FAQS
Questions, réponses.
Des réponses rapides sur les prix, les délais, les matériaux, l'intégration et les opérations. Vous ne trouvez pas votre question ? Parlez à un vrai humain à Lisbonne ou à Barcelone.
PRIX ET COMMANDES
Prix et commandes
Puis-je commander une pièce pour la tester, puis passer à la vitesse supérieure ?
Oui. MOQ 1 signifie MOQ 1. Il s'agit du même SKU, du même tissu, du même processus d'impression, que vous commandiez une unité ou 10 000. La plupart des acheteurs réalisent un prototype avec 5 à 10 unités avant de s'engager dans une série de production, puis passent à l'étape suivante.
Comment la tarification évolue-t-elle en fonction du volume ?
Les paliers de volume s'appliquent automatiquement au fur et à mesure que la quantité commandée augmente. Échantillon (1-9 unités) aux tarifs standard, Petite série (10-99) au niveau 1, Production (100-999) au niveau 2, Échelle (1 000-9 999) au niveau 3, Entreprise (10 000+) aux tarifs personnalisés. Utilisez l'outil de recherche de niveaux sur la page d'accueil du site web de la Commission européenne. page de tarification.
Existe-t-il des frais de mise en place, des frais de compte ou des engagements mensuels minimaux ?
Non. Pas de frais d'installation. Pas de frais de plateforme. Pas de licence par siège. Pas de minimum annuel. Envoyez-nous votre première commande, vous ne paierez que pour cette commande. La promesse "sans surprise" est une réalité opérationnelle.
Offrez-vous des conditions de crédit ?
Les conditions de paiement net-30 se débloquent automatiquement après les 5 000 premières unités expédiées sous votre compte. Au-delà, le paiement est dû à la commande. Contactez le service des ventes pour des accords de crédit personnalisés au niveau de l'entreprise.
PRODUCTION ET DÉLAIS
Production et délais
Quel est le délai d'exécution ?
Vêtements et textiles d'intérieur : 6 à 9 jours ouvrables entre la réception de la commande et l'expédition. Tissu au mètre : 5 à 7 jours ouvrables. Livraison dans l'UE en 2 à 4 jours ouvrables. En dehors de l'UE, 5 à 10 jours ouvrables selon le transporteur.
Où produisez-vous ?
Sites de production au Portugal et en Espagne. L'habillement et la plupart des textiles de coton sont produits au Portugal. Literie (percale, satin) et certaines bases de tissus en Espagne. Normes de travail de l'UE, chaîne d'approvisionnement prête à être auditée.
Comment fonctionne la programmation de la coupure et de la répartition ?
Délai d'expédition de 24 heures à compter de la réception de la commande en régime permanent. Les commandes reçues avant 14h00 CET entrent dans la file d'attente de production le jour même. Les commandes de niveau "production" et supérieur sont placées en priorité dans la file d'attente et expédiées le jour même.
Puis-je apporter mon propre tissu ?
Non standard, mais possible à partir du niveau Production. Nous avons besoin de deux semaines pour tester la compatibilité du tissu avec l'impression réactive avant de l'accepter en production. La plupart des clients estiment que notre bibliothèque de tissus de base répond à leurs besoins sans attendre.
QUALITÉ D'IMPRESSION ET MATÉRIAUX
Qualité d'impression et matériaux
Quelle est la qualité d'impression et la longévité ?
L'encre réactive fixe le colorant dans la fibre de coton par fixation à la vapeur. Testée au lavage à plus de 600 cycles avant une décoloration mesurable - typiquement 3 à 5 fois plus longtemps que le DTF ou l'impression pigmentaire standard. Nous envoyons des échantillons de tests de lavage sur demande. En savoir plus sur l'impression réactive.
Quels sont les matériaux utilisés ?
100% coton biologique pour l'habillement (160-310 GSM), OEKO-TEX Standard 100 (Class I) et certifié GOTS. Percale de coton 200TC et satin 300TC pour la literie. Les articles axés sur la performance utilisent des bases techniques sélectionnées en fonction de l'application.
Vos matériaux sont-ils certifiés ?
OEKO-TEX Standard 100 (Classe I) pour la sécurité chimique. Global Organic Textile Standard (GOTS) pour le coton biologique. Documentation prête à l'audit disponible pour l'approvisionnement et les rapports ESG.
Quels sont les formats d'illustration et DPI dont vous avez besoin ?
PNG (RGB ou sRGB), AI, PSD ou PDF. Taille recommandée : 300 DPI à l'impression. Taille maximale du fichier : 100 Mo. Spécifications détaillées et modèles dans le Documentation de l'API.
INTÉGRATION & API
Intégration et API
Puis-je intégrer Shopify, WooCommerce ou ma propre plateforme ?
Oui. Intégration REST API directe, plus une collection Postman et une clé API sandbox gratuite pour les tests. La plupart des intégrations prennent un à deux jours à un développeur à l'aise avec les API REST et les webhooks. L'application native Shopify est lancée au 3e trimestre.
Comment obtenir une clé API pour le bac à sable ?
Les clés de l'écrin de sable sont délivrées le jour même de la signature du contrat. Demandez-en un ici. Le bac à sable est fonctionnellement identique à la production - testez les commandes, les webhooks, les retours et les cas limites sans affecter les opérations en cours.
Comment fonctionne l'envoi en marque blanche ?
Votre client reçoit sa commande sous votre marque - étiquette de cou personnalisée, emballage de marque, votre adresse de retour, vos courriels de suivi. Soumettez vos actifs de marque une seule fois et chaque commande sera automatiquement expédiée sous votre identité.
Qu'en est-il des webhooks et de l'état des commandes ?
Nous envoyons des événements à votre point de terminaison à chaque transition d'état : mise en file d'attente, impression, couture, contrôle de qualité, emballage, expédition. Charges utiles signées (HMAC-SHA256). En temps réel. Documentation complète sur le API.
RETOURS ET EXPÉDITION
Retours, expédition et opérations
Comment fonctionne l'expédition et quel en est le coût ?
Envoi en porte-à-porte depuis le Portugal ou l'Espagne. Livraison dans l'UE 2-4 jours ouvrables. En dehors de l'UE, 5 à 10 jours ouvrables. Utilisez le formulaire calculatrice d'expédition pour un devis instantané basé sur l'origine, la destination et le poids. 0,75 € de frais de manutention inclus dans les prix affichés.
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Les retours sont facturés au même coût que la livraison initiale. Les changements d'adresse en cours d'acheminement entraînent le coût total de la nouvelle livraison. Frais de traitement RMA : 1,05 € par colis retourné à l'entrepôt. Nous ne traitons pas les retours des clients finaux - cela relève de votre relation avec le service clientèle.
Pouvez-vous proposer des emballages personnalisés ?
Oui. Enveloppes, boîtes, étiquettes, étiquettes de cou, cartes de remerciement personnalisées. Disponibles à tous les niveaux. Soumettre les actifs une seule fois, appliqués à chaque commande. Le coût unitaire varie en fonction de la complexité et du volume.
Comment la qualité et la cohérence sont-elles garanties ?
Chaque vêtement est inspecté après sa fabrication : clarté de l'impression, intégrité des coutures, vérification de la taille avant l'emballage. La gestion des couleurs ancrée dans le Pantone signifie la première impression et la millième correspondance. Les nouvelles commandes sont conformes aux lots précédents.
VOUS N'AVEZ PAS TROUVÉ VOTRE RÉPONSE ?
Parlez à un vrai humain à Lisbonne ou à Barcelone.
Nous répondons aux courriels dans un délai de 4 heures ouvrables pendant les heures de travail de l'UE. Dites-nous ce que vous cherchez à comprendre - nous vous donnerons la bonne réponse.