Politica di spedizione.
Come Fabrixa spedisce i prodotti al Cliente e/o ai clienti finali del Cliente, compresi i tempi di produzione, i requisiti relativi all’indirizzo, il tracciamento e i problemi più comuni relativi alla spedizione.
Ultimo aggiornamento: 6 maggio 2026
La presente politica di spedizione fa parte dei Termini di servizio di Fabrixa e si applica ai clienti aziendali (“Cliente”). I termini in maiuscolo non definiti nel presente documento hanno il significato loro attribuito nei Termini di servizio.
1. Ambito di applicazione
1.1 La presente Politica descrive le modalità di spedizione dei Prodotti da parte di Fabrixa al Cliente e/o ai Clienti finali del Cliente, compresi i tempi di produzione stimati, i requisiti di indirizzo, la tracciabilità e i problemi di spedizione più comuni.
1.2 Fabrixa fornisce il fulfilment white-label per impostazione predefinita, se concordato. Gli imballaggi e le etichette non faranno riferimento a Fabrixa o ai partner di fulfilment, se non diversamente concordato per iscritto.
2. Tempi di produzione + spedizione (stime)
2.1 Tutte le tempistiche di produzione e spedizione indicate sul sito web, nella dashboard o comunicate dall'assistenza sono stime, a meno che non siano esplicitamente concordate come scadenze fisse in uno SLA scritto separato.
2.2 I tempi di produzione e spedizione possono essere influenzati da: disponibilità dei materiali, programmazione dei lotti, picchi di volume, festività, ritardi dei vettori, dogane, eventi atmosferici, cause di forza maggiore ed eventi al di fuori del ragionevole controllo di Fabrixa.
3. Metodi di spedizione, vettori e itinerari
3.1 Fabrixa seleziona i vettori, i livelli di servizio e l'instradamento in base alla destinazione, al costo, all'affidabilità, al tipo di prodotto e ai vincoli operativi, a meno che il cliente non abbia un accordo specifico per iscritto.
3.2 Fabrixa può spedire da diverse sedi di fulfilment e può suddividere un ordine in più spedizioni. Ogni spedizione può avere informazioni di tracciamento separate.
4. Tracciamento
4.1 Il tracciamento è fornito ove disponibile e può essere fornito in formato white-label ove ragionevolmente possibile.
4.2 Lo stato di tracciamento e gli eventi di consegna sono forniti dal vettore e possono essere ritardati o imprecisi. Fabrixa non è responsabile dei ritardi del sistema del vettore.
5. Requisiti dell'indirizzo
5.1 Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e complete sulla consegna (nome, via, numero civico, codice postale, città, regione/stato se applicabile, paese, telefono/email se richiesto dal vettore).
5.2 Se un indirizzo non è valido, incompleto o non recapitabile, le spese aggiuntive del vettore, il reindirizzamento, la rispedizione, lo stoccaggio, le spese di restituzione al mittente o i costi di smaltimento sono a carico del Cliente.
5.3 Se il cliente richiede un cambio di indirizzo dopo la spedizione, Fabrixa non può garantire che il vettore possa cambiare la destinazione. Eventuali spese di modifica applicate dal vettore sono a carico del cliente.
6. Dogana, dazi e tasse di importazione
6.1 Se non diversamente concordato per iscritto, il Cliente è responsabile dei dazi doganali, delle tasse di importazione, delle commissioni di intermediazione e di qualsiasi altro onere imposto dalle autorità o dai vettori.
6.2 I ritardi dovuti al trattamento doganale non sono controllabili da Fabrixa.
7. Spedizioni perse, rubate o danneggiate
7.1 Danni all'arrivo. Il cliente deve presentare un reclamo con le prove (foto e riferimento dell'ordine/spedizione) ai sensi del Politica resi e reclami entro i termini previsti.
7.2 Smarrimento in transito. Una spedizione può essere considerata persa quando il vettore conferma la perdita o quando non c'è stato alcun movimento di tracciamento per un periodo definito dal vettore e/o dalle soglie di indagine interne di Fabrixa.
7.3 Furto dopo la consegna. Se il tracciamento indica “consegnato” e il pacco risulta mancante a causa di furto/sottrazione dopo la consegna, questo non rientra generalmente nella responsabilità di Fabrixa, a meno che non sia stato concordato diversamente per iscritto.
7.4 Rimedi. Qualsiasi rimedio (ristampa, credito, rimborso) è soggetto agli esiti dell'indagine e alla Politica resi e reclami.
8. Pacchi rifiutati, restituiti o non recapitabili
8.1 Su ordinazione. I prodotti sono realizzati su ordinazione e non possono essere restituiti.
8.2 Se un pacco viene restituito a causa di problemi di indirizzo, rifiuto o consegna non reclamata, Fabrixa può (su richiesta del cliente) rispedire il pacco a spese del cliente, immagazzinarlo temporaneamente (potrebbero essere applicate delle tariffe) o smaltire l'articolo.
8.3 A meno che non sia colpa di Fabrixa, il Cliente rimane responsabile di tutti i costi associati alla restituzione al mittente, all'immagazzinamento o alla rispedizione.
9. Imballaggi e inserti white-label
9.1 L'imballaggio white-label è standard, salvo accordi diversi.
9.2 Inserti personalizzati, branding, imballaggi speciali o raggruppamento multi-articolo richiedono un accordo scritto e possono comportare costi e tempi di produzione aggiuntivi.
10. Modifiche a questa politica
Fabrixa può aggiornare di tanto in tanto la presente Politica di spedizione pubblicando una nuova versione sul sito web e modificando la data di “Ultimo aggiornamento”. L'uso continuato dei Servizi dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione.
11. Contatto
Domande sulla spedizione: contatti il nostro team.
Spedizioni, risposta
La produzione nell'UE di Fabrixa influisce sui dazi all'importazione che devo pagare?
Poiché la produzione di Fabrixa ha sede nell’UE, i pacchi non attraversano mai una frontiera doganale dell’Unione, pertanto il nuovo dazio all’importazione sui pacchi provenienti da paesi extra-UE non si applica agli ordini Fabrixa. Dal 1° luglio 2026, i pacchi in arrivo nell’UE da paesi extra-UE sono soggetti a un dazio doganale di 3 € per articolo, che sostituisce la precedente esenzione doganale per gli ordini inferiori a 150 €. Fabrixa stampa, produce e spedisce ogni ordine all’interno dell’UE, da Portogallo, Spagna e Paesi Bassi.
Il cliente deve pagare dazi doganali e tasse di importazione su un ordine Fabrixa?
Salvo diversamente concordato per iscritto, il cliente è responsabile del pagamento dei dazi doganali, delle imposte di importazione, delle commissioni di intermediazione e di qualsiasi altro onere applicato dalle autorità o dai corrieri a un ordine Fabrixa. I ritardi causati dalle procedure doganali esulano dal controllo di Fabrixa. Poiché Fabrixa spedisce ogni ordine dall’interno dell’UE, il nuovo dazio di importazione extra-UE non si applica alle consegne all’interno dell’UE.
Cosa succede se fornisco a Fabrixa un indirizzo di consegna errato?
Se l’indirizzo di consegna non è valido, è incompleto o non consente la consegna, il cliente è tenuto a sostenere eventuali costi aggiuntivi addebitati dal corriere, inclusi quelli relativi al reindirizzamento, alla rispedizione, al deposito, alle spese di restituzione al mittente o ai costi di smaltimento. Ogni cliente è tenuto a fornire informazioni di consegna corrette e complete per ogni ordine. La modifica dell’indirizzo richiesta dopo la spedizione dell’ordine non è garantita e eventuali spese di trasporto relative a tale modifica sono a carico del cliente.
Cosa succede se una spedizione Fabrixa va persa durante il trasporto?
Una spedizione Fabrixa viene considerata smarrita non appena il corriere ne conferma lo smarrimento, oppure quando il tracciamento non mostra alcun movimento per un periodo stabilito dal corriere o dal processo di indagine interno di Fabrixa. Le smarrimenti confermati vengono risolti in base alla Politica resi e reclami, con Fabrixa che sceglie come rimedio la ristampa, l’accredito sul conto o il rimborso. Fabrixa non è responsabile per i ritardi causati dal sistema di tracciamento del corriere stesso.
Posso tracciare il mio ordine Fabrixa una volta che è stato spedito?
Il servizio di tracciamento è disponibile, ove possibile, per le spedizioni Fabrixa, in formato white label quando ragionevolmente fattibile. Lo stato di tracciamento e gli aggiornamenti relativi alla consegna sono forniti direttamente dal corriere, pertanto potrebbero occasionalmente subire ritardi o risultare imprecisi. Ogni spedizione può inoltre essere suddivisa in più pacchi, ciascuno con informazioni di tracciamento separate.
Quanto tempo impiega la spedizione all’interno dell’UE?
Gli ordini partono dal centro di produzione al termine della finestra di spedizione prevista per la linea di prodotti (da 2 a 3 giorni lavorativi per gli articoli a sublimazione, da 6 a 9 per l’abbigliamento e da 6 a 10 per la maggior parte della biancheria per la casa) e vengono poi trasportati da corrieri nazionali dell’UE; pertanto, la maggior parte delle consegne nell’UE arriva entro pochi giorni lavorativi dalla spedizione, senza dazi doganali o spese di importazione. Ogni spedizione è dotata di tracciabilità, in formato white label ove possibile; i tempi di consegna sono indicativi, a meno che non sia stata concordata per iscritto una scadenza fissa.
Fabrixa effettua spedizioni direttamente ai miei clienti finali?
Sì, la gestione degli ordini in white label è l’impostazione predefinita: gli ordini vengono spediti dal centro di produzione direttamente al Suo cliente, con imballaggi ed etichette che non fanno riferimento a Fabrixa né ai suoi partner, e il numero di tracciamento viene inoltrato al Suo negozio o tramite webhook. Gli ordini possono anche essere inviati al Suo indirizzo, per la gestione delle scorte, eventi o controlli di qualità, ed è possibile suddividere un ordine in più spedizioni con tracciamento separato.
Ha bisogno di aiuto per capire tutto questo?
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