Zásady vrátenia tovaru a reklamácií.
Ak je nárok oprávnený, aké dôkazy potrebujeme, akú lehotu máte a aké opravné prostriedky sú k dispozícii.
Posledná aktualizácia: 6. mája 2026
Tieto zásady vrátenia tovaru a reklamácií tvoria súčasť podmienok spoločnosti Fabrixa Podmienky používania a vzťahuje sa na firemných zákazníkov (“Zákazník”). Pojmy písané s veľkým začiatočným písmenom, ktoré nie sú tu definované, majú význam uvedený v Podmienkach poskytovania služieb.
1. Hlavný princíp: tlač na požiadanie / výrobky na mieru
1.1 Výrobky sa vyrábajú na objednávku a prispôsobujú sa podľa špecifikácií zákazníka a/alebo grafických podkladov dodaných zákazníkom.
1.2 Spoločnosť Fabrixa preto neprijíma “vrátenie tovaru bez udania dôvodu” (rozmysel kupujúceho, nesprávne zvolená veľkosť, zmena preferencií atď.), pokiaľ to nie je výslovne dohodnuté písomne.
2. Čo spĺňa podmienky na uplatnenie nároku
Zákazník môže podať reklamáciu, ak nastane jedna z nasledujúcich situácií a je za ňu zodpovedná spoločnosť Fabrixa:
2.1 Tlačová chyba alebo výrobná vada materiálu (napr. závažná tlačová chyba, výrazné poškodenie spôsobené pri výrobe).
2.2 Doručený nesprávny tovar (nesprávny produkt/variant v porovnaní s objednávkou).
2.3 Poškodenie pri doručení spôsobené balením/manipuláciou pred prevzatím prepravcom (alebo podľa iného zistenia na základe vyšetrovania).
2.4 Chýbajúce položky, pri ktorých bolo na základe prešetrenia zo strany spoločnosti Fabrixa potvrdené, že zásielka bola neúplná.
Poznámky. Pri reaktívnej tlači môžu nastať menšie farebné odchýlky, malé odchýlky v umiestnení a rozdiely medzi šaržami, ktoré sa nepovažujú za vady, ak sa pohybujú v rámci primeraných priemyselných tolerancií. Náhľady a ukážky slúžia len na ilustračné účely a môžu sa líšiť od skutočného výsledku.
3. Lehota na uplatnenie nároku (časový limit)
3.1 Zákazník musí reklamácie uplatniť do 30 dní od dátumu dodania (stav “doručené” u prepravcu) alebo, ak neexistuje žiadny záznam o naskenovaní pri doručení, do 40 dní od dátumu odoslania.
3.2 Žiadosti podané po uplynutí lehoty môžu byť zamietnuté.
4. Požadované dôkazy
4.1 Zákazník musí predložiť:
- (a) Číslo objednávky a (ak je to relevantné) číslo zásielky/sledovacie číslo,
- (b) zreteľné fotografie zachytávajúce daný problém (a fotografie obalu v prípade poškodenia pri doručení),
- (c) popis problému, počet kusov, ktorých sa to týka, a žiadosť o preferované riešenie (nová tlač/dobropis/vrátenie peňazí).
4.2 Spoločnosť Fabrixa si môže vyžiadať doplňujúce informácie a vo výnimočných prípadoch môže požiadať o vrátenie tovaru na kontrolu.
5. Vrátenie tovaru (zvyčajne nie je potrebné)
5.1 Fyzické vrátenie sa spravidla nevyžaduje, pokiaľ o to nepožiada Fabrixa v rámci vyšetrovania.
5.2 Ak spoločnosť Fabrixa požiada o vrátenie tovaru, zákazník je povinný tovar odoslať do 7 dní spôsobom určeným spoločnosťou Fabrixa. Ak zákazník túto povinnosť nesplní, reklamácia môže byť zamietnutá.
6. Opravné prostriedky
6.1 Ak bude reklamácia uznaná, spoločnosť Fabrixa podľa vlastného uváženia poskytne jedno z nasledujúcich riešení:
- (a) Dotlač/reprodukcia a opätovné odoslanie,
- (b) Pripísanie prostriedkov na účet/peňaženku zákazníka,
- (c) Vrátenie peňazí (v plnej výške alebo čiastočné), ak je to vhodné.
6.2 Spoločnosť Fabrixa si môže vybrať najefektívnejšie riešenie na základe povahy problému, obmedzení týkajúcich sa zásob/materiálu a realizovateľnosti dopravy.
7. Výnimky (nie sú kryté)
Nároky môžu byť zamietnuté, ak vyplývajú z:
7.1 Chyby spôsobené zákazníkom (nesprávne súbory, grafické podklady s nízkym rozlíšením, nesprávny výber veľkosti/variantu, nesprávna dodacia adresa).
7.2 Preferencie konečného zákazníka, zmena názoru, nesprávny výber veľkosti, nesúlad s očakávaniami ohľadom štýlu alebo výčitky svedomia.
7.3 Bežné odchýlky v tlači v rámci tolerancií (odchýlky vo farbe, umiestnení alebo medzi šaržami).
7.4 Opotrebenie, nesprávne používanie, nesprávne pranie/údržba alebo poškodenie po doručení.
7.5 Oneskorenia spôsobené prepravcami, colnými orgánmi alebo vyššou mocou (samotné oneskorenia pri doručení sa nepovažujú za vady).
8. Duplicitné objednávky / problémy so systémom zákazníka
8.1 Zákazník je zodpovedný za to, aby nedošlo k neúmyselnému zduplikovaniu objednávok.
8.2 Ak dôjde k duplicitným objednávkam v dôsledku systémov alebo integrácie zákazníka, takéto objednávky nie je možné vrátiť po ich prijatí alebo spracovaní a budú sa považovať za bežné objednávky, pokiaľ spoločnosť Fabrixa písomne nepotvrdí inak.
9. Spätné zaúčtovania a započítanie
9.1 Zákazník nesmie iniciovať spätné zaúčtovanie alebo zrušenie platby za schválené objednávky na základe reklamácií konečného zákazníka, vrátenia tovaru bez uvedenia dôvodu alebo oneskorení, ktoré sú mimo kontroly spoločnosti Fabrixa.
9.2 Žiadne ustanovenie týchto zásad neobmedzuje práva zákazníka v prípadoch, keď sa uplatňujú záväzné právne predpisy.
10. Zmeny týchto zásad
Spoločnosť Fabrixa môže tieto Zásady vrátenia tovaru a reklamácií čas od času aktualizovať zverejnením novej verzie na webovej stránke a zmenou dátumu “Posledná aktualizácia”. Pokračovanie v používaní Služieb po dátume nadobudnutia účinnosti sa považuje za súhlas s týmito zmenami.
11. Kontakt
Podpora v oblasti reklamácií a vrátenia tovaru: kontaktujte náš tím.
Vrátenie tovaru a reklamácie – odpovede
Čo sa považuje za platnú reklamáciu pri objednávke typu Fabrixa?
Reklamácia voči spoločnosti Fabrixa je oprávnená, ak je problém pripísateľný spoločnosti Fabrixa: tlačová chyba alebo podstatná výrobná vada, doručenie nesprávneho tovaru, poškodenie pri doručení spôsobené predtým, ako prevzal zásielku prepravca, alebo chýbajúce položky v zásielke, pri ktorej vlastné vyšetrovanie spoločnosti Fabrixa potvrdilo, že bola neúplná. Drobné odchýlky vo farbe alebo umiestnení v rámci bežných tolerancií reaktívnej tlače sa nepovažujú za oprávnené.
V akej lehote musím podať reklamáciu týkajúcu sa objednávky Fabrixa?
Reklamácia typu Fabrixa musí byť podaná do 30 dní od dátumu doručenia uvedeného prepravcom. Ak neexistuje záznam o naskenovaní doručenia, lehota je namiesto toho 40 dní od dátumu odoslania. Reklamácie podané po uplynutí týchto lehôt môžu byť zamietnuté, preto je vhodné skontrolovať zásielku hneď po jej doručení.
Čo sa stane, ak balík dorazí poškodený?
Poškodenie pri doručení je dôvodom na reklamáciu, ak je spôsobené balením alebo manipuláciou predtým, ako prepravca prevzal zásielku. Zákazník musí do 30 dní od doručenia predložiť jasné fotografie poškodenia vrátane obalu spolu s identifikačným číslom objednávky a referenčným číslom zásielky. Spoločnosť Fabrixa následne vyrieši schválené reklamácie opätovným vytlačením, pripísaním kreditu na účet alebo vrátením peňazí.
Prijíma Fabrixa vrátenie tovaru, ak si to jednoducho rozmyslím?
Spoločnosť Fabrixa neprijíma vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu, ako je napríklad zmena názoru kupujúceho, výber nesprávnej veľkosti alebo zmena preferencií, pretože každý výrobok sa vyrába na objednávku. Reklamácia sa prijíma iba v prípade, ak je problém spôsobený spoločnosťou Fabrixa, napríklad výrobná vada alebo doručenie nesprávneho tovaru, a musí byť podaná spolu s dôkazmi v rámci lehoty na reklamáciu. Výnimky si vyžadujú predchádzajúci písomný súhlas.
Vyžaduje Fabrixa, aby som vadný tovar fyzicky vrátil?
Pri reklamácii v rámci programu Fabrixa sa fyzické vrátenie tovaru spravidla nevyžaduje a dochádza k nemu len vtedy, ak spoločnosť Fabrixa vo výnimočných prípadoch výslovne požiada o zaslanie tovaru na kontrolu. Ak je vrátenie tovaru požadované, zákazník je povinný tovar odoslať do 7 dní spôsobom, ktorý určí spoločnosť Fabrixa. Nedodržanie tejto požiadavky môže mať za následok zamietnutie reklamácie.
Potrebujete pomoc s pochopením niečoho z toho?
Porozprávajte sa s našim pracovníkom o reklamácii alebo vrátení tovaru – alebo si pozrite cenník a často kladené otázky.