REST API
api.fabrixa.com
Orderplaatsing, productcatalogus, accountbeheer. Het endpoint waarvan je integratie afhankelijk is voor elke bestelling.
Ontwikkelaars · Systeemstatus
Live status, SLA-doelen en hoe we met incidenten omgaan.
De operationele status van alle Fabrixa-diensten: REST API, webhook-verzending, Fabrixa Studio, productielijnen in Portugal, Spanje en Nederland, en verzending. Schrijf je in via e-mail of webhook voor meldingen over storingen. Hieronder vind je de SLA-doelstellingen, het reactiebeleid en de historische uptime-gegevens.
Gemonitorde diensten
Zes diensten die afzonderlijk worden bijgehouden.
Onafhankelijke monitoring van de uptime per dienst. Het live-dashboard op status.fabrixa.com geeft de huidige stand van zaken weer — de onderstaande labels zijn louter beschrijvend en geven op deze pagina geen realtime-informatie weer.
Webhook-verzending
verzending van uitgaande events
Uitgaande webhook-fan-out: order.created / order.updated, wachtrij voor herhalingspogingen, HMAC-handtekening. Onafhankelijk van de inkomende API geschaald.
Fabrixa Studio
studio.fabrixa.com
In te sluiten productconfigurator (iframe): opgeslagen aanpassingen en weergave van het voorbeeld. White-label-oplossing voor gebruik in je webwinkels voor eindklanten.
Productiecentra
PT - ES - NL
Printcapaciteit in Portugal, Spanje en Nederland. Wordt weergegeven als een melding 'degraded performance' bij wachtrijopbouw — geen binaire status (up/down).
Verzending
overdracht aan de vervoerder
Toekenning van trackingnummers en overdracht aan de vervoerder. Vervoerderspecifieke statusinformatie die door onze verzendpartners wordt doorgegeven.
Dashboard
account.fabrixa.com
Accountdashboard voor sleutels, facturering, auditlogboeken en het handmatig plaatsen van bestellingen. Ondergeschikt aan de API voor productieverkeer.
SLA-doelstellingen
Waar we ons publiekelijk toe verbinden.
Openbare streefcijfers voor het standaardpakket. Enterprise-klanten krijgen hogere SLA’s vastgelegd in hun MSA — neem contact op met ons team. We controleren maandelijks of aan deze streefcijfers wordt voldaan en publiceren de werkelijke uptime.
99.9%
Maandelijkse beschikbaarheidsdoelstelling voor de REST API en webhook-verzending.
<400 ms
p95-responstijd op het endpoint voor het aanmaken van bestellingen, gemeten vanuit regio’s in de EU.
99.5%
De gebeurtenissen in de levenscyclus van een bestelling worden binnen 60 seconden na de statusovergang succesvol verwerkt. Er zijn maximaal 10 herhalingspogingen mogelijk voordat het endpoint wordt uitgeschakeld.
Incidentafhandeling
Hoe we omgaan met storingen.
Openbare incidentmeldingen op het live-dashboard. Abonnees ontvangen binnen vijf minuten na de melding van een incident een e-mail of webhook-melding, worden tijdens het incident elke 30 minuten op de hoogte gehouden en ontvangen binnen vijf werkdagen na de oplossing een evaluatierapport.
01
Detectie
De interne monitoring waarschuwt de technische afdeling binnen enkele seconden na het optreden van een storing. Het openbare dashboard verandert binnen vijf minuten na een bevestigd incident in de status “in onderzoek”.
02
Communicatie
Aangemelde klanten worden via het door hen gekozen kanaal — e-mail of webhook — op de hoogte gehouden met updates die tijdens de incidentperiode minimaal om de 30 minuten worden verstuurd.
03
Resolutie + evaluatie achteraf
De status van de oplossing wordt in realtime bijgewerkt. Binnen vijf werkdagen volgt een openbare evaluatie: wat er is gebeurd, de hoofdoorzaak en welke maatregelen we nemen om herhaling te voorkomen.
Abonneren
Drie manieren om op de hoogte te worden gebracht.
E-mail
Voor aliassen van het ops-/eng-team
Een teamalias registreren (bijv. ops@yourcompany.com) aan incidentmeldingen. Filter op service als je alleen specifieke subsystemen wilt zien.
Webhook
Voor automatische alerting (paging)
Ontvang incidentmeldingen als een JSON-POST naar je incidentbeheersysteem. Stuur deze via een inkomende webhook rechtstreeks door naar PagerDuty, Opsgenie of Slack.
RSS / Atom
Voor dashboardwidgets
Een RSS-feed met alle incidenten en updates — handig om in te sluiten in interne statusdashboards of te combineren met andere feeds over de status van leveranciers.
Gepland onderhoud
Aankondigingstermijnen voor geplande werkzaamheden.
Onderhoudsperiodes worden ten minste zeven dagen van tevoren aangekondigd. Het gaat doorgaans om doorlopend onderhoud zonder uitval; ingrijpend onderhoud komt zelden voor, wordt gepland tijdens periodes met weinig verkeer en wordt 14 dagen van tevoren aangekondigd.
Rolling / zero-downtime
De meeste upgrades en infrastructuurwijzigingen worden doorgevoerd zonder downtime — geleidelijke herstarts, blue/green-databasewijzigingen, stapsgewijze implementatie. Dit wordt ter informatie vermeld op de statuspagina; er is geen actie van de klant vereist.
Onderhoud met grote impact
Zeldzaam; voorbehouden voor grootschalige migraties of ingrijpende infrastructurele wijzigingen. Wordt 14 dagen van tevoren aangekondigd via e-mail, webhook en een statusbanner. Gepland op zondag van 03:00 tot 05:00 CET, met een verwachte onderbreking van maximaal twee uur.
Enterprise-SLA
Hogere doelen, vastgelegd in de MSA.
De hierboven genoemde standaarddoelstellingen zijn publieke toezeggingen. Enterprise-klanten — met meer dan 10.000 stuks per maand, hotelgroepen met meerdere vestigingen of platformintegraties — krijgen strengere SLA’s vastgelegd in de raamovereenkomst (Master Supply Agreement), plus speciale escalatieprocedures voor incidenten, gereserveerde productiecapaciteit en een toegewezen technisch accountmanager. Praat met ons team voor de voorwaarden van de Enterprise-SLA, opties voor gereserveerde capaciteit en het sjabloon voor de MSA.
Controleer dit voordat je gaat debuggen
Live status: status.fabrixa.com
Ziet iets er in je integratie niet helemaal in orde uit? Bekijk dan eerst het live-statusdashboard voordat je een supportticket opent — de meeste kortstondige storingen zijn al verholpen voordat je ticket wordt bekeken.