Beleid voor retourzendingen en claims.
Wanneer een claim in aanmerking komt, welke bewijsstukken we nodig hebben, hoeveel tijd je daarvoor heeft en welke rechtsmiddelen er beschikbaar zijn.
Laatst bijgewerkt: 6 mei 2026
Dit retour- en schadebeleid maakt deel uit van Fabrixa's Servicevoorwaarden en is van toepassing op zakelijke klanten (“Klant”). Termen met een hoofdletter die hier niet worden gedefinieerd, hebben de betekenis die daaraan wordt gegeven in de Servicevoorwaarden.
1. Belangrijkste principe: print on demand / aangepaste producten
1.1 Producten worden op bestelling gemaakt en aangepast op basis van specificaties van de klant en/of door de klant aangeleverd artwork.
1.2 Daarom accepteert Fabrixa geen “no-fault returns” (koperswroeging, verkeerde maat gekozen, verandering van voorkeur, etc.) tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
2. Wat komt in aanmerking voor een claim
De Klant kan een claim indienen wanneer een van de volgende zaken van toepassing is en toe te rekenen is aan Fabrixa:
2.1 Drukfout of materiële productiefout (bijv. significante drukfout, grote schade veroorzaakt tijdens productie).
2.2 Verkeerd artikel ontvangen (verkeerd product/variant vergeleken met de Bestelling).
2.3 Schade bij aankomst die te wijten is aan de verpakking/afhandeling voordat de vervoerder de goederen in zijn bezit had (of zoals anderszins vastgesteld door onderzoek).
2.4 Ontbrekende item(s) waarbij de zending als incompleet is bevestigd door het fulfilment onderzoek van Fabrixa.
Opmerkingen. Kleine kleurafwijkingen, kleine plaatsingsverschillen en batchverschillen kunnen voorkomen bij reactief drukken en zijn geen defecten als ze binnen redelijke industrietoleranties vallen. Mock-ups/voorbeelden zijn illustratief en kunnen afwijken van de daadwerkelijke uitvoer.
3. Claimvenster (tijdslimiet)
3.1 De klant moet claims indienen binnen 30 dagen na leveringsdatum (status vervoerder “afgeleverd”) of, als er geen afleveringsscan bestaat, binnen 40 dagen na verzenddatum.
3.2 Claims die na het venster worden ingediend, kunnen worden afgewezen.
4. Vereist bewijs
4.1 De klant moet zorgen voor:
- (a) Order ID en (indien van toepassing) verzend-/traceerreferentie,
- (b) duidelijke foto's waarop het probleem te zien is (en foto's van de verpakking als er schade is bij aankomst),
- (c) beschrijving van het probleem, de getroffen hoeveelheid en de gewenste oplossing (herdruk/credit/terugbetaling).
4.2 Fabrixa kan om aanvullende informatie vragen en kan in uitzonderlijke gevallen verzoeken om het artikel terug te sturen voor inspectie.
5. Retourzendingen (over het algemeen niet vereist)
5.1 Fysieke teruggave is over het algemeen niet nodig, tenzij Fabrixa hierom vraagt voor onderzoek.
5.2 Als Fabrixa een retourzending aanvraagt, moet de klant het artikel binnen 7 dagen verzenden op een door Fabrixa aangegeven wijze. Als de Klant niet aan deze verplichting voldoet, kan de claim worden afgewezen.
6. Remedies
6.1 Indien een claim wordt goedgekeurd, zal Fabrixa naar eigen goeddunken een van de volgende oplossingen bieden:
- (a) Herdruk/reproductie en herverzending,
- (b) Creditering op account/tegoed van de Klant,
- (c) Terugbetaling (geheel of gedeeltelijk), indien van toepassing.
6.2 Fabrixa kan de meest efficiënte oplossing kiezen op basis van de aard van het probleem, voorraad-/materiaalbeperkingen en verzendbaarheid.
7. Uitsluitingen (niet gedekt)
Claims kunnen worden afgewezen als ze voortkomen uit:
7.1 Door de klant aangeleverde fouten (verkeerde bestanden, artwork in lage resolutie, onjuiste selecties van afmetingen/varianten, verkeerd verzendadres).
7.2 Eindvoorkeur van de klant, van gedachten veranderd, verkeerde maat, stijlverwachtingen of spijt.
7.3 Normale reactieve drukvariaties binnen toleranties (kleur/plaats/partijvariatie).
7.4 Slijtage, verkeerd gebruik, verkeerd wassen/onderhoud of schade na levering.
7.5 Vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douane of overmacht (vertragingen in de verzending alleen worden niet beschouwd als defecten).
8. Dubbele bestellingen / problemen met het klantensysteem
8.1 De Klant is verantwoordelijk voor het voorkomen van onbedoelde dubbele Bestellingen.
8.2 Wanneer dubbele Bestellingen ontstaan als gevolg van systemen/integratie van de Klant, kunnen deze Bestellingen niet worden gerestitueerd nadat ze zijn geaccepteerd/verwerkt en zullen ze worden behandeld als normale Bestellingen, tenzij Fabrixa schriftelijk anders bevestigt.
9. Terugboekingen en verrekening
9.1 Klant mag geen chargebacks of terugboekingen voor goedgekeurde Orders op basis van eindklant geschillen, retouren zonder gebrek, of vertragingen buiten de controle van Fabrixa.
9.2 Niets in dit Beleid beperkt de rechten van de Klant waar dwingend recht van toepassing is.
10. Wijzigingen in dit beleid
Fabrixa kan deze Returns & Claims Policy van tijd tot tijd bijwerken door het publiceren van een nieuwe versie op de website en het wijzigen van de “Laatst bijgewerkt” datum. Voortdurend gebruik van de diensten na de ingangsdatum geldt als aanvaarding.
11. Neem contact op met
Ondersteuning bij claims en retouren: neem contact op met ons team.
Retourzendingen en reclamaties: de antwoorden
Wat geldt als een geldige claim bij een Fabrixa-bestelling?
Een Fabrixa-claim komt in aanmerking wanneer het probleem aan Fabrixa kan worden toegeschreven: een drukfout of een wezenlijk productiefout, een verkeerd geleverd artikel, schade bij aankomst die is ontstaan voordat de vervoerder de zending in ontvangst nam, of ontbrekende artikelen in een zending waarvan uit eigen onderzoek van Fabrixa blijkt dat deze onvolledig was. Kleine afwijkingen in kleur of plaatsing die binnen de normale toleranties voor reactief drukken vallen, komen niet in aanmerking.
Hoe lang heb ik de tijd om een claim in te dienen voor een Fabrixa-bestelling?
Een Fabrixa-claim moet binnen 30 dagen na de door de vervoerder aangegeven afleverdatum worden ingediend. Als er geen afleveringsscan is, geldt in plaats daarvan een termijn van 40 dagen vanaf de verzenddatum. Claims die na het verstrijken van deze termijnen worden ingediend, kunnen worden afgewezen. Het is daarom raadzaam om een zending te controleren zodra deze is aangekomen.
Wat gebeurt er als een pakket beschadigd aankomt?
Schade bij ontvangst komt in aanmerking voor een claim wanneer deze te wijten is aan de verpakking of de behandeling voordat de vervoerder het pakket in ontvangst nam. De klant moet binnen 30 dagen na levering duidelijke foto’s van de schade, inclusief de verpakking, indienen, samen met het bestelnummer en het verzendnummer. Fabrixa regelt vervolgens goedgekeurde claims door middel van een herdruk, een tegoed op de rekening of een terugbetaling.
Accepteert Fabrixa retourzendingen als ik gewoon van gedachten ben veranderd?
Fabrixa accepteert geen retourzendingen zonder geldige reden, zoals spijt van de aankoop, een verkeerd gekozen maat of een verandering van voorkeur, aangezien elk product op bestelling wordt vervaardigd. Een claim wordt alleen geaccepteerd wanneer het probleem aan Fabrixa te wijten is, bijvoorbeeld een fabricagefout of het ontvangen van een verkeerd artikel, en moet binnen de claimtermijn worden ingediend met bewijsstukken. Voor uitzonderingen is voorafgaande schriftelijke toestemming vereist.
Moet ik bij Fabrixa een defect artikel fysiek terugsturen?
Bij een Fabrixa-claim is een fysieke retourzending doorgaans niet vereist; dit gebeurt alleen wanneer Fabrixa in uitzonderlijke gevallen uitdrukkelijk vraagt om het artikel ter inspectie op te sturen. Indien een retourzending wordt gevraagd, moet de klant het artikel binnen 7 dagen verzenden via de door Fabrixa aangegeven methode. Het niet naleven van dit verzoek kan ertoe leiden dat de claim wordt afgewezen.
Hulp nodig om dit te begrijpen?
Neem contact op met een medewerker over een claim of retourzending — of bekijk de prijzen en veelgestelde vragen.