Гіди, відповіді, словник.

Fabrixa — це платформа самообслуговування, тому перед оформленням замовлення не передбачено етапу продажів: Ви реєструєтеся, самостійно розраховуєте вартість замовлення в інструменті Tier Finder і відразу ж починаєте виробництво. Платформа миттєво розраховує вартість кожного замовлення одразу після реєстрації, а команда продажів вступає в процес лише у разі укладення контрактів на поставку тканини обсягом 500 метрів або більше.

Fabrixa відповідає на електронні листи протягом 1 робочого дня, причому пріоритет надається вирішенню критичних проблем, пов’язаних із діючими замовленнями. Питання, що стосуються конкретних замовлень, такі як затримки, дефекти або питання щодо облікового запису, надходять до спеціальної папки вхідних запитів на підтримку, тоді як більш загальні комерційні питання або питання щодо інтеграції надходять безпосередньо до команди.

У розділі «Ресурси» на сайті Fabrixa міститься повний посібник з реактивного друку, в якому крок за кроком описано процес друку, а також глосарій термінів з текстильного друку, що містить визначення термінів — від «друку на всій поверхні» до «сертифікатів». Обидва матеріали призначені для продавців, користувачів Studio та команд брендів, які бажають ознайомитися з продуктом перед тим, як його замовити.

Посібник з використання платформи Fabrixa — це покрокова інструкція щодо роботи з панеллю управління, в якій пояснюється, як побудована платформа та як пройти шлях від налаштування облікового запису до оформлення першого замовлення, тоді як база знань містить статті, посібники та рекомендації щодо усунення несправностей для конкретних питань. На сторінці «Часті запитання» Ви знайдете відповіді на питання, які покупці зазвичай задають перед інтеграцією, а служба підтримки приймає звернення через систему квитків або у чаті щодо питань, пов’язаних із конкретними замовленнями.