Retur- och reklamationspolicy.

Denna policy för returer och reklamationer utgör en del av Fabrixas Användarvillkor och gäller för företagskunder (“Kunden”). Termer med versaler som inte definieras här har den betydelse som anges i användarvillkoren.

1. Grundprincip: tryck på beställning / skräddarsydda produkter

1.1 Produkterna tillverkas på beställning och anpassas efter kundens specifikationer och/eller det bildmaterial som kunden tillhandahåller.

1.2 Därför accepterar Fabrixa inte “returer utan särskild anledning” (köparens ånger, fel storlek, ändrad smak etc.) såvida inte detta uttryckligen har avtalats skriftligen.

2. Vad som berättigar till ersättning

Kunden kan lämna in ett reklamationsärende om något av följande gäller och kan hänföras till Fabrixa:

2.1 Tryckfel eller väsentligt tillverkningsfel (t.ex. betydande tryckfel, allvarliga skador som uppstått under tillverkningen).

2.2 Fel vara har levererats (fel produkt/variant jämfört med beställningen).

2.3 Skador vid ankomst som kan hänföras till förpackning/hantering innan transportören tog över godset (eller enligt vad som fastställs vid en utredning).

2.4 Saknade artiklar där leveransen har bekräftats som ofullständig enligt Fabrixas utredning av leveransen.

Anmärkningar. Mindre färgavvikelser, små placeringsavvikelser och skillnader mellan olika tillverkningspartier kan förekomma vid reaktivt tryck och utgör inte fel om de ligger inom rimliga branschtoleranser. Modeller/förhandsvisningar är endast illustrativa och kan skilja sig från det fysiska resultatet.

3. Ansökningsperiod (tidsfrist)

3.1 Kunden måste lämna in reklamationer inom 30 dagar från leveransdatumet (status “levererad” hos transportören) eller, om ingen leveransavläsning finns, inom 40 dagar från leveransdatumet.

3.2 Ansökningar som lämnas in efter tidsfristen kan komma att avslås.

4. Nödvändiga bevis

4.1 Kunden måste tillhandahålla:

• (a) Order-ID och (i förekommande fall) leverans-/spårningsnummer,
• (b) tydliga bilder som visar felet (samt bilder på förpackningen om den var skadad vid leveransen),
• (c) en beskrivning av problemet, den berörda kvantiteten samt önskad åtgärd (omtryck/kreditering/återbetalning).

4.2 Fabrixa kan begära ytterligare uppgifter och kan i undantagsfall begära att varan returneras för granskning.

5. Returer (krävs i regel inte)

5.1 Fysisk återlämning krävs i regel inte, såvida inte Fabrixa begär detta i utredningssyfte.

5.2 Om Fabrixa begär en retur måste kunden skicka tillbaka varan inom 7 dagar enligt de anvisningar som Fabrixa anger. Om kunden inte följer dessa anvisningar kan ansökan avslås.

6. Rättsmedel

6.1 Om en reklamation godkänns kommer Fabrixa att, efter eget gottfinnande, erbjuda en av följande åtgärder:

• (a) Omtryck/nyproduktion och ny leverans,
• (b) Kreditering av kundens konto/förbetalda saldo,
• (c) Återbetalning (helt eller delvis), i förekommande fall.

6.2 Fabrixa kan välja den mest effektiva lösningen utifrån problemets karaktär, begränsningar vad gäller lager och material samt leveransmöjligheter.

7. Undantag (omfattas inte)

Ansökningar kan avslås om de har sin grund i:

7.1 Fel som orsakats av kunden (felaktiga filer, bildmaterial med låg upplösning, felaktiga val av storlek/variant, felaktig leveransadress).

7.2 Slutkundens preferenser, att kunden har ändrat sig, fel storlek, förväntningar på modellen eller ånger.

7.3 Normala reaktiva tryckvariationer inom toleransgränserna (färg-/placerings- och partivariationer).

7.4 Slitage, felaktig användning, felaktig tvätt/skötsel eller skador som uppstått efter leveransen.

7.5 Förseningar som orsakas av transportörer, tullen eller force majeure (enbart leveransförseningar räknas inte som fel).

8. Dubbla beställningar / problem med kundsystemet

8.1 Kunden ansvarar för att förhindra oavsiktliga dubbla beställningar.

8.2 Om dubbla beställningar uppstår på grund av kundens system eller integration kan sådana beställningar inte återbetalas efter att de har godkänts eller behandlats, och de kommer att behandlas som vanliga beställningar såvida inte Fabrixa skriftligen bekräftar något annat.

9. Återbetalningar och kvittning

9.1 Kunden får inte begära återbetalning eller återföring av betalningar för godkända beställningar på grund av tvister med slutkunden, returer utan skäl eller förseningar som ligger utanför Fabrixas kontroll.

9.2 Ingenting i denna policy begränsar kundens rättigheter när tvingande lagstiftning är tillämplig.

10. Ändringar av denna policy

Fabrixa kan från tid till annan uppdatera denna policy för returer och reklamationer genom att publicera en ny version på webbplatsen och ändra datumet under “Senast uppdaterad”. Fortsatt användning av tjänsterna efter ikraftträdandedatumet innebär att du godkänner ändringarna.

11. Kontakt

Support för reklamationer och returer: kontakta vårt team.