Отговори на въпросите.
Бързи отговори по въпроси, свързани с цени, срокове за доставка, материали, интеграция и операции. Не намирате отговора, който търсите? Направете търсене в базата с информация или се свържете с нашия екип — ще Ви отговорим в рамките на 1 работен ден.
Цени и поръчки
Мога ли да поръчам една бройка за тест, а след това да увелича обема на поръчката?
Да. MOQ 1 означава MOQ 1. Същият модел SKU, същият плат, същият процес на печат — независимо дали поръчате 1 брой или 10 000. Повечето купувачи изготвят прототип от 5–10 броя, преди да се ангажират с производствена серия, а след това преминават към подходящия обем на поръчката.
Как се променя цената в зависимост от обема?
Стъпките за обема се прилагат автоматично с нарастването на количеството на поръчката. Проба (1–9 бройки) – по стандартни цени, Малка серия (10–99) – по стъпка 1, Производство (100–999) – по стъпка 2, мащабна серия (1 000–9 999) – ниво 3, корпоративна серия (10 000+) – по индивидуална цена. Използвайте инструмента за търсене на нива на страница с цени.
Има ли такси за откриване, такси за поддържане на сметка или минимални месечни задължения?
Не. Няма такса за настройка. Няма такса за използване на платформата. Няма лицензиране на базата на брой потребители. Няма минимален годишен обем. Изпратете ни първата си поръчка и плащате само за нея. Обещанието "без изненади" е реалност в практиката.
Предлагате ли условия за плащане на кредит?
За да започнете, не е необходимо да подавате заявление за кредит: плащането се извършва при подаване на поръчката. За договори с голям обем се свържете с нашия екип, за да обсъдите условията за плащане.
Плащате за всяка поръчка в момента на нейното подаване в платформата или когато попълвате предплатения си портфейл; неизползваното салдо в портфейла подлежи на възстановяване.
Производство и срок на изпълнение
Колко време отнема изпълнението на поръчката?
Облекла: от 6 до 9 работни дни от получаване на поръчката до изпращане. Текстил за дома с печат от Испания: от 6 до 10 работни дни; артикули със сублимационен печат от Нидерландия: от 2 до 3. Плат на метър: от 5 до 7 работни дни. Доставка в ЕС за 2 до 4 работни дни. Извън ЕС – от 5 до 10 работни дни в зависимост от куриера.
Къде се извършва производството?
Производствени съоръжения в Португалия, Испания и Нидерландия. Облекло и по-голямата част от памучните текстилни изделия се произвеждат в Португалия. Спално бельо (перкал, сатен) и домашен текстил с реактивен печат – в Испания. Домашен текстил със сублимационен печат (кърпи, кухненски текстил, аксесоари) – в Нидерландия. Спазване на трудовите стандарти на ЕС, верига за доставки, готова за одит.
Как функционира планирането на крайните срокове и експедирането?
Поръчките се включват в следващия тираж в центъра, където се произвежда Вашият продукт: нашият център в Холандия печата ежедневно, а центровете в Португалия и Испания – седмично. Поръчките, получени преди 14:00 CET, се включват в опашката за същия ден. Планът „Production“ и по-високите планове осигуряват приоритетно място в опашката.
Качество на печат и материали
Какви са качеството на печат и дълготрайността?
Реактивното мастило свързва багрилото с памучното влакно чрез фиксиране с пара. Изпитано при над 600 цикъла пране, преди да се забележи избледняване — обикновено 3–5 пъти по-дълго, отколкото при DTF или стандартния пигментен печат. Прочетете повече за реактивния печат.
Какви материали използвате?
Органичен памук 100% за облекло (160–330 GSM), сертифициран по OEKO-TEX Standard 100 (Клас I) и GOTS. Памучен перкал, сатен и памучно-ленена тъкан с плътност 210 TC за спално бельо. Продуктите, насочени към висока функционалност, използват технически материали, подбрани според конкретното приложение.
Материалите Ви сертифицирани ли са?
OEKO-TEX Standard 100 (Клас I) за химическа безопасност. Global Organic Textile Standard (GOTS) за органичен памук. Налична е документация, готова за одит, за целите на отчетността по отношение на доставките и ESG.
Какви формати на графичните файлове и DPI Ви са необходими?
PNG (RGB или sRGB), TIFF или PDF. Препоръчителна резолюция 300 DPI при размер за печат. Максимален размер на файла 100 MB. Изходните файлове в формати PSD и AI не се поддържат — преди качването експортирайте обединен TIFF или PNG файл. Подробни спецификации и шаблони в Документация за API.
Интеграция и API
Мога ли да интегрирам системата с Shopify, WooCommerce или с моята собствена платформа?
Да. Пряка REST интеграция с API, както и колекция в Postman. Регистрирайте се и създайте канал за продажби, за да получите ключа си за API незабавно. Повечето интеграции отнемат един до два работни дни на разработчик, който е запознат с REST API и уебхукове.
Как мога да получа ключ за API?
Регистрирайте се, създайте канал за продажби в контролния си панел и ключът Ви за API ще бъде готов веднага — без да се налага да подавате заявка и без сключване на договор. Създайте своя профил. Изградете и тествайте системата в даден канал, преди да насочите към него трафик от реални клиенти.
Как функционира диспечерската услуга под чужда марка?
Вашият клиент получава поръчката, изпратена под Вашата марка — с Вашия адрес на изпращача, Вашите имейли за проследяване и без логото на Fabrixa върху пратката. Настройте данните си като изпращач веднъж и всяка поръчка автоматично ще се изпраща под Вашата идентичност.
А какво ще кажете за уебхуковете и състоянието на поръчките?
Изпращаме събития към Вашия краен пункт при всяко преминаване в ново състояние: в опашката, печат, шиене, контрол на качеството, опаковане, изпращане. Подписани данни (HMAC-SHA256). В реално време. Пълна документация за API.
Връщане на стоки, доставка и оперативна дейност
Как се осъществява доставката и колко струва?
Доставка „от врата до врата“ от Португалия или Испания. Доставка в ЕС – 2–4 работни дни. Извън ЕС – 5–10 работни дни. Използвайте калкулатор за доставка за незабавна оценка въз основа на мястото на изпращане, местоназначението и теглото. В показаните цени е включена такса за обработка в размер на 0,75 €.
Каква е Вашата политика за връщане и възстановяване на суми?
Връщанията се таксуват по същата цена като първоначалната доставка. Промените в адреса по време на превоза водят до начисляване на пълната цена за нова доставка. Такса за обработка на RMA: 1,05 евро за всяка пратка, върната в склада. Ние не се занимаваме с връщания от крайни клиенти — това е част от Вашите отношения с клиентите.
Предлагате ли опаковки по поръчка?
Всяка поръчка се изпраща по подразбиране като „white-label“ — под Вашата марка, с Вашия адрес за връщане и без лого на Fabrixa върху пратката. Персонализирани етикети за врата се предлагат още от 1 брой. Други видове персонализирана опаковка (кутии с лого, пликове, етикети за окачване, благодарствени картички) все още не са стандартна добавка — това е част от нашите бъдещи планове и може да бъде организирано за по-големи поръчки. Свържете се с нас, за да обсъдим обема на Вашата поръчка.
Как се гарантират качеството и постоянството?
Всяка дреха се проверява след изработката: яснотата на печата, целостта на шевовете и размерът се проверяват преди опаковането. Печатът с управление на цветовете гарантира, че първият печат и хилядният са идентични. Повторните поръчки са идентични с предишните партиди.
Свържете се с нашия екип. Истински хора, отговор в рамките на 24 часа.
Отговаряме на имейли в рамките на 1 работен ден. Кажете ни какво се опитвате да разберете — ние ще Ви помогнем да стигнете до правилния отговор.


