FAQS
Beantwoorde vragen.
Snelle antwoorden op vragen over prijzen, doorlooptijden, materialen, integratie en activiteiten. Staat je vraag er niet bij? Praat met een echt mens in Lissabon of Barcelona.
PRIJZEN & BESTELLINGEN
Prijzen en bestellingen
Ik kan er één bestellen om te testen, en dan opschalen?
Ja. MOQ 1 betekent MOQ 1. Dezelfde SKU, dezelfde stof, hetzelfde drukproces - of je nu 1 of 10.000 stuks bestelt. De meeste kopers maken eerst een prototype van 5-10 stuks voordat ze overgaan tot productie en schalen dan op naar het juiste niveau.
Hoe schaalt de prijs met het volume?
Volumeniveaus worden automatisch toegepast naarmate je bestelhoeveelheid toeneemt. Monster (1-9 eenheden) tegen standaardtarieven, kleine oplage (10-99) op niveau 1, productie (100-999) op niveau 2, schaal (1.000-9.999) op niveau 3, onderneming (10.000+) tegen aangepaste prijzen. Gebruik de staffelzoeker op de Prijzen.
Zijn er setupkosten, accountkosten of minimale maandelijkse verplichtingen?
Nee. Geen installatiekosten. Geen platformkosten. Geen licenties per zitplaats. Geen jaarlijks minimum. Stuur ons uw eerste bestelling en betaal alleen voor die bestelling. De belofte van "geen verrassingen" is operationele realiteit.
Biedt u betalingstermijnen aan?
Net-30 betalingsvoorwaarden worden automatisch geactiveerd na de eerste 5.000 verzonden eenheden onder uw account. Daaronder is de betaling verschuldigd bij bestelling. Neem contact op met verkoop voor aangepaste kredietregelingen op Enterprise-niveau.
PRODUCTIE & LEVERTIJD
Productie en doorlooptijd
Wat is de doorlooptijd?
Kleding en woningtextiel: 6 tot 9 werkdagen vanaf orderontvangst tot verzending. Stof per meter: 5 tot 7 werkdagen. Levering binnen de EU in 2 tot 4 werkdagen. Buiten de EU, 5 tot 10 werkdagen afhankelijk van de koerier.
Waar produceer je?
Productiefaciliteiten in Portugal en Spanje. Kleding en de meeste katoenen stoffen in Portugal. Beddengoed (perkal, satijn) en geselecteerde stoffen in Spanje. EU-arbeidsnormen, toeleveringsketen klaar voor audits.
Hoe werkt cut-off en dispatch scheduling?
24 uur cut-off tot verzending vanaf orderontvangst tijdens steady-state. Bestellingen die voor 14:00 CET worden ontvangen, komen dezelfde dag in de productiewachtrij terecht. Productieranges en hoger ontgrendelen prioritaire plaatsing in de wachtrij en verzending op dezelfde dag.
Kan ik mijn eigen stof meenemen?
Niet standaard, maar mogelijk vanaf de Production tier en hoger. We hebben 2 weken nodig om de stof te testen op compatibiliteit met reactieve prints voordat we deze in productie accepteren. De meeste klanten vinden dat onze basisstoffenbibliotheek aan hun behoeften voldoet zonder te hoeven wachten.
AFDRUKKWALITEIT & MATERIALEN
Printkwaliteit en materialen
Wat is de afdrukkwaliteit en levensduur?
Reactieve inkt bindt kleurstof in de katoenvezel via stoomfixatie. Was getest tot 600+ cycli voor meetbare vervaging - meestal 3-5x langer dan DTF of standaard pigmentprint. We sturen wastestvoorbeelden op verzoek. Lees meer over reactief printen.
Welke materialen gebruik je?
100% biologisch katoen voor kleding (160-310 GSM), OEKO-TEX Standaard 100 (klasse I) en GOTS gecertificeerd. Perkaal katoen 200TC en satijn katoen 300TC voor beddengoed. Prestatiegerichte artikelen gebruiken technische onderlagen geselecteerd per toepassing.
Zijn jullie materialen gecertificeerd?
OEKO-TEX Standaard 100 (klasse I) voor chemische veiligheid. Global Organic Textile Standard (GOTS) voor biologisch katoen. Auditklare documentatie beschikbaar voor inkoop en ESG-rapportage.
Welke artworkformaten en DPI heb je nodig?
PNG (RGB of sRGB), AI, PSD of PDF. Aanbevolen 300 DPI op afdrukformaat. Maximale bestandsgrootte 100 MB. Gedetailleerde specificaties en sjablonen in de API-documentatie.
INTEGRATIE & API
Integratie & API
Kan ik integreren met Shopify, WooCommerce of mijn eigen platform?
Ja. Directe REST API integratie, plus een Postman collectie en gratis sandbox API sleutel om te testen. De meeste integraties kosten een ontwikkelaar die bekend is met REST API's en webhooks één tot twee dagen. Native Shopify app lanceert Q3.
Hoe krijg ik een sandbox API-sleutel?
Sandbox-sleutels worden dezelfde dag na ondertekening van het contract uitgegeven. Vraag er hier een aan. Sandbox is functioneel identiek aan productie - test bestellingen, webhooks, retouren en edge cases zonder de live activiteiten te beïnvloeden.
Hoe werkt white-label verzending?
Uw klant ontvangt de bestelling onder uw merknaam - aangepast neklabel, merkverpakking, uw retouradres, uw tracking e-mails. Dien uw merkactiva één keer in en elke bestelling wordt automatisch onder uw identiteit verzonden.
Hoe zit het met webhooks en bestelstatus?
We pushen events naar uw eindpunt bij elke statusovergang: in de wachtrij, printen, naaien, QC, verpakt, verzonden. Ondertekende payloads (HMAC-SHA256). Real-time. Volledige API-documenten.
RETOURZENDINGEN & VERZENDING
Retourneren, verzenden en service
Hoe werkt verzenden en wat kost het?
Deur-tot-deur verzending vanuit Portugal of Spanje. Levering binnen EU 2-4 werkdagen. Buiten de EU 5-10 werkdagen. Gebruik de verzendcalculator voor een onmiddellijke schatting op basis van herkomst, bestemming en gewicht. €0,75 handling inbegrepen in getoonde prijzen.
Wat is jullie retour- en restitutiebeleid?
Retourzendingen worden gefactureerd tegen dezelfde kosten als de oorspronkelijke levering. Voor adreswijzigingen tijdens de verzending worden de volledige nieuwe bezorgkosten in rekening gebracht. RMA-verwerkingskosten: €1,05 per pakket dat naar het magazijn wordt teruggestuurd. Wij behandelen geen retourzendingen van eindklanten - dat is uw klantenservicerelatie.
Ondersteunen jullie aangepaste verpakkingen?
Ja. Op maat gemaakte mailers, dozen, hangtags, neklabels, bedankkaartjes. Beschikbaar op elk niveau. Activa eenmalig indienen, toegepast op elke bestelling. De kosten per eenheid zijn afhankelijk van de complexiteit en het volume.
Hoe worden kwaliteit en consistentie gegarandeerd?
Elk kledingstuk wordt na de confectie geïnspecteerd: de helderheid van de afdrukken, de integriteit van de steken en de maatvoering worden gecontroleerd voordat het kledingstuk wordt ingepakt. Pantone-georiënteerd kleurbeheer betekent de eerste afdruk en de duizendste match. Nabestellingen komen overeen met eerdere batches.
JE ANTWOORD NIET GEVONDEN?
Praat met een echte mens in Lissabon of Barcelona.
We beantwoorden e-mail binnen 4 werkuren tijdens EU-werkuren. Vertel ons wat je probeert uit te zoeken - wij zorgen voor het juiste antwoord.