FAQS
Domande e risposte.
Risposte rapide su prezzi, tempi di consegna, materiali, integrazione e operazioni. Non vedi la tua domanda? Parlate con una persona reale a Lisbona o a Barcellona.
PREZZI E ORDINI
Prezzi e ordini
Posso ordinare un solo pezzo da testare e poi aumentare?
Sì. MOQ 1 significa MOQ 1. Lo stesso SKU, lo stesso tessuto, lo stesso processo di stampa, sia che si ordini 1 unità che 10.000. La maggior parte degli acquirenti realizza un prototipo con 5-10 unità prima di impegnarsi in una tiratura di produzione, per poi passare al livello giusto.
In che modo il prezzo varia in base al volume?
I livelli di volume si applicano automaticamente all'aumentare della quantità dell'ordine. Campione (1-9 unità) alle tariffe standard, Piccola tiratura (10-99) al livello 1, Produzione (100-999) al livello 2, Scala (1.000-9.999) al livello 3, Impresa (10.000+) a prezzi personalizzati. Utilizzate il Tier Finder sul sito pagina dei prezzi.
Ci sono spese di installazione, spese per il conto o impegni minimi mensili?
No. Nessun costo di installazione. Nessun costo di piattaforma. Nessuna licenza per posto a sedere. Nessun minimo annuale. Inviateci il vostro primo ordine e pagherete solo per quello. La promessa di "nessuna sorpresa" è una realtà operativa.
Offrite condizioni di credito?
I termini di pagamento Net-30 si sbloccano automaticamente dopo le prime 5.000 unità spedite con il vostro account. Al di sotto di questa soglia, il pagamento è dovuto al momento dell'ordine. Rivolgetevi alle vendite per accordi di credito personalizzati al livello Enterprise.
PRODUZIONE E TEMPI DI CONSEGNA
Produzione e tempi di consegna
Qual è il tempo di consegna?
Abbigliamento e tessuti per la casa: Da 6 a 9 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine alla spedizione. Tessuti al metro: da 5 a 7 giorni lavorativi. Consegna nell'UE in 2-4 giorni lavorativi. Fuori dall'UE, da 5 a 10 giorni lavorativi a seconda del corriere.
Dove producete?
Impianti di produzione in Portogallo e Spagna. Abbigliamento e la maggior parte dei tessuti in cotone in Portogallo. Biancheria da letto (percalle, sateen) e tessuti base selezionati in Spagna. Standard lavorativi dell'UE, catena di fornitura pronta per gli audit.
Come funziona la programmazione dei tagli e delle spedizioni?
Termine ultimo di 24 ore per la spedizione dal ricevimento dell'ordine in regime stazionario. Gli ordini ricevuti prima delle 14:00 CET entrano nella coda di produzione il giorno stesso. Il livello di produzione e quello superiore sbloccano il posizionamento prioritario nella coda di produzione e il cut-off il giorno stesso.
Posso portare il mio tessuto?
Non standard, ma possibile a partire dal livello di produzione. Abbiamo bisogno di 2 settimane per testare la compatibilità dei tessuti con la stampa reattiva prima di accettarli in produzione. La maggior parte dei clienti trova che la nostra libreria di tessuti di base copra le loro esigenze senza dover aspettare.
QUALITÀ DI STAMPA E MATERIALI
Qualità di stampa e materiali
Qual è la qualità di stampa e la durata?
L'inchiostro reattivo lega il colorante alla fibra di cotone tramite fissaggio a vapore. Testato per oltre 600 cicli di lavaggio prima di uno sbiadimento misurabile - in genere 3-5 volte più a lungo rispetto al DTF o alla stampa a pigmenti standard. Inviamo campioni di lavaggio su richiesta. Per saperne di più sulla stampa reattiva.
Quali materiali utilizzate?
Cotone organico 100% per abbigliamento (160-310 GSM), OEKO-TEX Standard 100 (Classe I) e certificato GOTS. Cotone percalle 200TC e sateen 300TC per la biancheria da letto. Gli articoli che si concentrano sulle prestazioni utilizzano basi tecniche selezionate in base all'applicazione.
I vostri materiali sono certificati?
OEKO-TEX Standard 100 (Classe I) per la sicurezza chimica. Global Organic Textile Standard (GOTS) per il cotone biologico. Documentazione pronta per l'audit disponibile per l'approvvigionamento e la rendicontazione ESG.
Di quali formati e DPI avete bisogno?
PNG (RGB o sRGB), AI, PSD o PDF. Dimensioni di stampa consigliate 300 DPI. Dimensione massima del file 100 MB. Specifiche e modelli dettagliati nella sezione Documentazione API.
INTEGRAZIONE E API
Integrazione e API
Posso integrarmi con Shopify, WooCommerce o con la mia piattaforma personalizzata?
Sì. Integrazione REST API diretta, oltre a una raccolta Postman e a una chiave sandbox API gratuita per i test. La maggior parte delle integrazioni richiede a uno sviluppatore esperto di REST API e webhook uno o due giorni. L'applicazione nativa di Shopify verrà lanciata nel terzo trimestre.
Come si ottiene una chiave sandbox API?
Le chiavi Sandbox vengono rilasciate il giorno stesso della firma del contratto. Richiedetene uno qui. La Sandbox è funzionalmente identica alla produzione: testa gli ordini, i webhook, i resi e i casi limite senza influenzare le operazioni in tempo reale.
Come funziona la spedizione white-label?
Il cliente riceve l'ordine con il vostro marchio: etichetta personalizzata, confezione di marca, indirizzo di restituzione, e-mail di tracciamento. Inviate le risorse del vostro marchio una sola volta e ogni ordine verrà spedito automaticamente sotto la vostra identità.
Che dire dei webhook e dello stato dell'ordine?
Inviamo eventi al vostro endpoint su ogni transizione di stato: in coda, in stampa, in cucitura, in QC, in imballaggio, in spedizione. Carichi utili firmati (HMAC-SHA256). In tempo reale. Documentazione completa API.
RESI E SPEDIZIONE
Restituzione, spedizione e operazioni
Come funziona la spedizione e quanto costa?
Spedizione porta a porta da Portogallo o Spagna. Consegna nell'UE 2-4 giorni lavorativi. Fuori dall'UE 5-10 giorni lavorativi. Utilizzate il calcolatore di spedizione per una stima immediata basata su origine, destinazione e peso. 0,75 euro di spese di spedizione incluse nei prezzi visualizzati.
Qual è la vostra politica di restituzione e rimborso?
I resi sono fatturati allo stesso costo della consegna originale. I cambi di indirizzo durante il trasporto comportano il costo di una nuova consegna. Spese di elaborazione RMA: 1,05 euro per ogni pacco restituito al magazzino. Non gestiamo i resi dei clienti finali: è il vostro rapporto con il servizio clienti.
Supportate il confezionamento personalizzato?
Sì. Cartelle postali personalizzate, scatole, cartellini, etichette da collo, biglietti di ringraziamento. Disponibili a qualsiasi livello. Presentate le attività una volta sola, applicate a ogni ordine. Il costo unitario varia in base alla complessità e al volume.
Come vengono garantite la qualità e la coerenza?
Ogni capo viene ispezionato dopo la costruzione: la nitidezza della stampa, l'integrità dei punti, il controllo delle taglie prima dell'imballaggio. La gestione dei colori basata sui pantoni garantisce la prima stampa e la millesima corrispondenza. I riordini sono coerenti con i lotti precedenti.
NON HA TROVATO LA RISPOSTA?
Parlate con un vero essere umano a Lisbona o a Barcellona.
Rispondiamo alle e-mail entro 4 ore lavorative durante l'orario di lavoro dell'UE. Diteci cosa state cercando di capire: vi daremo la risposta giusta.