Політика повернення та рекламацій.
Якщо претензія відповідає вимогам, які докази нам потрібні, скільки часу у вас є та які засоби правового захисту доступні.
Останнє оновлення: 6 травня 2026 року
Ця Політика повернення та рекламацій є частиною документа Fabrixa під назвою Умови надання послуг та поширюється на бізнес-клієнтів (“Клієнт”). Терміни, написані з великої літери, які не визначено в цьому документі, мають значення, наведене в Умовах надання послуг.
1. Ключовий принцип: print on demand / індивідуальні продукти
1.1 Вироби виготовляються на замовлення та виготовляються за специфікаціями Клієнта та/або наданими ним дизайнами.
1.2 Тому Fabrixa не приймає “повернення без вини” (зміна рішення покупця, неправильно обраний розмір, зміна вподобань тощо), якщо це не було чітко узгоджено в письмовій формі.
2. Що є підставою для претензії
Клієнт може подати претензію, якщо одна з наведених нижче ситуацій стосується Fabrixa і пов'язана з нею:
2.1 Друкарська помилка або суттєвий виробничий брак (наприклад, значний друкарський брак, значне пошкодження, спричинене під час виробництва).
2.2 Отримано не той товар (не той товар/варіант у порівнянні із замовленням).
2.3 Пошкодження після прибуття, пов'язані з пакуванням/обробкою до передачі у володіння перевізнику (або іншим чином визначені в ході розслідування).
2.4 Відсутній(і) товар(и), якщо відправлення було підтверджено як неповне за результатами перевірки виконання Fabrixa.
Нотатки. Незначні розбіжності кольорів, невеликі розбіжності в розміщенні та відмінності між партіями можуть виникати під час реактивного друку і не є дефектами, якщо вони знаходяться в межах розумних галузевих допусків. Макети/прев'ю мають ілюстративний характер і можуть відрізнятися від фізичного друку.
3. Строк подання претензії
3.1 Клієнт повинен пред'явити претензії протягом 30 днів з дати поставки (статус перевізника “доставлено”) або, за відсутності скану доставки, протягом 40 днів з дати відвантаження.
3.2 Претензії, подані після закінчення цього строку, можуть бути відхилені.
4. Необхідні докази
4.1 Клієнт повинен надати:
- (a) Ідентифікатор замовлення та (де це можливо) номер відправлення/відстеження,
- (b) чіткі фотографії, що демонструють проблему (і фотографії упаковки, якщо вона була пошкоджена під час прибуття),
- (c) опис проблеми, кількість одиниць, яких стосується проблема, та бажаний спосіб усунення (передрук/кредит/відшкодування).
4.2 Fabrixa може запросити додаткову інформацію і може вимагати повернення відправлення для перевірки у виняткових випадках.
5. Повернення (зазвичай не потрібно)
5.1 Фізичне повернення, як правило, не вимагається, якщо тільки Fabrixa не попросить про це для проведення розслідування.
5.2 Якщо Fabrixa вимагає повернення, Клієнт повинен відправити товар протягом 7 днів, використовуючи спосіб, вказаний Fabrixa. Якщо Клієнт не виконає цю вимогу, у задоволенні претензії може бути відмовлено.
6. Засоби захисту
6.1 Якщо претензія буде задоволена, Fabrixa надасть один із таких засобів захисту на власний розсуд:
- (a) Повторний друк/повторне виготовлення та повторне відправлення,
- (b) Зарахування на рахунок/гаманець Клієнта,
- (c) Відшкодування (повне або часткове), де це доречно.
6.2 Fabrixa може обрати найефективніший засіб на основі характеру проблеми, обмежень щодо запасів/матеріалів та можливості доставки.
7. Винятки (не покриваються)
Претензії можуть бути відхилені, якщо вони випливають з:
7.1 Помилки, надані клієнтом (неправильні файли, ілюстрації з низькою роздільною здатністю, неправильний вибір розмірів/варіантів, неправильна адреса доставки).
7.2 Вподобання кінцевого споживача, зміна думки, неправильний вибір розміру, очікування щодо стилю або зміна рішення.
7.3 Звичайні відхилення реактивного друку в межах допусків (відхилення кольору/розміщення/партії).
7.4 Знос, неправильне використання, неправильне прання/догляд або пошкодження після доставки.
7.5 Затримки, спричинені перевізниками, митницею або форс-мажорними обставинами (самі по собі затримки доставки не вважаються дефектами).
8. Дублікати замовлень / проблеми з клієнтською системою
8.1 Клієнт несе відповідальність за запобігання ненавмисному дублюванню Замовлень.
8.2 У разі виникнення дублікатів Замовлень через системи/інтеграцію Клієнта такі Замовлення не підлягають відшкодуванню після прийняття/обробки і розглядаються як звичайні Замовлення, якщо тільки Fabrixa не підтвердить інше в письмовій формі.
9. Чарджбеки та взаємозалік
9.1 Клієнт не повинен ініціювати чарджбеки або скасування платежів за схвалені Замовлення на основі суперечок з Кінцевим клієнтом, повернень без вини або затримок, що не залежать від Fabrixa.
9.2 Ніщо в цій Політиці не обмежує права Клієнта у випадках, коли застосовується імперативне право.
10. Зміни до цієї політики
Fabrixa може час від часу оновлювати цю Політику повернення та рекламацій, публікуючи нову версію на веб-сайті та змінюючи дату “Останнього оновлення”. Продовження використання Послуг після дати набуття чинності означає згоду з ними.
11. Контакт
Підтримка щодо претензій і повернень: зверніться до нашої команди.
Відповіді на запитання щодо повернення товарів та претензій
Що вважається обґрунтованою претензією щодо замовлення за схемою «Fabrixa»?
Претензія до Fabrixa вважається обґрунтованою, якщо проблема пов’язана з Fabrixa: друкарська помилка або істотний виробничий дефект, отримання неправильного товару, пошкодження під час доставки, що виникло до того, як вантаж перейшов у володіння перевізника, або відсутність товарів у відправленні, неповноту якої підтверджує власне розслідування Fabrixa. Незначні відхилення у кольорі або розміщенні, що знаходяться в межах нормальних допусків для реактивного друку, не підпадають під ці умови.
Протягом якого терміну я маю подати претензію щодо замовлення Fabrixa?
Претензію за схемою Fabrixa необхідно подати протягом 30 днів з дати доставки, зазначеної перевізником. Якщо даних про сканування при доставці немає, термін становить 40 днів з дати відправлення. Претензії, подані після закінчення цих термінів, можуть бути відхилені, тому рекомендується перевіряти відправлення одразу після його отримання.
Що робити, якщо посилка надійшла пошкодженою?
Пошкодження, виявлені під час отримання, підлягають відшкодуванню, якщо вони пов’язані з упаковкою або поводженням з відправленням до того, як перевізник прийняв посилку. Клієнт повинен надати чіткі фотографії пошкодження, включаючи упаковку, разом із номером замовлення та номером відправлення, протягом 30 днів з моменту доставки. Після цього Fabrixa вирішує затверджені претензії шляхом повторного друку, зарахування коштів на рахунок або повернення коштів.
Чи приймає Fabrixa повернення товару, якщо я просто передумав?
Fabrixa не приймає повернення товарів без поважної причини, таких як «розкаяння покупця», неправильно обраний розмір або зміна уподобань, оскільки кожен товар виготовляється на замовлення. Претензія приймається лише в тому випадку, якщо проблема пов’язана з Fabrixa, наприклад, виробничий брак або отримання неправильного товару, і повинна бути подана разом із підтверджуючими доказами протягом встановленого терміну. Винятки вимагають попередньої письмової згоди.
Чи вимагає Fabrixa, щоб я фізично повернув товар із дефектом?
Як правило, для розгляду претензії Fabrixa фізичне повернення товару не вимагається; воно відбувається лише у виняткових випадках, коли Fabrixa спеціально вимагає надати товар для перевірки. Якщо вимагається повернення, клієнт повинен відправити товар протягом 7 днів, використовуючи спосіб, визначений Fabrixa. Невиконання цієї вимоги може призвести до відхилення претензії.
Потрібна допомога в розумінні чогось із цього?
Зверніться до реального співробітника з приводу претензії чи повернення товару — або ознайомтеся з цінами та відповідями на поширені запитання.