Voor het debuggen van integratie, problemen met sandbox-sleutels, aangepaste API-eisen, capaciteits planning voor een lancering, of iets anders waarvoor een technicus nodig is in plaats van een verkoper. vertegenwoordiger. SE antwoordt gemiddeld binnen 24 werkuren; tickets voor debugging worden vaak opgelost dezelfde dag. Andere inbox, andere SLA, andere routing dan de algemene verkooplijn.
~24h SE RESPONSE - ZELFDAG OP KRITIEK - INTEGRATIE-FIRST
Gebruik het SE-kanaal als de vraag technisch is. Gebruik /contact/ als de vraag commercieel is - volumeprijzen, MSA-voorwaarden, monsteraanvragen, of een algemene "we willen met u gaan samenwerken" intro.
Door deze details vooraf te vermelden, gaat het antwoord van "kunt u ons meer vertellen" naar "Dit is wat er mis is" in één e-mailcyclus minder.
De eerste 8 tekens van de API-sleutel die je gebruikt (of je account_id). Plak niet de volledige sleutel. Zo kunnen we de account snel opzoeken.
Als een specifieke aanvraag mislukt, wordt de verzoek_id uit de foutmelding. Als het om een specifieke bestelling gaat, wordt de order_id. Hiermee kunnen we logboeken ophalen zonder heen-en-weergeloop.
Wat je verwachtte dat de API zou doen, en wat het in plaats daarvan deed. Het daadwerkelijke JSON antwoord of het curl commando dat je uitvoerde is veel beter dan het probleem in proza te beschrijven.
Geschatte tijdstempel (met tijdzone) van het mislukte verzoek. Hiermee kunnen we het juiste deel van de logs ophalen. "Ongeveer een uur geleden CET" is prima.
Sandbox of productie? Welke taal / framework? Was het eenmalig of reproduceerbaar? Heeft dezelfde oproep eerder gewerkt? Dit helpt ons de fix te bepalen.
Heb je opnieuw uitgevoerd met opnieuw proberen? De statuspagina gecontroleerd? Lees de relevante integratiegids sectie? Vertelt ons waar we moeten beginnen, niet waar jij bent begonnen.
We hebben liever dat u sneller verzendt dan dat u op ons wacht - deze drie controles lossen ruwweg 70% van de inkomende SE-tickets op zonder tussenkomst van engineering.
Controleer status.fabrixa.com eerst. De meeste kortstondige verstoringen verschijnen hier binnen 5 minuten. Als iets gedegradeerd is, zou je logica voor opnieuw proberen het automatisch moeten oppikken.
Is de API onlangs uitgebracht? Controleer de changelog voor elke afschrijving of gedragsverandering die overeenkomt met uw symptoom.
Elk foutantwoord bevat een verzoek_id. Zoek ernaar in je logboeken - de correlatie legt meestal een fout in de payload aan jouw kant bloot voordat wij de onze moeten debuggen.
SE-reacties worden getriaged op impact. Problemen die gevolgen hebben voor de productie komen eerder in de wachtrij. Standaardklanten krijgen de onderstaande responsdoelen; Enterprise SLA's zijn strikter en opgenomen in de MSA.
Respons op dezelfde dag (binnen 4 werkuren tijdens EU-werkdagen). Noodkanaal alleen voor problemen met productieonderbreking.
Binnen 1 werkdag. Het probleem heeft invloed op bestellingen die worden verwerkt, maar de integratie is niet volledig geblokkeerd.
Binnen 2 werkdagen. Sandboxproblemen, vragen over toekomstige functies, ondersteuning bij deprecatie-migratie.
Stuur voor echte productieblokkerende noodgevallen een e-mail naar engineering@fabrixa.com met
[KRITISCH] in het onderwerp. Gebruik dit niet voor niet-urgente tickets - misbruik stompt het kanaal af voor de klanten die het nodig hebben.
Voor actieve integratiepartners tijdens een venster voor deprecatie van een belangrijke versie: gratis SE-kantooruren van 30 minuten om door uw migratiecode te lopen, de afhandeling van de afhandeling van breukwijzigingen en eventuele randgevallen die specifiek zijn voor uw integratievorm.
Boek door te mailen naar engineering@fabrixa.com
met als onderwerp "Kantooruren: [je account ID]". Slots vullen zich meestal 1-2
weken van tevoren tijdens de afschrijvingsvensters.
Enterprise-klanten (10.000+ eenheden / maand, hospitality groepen met meerdere groepen, platformintegraties) krijgen een benoemde Technical Account Manager - een SE die uw integratie kent, zich aansluit bij uw incidentkanalen en elk kwartaal bedrijfsbeoordelingen bijwoont naast verkoop.
TAM-toegang maakt deel uit van de Enterprise Tier MSA. Vraag verkoop naar de voorwaarden.
Eén inbox, behandeld door een SE die rouleert. Standaard SLA's hierboven. Gebruik [KRITISCH] in het onderwerp voor alleen productieblokkerende kwesties. Verkoop / commerciële vragen gaan naar /contact/ in plaats daarvan.
English English 
Nederlands
Français
Deutsch
Italiano
Português
Español
Українська
