RESTO API
api.fabrixa.com
Realización de pedidos, catálogo de productos, gestión de cuentas. El punto final del que depende su integración para cada pedido.
DESARROLLADORES - ESTADO DEL SISTEMA
Estado en tiempo real, objetivos de SLA y cómo gestionamos las incidencias.
Estado operativo en directo de cada servicio Fabrixa: REST API, entrega de webhooks, editor SDK, líneas de producción en Portugal y España, infraestructura de envío. Suscríbase por correo electrónico o webhook para notificaciones de incidencias. Objetivos de SLA, política de respuesta y el histórico de histórico de tiempo de actividad.
PANEL DE CONTROL EN DIRECTO - ALERTAS POR CORREO ELECTRÓNICO / WEBHOOK - SLA PÚBLICA
SERVICIOS SUPERVISADOS
Cinco servicios rastreados por separado.
Seguimiento independiente del tiempo de actividad por servicio. El panel de control en status.fabrixa.com refleja el estado actual; las etiquetas siguientes son descriptivas (no en tiempo real en esta página).
ENTREGA DE WEBHOOKS
webhooks.fabrixa.com
Fan-out de webhooks de salida. Eventos de ciclo de vida de pedidos, cola de reintentos, verificación de firmas. Escalado independiente del API entrante.
EDITOR SDK
sdk.fabrixa.com
Lienzo del editor de personalización, canal de carga de activos, servicio de composición de ilustraciones. Afecta a los sitios de marca orientados al cliente final.
CENTROS DE PRODUCCIÓN
PT - ES
Capacidad de las líneas de impresión en Portugal y España. Informado como un indicador degradado si hay cola de reserva; no un binario arriba/abajo.
DISPATCH
integración de envíos
Entrega al transportista y emisión de números de seguimiento. Estado específico del transportista retroalimentado desde DHL, UPS, GLS y socios regionales.
TABLERO
app.fabrixa.com
Cuadro de mandos de la cuenta para claves, facturación, registros de auditoría, realización manual de pedidos. Herramienta interna, secundaria a la API para el tráfico de producción.
Las píldoras de estado aquí son sólo descriptivas. Estado vivo en estado.fabrixa.com.
OBJETIVOS DE SLA
A qué nos comprometemos públicamente.
Objetivos públicos para el nivel estándar. Los clientes empresariales obtienen en su MSA: hable con ventas. Hacemos un seguimiento mensual de estos objetivos y publicamos el tiempo de actividad real.
API UPTIME
99.9%
Objetivo de disponibilidad mensual en REST API y entrega de webhooks.
API LATENCY
<400ms
Tiempo de respuesta p95 en el punto final de creación de pedidos, medido a partir de las regiones de la UE.
ENTREGA DE WEBHOOKS
99.5%
Entrega satisfactoria de los eventos del ciclo de vida del pedido en los 60 segundos siguientes a la transición de estado. Reintentos de hasta 24h en caso de fallo.
RESPUESTA A INCIDENTES
Cómo gestionamos las interrupciones.
Notificación pública de incidentes en el panel de control en directo. Los suscriptores reciben notificaciones webhook en los 5 minutos siguientes a la declaración del incidente. Las actualizaciones se publican cada 30 minutos durante los incidentes en curso. Post-mortem en 5 días laborables después de la resolución.
01
DETECCIÓN
La supervisión interna alerta a ingeniería en cuestión de segundos tras la degradación. El panel de control público pasa a "investigando" a los 5 minutos de confirmarse el incidente.
02
COMUNICACIÓN
Los clientes suscritos reciben notificaciones a través de su canal preferido (correo electrónico o webhook). Actualizaciones cada 30 minutos como mínimo durante el periodo de incidencia.
03
RESOLUCIÓN + POST-MORTEM
El estado de la resolución se publica en directo. Post-mortem público en un plazo de 5 días laborables: qué ha pasado, causa raíz, qué estamos cambiando para evitar que se repita.
SUSCRÍBETE
Tres formas de recibir notificaciones.
EMAIL
Para los alias del equipo de operaciones/ingeniería
Suscribir un alias de equipo (p. ej. eng@yourbrand.com) a las notificaciones de incidencias. Filtre por servicio si sólo le interesan subsistemas específicos.
WEBHOOK
Para la localización automática
Reciba eventos de incidentes como POST JSON en su sistema de gestión de incidentes. Conéctelo directamente a PagerDuty, Opsgenie o Slack a través de un webhook entrante.
RSS / ATOM
Para los widgets del salpicadero
Flujo RSS de todos los incidentes y actualizaciones, útil para integrarlo en cuadros de mando internos o agregarlo a otros flujos de proveedores.
MANTENIMIENTO PROGRAMADO
Ventanas de aviso de obras previstas.
Las ventanas de mantenimiento se anuncian con al menos 7 días de antelación. El mantenimiento típico es continuo y sin tiempo de inactividad; el mantenimiento de alto impacto es raro, se programa en ventanas de bajo tráfico (domingo 03:00-05:00 CET) y se anuncia con 14 días de antelación. (domingo 03:00-05:00 CET) y se anuncian con 14 días de antelación.
RODANTE / TIEMPO CERO
La mayoría de las actualizaciones y cambios de infraestructura se despliegan sin tiempo de inactividad: reinicios continuos, cambios de base de datos azules/verdes, despliegue gradual. Se anuncian como información en la página de estado; no se requiere ninguna acción por parte del cliente.
MANTENIMIENTO DE ALTO IMPACTO
Raro; reservado para migraciones importantes o cambios de infraestructura invasivos. Se anuncia con 14 días de antelación por correo electrónico + webhook + banner de estado. Programado dom 03:00-05:00 CET. Ventana de impacto de 2 horas como máximo.
ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO PARA EMPRESAS
Objetivos más ambiciosos, recogidos en el MSA.
Los objetivos de SLA estándar anteriores son compromisos públicos. Clientes empresariales (más de 10.000 unidades al mes, grupos hoteleros con varios establecimientos o integraciones de plataformas) o integraciones de plataformas) obtienen SLA más elevados por escrito en el Contrato Marco de Suministro además de rutas de escalado de incidencias dedicadas, capacidad de producción reservada y gestión técnica de cuentas.
Póngase en contacto con el departamento de ventas para conocer las condiciones de los SLA para empresas, las opciones de capacidad dedicada y la plantilla de MSA. plantilla MSA.
COMPROBAR ANTES DE DEPURAR
Estado en directo: status.fabrixa.com
¿Hay algún fallo en la integración? Compruebe el panel de estado en directo antes de de abrir una incidencia. La mayoría de los problemas de corta duración se resuelven antes de que se abra una incidencia.