Per iniziare
Onboarding, impostazione dell'account, primo campione, primo ordine di produzione, profilo del marchio, specifiche del packaging white-label.
Risorse · Base di conoscenza
Risposte self-service, ordinate per punto di blocco.
Tempi di produzione, domande sui formati dei file, fatturazione, spedizioni, imballaggi personalizzati, politica di deprecazione: tutte domande che ricorrono con sufficiente frequenza da meritare di essere messe per iscritto. Dia un’occhiata alle domande più frequenti riportate di seguito oppure esplori le sei categorie che coprono la maggior parte delle richieste che gli acquirenti pongono prima e dopo l’integrazione.
Domande frequenti
Le domande più frequenti degli acquirenti.
Production
Quanto tempo impiega un tipico ordine capsule dal blocco della grafica alla spedizione?
Leggi la risposta → Preparazione dei fileQuali sono i formati e le risoluzioni dei file di stampa accettati da Fabrixa?
Leggi la risposta → FatturazioneCome funziona il saldo prepagato? E quanto costa effettivamente il mio ordine?
Leggi la risposta → SpedizioneEffettuate spedizioni verso destinazioni extra-UE? E la dogana?
Leggi la risposta → ConfezionePosso personalizzare il packaging oltre al white-label?
Leggi la risposta → QualitàCosa succede se un'unità arriva con un difetto di stampa o di finitura?
Leggi la risposta →
Sfoglia per categoria
Le sei categorie coprono la maggior parte delle domande.
Ogni categoria raggruppa le domande che gli acquirenti si pongono in una determinata fase, dall’apertura di un account alla verifica di un certificato. Scelga l’argomento su cui ha dei dubbi e apra la guida che Le fornisce la risposta.
Produzione e qualità
Tempi di produzione, requisiti dei file di stampa, selezione della base di tessuto, standard di controllo qualità, gestione dei difetti, politica di ristampa.
Spedizione ed evasione
Consegna nell'UE e fuori dall'UE, gestione doganale, vettori, tracciabilità, convalida dell'indirizzo, SLA di spedizione.
Fatturazione e prezzi
Fasce di volume, saldo prepagato, cicli di fatturazione, valuta, gestione dell’IVA per i clienti transfrontalieri all’interno e al di fuori dell’UE.
Tecnica e API
Integrazione API, verifica della firma dei webhook, rate limit, idempotenza, canali build e canali live, gestione della deprecazione.
ESG e certificazioni
OEKO-TEX, GOTS, standard lavorativi dell'UE, divulgazione delle emissioni di carbonio, dati sulla sostenibilità secondo SKU, disponibilità di audit trail.
Approfondimenti
Guide che rispondono alle domande di approfondimento.
Aspetti tecnici
Verifica della firma del webhook — HMAC-SHA256 base64
Come ricalcolare la firma x-webhook-signature e confrontarla in Node.js, Python e PHP.
Leggi la guida → FatturazioneCome funzionano i livelli di volume nel Suo account
Le soglie dei livelli, come il Tier Finder calcola istantaneamente il prezzo di un ordine e cosa cambia al livello Scale.
Leggi la guida → ProductionIl processo di stampa reattiva, passo dopo passo
Dal blocco della grafica al fissaggio a vapore fino alla spedizione: cosa succede al Suo ordine e quando.
Leggi la guida → Aspetti tecniciIntegrazione di Fabrixa Studio nel Suo negozio online
L'iframe dello Studio, gli eventi postMessage e il collegamento di un design salvato a un ordine.
Leggi la guida → SpedizioneLe dogane dell'UE e la modifica dei dazi all'importazione del 2026
Perché gli ordini Fabrixa non attraversano mai una frontiera doganale dell’UE — e cosa comporta questo per i Suoi clienti.
Leggi la guida → ESGMetodologia dell'impronta di carbonio per SKU
Dati di base e metodologia utilizzati per le stime di kgCO2e per SKU. Utile ai fini della rendicontazione CSRD.
Leggi la guida →
Ancora nessuna risposta?
Tre percorsi di escalation, in ordine.
Prima la base di conoscenza, poi il supporto, infine il nostro team. Indirizzare la domanda al canale giusto riduce i tempi di risposta per tutti.
01
Base di conoscenza
Per le domande self-service nelle categorie sopra indicate. La maggior parte delle domande di natura operativa trova risposta qui in meno di due minuti.
Vai → 02Supporto
Per problemi specifici dell'ordine, assistenza all'account, resi o problemi di qualità. Direttamente al team di supporto.
Vai → 03Team
Per conversazioni di natura commerciale o domande relative all'integrazione tecnica, verrà indirizzato alla persona giusta del nostro team.
Vai →
Non riesce a trovarlo?
Suggerisci un articolo.
Se ha cercato qualcosa e non ha trovato una risposta, significa che c'è una lacuna nella nostra base di conoscenza. Ci dica cosa stava cercando e provvederemo ad aggiungerlo.
Domande frequenti
Domande frequenti
Come posso verificare le firme dei webhook di Fabrixa?
Il Fabrixa API firma ogni webhook in uscita con una firma HMAC-SHA256, codificata in base64, nell'intestazione x-webhook-signature. Per verificarla, è necessario ricalcolare autonomamente la stessa firma e confrontarla con il valore dell'intestazione; la knowledge base mostra esempi funzionanti in Node.js, Python e PHP.
È possibile ottenere dati sull'impronta di carbonio per-SKU per il reporting ESG?
Fabrixa fornisce una metodologia di calcolo dell’impronta di carbonio per SKU con stime in kgCO₂e, utile ai fini degli obblighi di rendicontazione previsti dalla CSRD. La base di conoscenza rimanda ai dati di origine e alla metodologia alla base delle stime, e i dati relativi a SKU vengono condivisi, per chi ne ha bisogno, con i team finanziari e di sostenibilità incaricati di preparare le informative.
Qual è il modo più veloce per ottenere una risposta a una domanda di natura operativa?
Inizia dalla knowledge base Fabrixa: la maggior parte delle domande operative relative alla fase iniziale, alla produzione, alle spedizioni, alla fatturazione, agli aspetti tecnici e alle tematiche ESG trova risposta in meno di due minuti. Se il problema riguarda un ordine specifico, come un reso o un problema di qualità, inoltralo all’assistenza; le domande di natura commerciale o relative all’integrazione tecnica vanno rivolte direttamente al team.
In che modo Fabrixa Studio è integrato in un negozio fisico?
Fabrixa Studio integra nella vetrina di un negozio, tramite un iframe, il configuratore di prodotti white label che consente all'acquirente di progettare il proprio articolo. Comunica con la pagina principale tramite eventi postMessage e può allegare un progetto salvato direttamente a un ordine una volta che l'acquirente ha completato la procedura di pagamento.
Gli ordini Fabrixa attraversano una frontiera doganale dell'UE?
Fabrixa produce all’interno dell’UE, pertanto un ordine spedito verso una destinazione nell’UE non attraversa mai una frontiera doganale, evitando così i dazi all’importazione e le pratiche burocratiche a cui possono essere soggette le spedizioni provenienti da paesi extra-UE. La knowledge base illustra questo aspetto in modo più dettagliato, insieme alla modifica dei dazi all’importazione prevista dall’UE per il 2026 e alle sue implicazioni per i clienti dell’UE.
Preferisce una guida passo passo?
Prima di tutto le risposte. Una persona su cui poter contare quando ne ha bisogno.
La maggior parte delle domande di natura operativa trova risposta nelle categorie sopra indicate o nelle guide passo passo con schermate illustrative presenti nella Guida alla piattaforma. Per qualsiasi questione relativa agli ordini, apra un ticket di supporto; per domande più complesse di natura commerciale o relative all’integrazione, parli con il nostro team.