Aan de slag
Onboarding, account instellen, eerste sample, eerste productiebestelling, merkprofiel, white-label verpakkingsspecificaties.
Bronnen · Kennisbank
Zelf antwoorden vinden, geordend op waar je vastloopt.
Productiedoorlooptijden, vragen over bestandsformaten, facturering, verzending, verpakking op maat, uitfaseringsbeleid — vragen die zo vaak terugkomen dat het de moeite loont om ze op te schrijven. Bekijk hieronder de veelgestelde vragen, of blader door de zes categorieën die het grootste deel van de vragen behandelen die kopers voor en na de integratie stellen.
Veelgestelde vragen
De vragen die kopers het vaakst stellen.
Production
Hoe lang duurt een typische bestelling van een capsule, van het sluiten van het ontwerp tot verzending?
Lees het antwoord → BestandsvoorbereidingWelke bestandsformaten en resoluties accepteert Fabrixa?
Lees het antwoord → FactureringHoe werkt de prepaid tegoed — en wat kost mijn bestelling nu eigenlijk?
Lees het antwoord → VerzendingVersturen jullie naar bestemmingen buiten de EU? Hoe zit het met de douane?
Lees het antwoord → VerpakkingKan ik de verpakking verder aanpassen dan white-label?
Lees het antwoord → KwaliteitWat moet ik doen als een eenheid aankomt met een print- of afwerkingsfout?
Lees het antwoord →
Bladeren per categorie
De meeste vragen vallen onder zes categorieën.
Elke categorie bevat de vragen die kopers in een bepaalde fase vaak stellen — van het openen van een account tot het verifiëren van een certificaat. Kies het onderwerp waar je mee worstelt en open de handleiding die daar antwoord op geeft.
Productie & kwaliteit
Doorlooptijden, vereisten voor ontwerpbestanden, stofselectie, QC-normen, afhandeling van defecten, herdrukbeleid.
Verzending
EU- en niet-EU-levering, douaneafhandeling, vervoerders, tracering, adresvalidatie, SLA voor verzending.
Facturering en prijzen
Volumetrappen, de prepaid tegoed, factureringscycli, valuta, btw-afhandeling voor grensoverschrijdende klanten binnen en buiten de EU.
Technisch & API
API-integratie, verificatie van webhook-handtekeningen, rate limits, idempotentie, test- versus livekanalen, omgang met verouderde functies.
ESG & certificeringen
OEKO-TEX, GOTS, EU-arbeidsnormen, koolstofrapportage, duurzaamheidsgegevens per SKU, audit trail beschikbaar.
Diepgaande analyses
Handleidingen die antwoord geven op de vervolgvragen.
Technisch
Verificatie van webhook-handtekening — HMAC-SHA256 base64
Hoe je de x-webhook-signature opnieuw kunt berekenen en vergelijken in Node.js, Python en PHP.
Lees de handleiding → FactureringHoe volumetrappen binnen je account werken
Niveaudrempels, hoe de Tier Finder de prijs van een bestelling direct berekent, en wat er verandert bij grotere volumes.
Lees de handleiding → ProductionHet reactieve drukproces, stap voor stap
Van het verpakken van de ontwerpen tot het stomen en de verzending — wat er met je bestelling gebeurt en wanneer.
Lees de handleiding → TechnischFabrixa Studio in je webwinkel integreren
Het Studio-iframe, de postMessage-gebeurtenissen en het koppelen van een opgeslagen ontwerp aan een bestelling.
Lees de handleiding → VerzendingDe EU-douane en de wijziging van de invoerrechten in 2026
Waarom Fabrixa-bestellingen nooit een EU-douanegrens overschrijden — en wat dat voor je klanten betekent.
Lees de handleiding → ESGMethodologie voor de berekening van de CO₂-voetafdruk van Per-SKU
Brongegevens en methodologie voor de schattingen per SKU kgCO2e. Nuttig voor CSRD-rapportage.
Lees de handleiding →
Kom je er nog steeds niet uit?
Drie escalatiepaden, in volgorde.
Eerst de kennisbank, dan de ondersteuning en als laatste ons team. Door de vraag naar het juiste kanaal door te sturen, wordt de tijd die iedereen nodig heeft om te antwoorden verkort.
01
Kennisbank
Voor vragen over zelfhulp met betrekking tot de bovenstaande categorieën. De meeste operationele vragen worden hier binnen twee minuten opgelost.
Ga daarheen → 02Ondersteuning
Voor bestelspecifieke problemen, hulp bij je account, retourzendingen of kwaliteitsproblemen. Richt je rechtstreeks tot het klantenserviceteam.
Ga daarheen → 03Team
Voor zakelijke gesprekken of vragen over technische integratie worden deze doorgestuurd naar de juiste persoon binnen ons team.
Ga daarheen →
Kun je het niet vinden?
Stel een artikel voor.
Als je iets hebt opgezocht en geen antwoord hebt gevonden, dan is dat een leemte in onze kennisbank. Laat ons weten wat je zocht, dan zullen we er aandacht aan besteden.
Liever een stapsgewijze uitleg?
Eerst de antwoorden. Een mens wanneer je er een nodig hebt.
De meeste operationele vragen worden beantwoord in de bovenstaande categorieën of in de stapsgewijze schermhandleidingen van de Platformgids. Voor alles wat specifiek met bestellingen te maken heeft, kun je een supportticket indienen — voor grotere commerciële of integratiegerelateerde vragen kun je contact opnemen met ons team.