Política de devoluciones y reclamaciones.
Cuándo una reclamación cumple los requisitos, qué pruebas necesitamos, de cuánto tiempo dispone y qué remedios existen.
Última actualización: 6 de mayo de 2026
Esta Política de Devoluciones y Reclamaciones forma parte de las Condiciones de servicio de Fabrixa y se aplica a los clientes empresariales (“Cliente”). Los términos en mayúsculas que no se definan aquí tienen el significado que se les atribuye en las Condiciones de servicio.
1. Principio clave: print on demand / productos personalizados
1.1 Los productos se fabrican por encargo y se personalizan en función de las especificaciones del cliente o del material gráfico que este proporcione.
1.2 Por lo tanto, Fabrixa no acepta “devoluciones sin culpa” (remordimiento del comprador, talla equivocada elegida, cambio de preferencia, etc.) a menos que se acuerde explícitamente por escrito.
2. Qué se puede reclamar
El Cliente podrá presentar una reclamación cuando se dé una de las siguientes circunstancias y sea imputable a Fabrixa:
2.1 Impresión errónea o defecto de producción sustancial (por ejemplo, defecto importante de impresión, daño importante causado en la producción).
2.2 Artículo recibido incorrecto (producto/variante incorrecto en comparación con el Pedido).
2.3 Daños a la llegada atribuibles al embalaje/manipulación antes de la posesión del transportista (o determinados de otro modo por la investigación).
2.4 Artículo(s) faltante(s) cuyo envío fue confirmado como incompleto por la investigación de fulfilment de Fabrixa.
Notas. En la impresión reactiva pueden producirse pequeñas variaciones de color, pequeñas variaciones de colocación y diferencias de lote, que no son defectos si se encuentran dentro de las tolerancias razonables del sector. Las maquetas/visualizaciones son ilustrativas y pueden diferir del resultado físico.
3. Plazo de reclamación
3.1 El cliente debe presentar las reclamaciones en el plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega (estado “entregado” del transportista) o, si no existe un escaneo de entrega, dentro de 40 días a partir de la fecha de envío.
3.2 Las solicitudes presentadas fuera de plazo pueden ser rechazadas.
4. Pruebas exigidas
4.1 El cliente debe proporcionar:
- (a) ID del pedido y (si procede) referencia de envío/seguimiento,
- (b) fotos claras que muestren el problema (y fotos del embalaje si ha sufrido daños a la llegada),
- (c) descripción del problema, cantidad afectada y solicitud de solución preferida (reimpresión/crédito/reembolso).
4.2 Fabrixa puede solicitar información adicional y puede solicitar la devolución del artículo para su inspección en casos excepcionales.
5. Devoluciones (generalmente no se exigen)
5.1 La devolución física no suele ser necesaria a menos que Fabrixa la solicite para una investigación.
5.2 Si Fabrixa solicita una devolución, el Cliente deberá enviar el artículo en un plazo de 7 días utilizando un método especificado por Fabrixa. Si el Cliente no cumple, la reclamación podrá ser denegada.
6. Remedios
6.1 Si se aprueba una reclamación, Fabrixa proporcionará una de las siguientes soluciones a su discreción:
- (a) Reimpresión/reproducción y reenvío,
- (b) Abono en la cuenta/saldo prepagado del Cliente,
- (c) Reembolso (total o parcial), en su caso.
6.2 Fabrixa puede elegir la solución más eficiente en función de la naturaleza del problema, las limitaciones de inventario/material y la viabilidad del envío.
7. Exclusiones (no cubiertas)
Las reclamaciones pueden rechazarse si se derivan de:
7.1 Errores imputables al Cliente (archivos incorrectos, material gráfico de baja resolución, selección incorrecta de tallas/variantes, dirección de envío incorrecta).
7.2 Preferencia del cliente final, cambio de opinión, selección de talla equivocada, expectativas de estilo o remordimiento.
7.3 Variaciones de impresión reactiva normales dentro de las tolerancias (variación de color/colocación/lote).
7.4 Desgaste, uso indebido, lavado/cuidado incorrectos o daños posteriores a la entrega.
7.5 Retrasos causados por transportistas, aduanas o causas de fuerza mayor (los retrasos en el envío por sí solos no se consideran defectos).
8. Pedidos duplicados / problemas de los sistemas del Cliente
8.1 El Cliente es responsable de evitar la duplicación involuntaria de Pedidos.
8.2 Cuando se produzcan Pedidos duplicados debido a los sistemas/integración del Cliente, dichos Pedidos no serán reembolsables una vez aceptados/tramitados y se tratarán como Pedidos normales a menos que Fabrixa confirme lo contrario por escrito.
9. Contracargos y compensación
9.1 El Cliente no debe iniciar contracargos ni anulaciones de pago de Pedidos aprobados basadas en disputas del Cliente final, devoluciones sin culpa o retrasos ajenos al control de Fabrixa.
9.2 Nada de lo dispuesto en la presente Política limita los derechos del Cliente en los casos en que sea de aplicación la legislación imperativa.
10. Cambios en esta política
Fabrixa puede actualizar esta Política de Devoluciones y Reclamaciones de vez en cuando publicando una nueva versión en el sitio web y cambiando la fecha de “Última actualización”. El uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación.
11. Contacto
Soporte para reclamaciones y devoluciones: póngase en contacto con nuestro equipo.
Devoluciones y reclamaciones: respuestas
¿Qué se considera una reclamación válida en un pedido Fabrixa?
Una reclamación a Fabrixa se considera válida cuando el problema es atribuible a Fabrixa: un error de impresión o un defecto de fabricación importante, la recepción de un artículo equivocado, daños a la llegada causados antes de que el transportista tomara posesión del envío, o la falta de artículos en un envío que, según la propia investigación de Fabrixa, se haya confirmado que estaba incompleto. Las variaciones menores de color o de colocación que se encuentren dentro de los límites normales de tolerancia de la impresión reactiva no se consideran motivos válidos.
¿De qué plazo dispongo para presentar una reclamación sobre un pedido Fabrixa?
Las reclamaciones Fabrixa deben presentarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega indicada por el transportista. Si no hay registro de entrega, el plazo es de 40 días a partir de la fecha de envío. Las reclamaciones presentadas fuera de estos plazos pueden ser rechazadas, por lo que es recomendable comprobar el envío tan pronto como llegue.
¿Qué ocurre si un paquete llega dañado?
Los daños a la llegada dan derecho a una reclamación cuando son atribuibles al embalaje o a la manipulación antes de que el transportista tomara posesión del paquete. El cliente debe enviar fotografías nítidas de los daños, incluyendo el embalaje, junto con el número de pedido y la referencia de envío, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. A continuación, Fabrixa resuelve las reclamaciones aprobadas mediante una reimpresión, un abono en cuenta o un reembolso.
¿Acepta Fabrixa devoluciones si simplemente cambio de opinión?
Fabrixa no acepta devoluciones sin causa justificada, como el arrepentimiento del comprador, la elección de una talla incorrecta o un cambio de preferencia, ya que todos los productos se fabrican bajo pedido. Solo se aceptará una reclamación cuando el problema sea imputable a Fabrixa, por ejemplo, un defecto de fabricación o la recepción de un artículo incorrecto, y deberá presentarse junto con pruebas dentro del plazo establecido para reclamaciones. Las excepciones requieren un acuerdo por escrito previo.
¿Es necesario que devuelva físicamente un artículo defectuoso a Fabrixa?
Por lo general, no es necesario realizar una devolución física para una reclamación de Fabrixa, y solo se produce cuando Fabrixa solicita expresamente el artículo para su inspección en casos excepcionales. Si se solicita una devolución, el cliente debe enviar el artículo en un plazo de 7 días utilizando el método que especifique Fabrixa. El incumplimiento de dicha solicitud puede dar lugar a que se deniegue la reclamación.
¿Necesita ayuda para entender algo de esto?
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