Palautus- ja reklamaatiokäytäntö.

Tämä palautus- ja reklamaatiokäytäntö on osa Fabrixa-yhtiön Käyttöehdot ja koskee yritysasiakkaita (“Asiakas”). Tässä määrittelemättömillä isoilla alkukirjaimilla kirjoitetuilla termeillä on käyttöehdoissa määritelty merkitys.

1. Keskeinen periaate: tilauspainatus / räätälöidyt tuotteet

1.1 Tuotteet valmistetaan tilauksesta ja räätälöidään asiakkaan vaatimusten ja/tai asiakkaan toimittaman designin perusteella.

1.2 Tämän vuoksi Fabrixa ei hyväksy virheettömän tuotteen palautuksia (ostajan katumus, väärän koon valinta, mieltymysten muutos jne.), ellei siitä ole nimenomaisesti sovittu kirjallisesti.

2. Mikä oikeuttaa reklamaatioon

Asiakas voi tehdä reklamaation, jos jokin seuraavista seikoista täyttyy ja se johtuu Fabrixa-yhtiöstä:

2.1 Painovirhe tai olennainen tuotantovirhe (esim. merkittävä painovirhe, tuotannossa aiheutunut vakava vaurio).

2.2 Väärä tuote toimitettu (tuote tai tuoteversio ei vastaa tilausta).

2.3 Saapumishetkellä havaittu vahinko, joka johtuu pakkaamisesta tai käsittelystä ennen kuin kuljetusyhtiö otti tavaran haltuunsa (tai kuten tutkimuksessa muutoin todetaan).

2.4 Puuttuvat tuotteet, joiden osalta Fabrixa-yhtiön toimitustutkimuksessa on vahvistettu, että lähetys oli puutteellinen.

Huomautukset. Reaktiivisessa painatuksessa voi esiintyä vähäisiä värieroja, pieniä sijoituseroja ja eräkohtaisia eroja, jotka eivät ole virheitä, jos ne pysyvät alan kohtuullisten toleranssien rajoissa. Mallikuvat ja esikatselukuvat ovat havainnollistavia, ja ne voivat poiketa lopullisesta tuloksesta.

3. Reklamaatioaika (määräaika)

3.1 Asiakkaan on tehtävä reklamaatio viimeistään 30 päivää toimituspäivästä (kuljetusyhtiön “toimitettu”-tila) tai, jos toimitusskannausta ei ole, 40 päivää lähetyspäivästä.

3.2 Määräajan jälkeen jätetyt reklamaatiot saatetaan hylätä.

4. Vaadittavat todisteet

4.1 Asiakkaan on toimitettava:

• (a) Tilausnumero ja (tarvittaessa) lähetys-/seurantatunnus,
• (b) selkeät valokuvat, joista ongelma näkyy (sekä kuvat pakkauksesta, jos tuote on vahingoittunut toimituksen yhteydessä),
• (c) ongelman kuvaus, kyseessä oleva määrä sekä toivottu korjaustoimenpide (uudelleenpainatus/hyvitys/rahapalautus).

4.2 Fabrixa voi pyytää lisätietoja ja poikkeustapauksissa pyytää tuotteen palauttamista tarkastusta varten.

5. Palautukset (yleensä ei vaadita)

5.1 Tuotetta ei yleensä tarvitse palauttaa, ellei Fabrixa sitä tutkimustarkoituksessa pyydä.

5.2 Jos Fabrixa pyytää tuotteen palauttamista, asiakkaan on lähetettävä tuote 7 päivän kuluessa Fabrixa-yhtiön määrittelemällä tavalla. Jos asiakas ei noudata tätä, reklamaatio saatetaan hylätä.

6. Korjaustoimenpiteet

6.1 Jos reklamaatio hyväksytään, Fabrixa tarjoaa oman harkintansa mukaan yhden seuraavista korjaustoimenpiteistä:

• (a) Uudelleenpainatus/jäljentäminen ja uudelleenlähetys,
• (b) Hyvitys asiakkaan tilille tai ennakkosaldoon,
• (c) Rahapalautus (koko tai osittainen) tarvittaessa.

6.2 Fabrixa voi valita tehokkaimman ratkaisun ongelman luonteen, varasto- ja materiaalirajoitusten sekä toimitusmahdollisuuksien perusteella.

7. Poikkeukset (ei kuulu käytännön piiriin)

Reklamaatiot voidaan hylätä, jos ne johtuvat seuraavista syistä:

7.1 Asiakkaan aiheuttamat virheet (väärät tiedostot, matalan resoluution painotiedostot, virheelliset koko- tai tuotevaihtoehtovalinnat, väärä toimitusosoite).

7.2 Loppuasiakkaan mieltymys, mielipiteen muutos, väärän koon valinta, odotukset mallin suhteen tai ostajan katumus.

7.3 Normaalit reaktiivisen painatuksen vaihtelut toleranssien rajoissa (väri-, sijoitus- ja eräerot).

7.4 Kuluminen, väärinkäyttö, virheellinen pesu tai hoito tai toimituksen jälkeiset vauriot.

7.5 Kuljetusyhtiöiden, tullin tai ylivoimaisen esteen aiheuttamat viivästykset (pelkät toimitusviivästykset eivät sinänsä ole virheitä).

8. Päällekkäiset tilaukset / asiakkaan järjestelmään liittyvät ongelmat

8.1 Asiakas on vastuussa siitä, ettei tilauksia tehdä vahingossa kahteen kertaan.

8.2 Jos tilauksia syntyy päällekkäin asiakkaan järjestelmien tai integraatioiden vuoksi, tällaisia tilauksia ei hyvitetä sen jälkeen, kun ne on hyväksytty tai käsitelty, ja niitä käsitellään tavallisten tilausten tavoin, ellei Fabrixa toisin vahvista kirjallisesti.

9. Takaisinperinnät ja kuittaus

9.1 Asiakas ei saa pyytää takaisinperintää tai maksun peruuttamista hyväksytyistä tilauksista loppuasiakkaan esittämien riita-asioiden, virheettömän tuotteen palautusten tai Fabrixa-yhtiön vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevien viivästysten perusteella.

9.2 Mikään tässä käytännössä ei rajoita asiakkaan oikeuksia, kun sovelletaan pakottavaa lainsäädäntöä.

10. Tämän käytännön muutokset

Fabrixa voi päivittää tätä palautus- ja reklamaatiokäytäntöä ajoittain julkaisemalla uuden version verkkosivustolla ja muuttamalla “Viimeksi päivitetty” -päivämäärää. Palveluiden käytön jatkaminen voimaantulopäivän jälkeen merkitsee tämän hyväksymistä.

11. Yhteystiedot

Reklamaatioihin ja palautuksiin liittyvä tuki: ota yhteyttä tiimiimme.