Risorse · Base di conoscenza

Risposte self-service, ordinate per punto di blocco.

Tempi di produzione, domande sui formati dei file, fatturazione, spedizioni, imballaggi personalizzati, politica di deprecazione: tutte domande che ricorrono con sufficiente frequenza da meritare di essere messe per iscritto. Dia un’occhiata alle domande più frequenti riportate di seguito oppure esplori le sei categorie che coprono la maggior parte delle richieste che gli acquirenti pongono prima e dopo l’integrazione.

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Sei categorie · Ogni risposta rimanda alla guida completa

Domande frequenti

Le domande più frequenti degli acquirenti.

Production

Quanto tempo impiega un tipico ordine capsule dal blocco della grafica alla spedizione?

Leggi la risposta → Preparazione dei file

Sfoglia per categoria

Le sei categorie coprono la maggior parte delle domande.

Ogni categoria raggruppa le domande che gli acquirenti si pongono in una determinata fase, dall’apertura di un account alla verifica di un certificato. Scelga l’argomento su cui ha dei dubbi e apra la guida che Le fornisce la risposta.

Per iniziare

Onboarding, impostazione dell'account, primo campione, primo ordine di produzione, profilo del marchio, specifiche del packaging white-label.

Produzione e qualità

Tempi di produzione, requisiti dei file di stampa, selezione della base di tessuto, standard di controllo qualità, gestione dei difetti, politica di ristampa.

Spedizione ed evasione

Consegna nell'UE e fuori dall'UE, gestione doganale, vettori, tracciabilità, convalida dell'indirizzo, SLA di spedizione.

Fatturazione e prezzi

Fasce di volume, saldo prepagato, cicli di fatturazione, valuta, gestione dell’IVA per i clienti transfrontalieri all’interno e al di fuori dell’UE.

Tecnica e API

Integrazione API, verifica della firma dei webhook, rate limit, idempotenza, canali build e canali live, gestione della deprecazione.

ESG e certificazioni

OEKO-TEX, GOTS, standard lavorativi dell'UE, divulgazione delle emissioni di carbonio, dati sulla sostenibilità secondo SKU, disponibilità di audit trail.

Approfondimenti

Guide che rispondono alle domande di approfondimento.

Aspetti tecnici

Verifica della firma del webhook — HMAC-SHA256 base64

Come ricalcolare la firma x-webhook-signature e confrontarla in Node.js, Python e PHP.

Leggi la guida → Fatturazione

Come funzionano i livelli di volume nel Suo account

Le soglie dei livelli, come il Tier Finder calcola istantaneamente il prezzo di un ordine e cosa cambia al livello Scale.

Leggi la guida → Production

Il processo di stampa reattiva, passo dopo passo

Dal blocco della grafica al fissaggio a vapore fino alla spedizione: cosa succede al Suo ordine e quando.

Leggi la guida → Aspetti tecnici

Integrazione di Fabrixa Studio nel Suo negozio online

L'iframe dello Studio, gli eventi postMessage e il collegamento di un design salvato a un ordine.

Leggi la guida → Spedizione

Le dogane dell'UE e la modifica dei dazi all'importazione del 2026

Perché gli ordini Fabrixa non attraversano mai una frontiera doganale dell’UE — e cosa comporta questo per i Suoi clienti.

Leggi la guida → ESG

Metodologia dell'impronta di carbonio per SKU

Dati di base e metodologia utilizzati per le stime di kgCO2e per SKU. Utile ai fini della rendicontazione CSRD.

Leggi la guida →

Ancora nessuna risposta?

Tre percorsi di escalation, in ordine.

Prima la base di conoscenza, poi il supporto, infine il nostro team. Indirizzare la domanda al canale giusto riduce i tempi di risposta per tutti.

Base di conoscenza

Per le domande self-service nelle categorie sopra indicate. La maggior parte delle domande di natura operativa trova risposta qui in meno di due minuti.

Vai → 02

Supporto

Per problemi specifici dell'ordine, assistenza all'account, resi o problemi di qualità. Direttamente al team di supporto.

Vai → 03

Team

Per conversazioni di natura commerciale o domande relative all'integrazione tecnica, verrà indirizzato alla persona giusta del nostro team.

Vai →

Non riesce a trovarlo?

Suggerisci un articolo.

Se ha cercato qualcosa e non ha trovato una risposta, significa che c'è una lacuna nella nostra base di conoscenza. Ci dica cosa stava cercando e provvederemo ad aggiungerlo.

Suggerisci un articolo → Parla con il supporto

Preferisce una guida passo passo?

Prima di tutto le risposte. Una persona su cui poter contare quando ne ha bisogno.

La maggior parte delle domande di natura operativa trova risposta nelle categorie sopra indicate o nelle guide passo passo con schermate illustrative presenti nella Guida alla piattaforma. Per qualsiasi questione relativa agli ordini, apra un ticket di supporto; per domande più complesse di natura commerciale o relative all’integrazione, parli con il nostro team.

Contatta il supporto Parli con il nostro team