Перейти до основного вмісту
Поширені запитання

Питання. Відповіді.

Швидкі відповіді щодо цін, термінів виконання, матеріалів, інтеграції та операційної діяльності. Не знайшли відповіді на своє запитання? Зверніться до нашої команди — справжні люди, відповідь протягом 24 годин.

ЦІНИ ТА ЗАМОВЛЕННЯ

Ціноутворення та замовлення

Чи можу я замовити один екземпляр для тестування, а потім збільшити кількість?

Так. MOQ 1 означає MOQ 1. Той самий SKU, та сама тканина, той самий процес друку - незалежно від того, замовляєте ви 1 одиницю чи 10 000. Більшість покупців створюють прототипи з 5–10 одиниць, перш ніж замовляти виробництво, а потім масштабують їх до потрібного рівня.

Як змінюється ціна залежно від обсягу?

Рівні обсягу застосовуються автоматично зі зростанням кількості. Sample (1–9 одиниць) за стандартними тарифами, Small run (10–99) на рівні 1, Production (100–999) на рівні 2, Scale (1 000–9 999) на рівні 3, Enterprise (10 000+) за індивідуальними цінами. Скористайтеся Tier Finder на сторінці сторінка з цінами.

Чи є плата за встановлення, обслуговування рахунку або мінімальні щомісячні зобов'язання?

Ні. Ніякої плати за встановлення. Ніякої плати за платформу. Без ліцензій на кожного користувача. Без річного мінімуму. Надішліть нам своє перше замовлення, заплатіть лише за нього. Обіцянка « без сюрпризів » — це операційна реальність.

Чи пропонуєте ви кредитні умови?

Для початку роботи не потрібна кредитна заявка: оплата здійснюється під час оформлення замовлення. Умови оплати для контрактів на великі обсяги обговоріть з нашою командою.

Ви оплачуєте кожне замовлення в момент його оформлення на платформі або поповнюєте передплачений баланс; невикористаний баланс повертається.

ВИРОБНИЦТВО ТА ТЕРМІНИ ВИКОНАННЯ

Виробництво та термін виробництва

Який термін виробництва?

Одяг та домашній текстиль: від 6 до 9 робочих днів з моменту отримання замовлення до відправлення. Тканини на метраж: від 5 до 7 робочих днів. Доставка в межах ЄС — від 2 до 4 робочих днів. За межі ЄС — від 5 до 10 робочих днів залежно від кур’єрської служби.

Де ви виробляєте?

Виробничі потужності в Португалії, Іспанії та Нідерландах. Одяг і більшість бавовняного текстилю — у Португалії. Постільна білизна (перкаль, сатин) та домашній текстиль з реактивним друком в Іспанії. Сублімаційний домашній текстиль (рушники, кухонний текстиль, аксесуари) в Нідерландах. Трудові стандарти ЄС, готовий до аудиту ланцюг поставок.

Як працює час прийому замовлень і планування відправлень?

Замовлення додаються до наступного тиражу на виробничому центрі, де виготовляється ваш товар: наш центр у Нідерландах здійснює друк щодня, а центри в Португалії та Іспанії — щотижня. Замовлення, отримані до 14:00 за центральноєвропейським часом (CET), додаються до черги цього дня. Рівень «Production» та вище надає право на розміщення в пріоритетній черзі.

ЯКІСТЬ ДРУКУ ТА МАТЕРІАЛИ

Якість друку та матеріали

Яка якість друку та довговічність?

Реактивні чорнила закріплюють барвник у бавовняному волокні за допомогою парової фіксації. Пройшли випробування на стійкість до прання — понад 600 циклів до появи помітного вицвітання — що, як правило, у 3–5 разів довше, ніж у випадку DTF-друку або стандартного пігментного друку. Дізнайтеся більше про реактивний друк.

Які матеріали ви використовуєте?

Органічна бавовна 100 % для пошиття одягу (160–330 GSM), сертифікована за стандартом OEKO-TEX Standard 100 (клас I) та GOTS. Бавовняний перкаль 210TC та сатин 300TC для постільної білизни. У виробах, орієнтованих на функціональність, використовуються технічні основи, підібрані відповідно до призначення.

Чи сертифіковані ваші матеріали?

OEKO-TEX Standard 100 (клас I) для хімічної безпеки. Global Organic Textile Standard (GOTS) для органічної бавовни. Готова до аудиту документація для закупівель та звітності ESG.

Які формати ілюстрацій та DPI вам потрібні?

PNG (RGB або sRGB), TIFF або PDF. Рекомендована роздільна здатність — 300 DPI у розмірі друку. Максимальний розмір файлу — 100 МБ. Вихідні файли у форматах PSD та AI не підтримуються — перед завантаженням експортуйте згладжені файли у форматі TIFF або PNG. Детальні технічні характеристики та шаблони на Документація API.

ІНТЕГРАЦІЯ & API

Інтеграція та API

Чи можу я інтегруватися з Shopify, WooCommerce або моєю власною платформою?

Так. Пряма інтеграція REST з API, а також колекція Postman. Зареєструйтеся та створіть канал продажів, щоб миттєво отримати свій ключ API. Більшість інтеграцій займають у розробника, який добре знається на REST API та webhooks, один-два дні. Запуск власного додатка для Shopify заплановано на третій квартал.

Як отримати ключ API?

Зареєструйтеся, створіть канал продажів у вашому Dashboard, і ваш ключ API буде готовий одразу — без подання запиту та укладення договору. Створіть свій обліковий запис. Створіть версію та протестуйте її на каналі, перш ніж направляти на нього реальний трафік клієнтів.

Як працює white-label відправлення?

Ваш клієнт отримує замовлення, відправлене під вашим брендом — із вашою зворотною адресою, вашими листами з номером відстеження та без будь-яких ознак бренду Fabrixa на посилці. Встановіть дані відправника один раз, і кожне замовлення автоматично відправлятиметься від вашого імені.

А як щодо webhooks та статусу замовлення?

Ми надсилаємо події на вашу endpoint при кожному переході стану: в чергу, друк, шиття, контроль якості, пакування, відправлення. Підписане payload (HMAC-SHA256). У режимі реального часу. Повна документація API.

ПОВЕРНЕННЯ ТА ДОСТАВКА

Повернення, доставка та операції

Як працює доставка і скільки вона коштує?

Доставка «від дверей до дверей» з Португалії або Іспанії. Доставка в межах ЄС — 2–4 робочих дні. За межі ЄС — 5–10 робочих днів. Скористайтеся калькулятор доставки для миттєвої оцінки на основі походження, місця призначення та ваги. 0,75 євро за обробку включено до відображуваних цін.

Яка ваша політика повернення та відшкодування?

Повернення оплачується за тією ж вартістю, що й початкова вихідна доставка. За зміну адреси під час транспортування стягується повна вартість нової доставки. Плата за обробку RMA: 1,05 € за посилку, що повертається на склад. Ми не обробляємо повернення від кінцевих клієнтів — це стосунки вашої служби підтримки з вашим клієнтом.

Чи підтримуєте ви нестандартну упаковку?

Кожне замовлення стандартно відправляється у форматі «white-label» — під вашим брендом, із вашою зворотною адресою та без логотипу Fabrixa на посилці. Індивідуальні етикетки на горловині доступні вже від 1 штуки. Інші види індивідуальної упаковки (фірмові коробки, конверти, ярлики, листівки з подякою) поки що не входять до стандартного набору додаткових послуг — це входить у наші плани на майбутнє, і їх можна замовити для великих замовлень. Зверніться до нас, щоб обговорити обсяги вашого замовлення.

Як гарантується якість і стабільність?

Кожен виріб перевіряється після виготовлення: перед упаковкою перевіряються чіткість принта, цілісність швів та відповідність розміру. Технологія управління кольором у друку гарантує, що перший принт і тисячний будуть однаковими. Повторні замовлення відповідають попереднім партіям.

Не знайшли відповіді на своє запитання?

Поговоріть з нашою командою. Справжні люди, відповідь протягом 24 годин.

Ми відповідаємо на електронні листи протягом 4 робочих годин у робочий час ЄС. Розкажіть нам, що вас цікавить — ми допоможемо вам знайти правильну відповідь.

ПОСІБНИК З ПЛАТФОРМИ · 17 РОЗДІЛІВ

Керуйте Fabrixa від початку до кінця.

Детальний опис кожного екрану платформи — від реєстрації до відправлення замовлення. Налаштування, дизайни, канали, замовлення, розрахунки — простою мовою.

Налаштування Studio Продажі Аналітика Виставлення рахунків Обліковий запис Довідник
Доступно 13 мовами
Прочитайте посібник з платформи → Відкривається в новій вкладці · 8 хв читання