FAQS
Preguntas, respondidas.
Respuestas rápidas sobre precios, plazos de entrega, materiales, integración y operaciones. ¿No encuentra su pregunta? Hable con una persona real en Lisboa o Barcelona.
PRECIOS Y PEDIDOS
Precios y pedidos
¿Puedo pedir una pieza para probar y luego aumentar?
Sí. MOQ 1 significa MOQ 1. El mismo SKU, el mismo tejido, el mismo proceso de impresión, tanto si pide 1 unidad como 10.000. La mayoría de los compradores hacen prototipos con 5-10 unidades antes de comprometerse con una tirada de producción, y luego escalan al nivel adecuado.
¿Cómo varían los precios en función del volumen?
Los niveles de volumen se aplican automáticamente a medida que aumenta la cantidad de su pedido. Muestra (1-9 unidades) a precios estándar, Pequeña tirada (10-99) a nivel 1, Producción (100-999) a nivel 2, Escala (1.000-9.999) a nivel 3, Empresa (10.000+) a precios personalizados. Utilice el buscador de niveles de la página página de precios.
¿Hay gastos de apertura, de cuenta o compromisos mínimos mensuales?
No. No hay cuota de instalación. Sin coste de plataforma. Sin licencia por asiento. Sin mínimo anual. Envíenos su primer pedido y pague sólo por ese pedido. La promesa de "sin sorpresas" es una realidad operativa.
¿Ofrecen condiciones de crédito?
Las condiciones de pago Net-30 se desbloquean automáticamente tras las primeras 5.000 unidades enviadas con su cuenta. Por debajo de esa cantidad, el pago se realiza en el momento del pedido. Póngase en contacto con el departamento de ventas para acuerdos de crédito personalizados en el nivel Enterprise.
PRODUCCIÓN Y PLAZOS DE ENTREGA
Producción y plazos de entrega
¿Cuál es el plazo de entrega?
Ropa y textiles para el hogar: De 6 a 9 días laborables desde la recepción del pedido hasta su expedición. Tejidos por metros: de 5 a 7 días laborables. Entrega en la UE de 2 a 4 días laborables. Fuera de la UE, de 5 a 10 días laborables según el servicio de mensajería.
¿Dónde produce?
Plantas de producción en Portugal y España. Prendas de vestir y la mayoría de los tejidos de algodón en Portugal. Ropa de cama (percal, satén) y bases de tejidos selectos en España. Normas laborales de la UE, cadena de suministro preparada para auditorías.
¿Cómo funciona la programación de cortes y envíos?
Plazo de entrega de 24 horas a partir de la recepción del pedido en estado estacionario. Los pedidos recibidos antes de las 14:00 CET entran en la cola de producción el mismo día. El nivel de producción y los niveles superiores desbloquean la colocación en cola prioritaria y el corte en el mismo día.
¿Puedo traer mi propia tela?
No es estándar, pero es posible a partir del nivel de producción. Necesitamos 2 semanas para comprobar la compatibilidad del tejido con la impresión reactiva antes de aceptarlo en producción. La mayoría de los clientes consideran que nuestra biblioteca básica de tejidos cubre sus necesidades sin necesidad de esperar.
CALIDAD DE IMPRESIÓN Y MATERIALES
Calidad de impresión y materiales
¿Cuál es la calidad de impresión y la longevidad?
La tinta reactiva adhiere el tinte a la fibra de algodón mediante fijación por vapor. Sometida a pruebas de lavado de más de 600 ciclos antes de que se produzca una decoloración apreciable, normalmente entre 3 y 5 veces más que la DTF o la impresión pigmentada estándar. Enviamos muestras de pruebas de lavado a petición. Más información sobre la impresión reactiva.
¿Qué materiales utiliza?
Algodón orgánico 100% para prendas de vestir (160-310 GSM), con certificación OEKO-TEX Standard 100 (Clase I) y GOTS. Percal de algodón 200TC y satén 300TC para la ropa de cama. Los artículos centrados en el rendimiento utilizan bases técnicas seleccionadas según la aplicación.
¿Sus materiales están certificados?
Norma OEKO-TEX 100 (Clase I) de seguridad química. Norma Textil Orgánica Global (GOTS) para el algodón orgánico. Documentación lista para auditoría disponible para la contratación y los informes ESG.
¿Qué formatos de material gráfico y DPI necesita?
PNG (RGB o sRGB), AI, PSD o PDF. Tamaño de impresión recomendado 300 DPI. Tamaño máximo del archivo 100 MB. Especificaciones detalladas y plantillas en Documentación de la API.
INTEGRACIÓN Y API
Integración y API
¿Puedo integrarlo con Shopify, WooCommerce o mi plataforma personalizada?
Sí. Integración REST API directa, además de una colección Postman y una clave sandbox API gratuita para pruebas. La mayoría de las integraciones requieren uno o dos días para un desarrollador familiarizado con REST API y webhooks. Lanzamiento de la aplicación nativa de Shopify en el tercer trimestre.
¿Cómo puedo obtener una clave API para el sandbox?
Las claves del Sandbox se entregan el mismo día de la firma del contrato. Solicite uno aquí. Sandbox es funcionalmente idéntico a la producción - órdenes de prueba, webhooks, devoluciones y casos de borde sin afectar a las operaciones en vivo.
¿Cómo funciona el envío en marca blanca?
Su cliente recibe el pedido bajo su marca: etiqueta de cuello personalizada, embalaje con su marca, su dirección de devolución, sus correos electrónicos de seguimiento. Envíe sus activos de marca una vez y todos los pedidos se enviarán automáticamente con su identidad.
¿Qué pasa con los webhooks y el estado de los pedidos?
Enviamos eventos a su punto final en cada transición de estado: en cola, imprimiendo, cosiendo, control de calidad, empaquetado, enviado. Cargas útiles firmadas (HMAC-SHA256). En tiempo real. Documentación completa sobre API.
DEVOLUCIONES Y ENVÍO
Devoluciones, envíos y operaciones
¿Cómo funciona el envío y cuánto cuesta?
Envío puerta a puerta desde Portugal o España. Entrega en la UE 2-4 días laborables. Fuera de la UE 5-10 días laborables. Utilice el calculadora de envíos para obtener un presupuesto instantáneo basado en el origen, el destino y el peso. 0,75 euros de gastos de envío incluidos en los precios mostrados.
¿Cuál es su política de devoluciones y reembolsos?
Las devoluciones se facturan al mismo coste que el envío original. Los cambios de dirección en mitad del envío conllevan un nuevo coste de envío completo. Tasa de tramitación de RMA: 1,05 euros por paquete devuelto al almacén. No gestionamos las devoluciones de los clientes finales: esa es su relación con el servicio de atención al cliente.
¿Admiten envases personalizados?
Sí. Mailers personalizados, cajas, etiquetas colgantes, etiquetas de cuello, tarjetas de agradecimiento. Disponibles en cualquier nivel. Los productos se envían una vez y se aplican a todos los pedidos. El coste por unidad varía en función de la complejidad y el volumen.
¿Cómo se garantizan la calidad y la coherencia?
Todas las prendas se inspeccionan después de su fabricación: claridad de impresión, integridad de las puntadas y comprobación del tallaje antes de empaquetarlas. La gestión del color anclada a Pantone significa la primera impresión y la milésima coincidencia. Repedidos coherentes con los lotes anteriores.
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