?
Fabrixa nu acceptă returnări fără motiv, cum ar fi regretul cumpărătorului, alegerea unei mărimi greșite sau schimbarea preferințelor, deoarece fiecare produs este realizat la comandă. O reclamație este acceptată numai atunci când problema este imputabilă Fabrixa, de exemplu un defect de fabricație sau primirea unui articol greșit, și trebuie depusă împreună cu dovezi în termenul prevăzut pentru reclamații. Excepțiile necesită un acord scris prealabil.
Fabrixa îmi cere să returnez fizic un produs defect?
În general, nu este necesară returnarea fizică a produsului în cazul unei cereri de despăgubire Fabrixa, aceasta având loc doar atunci când Fabrixa solicită în mod expres produsul pentru inspecție, în cazuri excepționale. Dacă se solicită returnarea, clientul trebuie să expedieze produsul în termen de 7 zile, utilizând metoda specificată de Fabrixa. Nerespectarea acestei solicitări poate duce la respingerea cererii de despăgubire.
Aveți nevoie de ajutor pentru a înțelege vreunul dintre aceste aspecte?
Discutați cu un reprezentant despre o cerere de despăgubire sau o returnare — sau consultați prețurile și întrebările frecvente.