REST API
api.fabrixa.com
Ordini, catalogo prodotti, gestione degli account. L'endpoint da cui dipende la vostra integrazione per ogni ordine.
Sviluppatori · Stato del sistema
Stato live, target SLA e come gestiamo gli incident.
Lo stato operativo di tutti i servizi Fabrixa: REST API, invio dei webhook, Fabrixa Studio, linee di produzione in Portogallo, Spagna e Paesi Bassi, e spedizioni. Iscriviti via e-mail o webhook per ricevere notifiche sugli incidenti. Di seguito sono riportati gli obiettivi SLA, la politica di risposta e i dati storici relativi al tempo di attività.
Servizi monitorati
Sei servizi monitorati separatamente.
Monitoraggio indipendente dei tempi di attività per ogni singolo servizio. La dashboard in tempo reale all'indirizzo status.fabrixa.com riflette lo stato attuale — le etichette riportate di seguito sono descrittive e non in tempo reale in questa pagina.
Invio dei webhook
consegna degli eventi in uscita
Distribuzione dei webhook in uscita: order.created / order.updated, coda di retry, firma HMAC. Scalabile indipendentemente dall'API in entrata.
Fabrixa Studio
studio.fabrixa.com
Configuratore di prodotto integrabile (iframe): personalizzazioni salvate e anteprima del risultato. Soluzione white-label da integrare nei Suoi negozi online rivolti ai clienti finali.
Poli produttivi
PT · ES · NL
Capacità della linea di stampa in Portogallo, Spagna e Paesi Bassi. Indicato come indicatore degradato relativo all'accumulo di code — non come indicatore binario (funzionante/non funzionante).
Spedizione
passaggio al corriere
Emissione del numero di tracciamento e passaggio al corriere. Aggiornamenti sullo stato specifici per ogni corriere forniti dai nostri partner di spedizione.
Dashboard
account.fabrixa.com
Pannello di controllo dell'account per chiavi, fatturazione, registri di audit e inserimento manuale degli ordini. Utilizzato in via secondaria rispetto all'API per il traffico di produzione.
Obiettivi SLA
Cosa ci impegniamo a fare pubblicamente.
Obiettivi pubblici per il livello standard. Ai clienti Enterprise vengono garantiti SLA più elevati, specificati nel loro MSA: parli con il nostro team. Monitoriamo mensilmente il raggiungimento di questi obiettivi e pubblichiamo i dati effettivi relativi al tempo di attività.
99.9%
Obiettivo di disponibilità mensile per la REST API e la consegna dei webhook.
<400 ms
Tempo di risposta p95 sull'endpoint di creazione degli ordini, misurato dalle regioni dell'UE.
99.5%
Consegna corretta degli eventi relativi al ciclo di vita dell'ordine entro 60 secondi dalla transizione di stato. Sono consentiti fino a 10 tentativi di retry prima che l'endpoint venga disabilitato.
Risposta agli incidenti
Come gestiamo le interruzioni.
Segnalazione pubblica degli incidenti sulla dashboard in tempo reale. Gli abbonati ricevono notifiche via e-mail o webhook entro cinque minuti dalla segnalazione di un incidente, aggiornamenti ogni 30 minuti durante l’incidente e un’analisi post-incidente entro cinque giorni lavorativi dalla risoluzione.
01
Rilevamento
Il monitoraggio interno avvisa il reparto tecnico entro pochi secondi dal verificarsi di un degrado. La dashboard pubblica passa allo stato “investigating” entro cinque minuti dalla conferma dell’incidente.
02
Comunicazione
I clienti iscritti ricevono notifiche sul canale da loro preferito — e-mail o webhook — con aggiornamenti almeno ogni 30 minuti durante il periodo in cui si verifica l'incidente.
03
Risoluzione + analisi post-incidente
Lo stato della risoluzione viene pubblicato in tempo reale. Entro cinque giorni lavorativi viene pubblicato un resoconto pubblico: cosa è successo, la causa principale e quali misure stiamo adottando per evitare il ripetersi dell'evento.
Iscriviti
Tre modi per ricevere la notifica.
Email
Per gli alias dei team operativi e di ingegneria
Abbonarsi a un alias di squadra (ad es. ops@yourcompany.com) alle notifiche di incidenti. Filtrare per servizio se si è interessati solo a sottosistemi specifici.
Webhook
Per il paging automatico
Riceva gli eventi relativi agli incidenti tramite un POST JSON nel Suo sistema di gestione degli incidenti. Li inoltri direttamente a PagerDuty, Opsgenie o Slack tramite un webhook in entrata.
RSS / Atom
Per i widget della dashboard
Un feed RSS contenente tutti gli incidenti e gli aggiornamenti — utile per l'integrazione in dashboard interne dedicate allo stato delle operazioni o per l'aggregazione con altri feed relativi allo stato dei fornitori.
Manutenzione programmata
Finestre di preavviso per i lavori programmati.
Gli intervalli di manutenzione vengono comunicati con almeno sette giorni di anticipo. La manutenzione ordinaria è di tipo continuativo e non comporta tempi di inattività; la manutenzione con impatto elevato è rara, viene programmata in fasce orarie a basso traffico e comunicata con 14 giorni di anticipo.
A rotazione / senza interruzioni
La maggior parte degli aggiornamenti e delle modifiche all'infrastruttura viene implementata senza tempi di inattività: riavvii graduali, sostituzioni "blue/green" dei database, implementazione graduale. Tali operazioni vengono segnalate a titolo informativo sulla pagina di stato; non è richiesta alcuna azione da parte dei clienti.
Manutenzione ad alto impatto
Raro; riservato alle migrazioni di grande entità o a modifiche infrastrutturali invasive. Annunciato con 14 giorni di anticipo tramite e-mail, webhook e un banner di stato. Programmato domenica dalle 03:00 alle 05:00 CET, con una finestra di impatto prevista di massimo due ore.
SLA Enterprise
Obiettivi più elevati, scritti nell'MSA.
Gli obiettivi standard sopra indicati rappresentano impegni pubblici. I clienti Enterprise — con oltre 10.000 unità al mese, gruppi alberghieri con più strutture o integrazioni con piattaforme — beneficiano di SLA più elevati inseriti nel Contratto Quadro di Fornitura (MSA), oltre a percorsi dedicati di escalation degli incidenti, capacità produttiva riservata e gestione tecnica dedicata per ogni account. Parli con il nostro team per conoscere i termini degli SLA Enterprise, le opzioni di capacità dedicata e il modello di MSA.
Controlla prima di eseguire il debug
Stato in tempo reale: status.fabrixa.com
Nota qualche anomalia nella Sua integrazione? Controlli la dashboard di stato in tempo reale prima di aprire un ticket di assistenza: la maggior parte delle interruzioni di breve durata si risolve prima ancora che il ticket venga esaminato.